Brian Minick mówi o higienie bazy danych e-mail za pomocą eSputnik

Brian Minick, dyrektor operacyjny ZeroBounce, przedstawił kompleksowe seminarium internetowe na temat higieny baz danych e-mail za pomocą eSputnik, usługi automatyzacji marketingu wielokanałowego. Nie miałeś okazji obejrzeć transmisji na żywo? Sprawdź podsumowanie i wideo poniżej.

Kilka razy obserwowałem i słyszałem przemawiającego Briana Minicka. Jest bogactwem informacji i wskazówek na temat wszystkich rzeczy związanych z pomocą i dostarczalnością list e-mailowych. Te aspekty e-mail marketingu mogą wydawać się przytłaczające, zwłaszcza jeśli jesteś początkującym. Brian ma wyjątkowy dar: potrafi je łatwo zrozumieć.

Niezależnie od tego, czy złapałeś webinar i chciałbyś go odświeżyć, czy nie obejrzałeś go „na żywo”, jesteś we właściwym miejscu.

Omówię niektóre z najważniejszych koncepcji higieny baz danych e-mail, które Brian wyjaśnił w tej szczegółowej prezentacji.

Higiena bazy danych e-mail prowadzi do dobrej dostarczalności

Oczywiście ma się rozumieć, że marketerzy e-mailowi ​​chcą wylądować w skrzynce odbiorczej. Branża nazywa to dostarczalnością . Ale czy wiesz, że lądowanie w skrzynce odbiorczej niekoniecznie jest dane?

Możesz sobie wyobrazić dostarczalność wiadomości e-mail jako miarę sukcesu. Twoje e-maile trafiające do folderu spamu wskazują na to, że nie praktykujesz higieny listy e-mailowej. Konsekwencje korzystania z niechlujnej listy to nie tylko to, że Twoje e-maile mogą nie być widoczne, jakby to nie było wystarczająco złe. Oznacza to również:

• niższy ROI,
• zwiększone ryzyko wpisania na czarną listę oraz
• inni subskrybenci nigdy nie widzą przyszłych wiadomości e-mail.

„Lądowanie w skrzynce odbiorczej jest ostatecznym kluczem do udanej kampanii marketingowej” — mówi Brian.

Jest to również produkt uboczny dobrej higieny bazy danych poczty e-mail.

Higiena bazy danych poczty e-mail: pytania, które powinieneś zadawać

Tak jak kierowcy powinni być świadomi regularnej konserwacji swojego samochodu lub dbamy o dobrą higienę jamy ustnej, aby utrzymać zdrowe zęby i dziąsła, Twoja baza danych e-mail opiera się na konserwacji i higienie.

Brian zadaje kilka pytań, które określą, czy dostarczalność jest dobra, czy niepewna.

Następnie wymienia je poniżej.

„Jaką masz reputację wśród wszystkich serwerów pocztowych i filtrów antyspamowych?”

Oznacza to nie tylko w Twoim kraju lub regionie, ale na całym świecie. Brian zwraca uwagę, że „serwery pocztowe stają się coraz mądrzejsze”. Duża część dostarczalności wiadomości e-mail polega na zapewnieniu dobrej reputacji nadawcy.

„Sprawdzasz, czy znajdujesz się na jakiejś czarnej liście?”

Serwery poczty e-mail używają czarnych list do tłumienia ogromnych ilości spamu. Nieświadomość tego może być powodem, dla którego niektóre osoby nie otrzymują wysyłanych przez Ciebie e-maili. To kolejny efekt uboczny złej higieny bazy danych poczty e-mail.

„Czy kiedykolwiek sprawdziłeś reputację swojej domeny?”

Dobry monitor czarnej listy powinien być w stanie dowiedzieć się, czy Twoja domena znajduje się na czarnej liście. Nie być tego świadomym to tak, jakby myśleć, że nie masz ubytku tylko dlatego, że nie chodzisz do dentysty.

„Czy sprawdziłeś adres IP, na którym znajduje się domena wysyłająca?”

To też może trafić na czarną listę. Koniecznie musisz wiedzieć, że wysyłasz z adresu IP, który cieszy się dobrą reputacją.

Co robisz, jeśli jesteś na czarnej liście?

Jednym z celów ogólnego planu marketingu e-mailowego powinno być wyjście z tych list. Ale skąd wiesz, że jesteś na czarnej liście?

W ZeroBounce uruchomiliśmy narzędzie do monitorowania czarnej listy, które ostrzega Cię, jeśli Twój adres IP lub domena zostały umieszczone na czarnej liście. Ponadto dajemy Ci wszystkie informacje kontaktowe, których potrzebujesz, aby skontaktować się z dostawcą czarnej listy w celu usunięcia z listy.

Dostarczalność wiadomości e-mail: inne rzeczy do przemyślenia

Zwracanie uwagi na higienę bazy danych poczty e-mail, monitorowanie statusu adresu IP i domeny oraz reputacji – te aspekty mają kluczowy wpływ na dostarczalność.

Jednak lądowanie e-maili w skrzynce odbiorczej wiąże się z czymś więcej. W swojej prezentacji eSputnik Brian omówił jeszcze kilka rzeczy, o których warto pamiętać.

Ile i jak często wysyłasz e-maile

Warto zwracać uwagę na liczbę wysyłanych e-maili. Również częstotliwość, którą wysyłasz.

Brian nazywa to „rozgrzewaniem domeny i serwera pocztowego”. Na przykład, jeśli jesteś nowym nadawcą i chcesz dzisiaj wysłać milion wiadomości, to zły pomysł.

„Istnieją harmonogramy rozgrzewki, które można śledzić w inteligentny sposób”. Zapobiega to zaskoczeniu dostawców skrzynek odbiorczych i spowodowaniu, że Twoje kampanie wylądują w folderze śmieci.

Przeczytaj więcej o podgrzewaniu adresu IP w naszym przewodniku po dostarczaniu wiadomości e-mail.

Cadence ma kluczowe znaczenie dla kondycji bazy danych poczty e-mail

Świetne firmy prosperują, gdy mają regularny harmonogram. Rzeczy, które widzisz, że muszą mieć miejsce „czasami”, cierpią z powodu mentalności „kiedy się do tego zbliżamy”, co zaczyna oznaczać prawie nigdy.

Cadence, czyli wysyłanie e-maili zgodnie z harmonogramem, jest bardzo ważne dla kondycji bazy danych poczty e-mail. Pomaga subskrybentom przewidywać Twoje biuletyny lub promocje, a ponadto może zapobiegać traktowaniu Cię jako spamera.

„Zawsze wysyłasz we wtorek o 9:00? Jeśli tak, to świetnie. Do tego są teraz przyzwyczajone serwery pocztowe. Są przyzwyczajeni do oglądania twoich e-maili o 9:00 we wtorek” – wyjaśnia nasz COO Brian Minick.

Zrób więc plan wysyłki. Trzymaj się tego, a jeśli chcesz zwiększyć głośność wysyłania wiadomości e-mail, rób to powoli. Drugą stroną tego jest nie zniknięcie. Powinieneś zachować „ciepły” adres e-mail, wysyłając go minimum raz w miesiącu.

Higiena bazy danych poczty e-mail oznacza czyszczenie listy

„Wyczyść swoje dane, zanim cokolwiek z nimi zrobisz” — radzi Brian.

Jest kilka rzeczy w życiu, które natychmiast poprawiają się dzięki dobremu czyszczeniu. Twoja lista e-mailowa nie jest wyjątkiem. Czyszczenie listy jest największym elementem higieny bazy danych poczty e-mail. Bez tego nie masz ochrony przed włamaniem złych danych.

Jak często musisz szorować swoją listę?

Każda branża jest inna, a różne listy mają inne kryteria.

Brian wyjaśnia:

„Jeśli wysyłasz e-maile biznesowe, prawdopodobnie chcesz sprawdzać poprawność co najmniej co trzy do czterech miesięcy. Jeśli nigdy tego nie robiłeś, chcesz uruchomić całą listę. Co trzy-cztery miesiące jest dobre dla kogoś, kto pasjonuje się dostarczalnością. Na bieżąco co sześć do dziewięciu miesięcy może być dla niektórych w porządku”.

Inną rzeczą, o której należy pamiętać, jest to, że „jeśli uzyskujesz nowe dane, musisz to robić za każdym razem, gdy je otrzymujesz”.

Pomyśl o tym w ten sposób. Wyobraź sobie, że wyczyściłeś swój basen. Czy chciałbyś dodać brudną wodę do czystego basenu?

Z jakich rodzajów walidacji poczty e-mail możesz korzystać?

Istnieją dwa sposoby sprawdzania poprawności listy i utrzymywania jej w dobrym stanie: zbiorczo i w czasie rzeczywistym.

Masowe czyszczenie listy

Zwłaszcza jeśli nigdy nie zweryfikowałeś swojej listy, weryfikacja zbiorcza jest najczęstszym sposobem na wejście na właściwą ścieżkę.

Bardzo popularnym sposobem na zrobienie tego jest wejście na platformę witryny i przesłanie listy. To nie trwa długo. Na przykład ZeroBounce zajmuje 45 minut, aby zweryfikować 100 000 kontaktów.

Gdy system zidentyfikuje nieprawidłowe lub potencjalnie ryzykowne wiadomości e-mail, możesz zachować tylko świeże, prawdziwe kontakty na swojej liście.

„ZeroBounce oferuje bezpłatne konto do sprawdzania 100 adresów e-mail miesięcznie” – mówi Brian. „Możesz też skorzystać z naszego interfejsu API do zbiorczej weryfikacji poczty e-mail i łatwo przesłać tam swoje pliki”.

Weryfikacja wiadomości e-mail w czasie rzeczywistym

Jeśli utrzymujesz dobrą higienę bazy danych poczty e-mail, ważne jest, aby chronić te informacje.

„Tak więc, jeśli masz formularz rejestracyjny, możesz umieścić element weryfikacyjny bezpośrednio w formularzu kontaktowym. Jeśli dodany adres jest nieprawidłowy, można go zablokować. Co więcej, walidator w czasie rzeczywistym może wyłapać literówkę”, mówi Brian.

API walidacji wiadomości e-mail ZeroBounce zasugeruje użytkownikowi poprawkę, aby mógł udostępnić poprawny kontakt w formularzu.

Brian wskazuje, że korzyścią płynącą z używania weryfikatora w czasie rzeczywistym jest to, że „zbierasz tylko dobre dane”.

Zaczynając od dobrej listy

Oczywiście, jeśli dopiero zaczynasz, to świetny pomysł, aby zacząć mądrze. Najzdrowsza lista rośnie w sposób naturalny i dzięki podwójnej rejestracji. Brian mówi „to najlepszy kontakt, jaki możesz uzyskać”.

(Oznacza to, że kupowanie list e-mailowych nie wchodzi w rachubę).

Korzystanie z podwójnej zgody oznacza również, że jest trochę wysiłku ze strony potencjalnego subskrybenta. Po zarejestrowaniu się w ich skrzynce odbiorczej pojawia się e-mail. Znajduje się tam link potwierdzający, że odbiorca naprawdę chce się zarejestrować. To potwierdza, że ​​istnieje zainteresowanie i że ktoś inny nie zarejestrował kogoś bez pozwolenia.

Dobra lista jest pełna ludzi, którzy chcą tam być. Nie przybyli z kaprysu, ale raczej są naprawdę zainteresowani awansami.

Higiena list mailingowych to pozbycie się ryzykownych kontaktów

Nigdy nie było czasu, aby usuwanie ryzykownych i nieprawidłowych kontaktów było ważniejsze. W latach 2020 i 2021 nastąpił ogromny wzrost liczby dezaktywowanych lub porzuconych wcześniej aktywnych adresów e-mail.

„To, co widzimy dzisiaj, zwłaszcza w świecie B2B, ze wszystkim, co wydarzyło się podczas tej pandemii, e-maile krążą. Przez ubijanie mam na myśli, że nie są już aktywne” – ostrzega Brian.

Co się stanie, gdy wyślesz wiadomość e-mail na jeden z tych nieaktywnych adresów?

„Spowodują one odbicie, a to ostatecznie zaszkodzi twojej reputacji”.

Istnieje wiele złych kontaktów, które należy usunąć z listy e-mailowej. Oto kilka z nich.

Nieprawidłowe adresy e-mail

Nieprawidłowe adresy, które chcesz usunąć. Oni nawet nie istnieją. Skoro się odbiją, po co trzymać je na swojej liście? Nie zadzwoniłbyś pod numer telefonu, który był rozłączony. Tylko konsekwencje są jeszcze gorsze w przypadku wysyłania wiadomości e-mail z inwalidami: odrzucenia szkodzą Twojej reputacji nadawcy.

Dostawcy usług poczty e-mail pobierają również opłaty na podstawie liczby adresów znajdujących się na Twojej liście. Utrzymywanie na liście nieproduktywnych e-maili to marnowanie zasobów.

To prowadzi nas do bardzo dobrego punktu, który Brian po prostu wyjaśnił:

„Twoja lista e-mailowa dotyczy jakości, a nie ilości”.

Brian zwraca uwagę, że nie chodzi tylko o nieprawidłowe e-maile. „Najważniejsze jest usuwanie ryzykownych wiadomości e-mail”. Możesz mieć na liście kontakty, które się nie odbijają, ale nadal są szkodliwe dla higieny poczty e-mail.

Zobaczmy, co to jest!

Pułapki spamowe

„Jeśli wyślesz do niego wiadomość e-mail, natychmiast trafisz na czarną listę. Jedynym powodem, dla którego masz ten adres e-mail, jest to, że prawdopodobnie został usunięty z sieci. Serwery e-mail i filtry antyspamowe robią to celowo. Zastawiają pułapki, ponieważ chcą ograniczyć spam w skrzynkach odbiorczych swoich klientów”.

Pułapki spamowe są podstępne i dobra usługa sprawdzania poprawności wiadomości e-mail powinna być w stanie je wykorzenić.

Nadużycia e-maili

„To naprawdę szkodliwe, gdy ludzie oznaczają cię jako spam” — zauważył Brian. \

Istnieją pewne adresy e-mail, które należą do osób, które regularnie składają skargi. Są to osoby, które często oznaczają wiadomości e-mail jako spam – nawet te, na które się zarejestrowali.

Niezależnie od tego, czy chodzi o lenistwo, czy złośliwość, wcale nie chcesz ich na swojej liście. Przede wszystkim nie chcesz ich na swojej liście!

Jednorazowe adresy e-mail

Jednorazowe adresy e-mail są często nazywane „palnikami” lub „tymczasowymi wiadomościami e-mail”. Nie mają trwać. Brain Minick pomaga nam w pełni zrozumieć, dlaczego szkodzą higienie Twojej bazy danych e-mail:

„Istnieją od 15 minut do może 24 godzin. Ludzie nie chcą cały czas dzielić się swoimi informacjami. Będziesz chciał się ich pozbyć.

Jeśli spróbujesz wysłać biuletyny do jednorazowego, dostaniesz odrzucenie. Nie trzymaj ich na swojej liście, ponieważ nie pasują.

Adresy e-mail oparte na rolach

Znasz te e-maile, które zaczynają się od hello@ sales@ info@ ? Są to zwykle skrzynki odbiorcze, które sprawdza duża liczba osób.

„Jeżeli masz adres e-mail, który trafia do 12 osób, z taką prawdopodobieństwem musi zostać oznaczony jako spam. To nie są wskaźniki, które działają na twoją korzyść. Są potencjalnie ryzykowne. Usunięcie ryzyka zapewnia największą wartość Twoim kampaniom”.

Adresy e-mail typu catch-all

E-maile typu catch-all mogą wyglądać jak każdy inny adres e-mail i dlatego potrzebujesz weryfikatora poczty e-mail, aby znaleźć je w bazie danych poczty e-mail.

„Są one również znane jako akceptuj wszystko, ale są to ryzykowne e-maile i około 40% kończy się odbijaniem. Wraca do szans i nie wszystkie są złe. „Są tam dobre e-maile, ale jak je znaleźć?”

W tym miejscu Brian ma duże doświadczenie.

„ZeroBounce to jedyna firma, która podejmuje kroki w celu odzyskania dobrych wiadomości typu catch-all.

Jak? Opracowaliśmy system punktacji, który wyszukuje aktywność na tych adresach e-mail. Robimy to, oceniając je. Możesz być w stanie odzyskać około jednej trzeciej haseł, które są oceniane jako dziewiątki i dziesiątki”.

Jeśli usunę wszystkie te złe adresy e-mail, czy nie będzie to hitem na mojej liście?

Usunięcie tak wielu adresów z bazy danych poczty e-mail może być łatwe, ale należy pamiętać, że higiena pomaga tylko w przypadku listy.

„Możesz stracić 20-50% swojej listy, a to może złamać ci serce. Jednak celem, o którym chcesz pamiętać, jest jakość. Jakość, jakość, jakość! Mniej znaczy więcej!”, mówi Brian.

Pytanie, które należy sobie zadać, brzmi: po co mieć listę e-mailową pełną złych kontaktów? Pozbycie się złych danych oznacza wzrost zaangażowania.

„Jeśli 40% Twoich e-maili jest otwieranych, oznacza to serwerom pocztowym, że ludzie chcą Twojego e-maila. Co to robi? Zaczyna budować twoją reputację. Zaangażowanie nadaje rozpędu”.

ZeroBounce Score: badanie aktywności Twoich kontaktów

Jednym z narzędzi higieny bazy danych poczty e-mail, które posiada niewiele firm zajmujących się walidacją, jest system punktacji. Brian opisał zastrzeżony system zbudowany przez ZeroBounce i sposób, w jaki pozwala on spojrzeć na jakość wszystkich adresów w systemie ocen.

„ZeroBounce Score zapewnia wynik od zera do dziesięciu. Zero to brak pewności siebie. 10 to najwyższa pewność, że możemy dostarczyć wiadomość e-mail. Należy segmentować 7 i 8 i wysłać osobną kampanię. Zrób to ostrożnie”.

ZeroBounce Score to skuteczny walidator typu catch-all. Wypróbuj już dziś, aby zobaczyć, jak to działa!

Zestaw narzędzi do dostarczania ZeroBounce

ZeroBounce ma wiele narzędzi, które mogą pomóc Twojej bazie danych e-mail w dążeniu do zachowania higieny. Ponadto są twoimi sojusznikami we wspieraniu zdrowego umieszczania w skrzynce odbiorczej.

Podczas prezentacji Brian opisał narzędzia.

Monitorowanie czarnej listy

Trafienie na czarną listę może naprawdę wykoleić Twój program e-mail marketingu. Ale skąd miałbyś wiedzieć?

ZeroBounce ma monitor czarnej listy, który poinformuje Cię, jeśli pojawisz się na czarnej liście. Po zidentyfikowaniu, że tak się dzieje, możesz skontaktować się z dostawcą czarnej listy w celu usunięcia Cię z listy. ZeroBounce Monitor przeprowadza codzienne kontrole na ponad 200 czarnych listach e-mail.

Testowanie umieszczania w skrzynce odbiorczej

Co by było, gdyby istniał sposób na sprawdzenie, ile e-maili dotrze do skrzynki odbiorczej?

To właśnie robi test umieszczania w skrzynce odbiorczej. „Pomoże ci to zrozumieć, jak dobra jest twoja reputacja”, wyjaśnia Brian. Informuje, czy wyląduje w skrzynce odbiorczej, folderze ze spamem, czy zniknie w akcji.

Testowanie serwera e-mail

Wysyłanie e-maili jest dużo bardziej niż na pierwszy rzut oka. Czy na pewno Twój serwer jest poprawnie skonfigurowany, aby zapewnić dobrą dostarczalność?

Tester serwera poczty e-mail jest łatwy w użyciu, a jeśli utkniesz, w ZeroBounce zawsze znajdzie się ktoś, kto może Ci pomóc. Brian wyjaśnia, jak to działa:

„Dostarczymy Ci unikalny e-mail. Możesz wysłać do niego wiadomość e-mail od dostawcy usług poczty e-mail. Gdy go otrzymamy, przetwarzamy go, sprawdzając Twój e-mail pod kątem konfiguracji. Jak wygląda twoja konfiguracja poczty e-mail? Czy serwer pocztowy jest poprawnie skonfigurowany?”

W końcu jakość jest najważniejsza

Może wydawać się sprzeczne z intuicją, że w większości przypadków kluczem do higieny bazy danych poczty elektronicznej jest zabieranie adresów. Brian mówi „skup się na jakości, a nie na ilości”. O czym należy pamiętać.

Odcinasz tłuszcz i dajesz zaangażowanym subskrybentom możliwość czytania Twoich e-maili. Subskrybenci nieproduktywni lub bezinteresowni? Pozbywamy się ich.

Ciągłe podnoszenie jakości nie tylko wysyłanych wiadomości e-mail, ale także jakości bazy danych, do której je wysyłasz, to niezawodny sposób wysyłania wiadomości e-mail, które wykazują zaangażowanie. Koncentrując się na jakości, Twoja lista powinna rosnąć, a zyski powinny wzrosnąć.

PS Dziękujemy naszym przyjaciołom z eSputnik za możliwość zorganizowania tego webinarium.