A ascensão da brigada de bots: como as startups estão aproveitando os bots de bate-papo para ganhar força
Publicados: 2016-06-22Os bots são o novo sabor da temporada no ecossistema de startups indiano, já que todos estão pulando na onda dos bots. A Microsoft está construindo um Bing Concierge Bot – um novo bot para aplicativos de mensagens como WhatsApp ou Facebook Messenger que faz o que um assistente humano faria. Da mesma forma, o Google está trabalhando no Google Assistant – um novo assistente inteligente de conversação que vai além do recurso de pesquisa por voz existente, e o Facebook está testando seu assistente pessoal bot M , lançado no ano passado para interromper o espaço de assistência virtual.
Além disso, o Facebook acaba de abrir sua plataforma Messenger com 900 milhões de usuários para bots . A plataforma de mensagens Slack anunciou um fundo de US$ 80 milhões para startups que desenvolvem bots em sua plataforma. Duas outras plataformas de mensagens – Kik Messenger e Telegram – também abriram suas plataformas para bots. Em abril, a plataforma de mensagens Gupshup também lançou sua plataforma de criação de bots chamada gupshup.io para ajudar os desenvolvedores a testar e implantar bots em todos os canais de mensagens. Mas por que esses programas de software que são usados para automatizar tarefas de repente ganharam tanto destaque?
Ascensão da IA, queda dos aplicativos
Existem algumas razões por trás de seu aumento repentino. Em primeiro lugar, a inteligência artificial e o processamento de linguagem natural, duas tecnologias por trás dos bots, agora são mais acessíveis aos desenvolvedores e melhoraram muito. Em segundo lugar, com o espaço de aplicativos superlotado, os usuários de smartphones agora estão baixando menos aplicativos do que nunca. Na verdade, de acordo com o novo relatório de aplicativos móveis da comScore, a maioria dos proprietários de smartphones nos EUA baixa nenhum aplicativo em um mês típico. A Comscore também calculou que 80% do tempo móvel de uma pessoa é gasto em apenas três aplicativos. E esse espaço é cada vez mais dominado por grandes players. Em abril de 2016, nove dos 10 principais aplicativos usados foram feitos pelo Google e Facebook.
E é por isso que Facebook e Google, que querem garantir que as pessoas passem a maior parte do tempo em seus aplicativos, estão apostando alto em bots para manter os usuários ativos e engajados. Além disso, eles também querem imitar o sucesso de aplicativos como o WeChat na China , que começou inicialmente como um aplicativo de mensagens, mas se transformou em uma plataforma onde os usuários podem fazer tudo, desde enviar dinheiro, reservar um táxi, interagir com marcas e até encontrar datas. .
Embora sempre haja dúvidas sobre o quão eficaz uma conversa pode ser sem alguma intervenção humana, marcas e startups estão experimentando muito com elas, já que um bot do Facebook abre um campo de 900 milhões de usuários. Soma-se a isso o fato de o Facebook seguir uma política muito rigorosa e rejeitar um em cada três bots enviados a ele. Assim, embora o campo esteja aberto, de acordo com Romesh Khaddar, CTO da NewsBytes, que lançou o primeiro bot de notícias da Índia, diz: “O truque é seguir todas as diretrizes emitidas pelo Facebook e pensar fora da caixa para dar ao melhor usuário experiência nas opções limitadas fornecidas pelo Facebook e continue adicionando recursos a ele.”
Aqui está uma olhada em como a brigada de bots invadiu o ecossistema de startups indiano e o que eles estão fazendo por você.
Eles serão o seu jornal da manhã
Esses dias de vasculhar as páginas do jornal com sua xícara de café da manhã podem estar acabando com o lançamento do primeiro bot de notícias da Índia pela NewsBytes. A startup de tecnologia de notícias NewsBytes, com sede em Gurgaon, lançou seu bot automatizado no Facebook Messenger no mês passado. A versão beta de seu bot multiplataforma faz parte do programa Messenger do Facebook revelado na conferência F8.
Disponível globalmente, em inglês, o bot permite que os usuários leiam as últimas notícias junto com sua linha do tempo, pesquisem o conteúdo e assinem o resumo diário de notícias. A legibilidade é aprimorada pela visualização tipo cartão, ainda mais suportada por imagens apropriadas. Pode-se decidir ler apenas as manchetes ou toda a história por trás daquela notícia em particular.
Aqui está um instantâneo da minha experiência com o bot de notícias que nos deu as notícias do dia em alguns segundos.
Curiosamente, quando alguém gosta das notícias, o bot responde – “Obrigado, também gosto de você”. E um jornal que fala com você, e responde como um humano, é um grande atrativo!
Nas palavras do fundador Sumedh Chaudhry,
“Em palavras simples, não parece que você está lendo notícias; sua mente percebe que você está conversando com um amigo que sabe muitas novidades.”
Enquanto isso, a tecnologia por trás é bastante complexa porque, por um lado, os dados estão sendo obtidos de nosso sistema de gerenciamento de conteúdo criado em casa e, por outro, a API do Facebook precisa ser integrada. Então, é uma combinação de PHP, Mongo DB e API do Facebook; com algum processamento de linguagem natural. Com os serviços Python e Java executando em segundo plano, ele fornece outras funções auxiliares, como pesquisa. Atualmente, está na fase beta e um monte de recursos serão adicionados a ele.
No que diz respeito ao aumento da tração, Sumedh ressalta: “Em nosso um ano de existência, vimos que nosso conteúdo exclusivo – notícias baseadas em linha do tempo – foi apreciado por muitas pessoas. Temos mais de 40 mil downloads na PlayStore e classificamos 4,8 lá. E tudo isso aconteceu organicamente. Até a data, não gastamos nenhum dinheiro de marketing para obter qualquer download. No entanto, a Índia enfrenta um problema único – não apenas os indianos são “sensíveis ao kb”, mas também muitos telefones celulares são bastante antigos. Assim, toda vez que alguém precisa baixar um novo aplicativo, é forçado a desinstalar os antigos. E, somado a isso, há tantos aplicativos disponíveis no mercado hoje. Há muito atrito no download de aplicativos em nosso país. Assim, como uma empresa de aplicativos, mesmo quando você é aceito e amado, você enfrenta muitos desafios para sobreviver.”
Eles sabiam que se tivessem que prosperar, eles precisavam de alguma magia. Então eles começaram a explorar outras opções – onde eles não pedem ao usuário que mude seu comportamento online, esteja atento ao seu consumo de dados e limitações de espaço em seu celular. E, então, encontraram a resposta – precisavam se sobrepor nas redes do WhatsApp, Facebook, Slack, Telegram e outros. Então, mesmo antes de Mark Zuckerberg fazer o anúncio do FB messenger bot na conferência F8, os bots da NewBytes já estavam presentes no Slack e no Telegram.
Adiciona Sumedh, “Em nossa experiência, ativar um usuário no bot é pelo menos 3 vezes mais simples do que pedir a ele para baixar o aplicativo. Mas, o problema é que muitas pessoas não conhecem os bots ou têm uma expectativa muito diferente dos bots. Assim, enfrentamos o grande desafio de educá-los. Dito isso, todo pioneiro em qualquer setor deve fazer isso. A vantagem do pioneirismo vem com muita responsabilidade.”
Como é, fazer com que o Facebook aprove um bot também não é tão fácil, dadas suas diretrizes rigorosas em torno dele. Como é a plataforma do Facebook, eles podem controlá-la com muita rigidez. Para começar, as interações do usuário são limitadas, dada a natureza da plataforma. Além disso, se alguém não aderir às diretrizes fornecidas pelo Facebook, certamente será rejeitado por eles. Eles são extremamente conscientes da qualidade e testam cada bot enviado a eles. Por razões óbvias, eles querem manter a plataforma livre de spam. Portanto, se a porcentagem 'x' de usuários marcar seu bot como spam/bloquear você; há uma chance muito alta de que seu bot seja removido do Messenger.
Eles vão reservar seus táxis e automóveis!
A próxima coisa que os bots podem fazer por você é reservar seus táxis em alguns segundos. Em maio, a Meru Cabs anunciou a integração de seu sistema de reserva de táxi com o Facebook Messenger para fornecer um recurso automatizado de reserva de táxi. Toda a gama de serviços de táxi da Meru agora está acessível aos usuários do Facebook via Facebook Messenger e permitirá que eles reservem táxis por meio de palavras-chave, chatbot inteligente e perguntas de conversação por meio do Meru Messenger Bot. Com este novo desenvolvimento, a Meru Cabs tornou-se o primeiro fornecedor de serviços de táxi do mundo a implementar o serviço Bot do Facebook.
Os usuários do Facebook Messenger podem simplesmente pesquisar “Meru Cabs” no Facebook Messenger na seção 'Bots and Business' e iniciar a interação. Após a verificação inicial do número de celular (uma vez), o usuário pode iniciar um bate-papo normal com o Meru Messenger Bot para reservar um táxi. Eu tentei isso e foi uma questão de 5 segundos.
Uma vez que a localização é compartilhada na caixa de chat, o usuário é direcionado para escolher a cabine sedan (Meru) ou hatchback (MeruGenie) disponível para a viagem, com o ETA (Estimated Time of Arrival). Uma vez confirmado, o Meru Messenger Bot responde em tempo real com os detalhes do táxi junto com o número de celular do motorista. O bot permite que o usuário localize seu táxi e verifique os detalhes da tarifa.
Não é à toa que é fácil concordar com Nilesh Sangoi, CTO da Meru Cabs , que afirmou que o bot “desorganizará a vida de nossos usuários, garantindo conveniência e acessibilidade de nossos serviços a eles”.
Em linhas semelhantes, o agregador de riquixás Jugnoo também lançou o Jugnoo Bot, que permite que os usuários do Facebook reservem uma carona pelo Facebook Messenger, pelo site do Jugnoo ou por sua página no Facebook. O Jugnoo Bot permite que os usuários reservem um passeio digitando uma mensagem de texto no Facebook Messenger ou clicando na opção 'Book-a-Ride'. Jugnoo autentica automaticamente os usuários através de seus detalhes de login no Facebook, eliminando assim a necessidade de fazer login na conta Jugnoo separadamente.
O mecanismo baseado em IA do Jugnoo detecta a localização do passeio e sugere vários locais próximos para escolher. Os usuários também podem compartilhar sua localização usando o botão de localização do FB Messenger. O Jugnoo Bot compartilha o ETA e as tarifas com os usuários para confirmar sua viagem. Uma vez confirmado, um motorista Jugnoo é atribuído e os detalhes do motorista (nome, número de telefone, número do veículo e foto do motorista) são compartilhados com os usuários. O bot também permite o rastreamento em tempo real da viagem pelos usuários.
Eles também responderão às suas perguntas de saúde
Para não ficar para trás, a plataforma de consulta médica online Lybrate também lançou seu bot em maio, que permite que as pessoas façam consultas relacionadas à saúde, recebam dicas sobre saúde e façam um teste de saúde. Para já, o serviço não permite marcação de médicos através do chatbot do messenger.
No entanto, ele compartilha links e trechos de artigos em seu portal de perguntas e respostas sobre problemas de saúde e também integrou seu recurso Health Quiz no bot do Messenger para gerar engajamento e conscientização sobre problemas de saúde.
Por meio do bot, a startup visa abordar casos de uso muito mais comuns, já que o messenger como serviço está sempre ativado no telefone do usuário. Por isso, a decisão de não integrar agendamentos na funcionalidade do bot, pois não é um caso de uso frequente.
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Da mesma forma, outra plataforma de consulta online, iCliniq, lançou seu bot no Telegram (um aplicativo de mensagens instantâneas). Com a ajuda do bot iCliniq, os usuários podem enviar seus problemas de saúde com fotos e relatórios médicos aos médicos. O iCliniq também está disponível no Slack, uma plataforma de mensagens de equipe para profissionais que trabalham e planeja lançar seu bot no Facebook Messenger também.
A startup afirma que mais de 10% de seus negócios são provenientes de bots e eles esperam que cresça em breve.
Diz Dhruv Suyamprakasam, fundador e CEO da iCliniq,
“Empresas com um pequeno orçamento de marketing podem perceber que ser descoberto organicamente nas lojas de aplicativos é difícil, pois os ecossistemas iOS e Android estão superlotados. Para essas empresas, criar um bot ajudaria a obter mais usuários do que downloads de aplicativos, pois o ecossistema de bots é menos lotado. A principal razão para as pessoas optarem por bots é porque é leve e não precisa de armazenamento como um aplicativo. A única dificuldade é que fazer um bot precisa de um planejamento claro com pontos de dados do que fazer um aplicativo. “
Eles serão seus conselheiros de estilo!
Quando se trata de fazer compras, é uma experiência social para muitos. As pessoas tendem a entrar em contato com amigos para obter ajuda nas compras ou avaliações de produtos. Mantendo isso em mente, Shopsense, uma startup de tecnologia de varejo baseada em Mumbai por trás do aplicativo de compras de moda online Fynd, lançou o Fify – um “amigo bot” de compras de moda. Fify é um bot de comércio conversacional para descoberta e transações, auxiliando os usuários em todos os seus dilemas de estilo.
A Fify está em versão beta pública no Facebook Messenger e em breve terá presença em SMS, Whatsapp e Telegram, entre outras plataformas. O bot se parecerá com um defensor de 20 e poucos anos para todas as coisas em 'voga'. Sua missão é tornar o mundo um lugar bonito, onde todos estão bem vestidos e com a melhor aparência. Ela ganha vida na oportunidade mais suave de discutir moda, estilo e compras!
Inicialmente, Fify falará apenas sobre Fynd Fashion e, eventualmente, fará todo tipo de coisa relacionada à moda – discutir tendências, alertá-lo sobre novidades e até fofocar sobre a última moda de uma estrela de cinema. O aplicativo também se integrará aos estoques das lojas próximas, permitindo que os usuários descubram e sigam as marcas que amam, encomendem produtos e recebam em poucas horas.
Sobre como o bot afetou a tração, Farooq Adam, cofundador da Fynd, afirma:
“O lançamento do bot aumentou muito a visibilidade da empresa em todo o mundo.” A inicialização foi listada em todas as principais listas de bots como resultado.
Quando testamos o bot, ele se saiu bem com certas coisas básicas como uma camisa branca. Mas quando eu disse top de renda branca da Zara, ele respondeu “Zara é legal” e me trouxe uma camiseta da Pantaloons! :p
Eles serão seus consultores jurídicos
Além do estilo, os bots também podem aconselhá-lo em questões jurídicas complexas. Isto é o que a Acumenist Analytics Pvt, com sede em Chennai. Ltd tinha em mente quando desenvolveu o Lawbot no ano passado. O bot que pode analisar contratos legais e apontar possíveis áreas de risco e sugerir como os termos podem ser melhorados. Uma das cinco startups do atual programa de aceleração da Target India, o bot procura ajudar equipes jurídicas de grandes empresas que precisam revisar um grande número de contratos. O bot ajudará os advogados na elaboração de contratos, sugerindo cláusulas relevantes.
Desenvolvido por Manaswani Krishna e Krishna Sundaresan, a plataforma é essencialmente um mecanismo de inteligência artificial que ajuda na elaboração e revisão de contratos. Depois que um contrato é carregado no sistema, a plataforma verifica se há erros e brechas comuns, também apontando obrigações e restrições ausentes. Além disso, também se concentra na redação. Os advogados podem pesquisar uma determinada cláusula e inseri-la em um contrato.
Eles vão agendar suas reuniões!
Chegando muito perto de ser seus assistentes pessoais, agora os bots também podem agendar reuniões para profissionais. É isso que a Skedool.it, que tem escritórios na Índia e nos EUA, oferece um assistente de bot com inteligência artificial para os profissionais agendarem suas reuniões. Fundada por Deepti Yenireddy e Naveen Varma, a empresa atende clientes nos EUA e na Europa e cobra US$ 100 por usuário por mês .
Os usuários podem copiar o endereço de e-mail de seu bot sempre que precisarem agendar uma reunião, e o bot enviará um e-mail à outra pessoa para marcar uma reunião em um horário e local convenientes. Skedool.it usa processamento de linguagem natural, um método que facilita a interação humano-computador, e aprendizado de máquina, em que uma máquina aprende por meio de dados anteriores; supervisionado por humanos para permitir que os clientes se comuniquem com o serviço por e-mail. A oferta está atualmente disponível para Gmail e Outlook365 e se integra às principais ferramentas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM), marketing e recrutamento.
O usuário não precisa instalar um aplicativo ou plug-in para utilizar o produto; eles só precisam compartilhar seu calendário com 'Alex', (é assim que o bot é chamado) mencionando algumas especificações, como local de encontro favorito, número de contato preferido e 'cc' Alex em qualquer e-mail que inclua os detalhes de agendamento. Alex cuida de toda a comunicação, de ida e volta, com o cliente, com base em suas especificações e preferências. Alex, usa o LinkedIn e os mapas do Google para garantir que a proximidade e até a diferença de fuso horário sejam consideradas ao marcar um compromisso. Ele também envia um resumo diário e também acompanha as reuniões pendentes!
Eles vão recarregar seus telefones
Agora, os bots também podem recarregar seus telefones, fornecer lembretes quando seu saldo estiver acabando e fazer tudo isso não apenas em inglês, mas também em hindi, tâmil, télugo e canará. A startup de pagamentos Fintech Payjo lançou seu produto Recharge Bot, uma plataforma de virtualização de aplicativos para recarregar contas de telefones pré-pagos por meio do Facebook Messenger. A Payjo também lançou suporte multilíngue pela primeira vez na Índia para tornar serviços básicos, como pagamentos de contas, acessíveis a pessoas em cidades de nível 2 e 3 que não falam inglês.
Para iniciar o bot, os usuários precisam abrir o Facebook Messenger, procurar “Recharge Bot” e iniciá-lo. A princípio, o bot solicitará que os usuários escolham um idioma. Alternativamente, você também pode digitar “Hindi”, por exemplo, e o bot começará a responder em hindi.
Depois que o usuário seleciona o idioma preferido, ele solicita que o usuário insira seu número e pergunta se ele precisa de lembretes quando o saldo estiver baixo. O usuário é então sugerido planos de recarga, dependendo se ele deseja uma recarga completa ou uma recarga.
Uma vez selecionado o plano, ele é redirecionado para o gateway de pagamento PayUbiz.
Srinivas Njay, cofundador da Payjo, falou sobre como surgiu a ideia de construir o bot,
“Não se tratava simplesmente de obter tração, mas sim de construir um produto para ajudar as cidades de nível 2 e 3 a fazer transações de maneira mais natural. Percebemos que tudo antes de você chegar à parte de pagamentos em um aplicativo é difícil – encontrar o aplicativo, baixá-lo, descobri-lo. Então, nossa ideia era capacitar as pessoas que se acostumaram a enviar mensagens. Pense nisso como um caixa eletrônico no seu bolso – como as pessoas estão familiarizadas com uma experiência de caixa eletrônico, queríamos criar uma experiência semelhante para as pessoas nos idiomas com os quais se sentem confortáveis.”
Na verdade, o próprio bot aprende com o tempo. Por exemplo, no vídeo a seguir, pode-se ver como mesmo alterando as preferências de idioma no meio da transação, o bot consegue completá-la!
Eles vão fazer você se exercitar!
Se você precisa de um amigo de fitness, não precisa procurar mais do que o bot de bate-papo do FitCircle, que ajuda os usuários a obter exercícios diários personalizados e monitorar seus hábitos alimentares. Ele atende a massas em tempo real através do Facebook, fornecendo exercícios de 5 minutos para perda de peso, ganho de peso, tonificação muscular, nutrição e conselhos de saúde com o toque de um botão.
Pode-se explorar muitas opções e, ao decidir o treino que deseja fazer, basta pressionar o botão 'Do' e ele mostrará vídeos de como fazer o treino. Em suma, um guia simples e fácil de usar!
Aarti Gill, cofundador da FitCircle, disse isso sobre como o bot melhorará a tração,
“Planejamos construir uma comunidade forte de 10 milhões de milhões até 2020, orientando e inspirando as pessoas a viver uma vida saudável. Os chatbots são muito mais convenientes de usar e oferecem uma experiência mais personalizada. Em nossa categoria, percebemos que 90% das consultas que as pessoas têm sobre perda de peso, ganho de peso ou qualquer outra meta de condicionamento físico também podem ser tratadas por bots treinados por especialistas. Isso garante que possamos fornecer aconselhamento de qualidade a muitos usuários sem nenhum custo para o usuário.”
Eles serão seu serviço de concierge ou basicamente farão o que você quiser!
E depois há bots que farão o que você desejar, seja atender a um pedido de lavanderia, reservar um táxi, reservar um ingresso para um show, encontrar um instrutor de ioga ou um eletricista ou pedir comida, flores, mantimentos ou remédios! Uma dessas startups é o serviço de concierge premium Wishup, que lançou seu chatbot Wishbot . Disponível no Facebook, o bot apresenta alguns elementos incríveis que tornarão o atendimento digital dos clientes uma experiência perfeita.
Atualmente, atendendo a solicitações de lavanderia e táxi de clientes em seis grandes cidades, o bot está aprendendo de forma agressiva. Muito em breve, os clientes poderão reservar tudo, de ônibus a ingressos para shows. O bot entende a intenção da consulta e age de acordo com ela para determinadas categorias. Tudo o que você precisa fazer é digitar 'lavandaria' ou 'Uber' para começar. Depois de fazer uma seleção, você pode inserir um endereço de coleta e entrega. Você pode escolher um horário conveniente e optar por cancelar sua solicitação.
Muito em breve, o Wishbot será equipado com uma variedade de recursos impressionantes. Ele encontrará e agendará eventos ao vivo, recarregará seu telefone, falará sobre ofertas interessantes, procurará coisas para você no Wiki e também realizará cálculos matemáticos simples. Muito atrevido, seu slogan diz: “Posso fazer mais do que apenas falar”.
Verificamos os serviços de lavanderia e ele perguntou sobre o tipo de serviço de lavanderia necessário, a área e o horário em que foram necessários e envia uma confirmação para o celular para o mesmo.
Em linhas semelhantes, está o chatbot baseado em inteligência artificial (IA) baseado em Ratan Tata, Niki.ai, que permite que os usuários peçam qualquer coisa por meio de uma interface de bate-papo. Ele aproveita a tecnologia de processamento de linguagem natural e aprendizado de máquina para conversar com os clientes por meio de uma interface de bate-papo simples e faz seus pedidos em segundos com as empresas parceiras. Atualmente, o chatbot Niki oferece pagamentos de contas, reserva de táxi, recarga, pedidos de comida, serviços domésticos e pontuações de críquete.
Em linhas semelhantes, o aplicativo de serviço de mensagens Lookup, baseado em Bangalore, está usando bots para interromper o comércio local na Índia, que, segundo o fundador Deepak Ravindran, é uma indústria de US$ 750 bilhões. Trabalhando em um espaço semelhante está o Haptik , financiado pela Internet do Times, que também está tentando encontrar mais 'casos de uso' para ajudar os usuários em suas plataformas de bate-papo por meio de bots suportados por humanos, bem como o Yana AI , um mecanismo baseado em bate-papo completamente automatizado para obter mantimentos, táxis, serviços e contatos. Da mesma forma, a MagicX, com sede em Bangalore, também lançou seu bot de recarga e pagamento de contas dois dias depois que o Facebook lançou suas APIs de bot. O aplicativo permite que os usuários realizem tarefas do dia-a-dia, como compras de supermercado, pagamentos de contas, recarga, pedido de comida, reserva de passagens aéreas e outros serviços de utilidade por meio de uma plataforma de inteligência artificial habilitada para bate-papo.
Também na lista está o bot @cookbookai que permite pesquisar receitas!
Mas os bots são realmente os próximos aplicativos?
Assim, enquanto o ecossistema de startups indiano está tropeçando neles, as questões sobre sua eficácia nos encaram de frente. E nem tudo é bonitão nessa parte. O caso em questão é o recente desligamento da ala de bate-papo do Helpchat, que também ocorreu devido à incapacidade do chatbot de aumentar significativamente o engajamento.
O fundador do Helpchat, Ankur Singla, havia declarado explicitamente no blog: “O chatbot irritou os usuários sem fim (nossa equipe de ciência de dados construiu um grande conjunto de dados de treinamento, mas lidar com Hinglish, linguagem SMS, linguagem vernacular para escrever um chatbot de propósito geral se torna um projeto de ciências de 5 anos muito rapidamente). A separação em diferentes canais não facilitou a tarefa.”
Diz Shubhankar Bhattacharya, sócio de risco da Kae Capital,
É prudente lembrar que a melhor validação para qualquer modelo de startup é quando seus usuários/clientes o aceitam como a melhor solução. Do ponto de vista do cliente, porém, a realidade é que eles só adotarão uma nova solução se for significativamente melhor do que as outras alternativas, e não apenas porque é uma “tendência quente” (pelo menos a longo prazo). A pergunta a ser feita ao Facebook/chatbots, portanto, é 'Como a solução habilitada para bots da empresa é significativamente melhor do que a alternativa, digamos, uma abordagem baseada em aplicativo?'; o que é diferente de afirmar que 'Um bot é mais conveniente do que baixar outro aplicativo'.
Além disso, as empresas que oferecem bots para compras recorrentes altamente padronizadas provavelmente enfrentarão uma dura batalha contra empresas de comércio eletrônico e carteiras que já tornaram uma experiência conveniente e perfeita. No entanto, uma oportunidade mais clara está disponível em áreas onde existe uma lacuna significativa de conhecimento e onde os bots podem capacitar os consumidores em suas tomadas de decisão. Os segmentos de educação, saúde e comércio não padronizados e baseados em descobertas vêm à mente como aplicativos em que os bots podem ser muito potentes.
Ele acrescentou que os aplicativos mais reverenciados, como Whatsapp e Uber, tornaram-se tão valiosos porque construíram sua proposta e modelo de negócios em torno da tecnologia de smartphones, e não apenas porque eram aplicativos. Em muitos outros modelos de negócios, a web continuou a coexistir com os aplicativos. Isso também será verdade no caso de bots, onde as melhores empresas de bots surgirão porque são capazes de desbloquear valor por meio do poder único de aprendizado profundo usando inteligência artificial e processamento de linguagem natural, e não apenas porque montaram o atual “bot aceno."
Embora a tecnologia não seja avançada o suficiente no momento para capturar todas as nuances da linguagem, com o tempo a inteligência artificial será capaz de responder a uma quantidade maior de consultas. Como nosso encontro com alguns dos bots mencionados acima aponta que eles podem não ser capazes de entender tudo, mas podem fazer as coisas básicas. Escusado será dizer que ainda é muito cedo, mas o potencial para bots é enorme. Se as startups conseguirem, há uma grande chance de que os bots, em um futuro próximo, afetem significativamente a maneira como fazemos as coisas online. E você provavelmente pode estar verificando com seu amigo bot, em vez de seu melhor amigo, as tendências da moda na próxima vez que for às compras!