E-maile e-commerce, które dają nam serce – z 8 przykładami

Strateg content marketingu Zoe Devitto pokazuje nam, jak pisać e-maile eCommerce, które pielęgnują i konwertują.

Czy wiesz, że marketerzy cyfrowi uzyskują średni zwrot z inwestycji (ROI) w wysokości 42 USD za każdego dolara wydanego na marketing e-mailowy?

E-mail marketing to jedna z najbardziej dochodowych form marketingu cyfrowego. Chociaż każdy może połączyć podstawową kampanię e-mailową, tworzenie e-maili eCommerce, które konwertują, jest jednym z najtrudniejszych elementów bycia marketerem cyfrowym.

Ten przewodnik nauczy Cię trzech kluczowych elementów świetnego e-maila e-commerce i przedstawi moje najlepsze strategie tworzenia zmieniającego gry e-mail marketingu.

Elementy świetnego e-maila eCommerce

Świetny e-mail marketing eCommerce buduje trwałą relację między marką a jej klientami. Chociaż najlepszy tekst, projekt graficzny i prezentacja kampanii zależy od Twojej firmy, trzy kluczowe elementy stanowią podstawę każdej udanej kampanii e-mail marketingowej.

#1. Dobre wyczucie czasu

Czas e-maili marketingowych ma wpływ na to, czy klienci otworzą e-maile, dlatego ważne jest, aby je poprawnie określić. Planując kampanię e-mailową, zawsze:

• Wysyłaj e-maile w rozsądnych godzinach (tj. nie między 23:00 a 5 rano).
• Weź pod uwagę strefę czasową swoich odbiorców.
• Rozdziel swoje e-maile promocyjne do maksymalnie pięciu e-maili tygodniowo.
• Śledź współczynniki otwarć wiadomości e-mail, aby określić, kiedy otrzymujesz maksymalne zaangażowanie.
• Przeprowadź ankietę wśród klientów i zapytaj, kiedy wolą otrzymywać e-maile marketingowe.

Ponieważ zrównoważenie czasu e-mail marketingu jest trudne, profesjonalni marketerzy cyfrowi planują niepromocyjne e-maile z kalendarzem treści i planują automatyczne wysyłanie e-maili promocyjnych. Dzięki temu Twoje e-maile dotrą na czas za każdym razem.

#2. Zachowanie

Istnieją dwa rodzaje kampanii e-mailowych e-commerce: te, które są wstępnie zaplanowane (takie jak sezonowe e-maile) i e-maile wysyłane w odpowiedzi na „wyzwalacz”. „Wyzwalacz” to czynność, którą podejmuje klient – ​​na przykład porzucenie koszyka lub osiągnięcie krytycznego etapu podróży klienta.

Planując cyfrową kampanię marketingową, najlepsze kampanie projektują e-maile e-commerce wokół wyzwalacza klienta i pożądanego zachowania od klientów.

Aby to zrobić, marketerzy dzielą klientów na segmenty według ich zachowań (tj. „zarejestruj się na bezpłatny okres próbny” lub „odnów umowę”). Następnie kierują do każdego segmentu unikalną serię e-maili marketingowych e-commerce z wezwaniem do działania, które odpowiada pożądanej odpowiedzi (np. „kliknij tutaj, aby rozpocząć bezpłatny okres próbny”).

Ponieważ zachowanie klientów często się zmienia, najlepsze kampanie e-mailowe stale dostosowują segmenty klientów i wyzwalacze, aby zapewnić, że są kierowane do osób z odpowiednią kampanią.

#3. Zamiar

Podczas gdy głównym celem e-maila promocyjnego jest dokonanie sprzedaży, najlepsze e-maile e-commerce unikają nachalnych lub przesadnych taktyk sprzedażowych. Zamiast tego używają miękkiej sprzedaży, techniki sprzedaży, która przedkłada potrzeby, doświadczenie i edukację klienta nad szybką sprzedaż.

Ponieważ intencja wiadomości e-mail określa sposób, w jaki klient zareaguje, sprzedaż miękka jest najskuteczniejszym sposobem na zwiększenie sprzedaży przy jednoczesnym budowaniu długoterminowej relacji.

Aby skutecznie korzystać z miękkiej sprzedaży, świetni marketerzy e-mailowi ​​projektują swoją kampanię wokół klienta, wykorzystując informacje demograficzne, dane o kanałach ruchu i opinie klientów do prowadzenia kampanii.

Najlepsze strategie e-mail marketingu eCommerce

Istnieją setki sposobów projektowania e-maili e-commerce – ale nie są one sobie równe.

W tej sekcji podzielę się czterema najlepszymi rodzajami e-maili, które napędzają wysokiej jakości e-mail marketing.

#1. E-maile o porzuconym koszyku

Wiadomości e-mail o porzucaniu koszyka to świetne rozwiązanie powszechnego problemu, ponieważ 72% firm eCommerce boryka się z porzucaniem koszyka.

E-maile o porzuceniu koszyka trafiają do klientów, którzy dodali produkty do koszyka, ale nie dokończyli procesu zamawiania/płatności. Istnieją dwa rodzaje wiadomości e-mail o porzuceniu koszyka .

E-mail z przypomnieniem

Ten e-mail jest wysyłany do klientów 24 godziny po porzuceniu koszyka.

E-mail z przypomnieniem zawiera podsumowanie koszyka klienta oraz listę dostępnych rabatów (jeśli dotyczy). Kończy się wezwaniem do działania, aby skłonić klienta do sfinalizowania zakupu.

Jeśli szukasz inspiracji dla wiadomości e-mail z porzuconym koszykiem, sprawdź ten świetny przykład z Food52:

Seria e-maili ze zniżkami

Seria e-maili ze zniżkami to łańcuch dwóch-trzech e-maili wysyłanych do klientów, którzy porzucili koszyk, ale częściowo wypełnili informacje o wysyłce i płatności.

Wiadomości e-mail z tej serii zawierają od 10 do 20% rabatu, aby zachęcić ludzi do dokonania zakupu. Te e-maile są zwykle wysyłane 24 godziny po pierwotnej wiadomości e-mail z przypomnieniem.

Według raportu Bluecore, e-maile o porzucaniu koszyka są najskuteczniejszym rodzajem e-mail marketingu. Mają najwyższy wskaźnik kliknięć i najwyższy współczynnik konwersji dowolnego e-maila e-commerce – odpowiednio 11,66% i 1,74%.

Wiadomość e-mail o porzuceniu koszyka jest koniecznością w każdej kampanii e-mailowej, która ma na celu osiągnięcie wyników.

#2. E-maile z opcją up-sellingu i cross-sellingu

E-maile dotyczące sprzedaży dodatkowej i krzyżowej trafiają do klientów, którzy dokonali jednego lub więcej zakupów. Te e-maile dają im spersonalizowaną listę produktów, które mogą polubić, na podstawie historii przeglądania witryny, historii zakupów i danych demograficznych.

Te e-maile mają dwie formy:

E-maile ze sprzedażą dodatkową

W e-mailach up-sellingowych polecane są produkty i usługi, które poprawiają wrażenia z zakupu przedmiotu przez klienta. Obejmuje to rozszerzone gwarancje, ubezpieczenia lub produkty uzupełniające (tj. oferowanie skarpet i sznurowadeł klientom, którzy kupili buty).

Oto e-mail z dodatkowymi promocjami w akcji:

E-maile dotyczące sprzedaży krzyżowej

Te e-maile polecają produkty i usługi podobne, ale nie identyczne z produktem klienta – jak ten sam krój dżinsów w innym kolorze. Wiadomości e-mail dotyczące sprzedaży krzyżowej działają najlepiej, gdy klient już otrzymał swoje towary, ponieważ wykorzystują satysfakcję osoby z zakupu.

Sprawdź tę wspaniałą wiadomość e-mail od Harry's z ofertami sprzedaży krzyżowej:

#3. E-maile dotyczące lojalności i ponownego zaangażowania

E-maile dotyczące lojalności i ponownego zaangażowania mają na celu odbudowanie relacji z klientami, którzy od jakiegoś czasu nie robili zakupów. Istnieją cztery główne typy wiadomości e-mail dotyczących lojalności i ponownego zaangażowania, w tym:

E-maile dotyczące wydarzeń z życia

Te e-maile są wysyłane w ważnych datach, takich jak urodziny klienta, rocznica jego pierwszego zakupu lub kamień milowy dla Twojej marki. Wiadomości e-mail dotyczące wydarzeń z życia ponownie angażują klientów, oferując zniżkę z okazji obchodów wydarzenia, jak widać w tym przykładzie z Party Pieces.

E-maile umożliwiające odzyskanie pieniędzy

Wiadomości e-mail typu win-back są wysyłane dwa-trzy miesiące po ostatnim zakupie przez klienta. Te e-maile mają na celu ponowne nawiązanie kontaktu z klientami, którzy byli wcześniej lojalni.

E-maile typu win-back zawierają podsumowanie nowych produktów, informacje o marce oraz rabat zachęcający klienta do zakupu nowych towarów. Oto wiadomość e-mail o wygranej od Grammarly, którą uwielbiam:

E-maile dotyczące uzupełnień

E-maile dotyczące uzupełnień trafiają do klientów, którzy kupili produkty i usługi wymagające wymiany lub odnowienia według ściśle określonego harmonogramu. Obejmuje to towary konsumpcyjne, witaminy, artykuły gospodarstwa domowego i sprzęt (np. gaśnice).

Wiadomości e-mail dotyczące uzupełnienia witają klienta z powrotem, ostrzegają, że produkt wymaga wymiany, i kończą telefonem w celu ponownego zakupu produktu.

Oto zmieniający grę e-mail dotyczący uzupełniania zapasów od Rockin' Wellness.

Wiadomości e-mail z powiadomieniem o odnowieniu

Wiadomości e-mail z powiadomieniem o odnowieniu są wysyłane do klientów usług opartych na subskrypcji na dziesięć dni przed zakończeniem umowy. Podobnie jak w przypadku e-maili o uzupełnieniu, te e-maile zachęcają klienta do odnowienia subskrypcji. Oto wysokiej jakości przykład od GoDaddy.

#4. E-maile z ofertami promocyjnymi

E-maile z ofertami promocyjnymi mają na celu zwiększenie sprzedaży, wprowadzenie nowych produktów lub przeniesienie starych zapasów.

Najlepsze e-maile z ofertami promocyjnymi opierają się na przyjaznym języku i strategii opartej na rabatach, ponieważ wykorzystują istniejące relacje między marką a klientem.

Oto świetny przykład wiadomości e-mail z ofertą promocyjną.

Wskazówki i porady dotyczące wysyłania bardziej udanych e-maili e-commerce

Niezależnie od tego, czy wysyłasz wiadomość e-mail z informacją o sprzedaży skarpetek, czy ogłoszenie o wyprzedaży na Boże Narodzenie, istnieje wiele wypróbowanych sposobów na zwiększenie zwrotu z inwestycji.

Aby zwiększyć swoje szanse na konwersję tych klientów, upewnij się, że:

• Nigdy nie używaj ponownie e-maili bez „odwzorowania” ich treści.
• Segmentuj klientów według historii zakupów i danych demograficznych i wysyłaj im tylko odpowiednie promocyjne wiadomości e-mail.
• Nie nadużywaj słów i wyrażeń, takich jak „bezpłatny”, „gotówka”, „rabat” i „najlepsza cena”, ponieważ uruchamiają one filtry antyspamowe i zmniejszają zasięg wiadomości e-mail.
• Jeśli korzystasz z reklam pay-per-click do tworzenia listy e-mailowej, wyślij nowym subskrybentom ofertę promocyjną w ciągu 24 godzin, aby otrzymać maksymalny zwrot.
• Nie wysyłaj wielu promocyjnych wiadomości e-mail dziennie, ponieważ filtry antyspamowe przechwycą Twoją wiadomość e-mail.
• Dołącz zalecane pozycje lub opcje sprzedaży dodatkowej w wiadomości e-mail, która dostarcza pokwitowanie klienta lub potwierdza dostawę.
• Korzystaj z szablonów wiadomości e-mail, aby przyspieszyć procesy.
• Wyślij wiadomość e-mail z adresu, na który klient może odpowiedzieć za pomocą pytań (tzn. nie z adresu „donotreply@”).

Sekret zmieniających zasady gry e-maili e-commerce

Choć może się wydawać, że inni marketerzy cyfrowi mają magiczną moc e-mail marketingu, klucz do pisania zmieniających gry e-maili e-commerce jest prosty: wiedza .

Dzięki odpowiedniemu szkoleniu, technikom i umiejętnościom każdy marketer cyfrowy może tworzyć wysokiej jakości wiadomości e-mail, które zapewniają konwersję.

Wysokiej jakości wiadomości e-mail są dobrze zaplanowane, oparte na danych i zorientowane na klienta. E-maile niskiej jakości są nachalne i kierowane do niewłaściwych odbiorców.

Wielki marketing zaczyna się od małych kroków. Zwiększ poziom swoich e-maili e-commerce już dziś i zobacz różnicę jutro.

Bio: Zoe jest strategiem content marketingu dla marek SaaS, takich jak FollowUpBoss, Mention.com i innych. Prywatnie Zoe jest entuzjastką pho i uwielbia podróżować po świecie jako cyfrowy nomada.