Powstanie brygady botów: w jaki sposób startupy wykorzystują boty czatowe, aby uzyskać przyczepność
Opublikowany: 2016-06-22Boty są nowym smakiem sezonu w indyjskim ekosystemie startupów, ponieważ wszyscy wskakują na modę botów. Microsoft buduje Bing Concierge Bot – nowego bota do aplikacji do przesyłania wiadomości, takich jak WhatsApp lub Facebook Messenger, który robi to, co zrobiłby ludzki asystent. Podobnie Google pracuje nad Asystentem Google – nowym, konwersacyjnym inteligentnym asystentem, który wykracza poza istniejącą funkcję wyszukiwania głosowego, a Facebook testuje swojego osobistego asystenta bota M , który został uruchomiony w zeszłym roku, aby zakłócić wirtualną przestrzeń pomocy.
Ponadto Facebook właśnie otworzył swoją platformę Messenger z 900 milionami użytkowników na boty . Platforma komunikacyjna Slack ogłosił 80 mln dolarów funduszu dla startupów rozwijających boty na swojej platformie. Dwie inne platformy komunikacyjne — Kik Messenger i Telegram — również otworzyły swoje platformy dla botów. W kwietniu platforma do przesyłania wiadomości Gupshup uruchomiła również swoją platformę do tworzenia botów o nazwie gupshup.io , aby pomóc programistom w testowaniu i wdrażaniu botów we wszystkich kanałach przesyłania wiadomości. Ale dlaczego te programy, które są używane do automatyzacji zadań, nagle zyskały tak duże znaczenie?
Powstanie sztucznej inteligencji, upadek aplikacji
Istnieje kilka przyczyn ich nagłego wzrostu. Po pierwsze, sztuczna inteligencja i przetwarzanie języka naturalnego, dwie technologie stojące za botami są teraz bardziej dostępne dla programistów i znacznie się poprawiły. Po drugie, ze względu na przepełnioną przestrzeń aplikacji, użytkownicy smartfonów pobierają teraz mniej aplikacji niż kiedykolwiek. W rzeczywistości, jak wynika z nowego raportu firmy comScore o aplikacjach mobilnych, większość właścicieli smartfonów w USA nie pobiera żadnych aplikacji w typowym miesiącu. Comscore obliczył również, że 80% czasu mobilnego osoby spędza w zaledwie trzech aplikacjach. A ta przestrzeń jest coraz bardziej zdominowana przez dużych graczy. Według stanu na kwiecień 2016 r. dziewięć z 10 najczęściej używanych aplikacji zostało stworzonych przez Google i Facebook.
I dlatego Facebook i Google, które chcą zagwarantować, że ludzie spędzają większość czasu w swoich aplikacjach, stawiają na boty, aby utrzymać aktywność i zaangażowanie użytkowników. Ponadto chcą również naśladować sukces aplikacji takich jak WeChat w Chinach , która początkowo była aplikacją do przesyłania wiadomości, ale przekształciła się w platformę, na której użytkownicy mogą robić wszystko, od wysyłania pieniędzy, rezerwacji taksówki, interakcji z markami, a nawet znajdowania dat .
Chociaż zawsze pojawiają się pytania o to, jak skuteczna może być rozmowa bez interwencji człowieka, marki i startupy eksperymentują z nimi, biorąc pod uwagę fakt, że bot Facebooka otwiera pole 900 milionów użytkowników. Do tego dochodzi fakt, że Facebook stosuje bardzo rygorystyczną politykę i odrzuca jeden na trzy przesłane mu boty. Tak więc, chociaż pole jest szeroko otwarte, jak twierdzi Romesh Khaddar, dyrektor ds. technologii w NewsBytes, który uruchomił pierwszego indyjskiego bota informacyjnego, mówi: „Sztuką jest przestrzeganie wszystkich wytycznych wydanych przez Facebooka i nieszablonowe myślenie, aby dać najlepszego użytkownika doświadczenie w ograniczonych opcjach oferowanych przez Facebooka, a następnie dodawaj do niego funkcje”.
Oto spojrzenie na to, jak brygada botów wtargnęła do indyjskiego ekosystemu startupów i co oni dla ciebie robią.
Będą twoją poranną gazetą
Te dni przeszukiwania stron gazet z poranną filiżanką kawy mogą być na dobrej drodze, gdy zostanie uruchomiony pierwszy indyjski bot informacyjny autorstwa NewsBytes. NewsBytes, start-up technologii informacyjnej z Gurgaon, uruchomił w zeszłym miesiącu swojego zautomatyzowanego bota na komunikatorze Facebook Messenger. Wersja beta ich wieloplatformowego bota jest częścią programu Facebook Messenger, który został ujawniony na konferencji F8.
Dostępny na całym świecie, w języku angielskim, bot pozwala użytkownikom czytać najnowsze wiadomości wraz z osią czasu, przeszukiwać zawartość i subskrybować codzienne podsumowanie wiadomości. Czytelność poprawia widok przypominający kartę, dodatkowo wspierany przez odpowiednie obrazy. Można zdecydować się na przeczytanie tylko nagłówków lub całej historii, która kryje się za daną wiadomością.
Oto migawka mojego doświadczenia z botem wiadomości, który w ciągu kilku sekund przekazał nam wiadomości dnia.
Co ciekawe, gdy komuś podobają się wiadomości, bot odpowiada – „Dzięki, ja też cię lubię”. A gazeta, która rozmawia z tobą i reaguje jak człowiek, jest wielką atrakcją!
W słowach założyciela Sumedha Chaudhry'ego,
„W prostych słowach nie wydaje się, że czytasz wiadomości; twój umysł dostrzega, że rozmawiasz z przyjacielem, który zna wiele wiadomości”.
Tymczasem technologia, która stoi za tym, jest dość złożona, ponieważ z jednej strony dane są pobierane z naszego domowego systemu zarządzania treścią, az drugiej API Facebooka musi być zintegrowane. Jest to więc połączenie PHP, Mongo DB i API Facebooka; z pewnym przetwarzaniem języka naturalnego. Dzięki usługom Python i Java działającym w tle zapewnia inne funkcje pomocnicze, takie jak wyszukiwanie. Obecnie znajduje się w fazie beta i zostanie do niej dodanych cała masa funkcji.
Jeśli chodzi o rosnącą trakcję, Sumedh wskazuje: „W ciągu jednego roku istnienia zauważyliśmy, że nasza wyjątkowa zawartość — wiadomości oparte na osi czasu — została doceniona przez wiele osób. Mamy ponad 40 000 pobrań w PlayStore i tam oceniono 4,8. A wszystko to stało się organicznie. Do tej pory nie wydaliśmy żadnych pieniędzy na marketing, aby uzyskać jakiekolwiek pliki do pobrania. Jednak Indie borykają się z wyjątkowym problemem – nie tylko Hindusi są „wrażliwi na kb”, ale także wiele telefonów komórkowych jest dość starych. Tak więc za każdym razem, gdy ktoś musi pobrać nową aplikację, jest zmuszony odinstalować stare. Co więcej, na rynku dostępnych jest obecnie tak wiele aplikacji. W naszym kraju istnieje wiele problemów związanych z pobieraniem aplikacji. Dlatego jako firma produkująca aplikacje, nawet jeśli jesteś akceptowany i kochany, stajesz przed wieloma wyzwaniami, aby przetrwać”.
Wiedzieli, że jeśli muszą się rozwijać, potrzebują trochę magii. Zaczęli więc badać inne opcje – w których nie proszą użytkownika o zmianę zachowania w Internecie, pamiętaj o zużyciu danych i ograniczeniach miejsca na telefonie komórkowym. I wtedy znaleźli odpowiedź – musieli nadpisać w sieciach WhatsApp, Facebook, Slack, Telegram i innych. Tak więc, jeszcze zanim Mark Zuckerberg ogłosił bota komunikatora FB na konferencji F8, boty NewBytes były już obecne na Slacku i Telegramie.
Sumedh dodaje: „Z naszego doświadczenia wynika, że aktywacja użytkownika na bocie jest co najmniej 3 razy prostsza niż poproszenie go o pobranie aplikacji. Problem polega jednak na tym, że wiele osób albo nie wie o botach, albo ma zupełnie inne oczekiwania od botów. Tak więc stoimy przed trudnym wyzwaniem, jakim jest ich edukowanie. To powiedziawszy, każdy pierwszy inicjator w każdej branży powinien to zrobić. Przewaga pierwszego gracza wiąże się z dużą odpowiedzialnością”.
W obecnej sytuacji uzyskanie przez Facebooka zatwierdzenia bota również nie jest takie proste, biorąc pod uwagę jego rygorystyczne wytyczne. Ponieważ jest to platforma Facebooka, mogą ją bardzo ściśle kontrolować. Po pierwsze, interakcje użytkownika są ograniczone, biorąc pod uwagę charakter platformy. Dodatkowo, jeśli ktoś nie zastosuje się do wytycznych dostarczanych przez Facebooka, na pewno zostanie przez nich odrzucony. Są niezwykle świadomi jakości i testują każdego przesłanego im bota. Z oczywistych powodów chcą, aby platforma była wolna od spamu. Tak więc, jeśli procent użytkowników „x” oznaczy Twojego bota jako spam/zablokuje Cię; istnieje bardzo duża szansa, że Twój bot zostanie usunięty z Messengera.
Zarezerwują Twoje taksówki i samochody!
Następną rzeczą, jaką boty mogą dla Ciebie zrobić, jest zarezerwowanie taksówek w kilka sekund. W maju Meru Cabs ogłosiło integrację swojego systemu rezerwacji taksówek z komunikatorem Facebook Messenger w celu zapewnienia zautomatyzowanej funkcji rezerwacji taksówek. Cała gama usług taksówkowych Meru jest teraz dostępna dla użytkowników Facebooka za pośrednictwem Facebook Messenger i pozwoli im rezerwować taksówki za pomocą słów kluczowych, inteligentnego chatbota i pytań konwersacyjnych za pośrednictwem Meru Messenger Bot. Dzięki temu nowemu rozwojowi Meru Cabs stało się pierwszym dostawcą usług taksówek na świecie, który wdrożył usługę Bot Facebooka.
Użytkownicy Facebook messenger mogą po prostu wyszukać „Meru Cabs” na Facebook Messenger w sekcji „Boty and Business” i rozpocząć interakcję. Po wstępnej weryfikacji numeru telefonu komórkowego (jednorazowo) użytkownik może rozpocząć normalny czat z Meru Messenger Bot , aby zarezerwować taksówkę. Spróbowałem tego i to była kwestia 5 sekund.
Gdy lokalizacja zostanie udostępniona w oknie czatu, użytkownik jest kierowany do wyboru dostępnej na podróż kabiny w wersji sedan (Meru) lub hatchback (MeruGenie) z szacowanym czasem przybycia (ETA). Po potwierdzeniu Meru Messenger Bot odpowiada w czasie rzeczywistym, podając szczegóły kabiny wraz z numerem telefonu komórkowego szofera. Bot umożliwia użytkownikowi zlokalizowanie swojej taksówki i sprawdzenie szczegółów taryfy.
Nic dziwnego, że łatwo zgodzić się z Nileshem Sangoi, CTO, Meru Cabs , który stwierdził, że bot „uporządkuje życie naszych użytkowników, zapewniając im wygodę i dostępność naszych usług”.
Podobnie, agregator riksz Jugnoo uruchomił również Jugnoo Bot, który umożliwia użytkownikom Facebooka rezerwację przejazdu przez Facebook Messenger, witrynę Jugnoo lub jej stronę na Facebooku. Jugnoo Bot umożliwia użytkownikom rezerwację przejazdu, wpisując wiadomość tekstową w Facebook Messengerze lub klikając opcję „Zarezerwuj przejazd”. Jugnoo automatycznie uwierzytelnia użytkowników za pomocą ich danych logowania na Facebooku, eliminując w ten sposób potrzebę oddzielnego logowania się na konto Jugnoo.
Oparty na sztucznej inteligencji silnik Jugnoo następnie wykrywa ich lokalizację jazdy i sugeruje wiele pobliskich lokalizacji do wyboru. Użytkownicy mogą również udostępniać swoją lokalizację za pomocą przycisku lokalizacji FB Messenger. Jugnoo Bot następnie udostępnia użytkownikom ETA i taryfy, aby potwierdzić ich jazdę. Po potwierdzeniu zostaje przypisany kierowca Jugnoo, a dane kierowcy (nazwisko, numer telefonu, numer pojazdu i zdjęcie kierowcy) są udostępniane użytkownikom. Bot umożliwia także śledzenie przejazdu przez użytkowników w czasie rzeczywistym.
Odpowiedzą również na Twoje pytania dotyczące zdrowia
Aby nie pozostać w tyle, internetowa platforma konsultacji lekarskich Lybrate również uruchomiła w maju swojego bota, który pozwala ludziom zadawać pytania dotyczące zdrowia, uzyskiwać wskazówki dotyczące zdrowia i rozwiązywać quizy zdrowotne. Na razie usługa nie umożliwia rezerwacji lekarzy przez chatbota komunikatora.
Udostępnia jednak linki i fragmenty artykułów na swoim portalu pytań i odpowiedzi na temat problemów zdrowotnych, a także zintegrował funkcję Health Quiz z botem Messenger, aby zwiększyć zaangażowanie i świadomość problemów zdrowotnych.
Za pośrednictwem bota startup stara się rozwiązać znacznie częstsze przypadki użycia, ponieważ komunikator jako usługa jest zawsze włączony w telefonie użytkownika. Stąd decyzja o niewłączaniu rezerwacji spotkań w funkcjonalność bota, ponieważ nie jest to częsty przypadek użycia.
Polecany dla Ciebie:
Co oznacza przepis anty-profitowy dla indyjskich startupów?
W jaki sposób start-upy Edtech pomagają indyjskim pracownikom podnosić umiejętności i być gotowym na przyszłość...
Akcje New Age Tech w tym tygodniu: Kłopoty Zomato nadal, EaseMyTrip publikuje Stro...
Indyjskie startupy idą na skróty w pogoni za finansowaniem
Digital Marketing Platform Logicserve Bags Finansowanie INR 80 Cr, zmienia nazwę na LS Dig...
Raport ostrzega przed odnowioną kontrolą regulacyjną dotyczącą przestrzeni Lendingtech
Podobnie inna internetowa platforma konsultacyjna iCliniq uruchomiła swojego bota na Telegramie (aplikacja do komunikatorów internetowych). Za pomocą bota iCliniq użytkownicy mogą przesyłać lekarzom swoje problemy zdrowotne wraz ze zdjęciami i raportami medycznymi. iCliniq jest również dostępny na Slack, platformie do komunikacji zespołowej dla pracujących profesjonalistów i planuje również uruchomienie swojego bota na komunikatorze Facebook.
Startup twierdzi, że ponad 10% ich biznesu pochodzi z botów i spodziewa się, że wkrótce będzie rósł.
Mówi Dhruv Suyamprakasam, założyciel i dyrektor generalny iCliniq,
„Firmy z niewielkim budżetem marketingowym mogą zauważyć, że ich organiczne odkrycie w sklepach z aplikacjami jest trudne, ponieważ ekosystemy iOS i Android są przepełnione. W przypadku takich firm stworzenie bota pomogłoby uzyskać więcej użytkowników niż pobrań aplikacji, ponieważ ekosystem botów jest mniej zatłoczony. Głównym powodem, dla którego ludzie wybierają boty, jest to, że jest lekki i nie wymaga pamięci masowej, takiej jak aplikacja. Jedyną trudnością jest to, że tworzenie bota wymaga jasnego planowania z punktami danych niż tworzenie aplikacji. “
Będą Twoimi doradcami stylu!
Zakupy są dla wielu doświadczeniem towarzyskim. Ludzie często zwracają się do znajomych o pomoc w zakupach lub recenzje produktów. Mając to na uwadze, Shopsense, firma zajmująca się sprzedażą detaliczną z Bombaju, która stworzyła internetową aplikację do zakupów mody Fynd, uruchomiła Fify – „przyjaciela bota” w branży modowej. Fify to konwersacyjny bot handlowy do odkrywania i przeprowadzania transakcji, pomagający użytkownikom we wszystkich dylematach związanych ze stylem.
Fify jest w publicznej wersji beta na Facebook Messenger i wkrótce będzie dostępna między innymi na platformach SMS, Whatsapp i Telegram. Bot będzie przypominał dwudziestokilkulatka na wszystko, co jest w modzie. Jej misją jest uczynienie świata pięknym miejscem, w którym każdy jest dobrze ubrany i wygląda najlepiej. Ożywa przy najłagodniejszej okazji do rozmowy o modzie, stylizacji i zakupach!
Początkowo Fify będzie opowiadać tylko o Fynd Fashion, a docelowo będzie robić różne rzeczy związane z modą – dyskutować o trendach, informować o nowościach, a nawet plotkować o najnowszej modzie gwiazdy filmowej. Aplikacja zintegruje się również z inwentarzem pobliskich sklepów, umożliwiając użytkownikom odkrywanie i śledzenie marek, które kochają, zamawianie produktów i dostarczanie ich w ciągu kilku godzin.
O tym, jak bot wpłynął na przyczepność, Farooq Adam, współzałożyciel Fynd, mówi:
„Uruchomienie bota znacznie zwiększyło widoczność firmy na całym świecie”. W rezultacie startup znalazł się na wszystkich głównych listach botów.
Kiedy wypróbowaliśmy bota, dobrze radził sobie z pewnymi podstawowymi rzeczami, takimi jak biała koszula. Ale kiedy powiedziałem biały koronkowy top z Zary, odpowiedziałem „Zara jest fajna” i zamiast tego przyniósł mi T-shirt z Pantaloons! :p
Będą Twoimi doradcami prawnymi
Poza stylem boty mogą również doradzać w skomplikowanych kwestiach prawnych. To właśnie firma Acumenist Analytics Pvt. z siedzibą w Chennai. Ltd miała na uwadze, gdy w zeszłym roku opracowali Lawbota . Bot, który potrafi analizować umowy prawne i wskazywać potencjalne obszary ryzyka oraz podpowiadać, jak poprawić warunki. Jeden z pięciu startupów w obecnym programie akceleracyjnym Target India, bot chce pomóc zespołom prawnym w dużych firmach korporacyjnych, które muszą przejrzeć ogromną liczbę umów. Bot pomoże prawnikom w tworzeniu umów, podpowiadając odpowiednie klauzule.
Opracowana przez Manaswani Krishnę i Krishnę Sundaresan platforma jest zasadniczo silnikiem opartym na sztucznej inteligencji, który pomaga w sporządzaniu i przeglądaniu umów. Po przesłaniu umowy do systemu platforma sprawdza, czy nie występują typowe błędy i luki, wskazując również na brakujące zobowiązania i ograniczenia. Ponadto koncentruje się również na redagowaniu. Prawnicy mogą wyszukać określoną klauzulę i umieścić ją w umowie.
Zaplanują Twoje spotkania!
Zbliżając się do bycia Twoimi osobistymi asystentami, teraz boty mogą również planować spotkania dla profesjonalistów. To właśnie robi firma Skedool.it, która ma biura w Indiach i Stanach Zjednoczonych, oferując profesjonalistom asystenta bota opartego na sztucznej inteligencji do planowania spotkań. Firma, założona przez Deepti Yenireddy i Naveena Varmę, obsługuje klientów w Stanach Zjednoczonych i Europie i pobiera miesięcznie 100 USD za użytkownika .
Użytkownicy mogą kopiować adres e-mail swojego bota za każdym razem, gdy muszą zaplanować spotkanie, a bot wysyła wiadomość e-mail do drugiej osoby, aby umówić się na spotkanie w dogodnym czasie i miejscu. Skedool.it wykorzystuje przetwarzanie języka naturalnego, metodę, która ułatwia interakcję człowiek-komputer oraz uczenie maszynowe, w którym maszyna uczy się na podstawie wcześniejszych danych; nadzorowane przez ludzi, aby umożliwić klientom komunikację z serwisem za pośrednictwem poczty elektronicznej. Oferta jest obecnie dostępna dla Gmaila i Outlook365 i integruje się z wiodącymi narzędziami do zarządzania relacjami z klientami (CRM), marketingu i rekrutacji.
Użytkownik nie musi instalować aplikacji ani wtyczki, aby korzystać z produktu; wystarczy, że udostępnią swój kalendarz „Alexowi” (tak nazywa się bot), podając kilka specyfikacji, takich jak ulubione miejsce spotkań, preferowany numer kontaktowy i „DW” Alexowi we wszystkich e-mailach zawierających szczegóły dotyczące harmonogramu. Alex zajmuje się całą komunikacją, tam iz powrotem, z klientem, w oparciu o twoje specyfikacje i preferencje. Alex korzysta z map LinkedIn i Google, aby upewnić się, że podczas ustalania spotkania uwzględnia się bliskość, a nawet różnicę stref czasowych. Wysyła również codzienne podsumowanie, a także śledzi zaległe spotkania!
Naładują Twoje telefony
Teraz boty mogą również ładować telefony, przypominać o wyczerpywaniu się środków i robić to wszystko nie tylko w języku angielskim, ale także w hindi, tamilskim, telugu i kannadzie. Payjo, startup zajmujący się płatnościami Fintech , wprowadził na rynek swój produkt Recharge Bot, platformę wirtualizacji aplikacji do doładowywania kont telefonicznych na kartę za pośrednictwem Facebook Messenger. Payjo po raz pierwszy uruchomiło także obsługę wielu języków w Indiach, aby podstawowe usługi, takie jak opłacanie rachunków, były dostępne dla osób w miastach poziomu 2 i 3 , które nie mówią po angielsku.
Aby uruchomić bota, użytkownicy muszą otworzyć Facebook Messenger, wyszukać „Naładuj bota” i uruchomić go. Początkowo bot poprosi użytkowników o wybranie języka. Możesz też na przykład wpisać „Hindi”, a bot zacznie odpowiadać w języku hindi.
Gdy użytkownik wybierze preferowany język, prosi użytkownika o wprowadzenie swojego numeru i pyta go, czy potrzebuje przypomnień, gdy saldo jest niskie. Użytkownikowi są następnie sugerowane plany doładowania w zależności od tego, czy chce pełnego doładowania, czy doładowania.
Po wybraniu planu zostaje przekierowany do bramki płatniczej PayUbiz.
Srinivas Njay, współzałożyciel Payjo, powiedział o tym, jak powstał pomysł zbudowania bota:
„Nie chodziło po prostu o zdobycie trakcji, ale raczej o zbudowanie produktu, który pomoże miastom poziomu 2 i 3 w przeprowadzaniu transakcji w bardziej naturalny sposób. Zdaliśmy sobie sprawę, że wszystko, zanim dotrzesz do części płatności w aplikacji, jest trudne – znalezienie aplikacji, pobranie jej, rozszyfrowanie. Więc naszym pomysłem było umożliwienie ludziom, którzy przyzwyczaili się do przesyłania wiadomości. Pomyśl o tym jak o bankomacie w Twojej kieszeni – ponieważ ludzie znają doświadczenia z bankomatami, chcieliśmy stworzyć podobne doświadczenie dla osób w językach, z którymi czują się komfortowo”.
W rzeczywistości sam bot uczy się z czasem. Na przykład na poniższym filmie można zobaczyć, jak nawet po zmianie preferencji językowych w trakcie transakcji botowi udaje się ją zakończyć!
Sprawią, że będziesz ćwiczyć!
Jeśli potrzebujesz znajomego fitness, nie musisz szukać dalej niż bot czatu FitCircle, który pomaga użytkownikom uzyskać spersonalizowane codzienne treningi i monitorować ich nawyki żywieniowe. Obsługuje masy w czasie rzeczywistym za pośrednictwem Facebooka, zapewniając 5-minutowe treningi odchudzania, przybierania na wadze, wzmacniania mięśni, odżywiania i porad zdrowotnych za naciśnięciem jednego przycisku.
Można zbadać wiele opcji, a decydując o treningu, który chcesz wykonać, po prostu naciśnij przycisk „Do”, a zobaczysz filmy wideo, jak wykonać trening. Podsumowując, prosty i łatwy w użyciu przewodnik!
Aarti Gill, współzałożyciel FitCircle, miał to do powiedzenia na temat tego, w jaki sposób bot poprawi przyczepność,
„Planujemy zbudować silną społeczność 10 mln+ do 2020 roku, prowadząc i inspirując ludzi do zdrowego życia. Chatboty są znacznie wygodniejsze w użyciu i oferują bardziej spersonalizowane wrażenia. W naszej kategorii zdaliśmy sobie sprawę, że 90% zapytań dotyczących utraty wagi, przyrostu masy ciała lub innych celów fitness może być również obsłużonych przez wyszkolone przez ekspertów boty. Gwarantuje to, że możemy zapewnić wysokiej jakości porady wielu użytkownikom bez żadnych kosztów dla użytkownika”.
Będą twoją usługą concierge lub po prostu zrobią, co chcesz!
Są też boty, które zrobią wszystko, o co tylko zapragniesz, czy to zaspokojenie zamówienia na pranie, zarezerwowanie taksówki, zarezerwowanie biletu na koncert, znalezienie instruktora jogi lub elektryka, czy też zamówienie jedzenia, kwiatów, artykułów spożywczych lub leków! Jednym z takich startupów jest usługa premium concierge Wishup, która uruchomiła swojego chatbota Wishbot . Dostępny na Facebooku bot zawiera niesamowite elementy, które sprawią, że cyfrowa obsługa klientów będzie bezproblemowa.
Obecnie, spełniając prośby klientów o pranie i taksówki w sześciu dużych miastach, bot agresywnie się uczy. Już wkrótce klienci będą mogli zarezerwować wszystko, od autobusów po bilety na koncerty. Bot rozumie intencję zapytania i działa zgodnie z nią w określonych kategoriach. Aby rozpocząć, wystarczy wpisać „pranie” lub „Uber”. Po dokonaniu wyboru możesz wprowadzić adres odbioru i dostawy. Możesz ponadto wybrać dogodny przedział czasowy i zrezygnować z prośby.
Już wkrótce Wishbot zostanie wyposażony w szereg imponujących funkcji. Znajdzie i zarezerwuje wydarzenia na żywo, naładuje telefon, opowie o interesujących ofertach, wyszuka rzeczy na Wiki i wykona proste obliczenia matematyczne. Bardzo zuchwałe hasło głosi: „Mogę zrobić więcej niż tylko mówić”.
Sprawdziliśmy to pod kątem usług pralniczych i zapytaliśmy o rodzaj wymaganych usług pralniczych, obszar i przedział czasowy, kiedy były wymagane, i wysyła potwierdzenie na telefon komórkowy.
Na podobnej zasadzie jest wspierany przez Ratan Tata chatbot oparty na sztucznej inteligencji (AI) Niki.ai, który pozwala użytkownikom zamawiać wszystko za pośrednictwem interfejsu czatu. Wykorzystuje technologię przetwarzania języka naturalnego i uczenia maszynowego, aby rozmawiać z klientami za pośrednictwem prostego interfejsu czatu i w ciągu kilku sekund składa zamówienia w firmach partnerskich. Obecnie chatbot Niki oferuje płatności za rachunki, rezerwację taksówki, doładowanie, zamawianie jedzenia, usługi domowe i wyniki krykieta.
Na podobnej zasadzie aplikacja do obsługi wiadomości z Bangalore Lookup używa botów do zakłócania lokalnego handlu w Indiach, które według założyciela Deepaka Ravindrana to branża o wartości 750 miliardów dolarów. W podobnej przestrzeni pracuje finansowany przez Times Internet Haptik , który stara się również znaleźć więcej „przypadków użycia” do pomocy użytkownikom na swoich platformach czatowych za pomocą botów wspieranych przez ludzi, a także Yana AI , całkowicie zautomatyzowanego silnika opartego na czacie do dostać artykuły spożywcze, taksówki, usługi i kontakty. Podobnie MagicX z Bangalore uruchomił również swojego bota do ładowania i opłacania rachunków dwa dni po tym, jak Facebook udostępnił swoje interfejsy API dla botów. Aplikacja umożliwia użytkownikom wykonywanie codziennych zadań, takich jak zakupy spożywcze, opłacanie rachunków, doładowywanie, zamawianie jedzenia, rezerwowanie biletów lotniczych i inne usługi użyteczności publicznej za pośrednictwem platformy sztucznej inteligencji obsługującej czat.
Na liście znajduje się również bot @cookbookai, który umożliwia wyszukiwanie przepisów!
Ale czy boty to naprawdę kolejne aplikacje?
Tak więc, podczas gdy indyjski ekosystem startupowy potyka się o nie, pytania o ich skuteczność wpatrują się nam w twarz. I nie wszystko w tej części jest nieznośne. Przykładem jest niedawne zamknięcie skrzydła czatu Helpchata, co wynikało również z niezdolności chatbota do znacznego zwiększenia zaangażowania.
Założyciel Helpchatu, Ankur Singla, wyraźnie stwierdził na blogu: „Chatbot bezgranicznie irytował użytkowników (nasz zespół ds. analizy danych zbudował duży zestaw danych treningowych, ale radzenie sobie z Hinglish, żargonem SMS, wernakularnym językiem do pisania chatbota ogólnego przeznaczenia staje się 5 letni projekt naukowy bardzo szybko). Podział na różne kanały nie ułatwił zadania.”
Mówi Shubhankar Bhattacharya, Venture Partner w Kae Capital,
Rozsądnie jest pamiętać, że najlepszą walidacją dla każdego modelu startupu jest akceptacja go przez użytkowników/klientów jako najlepsze rozwiązanie. Jednak z perspektywy klienta rzeczywistość jest taka, że przyjmą oni nowe rozwiązanie tylko wtedy, gdy jest znacznie lepsze niż inne alternatywy, a nie tylko dlatego, że jest to „gorący trend” (przynajmniej w dłuższej perspektywie). Pytanie, które należy zadać Facebookowi/chatbotom, brzmi zatem: „W jaki sposób rozwiązanie firmy z obsługą botów jest znacznie lepsze niż alternatywa, powiedzmy podejście oparte na aplikacji?”; co różni się od stwierdzenia, że „bot jest wygodniejszy niż pobieranie innej aplikacji”.
Ponadto firmy, które oferują boty do wysoce standaryzowanych powtarzających się zakupów, prawdopodobnie staną w obliczu ostrej bitwy z firmami e-commerce i portfelami, które już sprawiły, że jest to wygodne i bezproblemowe doświadczenie. Jednak jaśniejsze możliwości są dostępne w obszarach, w których istnieje znaczna luka w wiedzy i gdzie boty mogą wspierać konsumentów w podejmowaniu decyzji. Przychodzą na myśl segmenty edukacji, opieki zdrowotnej i handlu, które są niestandardowe i oparte na odkrywaniu, jako aplikacje, w których boty mogą być bardzo skuteczne.
Dodał, że najbardziej szanowane aplikacje, takie jak Whatsapp i Uber, stały się tak samo cenne, jak one, ponieważ zbudowały swoją ofertę i model biznesowy wokół technologii smartfonów, a nie tylko dlatego, że były aplikacjami. W wielu innych modelach biznesowych sieć nadal współistnieje z aplikacjami. Będzie tak również w przypadku botów, gdzie powstaną najlepsze firmy botów, ponieważ są one w stanie odblokować wartość dzięki unikalnej mocy głębokiego uczenia się przy użyciu sztucznej inteligencji i przetwarzania języka naturalnego, a nie tylko dlatego, że jeździły na obecnym „bocie”. fala."
Chociaż technologia nie jest w tej chwili wystarczająco zaawansowana, aby uchwycić wszystkie niuanse języka, z czasem sztuczna inteligencja będzie w stanie odpowiedzieć na większą liczbę zapytań. Jak pokazuje nasza rozmowa z niektórymi z wyżej wymienionych botów, mogą one nie być w stanie w pełni zrozumieć wszystkiego, ale mogą wykonać podstawowe rzeczy. Nie trzeba dodawać, że jest jeszcze bardzo wcześnie, ale potencjał botów jest ogromny. Jeśli startupy postawią na swoim, istnieje duża szansa, że boty w niedalekiej przyszłości znacząco wpłyną na sposób, w jaki robimy rzeczy w sieci. I prawdopodobnie następnym razem, gdy pójdziesz na zakupy, prawdopodobnie będziesz sprawdzać trendy w modzie u swojego botfrienda, a nie najlepszego przyjaciela!