El auge de la brigada de bots: cómo las empresas emergentes están aprovechando los bots de chat para ganar tracción
Publicado: 2016-06-22Los bots son el nuevo sabor de la temporada en el ecosistema de inicio de la India, ya que todos se están subiendo al carro de los bots. Microsoft está construyendo un Bing Concierge Bot, un nuevo bot para aplicaciones de mensajería como WhatsApp o Facebook Messenger que hace lo que haría un asistente humano. De manera similar, Google está trabajando en Google Assistant, un nuevo asistente inteligente conversacional que va más allá de su función de búsqueda por voz existente, y Facebook está probando su asistente personal bot M , que se lanzó el año pasado para interrumpir el espacio de asistencia virtual.
Además, Facebook acaba de abrir su plataforma Messenger con 900 millones de usuarios para bots . La plataforma de mensajería Slack anunció un fondo de $ 80 Mn para nuevas empresas que desarrollan bots en su plataforma. Otras dos plataformas de mensajería, Kik Messenger y Telegram, también abrieron sus plataformas para bots. En abril, la plataforma de mensajería Gupshup también lanzó su plataforma de creación de bots llamada gupshup.io para ayudar a los desarrolladores a probar e implementar bots en todos los canales de mensajería. Pero, ¿por qué estos programas de software que se utilizan para automatizar tareas de repente han ganado tanto protagonismo?
Auge de la IA, caída de las aplicaciones
Hay algunas razones detrás de su aumento repentino. En primer lugar, la inteligencia artificial y el procesamiento del lenguaje natural, dos tecnologías detrás de los bots, ahora son más accesibles para los desarrolladores y han mejorado enormemente. En segundo lugar, con el espacio de aplicaciones abarrotado, los usuarios de teléfonos inteligentes ahora descargan menos aplicaciones que nunca. De hecho, según el nuevo informe de aplicaciones móviles de comScore, la mayoría de los propietarios de teléfonos inteligentes de EE. UU. descargan cero aplicaciones en un mes típico. Comscore también calculó que el 80% del tiempo móvil de una persona se gasta en solo tres aplicaciones. Y ese espacio está cada vez más dominado por grandes jugadores. En abril de 2016, nueve de las 10 aplicaciones más usadas fueron creadas por Google y Facebook.
Y es por eso que Facebook y Google, que quieren garantizar que las personas pasen la mayor parte de su tiempo en sus aplicaciones, están apostando fuerte por los bots para mantener a los usuarios activos y comprometidos. Además, también quieren emular el éxito de aplicaciones como WeChat en China , que inicialmente comenzó como una aplicación de mensajería pero se ha transformado en una plataforma donde los usuarios pueden hacer de todo, desde enviar dinero, reservar un taxi, interactuar con marcas e incluso encontrar fechas. .
Aunque siempre hay dudas sobre cuán efectiva puede ser una conversación sin alguna intervención humana, las marcas y las nuevas empresas están experimentando a lo grande con ellas dado que un bot de Facebook abre un campo de 900 millones de usuarios. A eso se suma el hecho de que Facebook sigue una política muy estricta y rechaza uno de cada tres bots que se le envían. Entonces, aunque el campo está muy abierto, según Romesh Khaddar, CTO de NewsBytes, que lanzó el primer bot de noticias de la India, dice: "El truco es seguir todas las pautas emitidas por Facebook y pensar de manera innovadora para brindarle al usuario lo mejor". experiencia en las opciones limitadas proporcionadas por Facebook y luego seguir agregando funciones a la misma”.
He aquí un vistazo a cómo la brigada de bots ha invadido el ecosistema de empresas emergentes de la India y qué están haciendo por usted.
Serán su periódico matutino
Esos días de hojear las páginas de los periódicos con su taza de café de la mañana bien podrían estar llegando a su fin con el lanzamiento del primer bot de noticias de la India por parte de NewsBytes. La startup de tecnología de noticias NewsBytes, con sede en Gurgaon, lanzó su bot automatizado en Facebook Messenger el mes pasado. La versión beta de su bot multiplataforma es parte del programa Messenger de Facebook revelado en la conferencia F8.
Disponible globalmente, en inglés, el bot permite a los usuarios leer las últimas noticias junto con su línea de tiempo, buscar en el contenido y suscribirse al resumen diario de noticias. La legibilidad se ve mejorada por la vista tipo tarjeta, además respaldada por imágenes apropiadas. Uno puede decidir leer solo los titulares o la historia completa detrás de esa noticia en particular.
Aquí hay una instantánea de mi experiencia con el bot de noticias que nos dio las noticias del día en un par de segundos.
Curiosamente, cuando a alguien le gustan las noticias, el bot responde: "Gracias, también me gustas". ¡Y un periódico que te habla y responde como un ser humano, es una gran atracción!
En palabras del fundador Sumedh Chaudhry,
“En palabras simples, no parece que estés leyendo noticias; tu mente percibe que estás hablando con un amigo que sabe muchas noticias”.
Mientras tanto, la tecnología detrás es bastante compleja porque, por un lado, los datos se obtienen de nuestro sistema de administración de contenido local y, por el otro, la API de Facebook debe integrarse. Entonces, es una combinación de PHP, Mongo DB y la API de Facebook; con algo de procesamiento de lenguaje natural. Con los servicios de Python y Java ejecutándose en segundo plano, proporciona otras funciones auxiliares como la búsqueda. Actualmente, se encuentra en la etapa beta y se le agregarán un montón de características.
En lo que respecta al aumento de la tracción, Sumedh señala: “En nuestro año de existencia, hemos visto que nuestro contenido único, noticias basadas en la línea de tiempo, ha sido apreciado por muchas personas. Tenemos más de 40.000 descargas en PlayStore y una calificación de 4,8 allí. Y todo eso ha sucedido orgánicamente. Hasta la fecha, no hemos gastado ningún dinero en marketing para obtener descargas de ningún tipo. Sin embargo, India enfrenta un problema único: no solo los indios son "sensibles a kb", sino que también muchos teléfonos celulares son bastante viejos. Entonces, cada vez que alguien tiene que descargar una nueva aplicación, se ve obligado a desinstalar las antiguas. Y, además de esto, hay tantas aplicaciones disponibles en el mercado hoy en día. Hay mucha fricción en la descarga de aplicaciones en nuestro país. Por lo tanto, como empresa de aplicaciones, incluso cuando eres aceptado y amado, enfrentas muchos desafíos para sobrevivir”.
Sabían que si tenían que prosperar, necesitaban algo de magia. Así que comenzaron a explorar otras opciones, donde no le piden al usuario que cambie su comportamiento en línea, tenga en cuenta su consumo de datos y las limitaciones de espacio en su teléfono móvil. Y luego encontraron su respuesta: necesitaban anular las redes de WhatsApp, Facebook, Slack, Telegram y otras. Entonces, incluso antes de que Mark Zuckerberg hiciera el anuncio del bot de mensajería de FB en la conferencia F8, los bots de NewBytes ya estaban presentes en Slack y Telegram.
Agrega Sumedh: “Según nuestra experiencia, hacer que un usuario se active en el bot es al menos 3 veces más simple que pedirle que descargue la aplicación. Pero, el problema es que mucha gente no sabe acerca de los bots o tiene una expectativa muy diferente de los bots. Por lo tanto, enfrentamos el enorme desafío de educarlos. Dicho esto, se supone que todos los pioneros en cualquier industria deben hacerlo. La ventaja de ser el primero en moverse viene con mucha responsabilidad”.
Tal como están las cosas, lograr que Facebook apruebe un bot tampoco es tan fácil, dadas sus estrictas pautas al respecto. Dado que es la plataforma de Facebook, pueden controlarla muy estrictamente. Para empezar, las interacciones de los usuarios son limitadas, dada la naturaleza de la plataforma. Además, si uno no se adhiere a las pautas proporcionadas por Facebook, seguramente será rechazado por ellos. Son extremadamente conscientes de la calidad y prueban todos y cada uno de los bots que se les envían. Por razones obvias, quieren mantener la plataforma libre de spam. Entonces, si el porcentaje 'x' de usuarios marca su bot como spam/lo bloquea; existe una gran posibilidad de que su bot sea eliminado del Messenger.
¡Reservarán sus taxis y autos!
Lo siguiente que pueden hacer los bots por usted es reservar sus taxis en un par de segundos. En mayo, Meru Cabs anunció la integración de su sistema de reserva de taxis con Facebook Messenger para proporcionar un servicio de reserva de taxis automatizado. Toda la gama de servicios de taxi de Meru ahora es accesible para los usuarios de Facebook a través de Facebook Messenger y les permitirá reservar taxis a través de palabras clave, chatbot inteligente y preguntas conversacionales a través de Meru Messenger Bot. Con este nuevo desarrollo, Meru Cabs se convirtió en el primer proveedor de servicios de taxi del mundo en implementar el servicio Bot de Facebook.
Los usuarios de Facebook Messenger pueden simplemente buscar "Meru Cabs" en Facebook Messenger en la sección 'Bots and Business' y comenzar la interacción. Después de la verificación inicial del número de móvil (una vez), un usuario puede iniciar un chat normal con Meru Messenger Bot para reservar un taxi. Probé esto y fue cuestión de 5 segundos.
Una vez que se comparte la ubicación en el cuadro de chat, se dirige al usuario a elegir un sedán (Meru) o un hatchback (MeruGenie) disponible para el viaje, con la ETA (hora estimada de llegada). Una vez confirmado, Meru Messenger Bot responde en tiempo real con los detalles del taxi junto con el número de teléfono móvil del chofer. El bot permite al usuario ubicar su taxi y verificar los detalles de la tarifa.
No es de extrañar que sea fácil estar de acuerdo con Nilesh Sangoi, CTO, Meru Cabs , quien afirmó que el bot "limpiará la vida de nuestros usuarios, asegurando la conveniencia y accesibilidad de nuestros servicios para ellos".
De manera similar, el agregador de rickshaws automáticos Jugnoo también lanzó Jugnoo Bot, que permite a los usuarios de Facebook reservar un viaje a través de Facebook Messenger, el sitio web de Jugnoo o su página de Facebook. Jugnoo Bot permite a los usuarios reservar un viaje escribiendo un mensaje de texto en Facebook Messenger o haciendo clic en la opción 'Reservar un viaje'. Jugnoo autentica automáticamente a los usuarios a través de sus datos de inicio de sesión de Facebook, eliminando así la necesidad de iniciar sesión en la cuenta de Jugnoo por separado.
El motor basado en IA de Jugnoo luego detecta la ubicación de su viaje y sugiere varias ubicaciones cercanas para elegir. Los usuarios también pueden compartir su ubicación usando el botón de ubicación de FB Messenger. Jugnoo Bot luego comparte ETA y tarifas con los usuarios para confirmar su viaje. Una vez confirmado, se asigna un conductor de Jugnoo y los detalles del conductor (nombre, número de teléfono, número de vehículo y una imagen del conductor) se comparten con los usuarios. El bot también permite el seguimiento en tiempo real del viaje por parte de los usuarios.
También Responderán Tus Consultas De Salud
Para no quedarse atrás, la plataforma de consulta médica en línea Lybrate también lanzó su bot en mayo, que permite a las personas realizar consultas relacionadas con la salud, obtener consejos sobre la salud y realizar un cuestionario de salud. Por ahora, el servicio no permite la reserva de médicos a través del chatbot de messenger.
Sin embargo, comparte enlaces y extractos de artículos en su portal de preguntas y respuestas sobre problemas de salud y también ha integrado su función Health Quiz en el bot de Messenger para generar compromiso y conciencia sobre problemas de salud.
A través del bot, la startup tiene como objetivo abordar los casos de uso que son mucho más comunes, ya que el servicio de mensajería siempre está activado en el teléfono de un usuario. Por lo tanto, la decisión de no integrar la reserva de citas en la funcionalidad del bot, ya que no es un caso de uso frecuente.
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De manera similar, otra plataforma de consulta en línea, iCliniq, lanzó su bot en Telegram (una aplicación de mensajería instantánea). Con la ayuda del bot iCliniq, los usuarios pueden enviar sus problemas de salud con imágenes e informes médicos a los médicos. iCliniq también está disponible en Slack, una plataforma de mensajería en equipo para profesionales que trabajan y también planea lanzar su bot en Facebook messenger.
La startup afirma que más del 10% de su negocio proviene de bots y esperan que crezca pronto.
Dice Dhruv Suyamprakasam, fundador y director ejecutivo de iCliniq,
“Las empresas con un presupuesto de marketing pequeño pueden notar que ser descubiertas orgánicamente en las tiendas de aplicaciones es difícil, ya que los ecosistemas de iOS y Android están saturados. Para tales empresas, crear un bot ayudaría a obtener más usuarios que descargas de aplicaciones, ya que el ecosistema de bots está menos concurrido. La razón principal por la que las personas optan por los bots es porque son livianos y no necesitan almacenamiento como una aplicación. La única dificultad es que hacer un bot necesita una planificación clara con puntos de datos que hacer una aplicación. “
¡Serán tus asesores de estilo!
Cuando se trata de ir de compras, es una experiencia social para muchos. Las personas tienden a comunicarse con amigos para obtener ayuda con las compras o reseñas de productos. Teniendo esto en cuenta, Shopsense, una startup de tecnología minorista con sede en Mumbai detrás de la aplicación de compras de moda en línea Fynd, lanzó Fify, un "amigo bot" de compras de moda. Fify es un bot de comercio conversacional para descubrimiento y transacciones, que ayuda a los usuarios con todos sus dilemas de estilo.
Fify está en versión beta pública en Facebook Messenger y pronto tendrá presencia en SMS, Whatsapp y Telegram, entre otras plataformas. El bot se parecerá a un fanático de los 20 y tantos para todas las cosas en 'voga'. Su misión es hacer del mundo un lugar hermoso donde todos estén bien vestidos y se vean lo mejor posible. ¡Ella cobra vida en la oportunidad más leve de hablar sobre moda, estilismo y compras!
Inicialmente, Fify solo hablará sobre Fynd Fashion y, eventualmente, hará todo tipo de cosas relacionadas con la moda: discutir tendencias, alertarlo sobre las novedades e incluso cotillear sobre la última moda de una estrella de cine. La aplicación también se integrará con los inventarios de las tiendas cercanas, lo que permitirá a los usuarios descubrir y seguir las marcas que aman, pedir productos y recibirlos en cuestión de horas.
Sobre cómo el bot ha afectado la tracción, Farooq Adam, cofundador de Fynd, afirma:
"Lanzar el bot ha aumentado enormemente la visibilidad de la empresa en todo el mundo". Como resultado, la puesta en marcha se ha incluido en todas las principales listas de bots.
Cuando probamos el bot, funcionó bien con ciertas cosas básicas como una camisa blanca. Pero cuando dije un top de encaje blanco de Zara, respondió "Zara es agradable" y me trajo una camiseta de Pantaloons. :pags
Serán sus asesores legales
Además del estilo, los bots también pueden asesorarte en asuntos legales complejos. Esto es lo que dice Acumenist Analytics Pvt., con sede en Chennai. Ltd tenía en mente cuando desarrollaron Lawbot el año pasado. El bot que puede analizar contratos legales y señalar áreas de riesgo potencial, y sugerir cómo se pueden mejorar los términos. Una de las cinco nuevas empresas en el programa acelerador actual de Target India, el bot busca ayudar a los equipos legales en grandes firmas corporativas que tienen que revisar una enorme cantidad de contratos. El bot ayudará a los abogados a redactar contratos sugiriendo cláusulas relevantes.
Desarrollada por Manaswani Krishna y Krishna Sundaresan, la plataforma es esencialmente un motor impulsado por inteligencia artificial que ayuda a redactar y revisar contratos. Una vez que se carga un contrato en el sistema, la plataforma verifica si hay errores y lagunas comunes, y también señala las obligaciones y restricciones que faltan. Además, también se centra en la redacción. Los abogados pueden buscar una determinada cláusula e insertarla en un contrato.
¡Programarán sus reuniones!
Muy cerca de ser sus asistentes personales, ahora los bots también pueden programar reuniones para profesionales. Eso es lo que hace Skedool.it, que tiene oficinas en India y EE. UU., al ofrecer un asistente de bot impulsado por inteligencia artificial para que los profesionales programen sus reuniones. Fundada por Deepti Yenireddy y Naveen Varma, la empresa brinda servicios a clientes en EE. UU. y Europa y cobra $100 por usuario al mes .
Los usuarios pueden copiar la dirección de correo electrónico de su bot cada vez que tengan que programar una reunión, y el bot envía un correo electrónico a la otra persona para programar una reunión en un momento y lugar convenientes. Skedool.it utiliza el procesamiento de lenguaje natural, un método que facilita la interacción humano-computadora, y el aprendizaje automático, en el que una máquina aprende a sí misma a través de datos previos; supervisado por humanos para permitir que los clientes se comuniquen con el servicio por correo electrónico. La oferta está actualmente disponible para Gmail y Outlook365 y se integra con las principales herramientas de gestión de relaciones con los clientes (CRM), marketing y contratación.
El usuario no necesita instalar una aplicación o un complemento para usar el producto; solo necesitan compartir su calendario con 'Alex' (así es como se llama el bot) mencionando algunas especificaciones, como el lugar de reunión favorito, el número de contacto preferido y 'cc' Alex en cualquier correo electrónico que incluya los detalles de la programación. Alex se encarga de toda la comunicación, de ida y vuelta, con el cliente, en función de sus especificaciones y preferencias. Alex, utiliza los mapas de LinkedIn y Google para asegurarse de que la proximidad e incluso la diferencia de zona horaria se tengan en cuenta al concertar una cita. ¡También envía un resumen diario y también realiza un seguimiento de las reuniones pendientes!
Recargarán sus teléfonos
Ahora los bots también pueden recargar sus teléfonos, enviarle recordatorios cuando su saldo se está agotando y hacer todo esto no solo en inglés, sino también en hindi, tamil, telugu y kannada. La startup de pagos Fintech Payjo ha lanzado su producto Recharge Bot, una plataforma de virtualización de aplicaciones para recargar cuentas telefónicas prepagas a través de Facebook Messenger. Payjo también lanzó soporte multilingüe por primera vez en la India para hacer que los servicios básicos, como el pago de facturas, sean accesibles para las personas en las ciudades de nivel 2 y nivel 3 que no hablan inglés.
Para iniciar el bot, los usuarios deben abrir Facebook Messenger, buscar "Recargar bot" y ejecutarlo. Al principio, el bot pedirá a los usuarios que elijan un idioma. Alternativamente, también se puede escribir "hindi", por ejemplo, y el bot comenzará a responder en hindi.
Una vez que el usuario selecciona el idioma preferido, le pide que ingrese su número y le pregunta si necesita recordatorios cuando el saldo es bajo. Luego se le sugiere al usuario planes de recarga dependiendo de si desea una recarga completa o una recarga.
Una vez que selecciona el plan, es redirigido a la pasarela de pago de PayUbiz.
Srinivas Njay, cofundador de Payjo, dijo lo siguiente sobre cómo surgió la idea de construir el bot:
“No se trataba simplemente de obtener tracción, sino de construir un producto para ayudar a las ciudades de nivel 2 y nivel 3 a realizar transacciones de una manera más natural. Nos dimos cuenta de que todo antes de llegar a la parte de pagos en una aplicación es difícil: encontrar la aplicación, descargarla, averiguarlo. Así que nuestra idea era empoderar a las personas que se han acostumbrado a enviar mensajes. Piense en ello como un cajero automático en su bolsillo: dado que las personas están familiarizadas con la experiencia de un cajero automático, queríamos crear una experiencia similar para las personas en los idiomas con los que se sienten cómodos”.
De hecho, el propio bot aprende con el tiempo. Por ejemplo, en el siguiente video, se puede ver cómo incluso al cambiar las preferencias de idioma en medio de la transacción, ¡el bot logra completarla con éxito!
¡Te Harán Ejercicio!
Si necesita un compañero de ejercicios, no tiene que buscar más allá del bot de chat de FitCircle que ayuda a los usuarios a obtener entrenamientos diarios personalizados y monitorear sus hábitos alimenticios. Atiende a las masas en tiempo real a través de Facebook al proporcionar entrenamientos de 5 minutos para perder peso, aumentar de peso, tonificar los músculos, nutrición y consejos de salud con solo tocar un botón.
Uno puede explorar muchas opciones, y al decidir el entrenamiento que desea hacer, simplemente presione el botón 'Hacer' y le mostrará videos de cómo hacer el entrenamiento. ¡Con todo, una guía simple y fácil de usar!
Aarti Gill, cofundadora de FitCircle, dijo lo siguiente sobre cómo el bot mejorará la tracción:
“Planeamos construir una comunidad fuerte de más de 10 Mn+ para 2020, guiando e inspirando a las personas a vivir una vida saludable. Los chatbots son mucho más cómodos de usar y ofrecen una experiencia más personalizada. En nuestra categoría, nos hemos dado cuenta de que el 90% de las consultas que tienen las personas sobre la pérdida de peso, el aumento de peso o cualquier otro objetivo de acondicionamiento físico también pueden ser manejadas por bots capacitados por expertos. Esto garantiza que podamos brindar asesoramiento de calidad a muchos usuarios sin costo alguno para el usuario”.
¡Serán su servicio de conserjería o básicamente harán lo que usted quiera!
¡Y luego están los bots que harán lo que usted desee, ya sea cumplir con una solicitud de lavandería, reservar un taxi, reservar un boleto para un concierto, encontrar un instructor de yoga o un electricista, u ordenar comida, flores, comestibles o medicamentos! Una de esas empresas emergentes es el servicio de conserjería premium Wishup, que ha lanzado su chatbot Wishbot . Disponible en Facebook, el bot presenta algunos elementos sorprendentes que harán que el servicio digital de los clientes sea una experiencia perfecta.
En la actualidad, el bot está aprendiendo de manera agresiva para cumplir con las solicitudes de lavandería y taxi de los clientes en seis ciudades importantes. Muy pronto, los clientes podrán reservar de todo, desde boletos de autobús hasta boletos para conciertos. El bot comprende la intención de la consulta y actúa en consecuencia para ciertas categorías. Todo lo que tienes que hacer es escribir 'lavandería' o 'Uber' para comenzar. Después de haber hecho una selección, puede ingresar una dirección de recogida y entrega. Además, puede elegir un intervalo de tiempo conveniente y optar por cancelar su solicitud.
Muy pronto, Wishbot estará equipado con una variedad de características impresionantes. Encontrará y reservará eventos en vivo, recargará su teléfono, le informará sobre ofertas interesantes, buscará cosas para usted en Wiki y también realizará cálculos matemáticos simples. Muy descaradamente, su eslogan dice: "Puedo hacer más que solo hablar".
Lo consultamos por servicios de lavandería y pregunta por el tipo de servicios de lavandería que requiere, la zona y franja horaria en la que se requieren, y envía una confirmación al móvil de los mismos.
En líneas similares está el chatbot Niki.ai, basado en inteligencia artificial (IA) respaldado por Ratan Tata, que permite a los usuarios pedir cualquier cosa a través de una interfaz de chat. Aprovecha la tecnología de procesamiento de lenguaje natural y aprendizaje automático para conversar con los clientes a través de una interfaz de chat simple y realiza sus pedidos en segundos con las empresas asociadas. Actualmente, Niki chatbot ofrece pagos de facturas, reserva de taxis, recargas, pedidos de comida, servicios para el hogar y puntajes de cricket.
En líneas similares, la aplicación de servicio de mensajería con sede en Bangalore, Lookup, está utilizando bots para interrumpir el comercio local en India, que según el fundador Deepak Ravindran es una industria de $ 750 mil millones. Trabajando en un espacio similar está Haptik , financiado por Times Internet, que también está tratando de encontrar más 'casos de uso' para ayudar a los usuarios en sus plataformas de chat a través de bots apoyados por humanos, así como Yana AI , un motor basado en chat completamente automatizado para conseguir víveres, taxis, servicios y contactos. Del mismo modo, MagicX, con sede en Bangalore, también lanzó su bot de recarga y pago de facturas dos días después de que Facebook lanzara sus API de bot. La aplicación permite a los usuarios realizar tareas cotidianas como comprar comestibles, pagar facturas, recargar, pedir comida, reservar boletos de avión y otros servicios públicos a través de una plataforma de inteligencia artificial habilitada para chat.
¡También en la lista está el bot @cookbookai que te permite buscar recetas!
Pero, ¿son realmente los bots las próximas aplicaciones?
Entonces, mientras el ecosistema indio de startups se tropieza con ellos, las preguntas sobre su efectividad nos miran fijamente a la cara. Y no todo es miel sobre hojuelas por esa parte. Un ejemplo de ello es el cierre reciente del ala de chat de Helpchat, que también se debió a la incapacidad del chatbot para aumentar significativamente la participación.
El fundador de Helpchat, Ankur Singla, había declarado explícitamente en el blog: “El chatbot irritó a los usuarios sin fin (nuestro equipo de ciencia de datos creó un gran conjunto de datos de capacitación, pero lidiar con Hinglish, la jerga de SMS, el lenguaje vernáculo para escribir un chatbot de propósito general se vuelve un proyecto de ciencia de 5 años muy rápidamente). La división en diferentes canales no facilitó la tarea”.
Dice Shubhankar Bhattacharya, socio de riesgo de Kae Capital,
Es prudente recordar que la mejor validación para cualquier modelo de startup es cuando sus usuarios/clientes lo aceptan como la mejor solución. Sin embargo, desde la perspectiva del cliente, la realidad es que solo adoptarán una nueva solución si es significativamente mejor que las otras alternativas, y no solo porque sea una "tendencia candente" (al menos a largo plazo). Por lo tanto, la pregunta que debe hacerse a Facebook/chatbots es: "¿En qué medida la solución habilitada para bots de la empresa es significativamente mejor que la alternativa, por ejemplo, un enfoque basado en aplicaciones?"; lo cual es diferente a afirmar que 'Un bot es más conveniente que descargar otra aplicación'.
Además, es probable que las empresas que ofrecen bots para compras recurrentes altamente estandarizadas enfrenten una dura batalla contra las empresas de comercio electrónico y las billeteras que ya lo han convertido en una experiencia conveniente y sin inconvenientes. Sin embargo, una oportunidad más clara está disponible en áreas donde existe una brecha de conocimiento significativa y donde los bots pueden empoderar a los consumidores en su toma de decisiones. Los segmentos de educación, atención médica y comercio que no están estandarizados y se basan en el descubrimiento vienen a la mente como aplicaciones en las que los bots pueden ser muy potentes.
Agregó que las aplicaciones más reverenciadas, como Whatsapp y Uber, se volvieron tan valiosas porque construyeron su propuesta y modelo de negocios en torno a la tecnología de teléfonos inteligentes, y no simplemente porque resultaron ser aplicaciones. En muchos otros modelos comerciales, la web ha seguido coexistiendo con las aplicaciones. Esto también será cierto en el caso de los bots, donde surgirán las mejores compañías de bots porque pueden desbloquear valor a través del poder único del aprendizaje profundo utilizando inteligencia artificial y procesamiento de lenguaje natural, y no solo porque montaron el actual "bot". ola."
Aunque la tecnología no es lo suficientemente avanzada en este momento para capturar todos los matices del lenguaje, con el tiempo la inteligencia artificial podrá responder a una mayor cantidad de consultas. Como nuestra cita con algunos de los bots mencionados anteriormente señala que es posible que no puedan comprender todo por completo, pero pueden hacer las cosas básicas. No hace falta decir que todavía es muy pronto, pero el potencial de los bots es enorme. Si las nuevas empresas se salen con la suya, existe una gran posibilidad de que los bots, en un futuro cercano, afecten significativamente la forma en que hacemos las cosas en línea. ¡Y es probable que estés consultando con tu botfriend en lugar de con tu mejor amigo las tendencias de moda la próxima vez que vayas de compras!