Newsletter Fest: 3 kluczowe kroki w celu poprawy dostarczania wiadomości e-mail

Brian Minick z ZeroBounce był gościem Newsletter Fest by Curated i mówił o „3 kluczowych krokach do umieszczenia większej liczby e-maili w skrzynce odbiorczej”. Oto niektóre z najciekawszych rzeczy, które powiedział, aby pomóc Ci poprawić dostarczalność wiadomości e-mail.

Biuletyny są wściekłością wśród marketerów, a jeden z najcenniejszych celów wydaje się tak prosty: dostanie się do skrzynki odbiorczej.

W branży e-mail nazywa się to dostarczalnością i to jest to, czego wszyscy szukają – święty Graal!

Jeśli jesteś nowy w e-mail marketingu lub jesteś w tym przez jakiś czas i wydaje się, że nie osiągasz oczekiwanych rezultatów, koniecznie sprawdź to seminarium internetowe.

Brian odpowiedział na tak wiele pytań, które mogą być w twoim umyśle. Przekonasz się również, że to podsumowanie jest najbardziej pomocnym przewodnikiem, aby poprawić współczynniki dostarczalności wiadomości e-mail.

Stawka jest wysoka.

Może próbujesz wylądować w skrzynce odbiorczej lub wrócić do niej.

„Każdy, kto kiedykolwiek wysyłał e-maile, wie, jak trudne, kłopotliwe, niepokojące jest nie dotarcie do skrzynki odbiorczej. Wkładasz w to cały ten wysiłek, cały ten czas. Energia, emocje. Zasoby. Ludzie. Testowanie. Oprogramowanie. Wszystko się w to kręci!”

Szczególnie w czasie pandemii e-mail marketing jest numerem jeden w marketingowej układance. Konkurencja o to miejsce w skrzynce odbiorczej jest duża, a powodów do tej rywalizacji jest wiele.

„E-mail marketing kwitnie. Wskaźniki otwarć wzrosły o 31% w ciągu ostatniego roku.” (Raport Wszechstronny)

Zaangażowanie wzrosło o 200%. (Mediapost)

Powiązane: Przeczytaj więcej statystyk dotyczących e-mail marketingu

Wyzwania e-mailowe: jak poprawić dostarczalność wiadomości e-mail

Czy to tak proste, jak utworzenie wiadomości e-mail, a następnie jej wysłanie? Nie do końca. Jest wiele przeszkód.

Jednym z nich jest rozpad danych. Listy e-mailowe B2B krążą szybciej z powodu utraty milionów miejsc pracy. Blokady spowodowały zwolnienie wielu pracowników, a niektóre firmy zamknięto na stałe.

Miliardy e-maili są odbijane, a 16% trafia do spamu.

Twoja reputacja wysyłania ucierpi

Niektóre listy zaczynają się z hukiem, a potem szybko się kończą.

„Widzieliśmy, że kampanie zaczynają się tak wysoko, że wskaźniki otwarć sięgają szczytu. Strzelasz do wszystkich cylindrów. W przyszłym tygodniu idziesz to powtórzyć i wszystko jest przecięte na pół. Zastanawiasz się, co się właśnie stało?

Dzieje się tak, że dostajesz się na czarną listę lub lądujesz w folderze ze spamem”.

Dostawa a dostarczalność

Aby poprawić dostarczalność wiadomości e-mail, musisz zrozumieć wyzwanie.

Dostarczone NIE oznacza w skrzynce odbiorczej. Dostarczony oznacza jedynie, że dotarł do skrzynki pocztowej. Może to być skrzynka odbiorcza lub spam. Dostarczalność oznacza, że ​​pomyślnie dotarła do skrzynki odbiorczej.

Jak prowadzisz dobrą listę?

Najważniejsza jest Twoja lista subskrybentów.

Utrzymuj swoją listę w formie. Oznacza to również, że musi zaczynać się zdrowo. Powinna to być lista organiczna, na którą ludzie zapisali się z prawdziwego pragnienia kontaktu z Tobą. Kupowanie listy e-mailowej to okropny pomysł i zwykle jest to strata czasu.

Ale co z podwójną zgodą? W tym miejscu osoba, która się zarejestruje, musi kliknąć link, aby potwierdzić, że jest rzeczywiście zainteresowany. Czy double opt-in nie jest dodatkowym krokiem? Brian mówi, że ciągle o to pytał.

„Jedną z rzeczy, których się nauczyliśmy, jest skupienie się na jakości, a nie ilości. Rozmiar listy nie jest ostateczną grą końcową”.

Więc tak, podwójna akceptacja może oznaczać, że niektórzy ludzie nie wykonają ostatniego kroku. Ale czy naprawdę chcesz tych ludzi o połowicznym sercu?

„Ci ludzie raczej nie będą się angażować, a ty chcesz zaangażowania. Utrzymanie swojej listy w formie jest naprawdę ważne”.

Powiązane: Korzyści z weryfikacji adresu e-mail

Zwróć uwagę na odbicia

„Standard branżowy dla odbić nie przekracza 2%. Jeśli masz 2% lub miałeś to w przeszłości i nie zrobiłeś nic, aby to naprawić, nadal możesz być w złym miejscu”.

Ale jak utrzymać niski współczynnik odrzuceń?

„Musisz sprawdzać na swojej liście. Musisz usunąć kontakty, których już nie ma.”

Ale czy to nie zmniejszy rozmiaru twojej listy? Wiele osób zastanawia się nad tym i martwi się, jak to będzie.

Brian wyjaśnia, że ​​należy pamiętać, że niektóre z tych adresów e-mail po prostu nie istnieją.

Pomyśl o tym w ten sposób: gdyby twój przyjaciel mieszkający na ulicy wyprowadził się cztery lata temu, czy wysłałbyś kartkę urodzinową na jego stary adres?

Nieprawidłowe kontakty nie przynoszą korzyści. Oni tylko ciebie ranią. Jednym z najważniejszych działań zwiększających dostarczalność wiadomości e-mail jest regularne eliminowanie tych nieprawidłowych kontaktów.

Dowiedz się o znanych narzekających

Skargi dotyczące spamu pochodzą od osób, które oznaczają Twoje e-maile jako spam. Może się zdarzyć, że spotkasz nieostrożnych lub złośliwych ludzi, prawda?

Cóż, Brian zaznacza, że ​​jest to coś, na co należy zwrócić uwagę.

„Więcej niż jedna skarga dotycząca spamu na każde 1000 e-maili sabotuje dostarczalność”.

Zwróć uwagę na te skargi dotyczące spamu, ale czy możesz być przyczyną niektórych z tych skarg?

Twoim obowiązkiem jest usunięcie znanych osób narzekających na spam z listy, ale musisz także ułatwić innym wypisanie się z listy. Jeśli ludzie nie wiedzą, jak zejść z twojej listy, mogą nie mieć wyboru. Z desperacji oznaczą cię jako spam.

Ułatw więc każdemu zrzucenie z listy.

Uważaj na ryzykowne e-maile

Czy to możliwe, że konkurencja może rzeczywiście próbować zaszkodzić twojej liście?

Brian zaznacza, że ​​tak się dzieje! Czasami konkurent umieści na Twojej liście pułapki spamowe, aby Cię skrzywdzić. Jeśli kiedykolwiek potrzebowałeś dowodu, że zwracanie uwagi na stan listy jest ważne, po prostu rozważ, że zostało to wykryte.

Ale czy jesteś całkowicie na łasce nieetycznych ludzi? Masz ochronę. Korzystając z weryfikacji e-mail, będziesz w stanie zidentyfikować wiele pułapek spamowych i je usunąć.

Uważaj na jednorazowe lub tymczasowe adresy e-mail

Nie wszystkie ryzykowne e-maile są dostępne w złych zamiarach. Niektórzy ludzie bardzo niechętnie podają swój adres e-mail ze względu na ochronę prywatności.

„Ponieważ chcą uzyskać twoją bramkę, używają jednorazowego lub nagrywającego adresu e-mail. Przechodzą przez twoją bramę. Potem znikają. Chcesz móc zidentyfikować te adresy”.

Odpowiedź na pozbycie się tych problematycznych adresów? Wszystko sprowadza się do walidacji poczty e-mail. W ten sposób identyfikujesz te e-maile, które mają negatywny wpływ na dostarczalność.

Walidacja listy: jak to robisz?

Jeśli dotarłeś tak daleko, rozumiesz, jak ważne jest zweryfikowanie listy. Jak to zrobić? Tak naprawdę są dwa sposoby.

Masowe czyszczenie listy

„Tutaj masz listę, wyciągasz ją z Mailchimp lub innej usługi, z której korzystasz, i przesyłasz ją do usługi. Przeskanują go i zwrócą wyniki.

Walidacja e-maili w czasie rzeczywistym (z API)

„To jest walidacja w środowisku czasu rzeczywistego, co gorąco polecam.

Przykładem może być formularz rejestracyjny. Zaraz po zapisaniu się do newslettera masz weryfikację, która odbędzie się za pomocą interfejsu API. Gdy piszą i klikają przycisk Prześlij, może odrzucić ryzykowny adres. A może jest literówka, która jest bardzo powszechna. Zwłaszcza, gdy ludzie wpisują swój adres na urządzeniu mobilnym”.

Najlepsze rezultaty daje korzystanie z walidacji API masowego i w czasie rzeczywistym

Czy musisz wybrać jedno lub drugie?

Brian wyjaśnia, że ​​są jeszcze lepsze, jeśli są używane razem. Weryfikacja w czasie rzeczywistym sprawia, że ​​złe adresy nie znajdują się na liście. Bieżąca konserwacja poprzez regularną weryfikację zbiorczą utrzymuje listę w dobrym stanie.

Czy ma sens zbiorcza weryfikacja listy, aby pozbyć się złych adresów, a następnie nie weryfikować nowych danych, które dodajesz?

Nie.

Nie czyściłbyś basenu, a potem nie dolewałbyś brudnej wody.

Utrzymywanie czystej listy to jedna z najlepszych rzeczy, które możesz zrobić, aby poprawić dostarczalność wiadomości e-mail. Ignorowanie jakości list to jeden z najszybszych sposobów na pogorszenie jakości kampanii e-mailowych.

Treść e-maila jest równie ważna

Kiedy już walidujesz, masz to zrobione, prawda? Cóż, ważne jest również to, co wysyłasz.

„Nie obchodzi mnie, jak dobra jest twoja lista, jeśli zaczniesz rzucać ludziom okropne treści, może to spowodować wiele problemów. Jest kilka rzeczy, na które należy zwrócić uwagę.”

Brian był w stanie wskazać niektóre z kluczowych kryteriów skutecznego wysyłania wiadomości e-mail.

Stosunek obrazu do tekstu

Upewnij się, że Twoje obrazy są obsługiwane przez wystarczającą ilość tekstu. Unikaj także skracaczy linków — spamerzy często ich używają, a Ty nie chcesz, aby były spamerami.

Słowa, które uruchamiają filtry spamu

Usuń spamerskie słowa. Dostawcy skrzynek odbiorczych mogą uznać, że jesteś spamerem i odpowiednio Cię kategoryzować.

„Unikaj takich rzeczy, jak używanie słowa za darmo , wersalików lub wykrzykników. Filtry poczty e-mail są naprawdę inteligentne”.

Jakość treści

Sprowadza się to do dawania ludziom tego, czego chcą.

„Upewnij się, że wysyłasz treści, które najlepiej odpowiadają Twoim odbiorcom. Spraw, by treść była atrakcyjna. Zadaj im pytanie. Wyślij im ankietę. W ten sposób tworzysz zaangażowanie, które buduje rozmach.”

Powiązane: Jak tworzyć świetne treści, korzystając ze wskazówek specjalistów od marketingu

Wysyłaj konsekwentnie

Jeśli masz świetną listę, wysyłasz świetne treści i angażujesz się, czy ma znaczenie, jak często wysyłasz e-maile?

Założę się, że tak. Liczy się nie tylko to, jak często, ale i kiedy. Czemu? Utrzymuje ciepło IP. Wysyłanie e-maili tego samego dnia wspiera Twoją dostarczalność.

„Wysyłaj konsekwentnie. Więc, co to znaczy? Jeśli wysyłasz o 10 rano w poniedziałek, 14 we wtorek, o 4 rano w środę, to jest twój wzór. Zrób krok do tyłu i stwórz rytm, który pracował dla Twojej publiczności. Wysyłaj konsekwentnie, ale wysyłaj w tym samym czasie — przez cały czas”.

Dlaczego to ma znaczenie?

Jak wyjaśnia Brian:

„Kiedy serwery pocztowe widzą przychodzącą pocztę, podejmują decyzje w tej sprawie. Czy powinienem to dostarczyć? Czy powinienem to odbić? Jaka jest treść? Jak to wygląda? Ich praca jest dla klienta. To nie dla ciebie. Nie pracują dla ciebie!”

Dlaczego spójność jest tak ważna? Ponieważ jednym z kluczy do poprawy dostarczalności wiadomości e-mail jest to, że serwery pocztowe muszą Cię znać. Dowiadują się, kim jesteś, po części dzięki temu, kiedy i jak konsekwentnie wysyłasz e-maile.

Liczy się zaangażowanie i pomaga poprawić dostarczalność wiadomości e-mail

Jeśli ktoś nie reagował na Twoje e-maile, ale jego adres jest nadal aktywny, czy nie powinieneś go zatrzymać? Nie są znanymi narzekającymi, a ich skrzynka odbiorcza jest aktywna, więc po co tracić subskrybenta?

Ponownie Brian mówi, że jakość jest ważniejsza niż ilość.

„Jeśli nie zajmowali się od ponad roku, usuń je lub przynajmniej podziel. Nazwij tę listę jako niezaangażowaną i uwzględnij pozostałych pasywnych subskrybentów. Zobacz, co się stanie, ale chcesz być strategiczny”.

Termin „sprayuj i módl się” jest powszechnie używany w marketingu. Niektórzy uważają, że powinieneś po prostu wysadzić wszędzie swoją wiadomość i zobaczyć, co się stanie. Przypomina to pomysł rzucenia wszystkiego o ścianę i zobaczenia, co się przykleja. To pomysł, ale niezbyt dobry.

Udane kampanie e-mailowe są starannie zaplanowane.

Dbałość o szczegóły: podobnie jak stan Twojej listy, wysyłanie wzorców i posiadanie wysokiej jakości biuletynu zapewni wyniki, które sprawią, że będziesz chciał kontynuować. Brak świadomości i higieny sprawi, że będziesz sfrustrowany i zmarnujesz czas.

Publiczność zadawała pytania

Newsletter Fest pozwolił także publiczności w domu zadawać pytania, a było kilka dobrych!

Czy elementy multimedialne, takie jak audio i wideo, mogą uruchamiać filtry spamu?

„Jeśli konsekwentnie to robisz i widzisz z tego dobre wyniki, myślę, że to w porządku. Może wideo lub audio to Twoja firma. Jeśli po raz pierwszy piszesz do tej osoby, nie polecam tego.”

Brian dał to do myślenia, co może zmienić sposób myślenia o e-mail marketingu.

„Otwarcie jest dobre. Kliknięcie jest świetne. Napastnik jest niesamowity. Rezygnacja z subskrypcji jest w porządku.”

Czy DMARC odgrywa ważną rolę w umieszczaniu w skrzynce odbiorczej?

DMARC to raportowanie i zgodność uwierzytelniania wiadomości oparte na domenie. Jest to protokół autentykacji poczty e-mail. Celem DMARC jest ochrona domeny przed tymi, którzy chcą z niej korzystać bez autoryzacji.

"Tak. W tym tygodniu mieliśmy przykład, w którym DMARC był powodem, dla którego ludzie nie otrzymywali e-maili. Przekopując się przez dziennik serwera, wystąpiła pewna niezgodność z DMARC.

Wszystkie te rzeczy, które są w nagłówku, SPF (Sender Policy Framework), na które niewielu zwraca uwagę, odgrywają rolę w dostaniu się do skrzynki odbiorczej.

Istnieją testerzy serwerów pocztowych, do których możesz wysłać wiadomość e-mail. Przeskanują go i ocenią nagłówki i wszystko o tym, serwer, z którego wysyłasz, i adres IP. Potem zdadzą ci raport.

A co z ESP, które mają dużo kodu? Czy ten nadmiar kodu ma wpływ na to, gdzie i czy wylądujesz?

– Powiedziałbym, że tak – mówi Brian.

„Jeśli masz rozdęty szablon, może to zaszkodzić dostarczalności. Zamiast kopiować szablon w kółko, miej czysty szablon, którego używasz. Nie kopiujesz w kółko starej kampanii. Jeśli nie jesteś pewien, zacznij od nowa.”

Co uważasz za wysokie współczynniki otwarć i kliknięć? Jaki jest cel, który Twoim zdaniem powinni mieć ludzie?

„To nie jest ogólne oświadczenie. Załóżmy, że zaczynamy od zimnych e-maili. Na początku dobry jest współczynnik otwarć wynoszący 20 lub 30%. Stamtąd widzieliśmy, gdzie rośnie do lat 30-tych.

Za kliknięcia? To zawsze trudne. To zależy od tego, jakie jest Twoje wezwanie do działania i od tego, jaki jest Twój cel. Powiedziałbym, że Twoim celem powinien być 20% współczynnik otwarć, a następnie 5% współczynnik klikalności. Oczywiście zawsze chcesz wyżej.

Powiedziawszy to, dobrze jest mieć cel.

„Miej cel i plan, aby się tam dostać. Żadne dwie firmy nie są takie same i nie ma dwóch takich samych biuletynów”.

Pomyśl więc o swojej firmie i klientach. Czego potrzebują i na czym im zależy? Czego oni chcą?

Odważ się być inny lub dramatyczny

Brian zwraca uwagę, że czasami naprawdę powinieneś wybrać inną drogę. Kto nie lubi zdjęcia szczeniaka?

„Nie bój się spróbować czegoś innego. Weź małą próbkę i przetestuj ją. Jeśli jest poniedziałek rano, spróbuj czegoś zabawnego. Kto nie chce się śmiać? Być innym! Nie bądź jak każdy inny biuletyn!”

Podobne do tego, co w tym wywiadzie powiedziała nam copywriter konwersji Joanna Wiebe:

„Nie mówię, że jako e-mail marketer musisz podejmować duże ryzyko. Właśnie widziałem, że kiedy robisz to, co wszyscy robią w e-mail marketingu, nie ma wielkiego szoku: nikogo to nie obchodzi.

Spróbuj czegoś innego, e-mail marketerzy!”

Wiesz, czego jeszcze możesz spróbować? Nasze narzędzia do czyszczenia i dostarczania poczty e-mail. ZeroBounce weryfikuje Twoją listę, wzbogaca ją o dodatkowe dane i punktuje e-maile typu catch-all.

Po oczyszczeniu listy przejdź do naszego serwera pocztowego i testera rozmieszczenia w skrzynce odbiorczej! Będziesz zadowolony z różnicy, jaką robią, pomagając Ci poprawić dostarczalność wiadomości e-mail.

Serdeczne podziękowania dla zespołu Curated za zaproszenie na Newsletter Fest! Z niecierpliwością czekamy na przyszłoroczną imprezę.