機器人旅的崛起：初創公司如何利用聊天機器人獲得吸引力
已發表: 2016-06-22機器人是印度創業生態系統本季的新口味，因為每個人都在加入機器人潮流。 微軟正在構建一個Bing Concierge Bot——一個用於 WhatsApp 或 Facebook Messenger 等消息傳遞應用程序的新機器人，它可以做人類助手會做的事情。 同樣，谷歌正在開發谷歌助手——一種超越其現有語音搜索功能的新型對話智能助手，而 Facebook 正在測試其個人助手機器人M ，該機器人於去年推出，旨在顛覆虛擬助手領域。
此外，Facebook 剛剛開放了擁有 9 億機器人用戶的 Messenger 平台。 消息平台 Slack 宣佈為在其平台上開發機器人的初創公司提供 8000 萬美元的基金。 另外兩個消息平台——Kik Messenger 和 Telegram——也為機器人開放了他們的平台。 4 月，消息傳遞平台 Gupshup 還推出了名為gupshup.io的機器人構建器平台，以幫助開發人員在所有消息傳遞渠道中測試和部署機器人。 但是，為什麼這些用於自動執行任務的軟件程序突然變得如此引人注目？
人工智能的興起，應用的衰落
他們突然激增的背後有幾個原因。 首先，人工智能和自然語言處理這兩種機器人背後的技術現在更容易被開發人員使用，並且已經有了很大的改進。 其次，由於應用程序空間過於擁擠，智能手機用戶現在下載的應用程序比以往任何時候都少。 事實上，根據 comScore 的新移動應用報告，大多數美國智能手機用戶在一個月內下載的應用為零。 Comscore 還計算出，一個人 80% 的移動時間只花在了三個應用程序上。 而且這個空間越來越被大玩家主導。 截至 2016 年 4 月，排名前 10 的應用中有 9 個是由 Google 和 Facebook 開發的。
這就是為什麼想要保證人們將大部分時間都花在他們的應用程序上的 Facebook 和谷歌都押注於機器人以保持用戶的活躍和參與的原因。 此外，他們還想效仿微信等應用在中國取得的成功，微信最初是一個消息應用，但現在已經轉變為一個平台，用戶可以在這個平台上做所有事情，從匯款、預訂出租車、與品牌互動，甚至找約會。 .
儘管總是有人質疑在沒有人為乾預的情況下對話的有效性，但鑑於 Facebook 機器人打開了一個擁有 9 億用戶的領域，品牌和初創公司正在對它們進行大量試驗。 除此之外，Facebook 遵循非常嚴格的政策，每三個提交給它的機器人都會拒絕一個。 因此，儘管該領域非常開放，但根據推出印度第一個新聞機器人的 NewsBytes 的首席技術官 Romesh Khaddar 的說法，“訣竅是遵循 Facebook 發布的所有指導方針，並開箱即用地為最好的用戶提供體驗 Facebook 提供的有限選項，然後繼續為其添加功能。”
以下是機器人大隊如何入侵印度創業生態系統以及他們為你做了什麼。
他們將成為你的早報
隨著 NewsBytes 推出印度第一個新聞機器人，那些用你的清晨咖啡瀏覽報紙頁面的日子很可能即將結束。 總部位於古爾岡的新聞技術初創公司 NewsBytes 上個月在 Facebook Messenger 上推出了其自動化機器人。 他們的跨平台機器人的測試版是 Facebook 在 F8 會議上公佈的 Messenger 程序的一部分。
該機器人在全球範圍內提供英文版本，可讓用戶閱讀最新新聞及其時間線、搜索內容並訂閱每日新聞摘要。 卡片式視圖增強了可讀性，並通過適當的圖像進一步支持。 人們可以決定只閱讀標題或特定新聞背後的整個故事。
這是我對新聞機器人的體驗的快照，它在幾秒鐘內為我們提供了當天的新聞。
有趣的是，當有人喜歡新聞時，機器人會回應——“謝謝，我也喜歡你。” 與您交談並像人類一樣回應的報紙是一個很大的吸引力！
用創始人 Sumedh Chaudhry 的話來說，
“簡單來說，感覺不像是在看新聞； 你的大腦感知到你正在和一個知道很多新聞的朋友交談。”
同時背後的技術相當複雜，因為一方面數據是從我們自己開發的內容管理系統中獲取的，另一方面，必須集成 Facebook 的 API。 所以，它是 PHP、Mongo DB 和 Facebook 的 API 的組合； 通過一些自然語言處理。 在後台運行 Python 和 Java 服務，它提供了其他輔助功能，如搜索。 目前，它處於測試階段，將添加一大堆功能。
Sumedh 指出，就增加牽引力而言，“在我們成立的一年中，我們已經看到我們獨特的內容——基於時間線的新聞——受到了很多人的讚賞。 我們在 PlayStore 上有超過 40K 的下載量，評分為 4.8。 所有這一切都是有機地發生的。 到目前為止，我們還沒有花費任何營銷費用來獲得任何下載。 然而，印度面臨一個獨特的問題——不僅印度人“對 kb 敏感”，而且很多手機都已經很舊了。 因此，每次有人必須下載新應用程序時，他/她都被迫卸載舊應用程序。 而且，除此之外，當今市場上有如此多的應用程序可用。 我國存在很多應用下載摩擦。 因此，作為一家應用程序公司，即使你被接受和愛戴，你也面臨著很多生存挑戰。”
他們知道如果他們必須茁壯成長，他們需要一些魔法。 因此他們開始探索其他選項——他們不要求用戶改變他的在線行為，注意他的數據消耗和手機空間限制。 然後，他們找到了答案——他們需要覆蓋 WhatsApp、Facebook、Slack、Telegram 等網絡。 因此，甚至在馬克扎克伯格在 F8 會議上宣布 FB Messenger 機器人之前，NewBytes 的機器人已經出現在 Slack 和 Telegram 上。
Sumedh 補充道，“根據我們的經驗，在機器人上激活用戶至少比要求他/她下載應用程序簡單 3 倍。 但是，問題是很多人要么不了解機器人，要么對機器人有非常不同的期望。 因此，我們面臨著教育他們的艱鉅挑戰。 也就是說，任何行業的每一個先行者都應該這樣做。 先發優勢伴隨著很多責任。”
事實上，讓 Facebook 批准一個機器人也不是那麼容易，因為他們有嚴格的指導方針。 既然是Facebook的平台，他們控制得非常嚴密。 首先，鑑於平台的性質，用戶交互是有限的。 此外，如果不遵守 Facebook 提供的指導方針，肯定會被他們拒絕。 他們非常注重質量，並測試提交給他們的每一個機器人。 出於顯而易見的原因，他們希望保持平台無垃圾郵件。 因此，如果“x”百分比的用戶將您的機器人標記為垃圾郵件/阻止您； 您的機器人很有可能會從 Messenger 中刪除。
他們會為您預訂出租車和汽車！
機器人可以為您做的下一件事是在幾秒鐘內預訂您的出租車。 5 月，Meru Cabs 宣布將其出租車預訂系統與 Facebook Messenger 集成，以提供自動出租車預訂功能。 Facebook 用戶現在可以通過 Facebook Messenger 訪問 Meru 的全部出租車服務，並允許他們通過關鍵字、智能聊天機器人和通過Meru Messenger Bot 的對話問題預訂出租車。 隨著這一新的發展，Meru Cabs 成為世界上第一家實施 Facebook Bot 服務的出租車服務提供商。
Facebook Messenger 用戶只需在 Facebook Messenger 上的“機器人和業務”部分搜索“Meru Cabs”即可開始互動。 在初始手機號碼驗證（一次）後，用戶可以與Meru Messenger Bot開始正常聊天以預訂出租車。 我試過這個，只需要 5 秒。
一旦在聊天框中共享了位置，用戶就會被引導選擇可供旅行的轎車 (Meru) 或掀背車 (MeruGenie) 出租車，並帶有 ETA（預計到達時間）。 一旦確認，Meru Messenger Bot 會實時響應出租車詳細信息以及司機的手機號碼。 該機器人使用戶能夠找到他/她的出租車並檢查票價詳情。
難怪很容易同意Meru Cabs 首席技術官 Nilesh Sangoi的觀點，他表示該機器人將“整理我們用戶的生活，確保我們為他們提供的服務的便利性和可訪問性”。
同樣，人力車聚合商 Jugnoo 還推出了 Jugnoo Bot，它使 Facebook 上的用戶能夠通過 Facebook Messenger、Jugnoo 的網站或其 Facebook 頁面預訂車次。 Jugnoo Bot 讓用戶可以通過在 Facebook Messenger 中輸入短信或單擊“預訂行程”選項來預訂行程。 Jugnoo 通過用戶的 Facebook 登錄詳細信息自動對用戶進行身份驗證，從而無需單獨登錄 Jugnoo 帳戶。
Jugnoo 基於人工智能的引擎會檢測他們的騎行位置，並建議附近的多個位置可供選擇。 用戶還可以使用 FB Messenger 位置按鈕分享他們的位置。 然後，Jugnoo Bot 與用戶分享 ETA 和票價以確認他們的行程。 一旦確認，就會分配一個 Jugnoo 司機，並與用戶共享司機的詳細信息（姓名、電話號碼、車輛號碼和司機照片）。 該機器人還允許用戶實時跟踪騎行。
他們還將回答您的健康問題
在線醫生諮詢平台 Lybrate 也不甘落後，5 月份也推出了機器人，可以讓人們進行健康相關的查詢、獲取健康提示和進行健康測驗。 目前，該服務不允許通過信使聊天機器人預約醫生。
但是，它在其問答門戶網站上共享有關健康問題的文章鏈接和摘錄，並將其健康測驗功能集成到 Messenger 機器人中，以提高對健康問題的參與度和意識。
通過機器人，這家初創公司旨在解決更常見的用例，因為作為服務的信使始終在用戶的手機中運行。 因此，決定不將預約集成到機器人的功能中，因為它不是一個常見的用例。
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同樣，另一個在線諮詢平台 iCliniq 已經在Telegram （一個即時通訊應用程序）上推出了它的機器人。 在 iCliniq 機器人的幫助下，用戶可以將他們的健康問題連同圖片和醫療報告發送給醫生。 iCliniq 也可在 Slack 上使用，這是一個面向工作專業人士的團隊消息傳遞平台，併計劃在 Facebook Messenger 上推出他們的機器人。
這家初創公司聲稱他們超過 10% 的業務來自機器人，他們預計它會很快成倍增長。
iCliniq 創始人兼首席執行官 Dhruv Suyamprakasam 說，
“營銷預算較少的公司可能會注意到，由於 iOS 和 Android 生態系統都過於擁擠，因此很難在應用商店中有機地被發現。 對於此類公司來說，製作機器人比應用程序下載更有助於獲得更多用戶，因為機器人生態系統不那麼擁擠。 人們選擇機器人的主要原因是它很輕巧，不需要像應用程序那樣的任何存儲空間。 唯一的困難是製作機器人需要對數據點進行清晰的規劃，而不是製作應用程序。 “
他們將成為您的風格顧問！
在購物方面，對許多人來說，這是一種社交體驗。 人們傾向於向朋友尋求購物幫助或產品評論。 牢記這一點，在線時尚購物應用 Fynd 背後的孟買零售技術初創公司 Shopsense 推出了 Fify——時尚購物“機器人朋友”。 Fify 是一個用於發現和交易的對話式商務機器人，可幫助用戶解決所有風格難題。
Fify 在 Facebook Messenger 上處於公開測試階段，很快就會在 SMS、Whatsapp 和 Telegram 等平台上出現。 該機器人將類似於 20 多歲的“時尚”中所有事物的堅持者。 她的使命是讓世界成為一個美麗的地方，每個人都穿著考究，看起來最好。 她在討論時尚、造型和購物的最溫和的機會時活躍起來！
最初，Fify 只會談論 Fynd 時尚，最終會做各種與時尚相關的事情——討論趨勢，提醒你新品上市，甚至八卦電影明星的最新時尚。 該應用程序還將與附近的商店庫存集成，使用戶能夠發現和關注他們喜愛的品牌、訂購產品並在數小時內交付。
關於機器人如何影響牽引力，Fynd 的聯合創始人 Farooq Adam 表示，
“推出機器人大大提高了公司在全球的知名度。” 結果，這家初創公司已被列入所有主要機器人列表。
當我們嘗試這個機器人時，它在某些基本的東西上做得很好，比如一件白襯衫。 但是當我說 Zara 的白色蕾絲上衣時，它回答說“Zara 很好”，然後給我拿了一件來自 Pantaloons 的 T 卹！ :p
他們將成為您的法律顧問
除了風格，機器人還可以在復雜的法律事務中為您提供建議。 這就是位於欽奈的 Acumenist Analytics Pvt。 Ltd 去年開發Lawbot時就想到了這一點。 可以分析法律合同並指出潛在風險領域並建議如何改進條款的機器人。 作為 Target India 當前加速器計劃中的五家初創公司之一，該機器人正在尋求幫助大型公司的法律團隊，這些公司必須審查大量合同。 該機器人將通過建議相關條款幫助律師起草合同。
該平台由 Manaswani Krishna 和 Krishna Sundaresan 開發，本質上是一個人工智能引擎，有助於起草和審查合同。 合同上傳到系統後，平台會檢查任何常見錯誤和漏洞，並指出缺失的義務和限制。 此外，它還側重於起草。 律師可以搜索某個條款並將其插入合同中。
他們會安排您的會議！
非常接近成為您的個人助理，現在機器人還可以為專業人士安排會議。 這就是在印度和美國設有辦事處的 Skedool.it 所做的，它為專業人士提供人工智能機器人助手來安排他們的會議。 該公司由 Deepti Yenireddy 和 Naveen Varma 創立，為美國和歐洲的客戶提供服務，每位用戶每月收費 100 美元。
用戶可以在必須安排會議時復制其機器人的電子郵件地址，並且機器人會通過電子郵件向其他人發送電子郵件以在方便的時間和地點安排會議。 Skedool.it 使用自然語言處理（一種促進人機交互的方法）和機器學習，其中機器通過先前的數據進行自我學習； 由人工監督，使客戶能夠通過電子郵件與服務進行通信。 該產品目前可用於 Gmail 和 Outlook365，並與領先的客戶關係管理 (CRM)、營銷和招聘工具集成。
用戶無需安裝應用程序或插件即可使用產品； 他們只需要與“Alex”分享他們的日曆（這就是機器人的名稱），並在包含日程安排詳細信息的任何電子郵件中提及一些規範，例如最喜歡的會議地點、首選聯繫電話和“抄送”Alex。 Alex 根據您的規格和偏好負責與客戶的所有來回溝通。 Alex 使用 LinkedIn 和 Google 地圖來確保在確定約會時考慮鄰近度甚至時區差異。 它還發送每日摘要，並跟進優秀會議！
他們將為您的手機充電
現在，機器人還可以為您的手機充電，在餘額不足時提醒您，並且不僅可以使用英語，還可以使用印地語、泰米爾語、泰盧固語和卡納達語進行所有這些操作。 金融科技支付初創公司Payjo推出了其產品 Recharge Bot，這是一個通過 Facebook Messenger 為預付費電話賬戶充值的應用程序虛擬化平台。 Payjo 還首次在印度推出了多語言支持，使不會說英語的 2 線和 3 線城市的人們可以使用賬單支付等基本服務。
要啟動機器人，用戶必須打開 Facebook Messenger，查找“Recharge Bot”並啟動它。 首先，機器人會提示用戶選擇一種語言。 或者，也可以輸入“印地語”，機器人將開始用印地語回复。
一旦用戶選擇了首選語言，它就會要求用戶輸入他的號碼，並在餘額不足時詢問他是否需要提醒。 然後根據用戶是否想要完全充電或充值來建議用戶充電計劃。
一旦他選擇了計劃，他就會被重定向到 PayUbiz 支付網關。
Payjo 的聯合創始人 Srinivas Njay談到了構建機器人的想法是如何產生的，
“這不僅僅是為了獲得牽引力，而是為了打造一種產品來幫助二三線城市以更自然的方式進行交易。 我們意識到，在您到達應用程序中的支付部分之前，一切都很困難——找到應用程序、下載它、弄清楚它。 所以我們的想法是賦予那些習慣了消息傳遞的人權力。 把它想像成你口袋裡的一台 ATM——因為人們熟悉 ATM 體驗，我們希望用他們熟悉的語言為人們建立類似的體驗。”
事實上，機器人本身會隨著時間的推移而學習。 例如，在下面的視頻中，可以看到即使在交易過程中更改語言偏好，機器人也能成功完成交易！
他們會讓你鍛煉！
如果您需要一個健身夥伴，那麼您只需尋找 FitCircle 的聊天機器人，它可以幫助用戶獲得個性化的日常鍛煉並監控他們的飲食習慣。 它通過 Facebook 實時滿足大眾的需求，只需按一下按鈕，即可提供 5 分鐘的減肥、體重增加、肌肉調理、營養和健康建議鍛煉。
您可以探索許多選項，在決定您想要進行的鍛煉時，您只需按下“執行”按鈕，它就會向您展示如何進行鍛煉的視頻。 總而言之，一個簡單易用的指南！
FitCircle 的聯合創始人 Aarti Gill 對機器人將如何提高牽引力有這樣的看法，
“我們計劃到 2020 年建立 1000 萬以上的強大社區，引導和激勵人們過上健康的生活。 聊天機器人使用起來更加方便，並提供更加個性化的體驗。 在我們的類別中，我們已經意識到人們關於減肥、體重增加或任何其他健身目標的 90% 的查詢也可以由經過專家訓練的機器人處理。 這確保了我們可以免費向許多用戶提供高質量的建議。”
他們將成為您的禮賓服務或基本上為您服務！
還有一些機器人會做任何你想做的事情，無論是完成洗衣請求、預訂出租車、預訂音樂會門票、尋找瑜伽教練或電工，還是訂購食物、鮮花、雜貨或藥品！ 其中一家初創公司是高級禮賓服務 Wishup，它推出了聊天機器人 Wishbot 。 該機器人可在 Facebook 上使用，它具有一些令人驚嘆的元素，這些元素將使客戶的數字服務成為一種無縫體驗。
目前，該機器人正在滿足六個主要城市客戶的洗衣和出租車請求，正在積極學習。 很快，客戶將能夠預訂從公共汽車到音樂會門票的所有東西。機器人了解查詢意圖並針對某些類別採取行動。 您只需輸入“洗衣”或“優步”即可開始。 做出選擇後，您可以輸入取貨地址和送貨地址。 您可以進一步選擇一個方便的時間段並選擇取消您的請求。
很快，Wishbot 將配備一系列令人印象深刻的功能。 它會查找和預訂現場活動、為您的手機充電、告訴您有趣的優惠、在 Wiki 上為您查找資料並執行簡單的數學計算。 非常厚顏無恥地，它的標語說：“我可以做的不僅僅是說話。”
我們檢查了它的洗衣服務，它詢問了所需的洗衣服務種類、需要的區域和時間段，並向手機發送了同樣的確認信息。
類似的還有 Ratan Tata 支持的基於人工智能 (AI) 的聊天機器人 Niki.ai，它允許用戶通過聊天界面訂購任何東西。 它利用自然語言處理和機器學習技術通過簡單的聊天界面與客戶交談，並在幾秒鐘內向合作夥伴企業下訂單。 目前，Niki 聊天機器人提供賬單支付、出租車預訂、充值、訂餐、家庭服務和板球比分。
同樣，位於班加羅爾的消息服務應用程序 Lookup 正在使用機器人來破壞印度的本地商業，根據創始人 Deepak Ravindran 的說法，這是一個價值 7500 億美元的行業。 在類似的領域工作的是時代互聯網資助的Haptik ，它還試圖找到更多“用例”，通過人工支持的機器人在其聊天平台上幫助用戶，以及Yana AI ，一個完全自動化的基於聊天的引擎，獲得雜貨、出租車、服務和聯繫方式。 同樣，位於班加羅爾的 MagicX 也在 Facebook 發布其機器人 API 兩天后推出了其充值和賬單支付機器人。 該應用程序使用戶能夠通過支持聊天的人工智能平台執行日常任務，例如雜貨店購物、賬單支付、充值、訂購食物、預訂機票和其他實用服務。
列表中還有@cookbookai 機器人，它允許您搜索食譜！
但機器人真的是下一個應用程序嗎？
因此，雖然印度的創業生態系統正在絆倒他們，但有關其有效性的問題卻讓我們眼前一亮。 在這方面，並不是所有的都是笨拙的。 一個很好的例子是最近關閉了 Helpchat 的聊天功能，這也是由於聊天機器人無法顯著提高參與度。
Helpchat 創始人 Ankur Singla 曾在博客中明確表示，“聊天機器人激怒了用戶（我們的數據科學團隊建立了大量的訓練數據，但是應對 Hinglish、SMS lingo、白話語言編寫一個通用聊天機器人變得一個 5 年的科學項目很快）。 跨不同渠道分手並沒有讓任務變得更容易。”
Kae Capital 的風險合夥人 Shubhankar Bhattacharya 說，
謹慎地記住，任何啟動模型的最佳驗證是其用戶/客戶接受它作為最佳解決方案。 但從客戶的角度來看，現實情況是，他們只會採用比其他替代方案明顯更好的新解決方案，而不僅僅是因為它是“熱門趨勢”（至少從長期來看）。 因此，要問 Facebook/聊天機器人的問題是“公司的機器人支持解決方案如何明顯優於替代方案，比如基於應用程序的方法？”； 這與說“機器人比下載另一個應用程序更方便”不同。
此外，為高度標準化的定期購買提供機器人的公司可能會面臨與電子商務公司和錢包的激烈競爭，因為它們已經使其成為一種方便和無縫的體驗。 但是，在存在重大知識差距以及機器人可以賦予消費者決策權的領域中，存在更明確的機會。 非標準化和基於發現的教育、醫療保健以及商業領域被認為是機器人非常強大的應用程序。
他補充說，最受推崇的應用程序，如 Whatsapp 和 Uber，之所以如此有價值，是因為它們圍繞智能手機技術構建了自己的主張和商業模式，而不僅僅是因為它們恰好是應用程序。 在許多其他商業模式中，網絡繼續與應用程序共存。 在機器人方面也是如此，最好的機器人公司將出現，因為他們能夠通過使用人工智能和自然語言處理的深度學習的獨特力量來釋放價值，而不僅僅是因為他們騎著當前的“機器人”海浪。”
儘管目前該技術還不夠先進，無法捕捉語言中的所有細微差別，但隨著時間的推移，人工智能將能夠回答更多的查詢。 正如我們與上面提到的一些機器人的幽會所指出的那樣，它們可能無法完全掌握所有內容，但可以完成基本的工作。 不用說，現在還為時尚早，但機器人的潛力是巨大的。 如果初創公司有自己的想法，那麼在不久的將來，機器人很可能會顯著影響我們在網上做事的方式。 下次購物時，您可能會與您的機器人朋友而不是您最好的朋友一起檢查時尚趨勢！