Oparty na danych przewodnik po strategii e-mail marketingu na rok 2021

Ekspert ds. treści Zoe Devitto przedstawia świetny wgląd w tworzenie skutecznej strategii e-mail marketingu na 2021 rok.

Czy wiesz, że w 2019 r. reklamodawcy w USA wydali ponad 350 milionów dolarów na reklamę e-mailową, aby dotrzeć do 3,9 miliarda osób codziennie korzystających z poczty e-mail?

W świecie wypełnionym większą liczbą kanałów marketingowych niż kiedykolwiek wcześniej, poczta elektroniczna jest tym, do czego poważni marketerzy powracają raz po raz.

To nie jest tylko trzymanie się tego, co wiesz. Chodzi o trzymanie się tego, co działa.

Według ostatnich badań:

• Marketerzy, którzy korzystają z segmentowanych kampanii e-mail marketingowych, odnotowują średni wzrost przychodów o 760%.
• Typowy zwrot z inwestycji w e-mail marketingu wynosi 42 USD za każdy wydany 1 USD.
• 73% specjalistów ds. marketingu uważa, że ​​e-mail marketing ma kluczowe znaczenie dla sukcesu ich firmy.

Klienci zazwyczaj wolą e-maile bardziej niż jakakolwiek inna metoda komunikacji, ponieważ jest to najlepszy sposób na poznanie rabatów, ofert i ofert.

Stworzenie zwycięskiej strategii e-mailowej oznacza zebranie odpowiednich narzędzi, właściwego przekazu i właściwego podejścia, aby zapewnić, że Twoje kampanie będą trafiać w cel za każdym razem.

Oto jak to zrobić.

Strategie, które pomogą w e-mail marketingu w 2021 r.

#1. Korzystaj z narzędzi do automatyzacji poczty e-mail

Biorąc pod uwagę rosnącą złożoność tworzenia skutecznej strategii e-mailowej, ręczne tworzenie i wykonywanie kampanii jest dalekie od najbardziej efektywnego podejścia.

Po pierwsze, jest to czasochłonne i wymaga nieustannej uwagi, odciągając Cię od innych aspektów Twojego biznesu. Ponadto po prostu nie daje takich wyników, jakie uzyskuje się przy odpowiedniej automatyzacji poczty e-mail.

Dla nieznajomych oznacza to po prostu, że określone działania podejmowane przez Twoich klientów automatycznie spowodują wysłanie do nich wiadomości e-mail.

Może to być tak proste, jak pojedyncze potwierdzenie zakupu lub tak zaawansowane, jak seria e-maili wprowadzających.

Tak czy inaczej, wykazano, że automatyzacja poczty e-mail działa od czasu do czasu.

Według Moosenda:

• 63% firm przewyższa konkurencję dzięki automatyzacji.
• Marketerzy B2B korzystający z automatyzacji obserwują wzrost udziału w lejku sprzedaży o około 10%.
• 58% marketerów wykorzystuje automatyzację poczty e-mail do upsellingu.

To jeszcze zanim przejdziemy do problemu, który jest cierniem w boku wielu biznesów eCommerce: odzyskiwanie porzuconych koszyków.

Wysłanie wiadomości e-mail dotyczącej odzyskiwania kasy to skuteczny sposób na ograniczenie porzucania koszyka.

Porzucone koszyki i onboarding to nie jedyne okazje, w których automatyczne wiadomości e-mail mogą być skuteczne.

Możesz również zdecydować się na ich użycie do:

• Premiery nowych produktów
• Sprzedaż ograniczona czasowo
• Utrzymanie klienta i nagradzanie lojalności
• Poprawa zaangażowania użytkowników
• Pozyskiwanie starych klientów
• Dostarczanie treści o wartości dodanej

Jak dotąd, tak dobrze, ale jeśli zawsze odrzucałeś automatyzację marketingu jako kosztowną i skomplikowaną sprawę, to ważne jest, aby pamiętać, że niekoniecznie tak jest.

Istnieje niezliczona ilość narzędzi do automatyzacji poczty e-mail, które upraszczają i usprawniają cały proces. Z nielicznymi wyjątkami wszystkie z nich zostały zaprojektowane tak, aby były wyjątkowo przyjazne dla użytkownika, co oznacza, że ​​nie musisz być czarodziejem technicznym lub jakimś naukowcem marketingu wyższego poziomu, aby z nich korzystać.

Większość z nich jest również stosunkowo przystępna cenowo, zwłaszcza jeśli weźmie się pod uwagę zwrot z inwestycji od 42 do 1 USD, który przyjrzeliśmy się wcześniej.

#2. Prowadź zoptymalizowaną listę subskrybentów

Optymalizacja list jest często pomijaną częścią skutecznego marketingu e-mailowego, ale przyniesie korzyści, jeśli chodzi o zapewnienie wysokiej jakości współczynników otwarć i klikalności.

Oczywiście wyrażenia takie jak „optymalizuj listę subskrybentów” mogą brzmieć technicznie, ale zasadniczo chodzi o regularne czyszczenie Twojej listy z martwych lub nieaktywnych kont. Gdy wyślesz te wiadomości, z większym prawdopodobieństwem trafią one do skrzynek odbiorczych aktywnych użytkowników poczty e-mail.

Raport DMA Consumer Email Tracker 2020 wskazuje, że 23% ankietowanych użytkowników poczty e-mail używa oddzielnego adresu e-mail tylko do e-maili marketingowych, podczas gdy 8% ma adres e-mail, którego już nie używa.

Zachowaj te nieaktywne adresy na swojej liście subskrybentów, a uzyskasz wyższy współczynnik odrzuceń, czyli określenie odsetka e-maili, które nigdy nie docierają do odbiorcy.

Oczywiście nie musisz tego robić na własnej skórze.

Większość platform do automatyzacji poczty e-mail integruje się z narzędziami do walidacji poczty e-mail – takimi jak ZeroBounce – aby pomóc Ci zaoszczędzić czas na walidacji listy.

Narzędzia te sprawdzają, czy dany adres e-mail może otrzymać wiadomość e-mail, ale mogą również dostarczać przydatne informacje kontekstowe, takie jak adres e-mail typu catch-all lub adres usuwania.

Te dane umożliwiają proaktywne przycinanie listy, pozostawiając tylko te adresy, które są aktywnie używane.

#3. Spersonalizuj swoje wiadomości

„Drogi Kliencie” rzadko kiedy jest skuteczny, przynajmniej nie tak bardzo jak „Drogi Johnie”.

Dlatego marki takie jak Amazon zawsze umieszczają imiona i nazwiska swoich klientów w swoich e-mailach i opierają swoje e-maile marketingowe na nawykach przeglądania i zakupów każdego klienta.

Dlatego też ClicData informuje, że personalizacja tematów może zwiększyć wskaźnik otwarć o 26%.

Z tego powodu wiele marek korzysta z możliwości segmentacji list. Proces dzielenia subskrybentów wiadomości e-mail na kilka list na podstawie ich nawyków zakupowych, zainteresowań lub innych krytycznych danych klientów może uczynić ich bardziej osobistymi.

Załóżmy na przykład, że prowadzisz sklep eCommerce, który sprzedaje artykuły sportowe. W takim przypadku nie ma gwarancji, że klienci kupią od Ciebie buty do biegania i będą się interesować nową, gorącą gamą kijów hokejowych. Hokeiści, którzy odwiedzają Twój sklep, prawdopodobnie nie przejmą się kamizelkami hydratyzującymi i innymi produktami przeznaczonymi do biegania.

W związku z tym możesz sprawdzić, jakie produkty kupują Twoi klienci, i utworzyć oddzielne listy dla biegaczy, klientów hokejowych, fanów tenisa i tak dalej. Gwarantuje to, że każdy typ klienta otrzymuje tylko odpowiednie e-maile.

Możesz użyć tego samego procesu do dzielenia kontaktów w mediach, jeśli korzystasz z poczty e-mail w ramach kampanii promocyjnej PR. Możesz również użyć segmentacji, aby upewnić się, że osoby już zarejestrowane w Twojej usłudze subskrypcji premium otrzymają inny rodzaj kampanii upsellingowej niż osoby wypróbowujące Twój bezpłatny plan.

#4. Wysyłaj interaktywne e-maile dostosowane do urządzeń mobilnych

Wszyscy wiemy, że telefon komórkowy ma znaczenie, jeśli chodzi o nasze strony internetowe. Dlatego tak wielu z nas zainwestowało w testowanie responsywności urządzeń mobilnych i dostosowanie naszej obecności w Internecie, aby wyglądała dobrze i działała bezbłędnie na każdym urządzeniu.

Mimo to, chociaż responsywne projektowanie stron internetowych może być w dzisiejszych czasach na porządku dziennym, nie wszyscy zdają sobie sprawę, że jest to równie ważne, jeśli chodzi o pocztę e-mail.

Według raportu Litmus State of Email Engagement Report 2020 telefon komórkowy jest preferowanym sposobem korzystania z poczty e-mail przez 39% użytkowników. Liczba ta faktycznie spadła z 42% w 2019 r., prawdopodobnie z powodu blokad, chociaż nawet wtedy około 85% użytkowników nadal uzyskuje dostęp do poczty e-mail na urządzeniu mobilnym, nawet jeśli nie jest to ich preferowana opcja.

Dlatego optymalizacja kampanii e-mailowych pod kątem urządzeń mobilnych jest tak samo ważna jak do tej pory.

Jako minimum powinieneś:

• Korzystaj z szablonów e-mail przyjaznych dla urządzeń mobilnych.
• Użyj nagłówków, aby przekazać subskrybentom streszczenie wiadomości.
• Staraj się, aby kopia była przejrzysta i prosta.
• Ogranicz obrazy do minimum.
• Skoncentruj się na dużych przyciskach CTA, które można łatwo kliknąć.

#5. Wykorzystaj kampanie e-mailowe z kroplami

Ściśle powiązane z tematem automatyzacji e-maili, kampanie e-mailowe kroplowe mogą być skutecznym sposobem na zwiększenie współczynników otwarć i kliknięć. Ale co ważniejsze, mogą zwiększyć sprzedaż i przychody.

W najbardziej podstawowym sensie kampania kroplowa jest dokładnie tym, na co wygląda: przesyłasz swoją wiadomość kroplowo do skrzynek odbiorczych klientów w określonych godzinach i terminach, w zależności od tego, jakie cele chcesz osiągnąć i jak Twoi klienci się angażują (lub w niektórych przypadkach nie nie angażować się) z Twoją usługą.

Na przykład, jeśli Twoje Kluczowe Wskaźniki Wydajności (KPI) pokazują, że zaangażowanie użytkowników spadło, a ludzie nie są tak aktywni jak kiedyś, to jest to doskonała okazja do stworzenia kampanii e-mailowej, aby nakłonić ich do powrotu.

Być może możesz zaoferować dodatkowe funkcje, bezpłatną wersję próbną usługi premium lub cokolwiek innego, co stanowi wartość dodaną.

Możesz też skorzystać z doskonałego przykładu podanego przez Netflix. Zachęcają dawnych subskrybentów do powrotu, po prostu przypominając im, jak bardzo tracą na tym, że nie dołączają ponownie do usługi.

Z drugiej strony, jeśli Twoim głównym celem jest zwiększenie sprzedaży, możesz użyć e-maili kroplowych, aby uruchomić ograniczoną czasowo kampanię z kuszącą ofertą specjalną.

WordPress często korzysta z tego rodzaju kampanii, aby sprzedawać swoje plany premium, wysyłając kod kuponu z 20% lub 40% rabatem, a kilka dni później następuje przypomnienie, jeśli klient nie skorzysta z oferty za pierwszym razem.

Oba e-maile zazwyczaj zawierają licznik czasu, zwiększając poczucie pilności i ekskluzywności oferty i stanowią doskonały przykład dobrze przeprowadzonego e-mail marketingu.

#6. Poproś o opinię

Wreszcie, nigdy nie lekceważ, jak ważną rolę mogą odegrać sami Twoi klienci, pomagając Ci poprawić skuteczność Twojej strategii e-mail marketingowej.

W końcu, czy jest lepszy sposób na ustalenie, co działa lub nie działa dla Twoich klientów, niż po prostu zwrócić się do nich i ich zapytać?

Gdy to zrobisz, możesz przeanalizować cenne opinie klientów i wykorzystać je na swoją korzyść.

Poświęcenie czasu na rozmowę z klientami może pomóc Ci zrozumieć, jak klienci myślą o Twoich istniejących kampaniach e-mailowych. Mimo to mogą być równie pomocne w generowaniu nowych pomysłów na lepszą komunikację z nimi w przyszłości.

Możesz uzyskać opinie klientów na wiele sposobów, niezależnie od tego, czy korzystasz z prostej ankiety e-mailowej, grupy fokusowej, wyniku wysiłku klienta (CES) na swojej stronie internetowej, czy jeśli masz przyzwoite zaangażowanie w mediach społecznościowych, publikując pytania w swoich mediach społecznościowych profile.

Bez względu na wybraną metodę pamiętaj, że zbieranie informacji zwrotnych może czasami być wyzwaniem, a generalnie zawsze uzyskasz lepsze wyniki, jeśli zaoferujesz zachętę, taką jak kupon zwrotu pieniędzy, tym, którzy odpowiedzą.

Popraw swoją strategię e-mail marketingu w 2021 r .

Jeśli zawsze wierzyłeś, że prowadzenie udanej kampanii marketingowej jest jakąś zaawansowaną nauką dla kilku elitarnych guru marketingu, mamy nadzieję, że ten przewodnik pomógł ci pomyśleć trochę inaczej.

Jasne, chodzi o coś więcej niż tylko wysyłanie starych wiadomości do wirtualnego eteru z nadzieją na najlepsze. Przy tak wielu dostępnych narzędziach, tworzenie skutecznej strategii e-mail marketingu jest możliwe – bez względu na poziom wiedzy.

Proste, łatwe w użyciu narzędzia do sprawdzania poprawności wiadomości e-mail mogą być używane do utrzymania czystości i optymalizacji listy subskrybentów jednym kliknięciem.

Przyjazne dla urządzeń mobilnych szablony wiadomości e-mail umożliwiają korzystanie z przyjaznej dla początkujących metody „przeciągnij i upuść” do projektowania wiadomości, które są tak samo atrakcyjne na komputerze stacjonarnym klienta, jak na jego telefonie komórkowym lub tablecie.

Wreszcie istnieje wiele narzędzi do automatyzacji marketingu, które pomogą usprawnić całą kampanię e-mailową. Dzięki temu masz więcej czasu na skupienie się na klientach, dzięki czemu możesz przenieść swój biznes na wyższy poziom.

Zoe jest strategiem content marketingu dla marek SaaS, takich jak FollowUpBoss, Mention.com i nie tylko. Prywatnie Zoe jest entuzjastką pho i uwielbia podróżować po świecie jako cyfrowy nomada.