2022년 3PL 비즈니스 수익성을 높이는 방법

글로벌 경제와 전자 상거래 부문이 모두 계속 확장됨에 따라 제3자 물류(3PL) 비즈니스의 기회도 확장되고 있습니다.

이러한 기회의 대부분은 지난 몇 년 동안 전자 상거래 비즈니스의 폭발적인 성장에서 비롯되었으며 계속 상승 추세입니다.

그러나 큰 기회에는 더 많은 경쟁이 따릅니다. 지난 몇 년 동안 물류가 호황을 누리는 산업이 되면서 많은 새로운 경쟁자들이 이 분야에 진입했습니다. 시간이 지남에 따라 꾸준한 성장을 보였던 많은 3PL이 갑자기 확장에 어려움을 겪었습니다.

현재 3PL 회사의 수익성을 높일 수 있는 기회는 전례가 없지만 이러한 비길 데 없는 유리한 시장 조건을 활용하려면 운영의 일부 영역을 업그레이드하거나 두 배로 줄여야 할 수도 있습니다.

2022년에 3PL의 수익성을 높이려면 자산, 인력 및 운영을 최적화해야 합니다.

가장 효과적인 몇 가지 방법을 살펴보겠습니다.

3PL 사업 수익성을 높이는 방법

계획 및 예측

소매 전자 상거래 매출은 2021년 전 세계적으로 4조 9천억 달러에 이르렀으며 온라인 매출은 향후 4년 동안 50% 성장할 것으로 예상됩니다. 2025년까지 소매 전자 상거래 매출은 7조 4천억 달러에 달할 것입니다.

전자 상거래 성장은 전염병 동안 폭발했지만 20년 넘게 구축된 더 큰 추세의 일부였습니다.

시장 확장 중에 빠르게 움직이고 적응하는 기업은 생존하고 이익을 얻습니다. 시장 변화에 더디게 대응하는 기업은 살아남는다면 발을 끌기 위한 대가를 치러야 합니다.

소비자 동향과 시장 상황에 발맞추어 귀하의 물류 회사는 성장하고 새로운 기회에서 이익을 얻을 수 있는 위치에 서게 되지만 다른 3PL은 이를 따라잡기 위해 고군분투할 것입니다.

고객 유지가 핵심

기업의 44%는 고객 확보에 중점을 둔 반면 18%만 고객 유지에 중점을 둡니다.

이것이 치명적인 오류인 이유는 다음과 같습니다.

귀사가 기존 고객에게 판매할 확률은 60%에서 70% 사이입니다.

귀사가 신규 고객에게 제품을 판매할 확률은 5~20%에 불과합니다.

게다가 Harvard Business Review의 최근 기사에 따르면 새로운 고객을 확보하는 것은 기존 고객을 유지하는 것보다 5배에서 25배 더 많은 비용이 듭니다.

결론: 고객 유지율을 5%만 높이면 수익이 29~95% 증가합니다.

현재 고객을 유지하는 한 가지 핵심 요소는 우수한 고객 서비스를 우선시하는 것입니다. 또 다른 핵심 요소는 귀하의 계정 중 가장 수익성이 높은 계정과 그 이유를 이해하는 것입니다.

3PL의 수익성을 개선하려면 모든 고객 계정에 대한 분석을 수행하여 어디에서 돈을 벌고 있고 어디에서 손실을 보고 있는지 파악해야 합니다.

"80-20 법칙"으로 알려진 파레토 법칙에 대해 잘 알고 계실 것입니다. 3PL 비즈니스의 경우, 고객의 약 20%가 매출의 80%를 책임지고 있음을 의미합니다. (그리고 나머지 80%의 고객은 20%만 책임집니다.)

비즈니스를 성장시키고 확장하려면 상위 고객의 공통점이 무엇인지 파악하고 더 유사한 고객을 찾아 성공을 복제하십시오.

기존 고객, 특히 상위 20%에게 탁월한 고객 서비스를 제공하고 있는지 확인하십시오.

핵심 비즈니스 서비스

시장 동향을 파악하는 것도 중요하지만 핵심 비즈니스에 집중하는 것도 중요합니다. 새로운 기회를 모색할 때 회사가 너무 얕잡아 보지 않도록 하십시오.

3PL의 수익성을 높이려면 가장 효과적인 전략은 두 가지 영역에 집중하는 것입니다.

1. 귀하의 현재 핵심 비즈니스 및
2. 성장의 기회가 보이는 구체적인 방향

미래에 비즈니스를 성장시킬 방향을 선택했다면 그것에 전념하십시오. 확장하는 동안 선택한 부문의 다른 물류 회사보다 더 나은 회사 자원을 제공하십시오. 마지막으로, 확장하면서 경쟁력, 실행 가능 및 수익성을 유지하기 위해 성장하면서 핵심 비즈니스에 계속 서비스를 제공하십시오.

핵심 고객 서비스에 대한 약속과 리더십 팀에서 창고 직원에게 비즈니스 성장을 위한 이니셔티브를 전달해야 합니다.

전체 팀이 3PL의 비전과 미래 계획을 이해하면 해당 목표 달성과 관련된 워크플로를 촉진할 수 있습니다.

이는 3PL이 다음을 명확히 하는 데 도움이 됩니다.

• 필요한 기술 업그레이드
• 고용 필요
• 인력 조정 및 할당
• 마케팅 목표
• 지출

회사의 현재와 미래 모두에 초점을 맞추면 장기적인 성공과 수익성을 위해 3PL을 가장 잘 포지셔닝할 수 있습니다.

효율성을 위한 프로세스 감사

효율성을 위해 현재 창고 프로세스를 감사하면 상당한 비용 절감 기회를 얻을 수 있습니다.

창고의 모든 프로세스는 비효율성에 대해 고려되고 면밀히 조사되고 테스트되어야 합니다.

여기에는 장비가 포함됩니다.

구식 장비에서 1년을 더 짜내려고 하면 비용이 절감되는 것처럼 보일 수 있지만 시간과 노동 면에서 손실되는 부분을 고려해야 합니다. 종종 장비를 업그레이드하면 장기적으로 비용을 절약할 수 있습니다.

웨어하우스 프로세스에서 구현하는 모든 최적화는 계속해서 반복되기 때문에 시간이 지남에 따라 복합적입니다. 이는 작은 최적화라도 수익에 큰 영향을 줄 수 있음을 의미합니다.

귀하의 3PL은 재고 투명성을 높일 자격이 있습니다.

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노동 및 창고 자동화

프로세스를 보다 효율적으로 만드는 주제에 대해 이야기하고 있지만 창고에서 작업을 자동화하면 시간과 비용이 절약되고 인적 오류가 줄어듭니다.

이것이 왜 중요한가?

배송 및 창고 비용 다음으로 인건비는 종종 3PL의 가장 큰 비용 중 하나입니다.

직원은 회사의 수익성에 막대한 영향을 미칩니다.

3PL 성공의 핵심은 급여에 포함된 모든 사람의 성과를 측정하는 것입니다. 여기에는 교육에 대한 투자 평가가 포함됩니다.

직원의 성과는 매일 매시간 회사의 수익성에 영향을 미칩니다.

아주 작은 개선이라도 시간이 지남에 따라 회사의 효율성과 수익성에 큰 영향을 미칠 수 있습니다.

예를 들어 효율성을 통해 수익이 증가할 수 있지만 잘못된 선택과 같은 오류로 인해 3PL이 매년 수십만 달러의 수익 손실을 입을 수 있습니다.

창고 운영 자동화를 시작할 때 3PL의 즉각적 및 장기적 성장에 대한 계획과 비즈니스에서 가장 개선이 필요한 영역을 고려하십시오.

3PL의 노동 및 창고 운영을 자동화하는 것은 3PL의 수익성을 높이는 가장 효과적인 방법 중 하나입니다.

가능한 한 기술 업그레이드

많은 3PL은 인바운드 및 아웃바운드 재고를 수동으로 추적하고 고객에게 청구하는 데 상당한 시간을 소비합니다.

기술 업그레이드는 더 높은 수익을 실현하기 위한 가장 빠르고 안정적이며 구현하기 쉬운 방법입니다.

SkuVault의 종량제 창고 관리 시스템을 구현하면 프로세스를 간소화하여 수익을 높일 수 있습니다.

WMS 시스템은 다양한 소프트웨어 플랫폼과 통합되어 물류 팀의 생산성을 향상시키고 반복 및 중복 작업에 대한 노동력을 절약합니다.

귀하의 WMS는 물류 회사에 다양한 전자 상거래 애플리케이션과의 원활한 통합을 제공하고 전용 대시보드를 통해 귀하와 귀하의 고객 모두에게 연중무휴 재고 투명성을 제공합니다. 이러한 투명성은 고객 신뢰의 핵심 빌딩 블록 중 하나입니다.

창고 관리 시스템을 평가할 때 WMS가 다음과 통합될 수 있는지 확인하고 싶을 것입니다.

• 온라인 쇼핑 카트
• 교통 관리 시스템
• 소포 발송인
• 자동화된 도크 일정뿐만 아니라

기존 및 잠재 고객이 3PL의 기술을 어떻게 인식하는지 고려하는 것도 중요합니다. 귀하의 비즈니스가 경쟁업체만큼 효율적이지 않거나 최신 기술이 아니라는 인식은 귀하를 상당한 불이익에 빠뜨립니다.

기술 업그레이드는 일반적으로 투자 가치가 있으며 장단기적으로 3PL의 수익성을 높입니다.

창고 공간을 유익하게 사용하십시오

느리게 움직이는 재고는 귀중한 창고 공간을 차지하고 수익을 고갈시킵니다. 더 수익성이 높고 빠르게 움직이는 재고의 우선 순위를 정하려면 더 높은 요율로 장기 가격을 책정하는 스토리지를 고려하십시오.

창고 공간의 수익성을 극대화하려면 느리게 움직이는 제품으로 고객이 창고에서 차지하는 공간에 대해 프리미엄을 부과하십시오.

마케팅 전략 강화

효과적인 3PL 마케팅 전략은 회사의 브랜드 인지도를 높이고 고객 선호도를 생성하며 수익을 높일 수 있습니다.

여기에는 다음이 포함됩니다.

• 물류 시장에서의 위치 정의
• 독특한 브랜드 보이스 육성
• 탁월함을 위한 투자
• 블로깅 및 비디오 마케팅을 포함한 인바운드 마케팅 사용
• 이메일 캠페인 및 데이터베이스 타겟팅을 포함한 아웃바운드 마케팅 활용
• 유료 검색
• 검색 엔진 최적화
• 광고하는
• LinkedIn, Twitter, Instagram 및 TikTok을 포함한 플랫폼의 소셜 미디어 전술

3PL의 마케팅 전략을 강화하는 것은 매출 증대를 위한 전체 전략의 중요한 구성 요소가 되어야 합니다.

마지막 생각들

2022년에 3PL의 수익성을 높이려면 직원부터 창고 관리 시스템에 이르기까지 모든 기회를 활용하여 비즈니스를 최적화해야 합니다.

이것은 새로운 기회를 인식하고, 성장 전략에 대해 훈련하고, 현재 고객에게 우수한 서비스를 제공하고, 가능하면 언제든지 기술을 업그레이드하는 것을 의미합니다.

지금은 물류 산업의 성장을 위한 흥미진진한 시기이므로 귀사가 비즈니스를 확장하고 수익을 폭발시킬 준비가 되어 있는지 확인하십시오.