Der Aufstieg der Bot-Brigade: Wie Startups Chat-Bots nutzen, um Traktion zu gewinnen
Veröffentlicht: 2016-06-22Bots sind der neue Geschmack der Saison im indischen Startup-Ökosystem, da alle auf den Bot-Zug aufspringen. Microsoft baut einen Bing Concierge Bot – einen neuen Bot für Messaging-Apps wie WhatsApp oder Facebook Messenger, der das tut, was ein menschlicher Assistent tun würde. In ähnlicher Weise arbeitet Google an Google Assistant – einem neuen intelligenten Gesprächsassistenten, der über seine bestehende Sprachsuchfunktion hinausgeht, und Facebook testet seinen persönlichen Assistenten Bot M , der letztes Jahr eingeführt wurde, um den Bereich der virtuellen Assistenz zu stören.
Außerdem hat Facebook gerade seine Messenger-Plattform mit 900 Millionen Nutzern für Bots geöffnet. Die Messaging-Plattform Slack kündigte einen 80-Millionen-Dollar-Fonds für Startups an, die Bots auf ihrer Plattform entwickeln. Zwei weitere Messaging-Plattformen – Kik Messenger und Telegram – haben ihre Plattformen ebenfalls für Bots geöffnet. Im April startete die Messaging-Plattform Gupshup auch ihre Bot-Builder-Plattform namens gupshup.io , um Entwicklern beim Testen und Bereitstellen von Bots über alle Messaging-Kanäle hinweg zu helfen. Aber warum haben diese Softwareprogramme, die zur Automatisierung von Aufgaben verwendet werden, plötzlich eine so große Bedeutung erlangt?
Aufstieg der KI, Niedergang der Apps
Es gibt einige Gründe für ihren plötzlichen Anstieg. Erstens sind künstliche Intelligenz und Verarbeitung natürlicher Sprache, zwei Technologien hinter Bots, jetzt für Entwickler zugänglicher und haben sich erheblich verbessert. Zweitens laden Smartphone-Benutzer angesichts des überfüllten App-Bereichs jetzt weniger Apps herunter als je zuvor. Laut dem neuen Bericht über mobile Apps von comScore laden die meisten US-Smartphone-Besitzer in einem typischen Monat null Apps herunter. Comscore hat außerdem berechnet, dass 80 % der mobilen Zeit einer Person in nur drei Apps verbracht wird. Und dieser Raum wird zunehmend von Big Playern dominiert. Ab April 2016 wurden neun der Top 10 der verwendeten Apps von Google und Facebook erstellt.
Und deshalb setzen Facebook und Google, die garantieren wollen, dass die Leute die meiste Zeit in ihren Apps verbringen, stark auf Bots, um die Benutzer aktiv und engagiert zu halten. Darüber hinaus wollen sie auch den Erfolg von Apps wie WeChat in China nachahmen , das ursprünglich als Messaging-App begann, sich aber zu einer Plattform entwickelt hat, auf der Benutzer alles tun können, von Geld senden, Taxi buchen, mit Marken interagieren und sogar Termine finden .
Obwohl es immer Fragen darüber gibt, wie effektiv eine Konversation ohne menschliches Eingreifen sein kann, experimentieren Marken und Startups intensiv damit, da ein Facebook-Bot ein Feld von 900 Millionen Benutzern eröffnet. Hinzu kommt, dass Facebook eine sehr strenge Richtlinie verfolgt und jeden dritten eingereichten Bot ablehnt. Obwohl das Feld weit offen ist, sagt Romesh Khaddar, CTO von NewsBytes, das Indiens ersten Nachrichtenbot gestartet hat: „Der Trick besteht darin, alle von Facebook herausgegebenen Richtlinien zu befolgen und unkonventionell zu denken, um den besten Benutzer zu finden Erfahrung in den begrenzten Möglichkeiten von Facebook und füge dann weitere Funktionen hinzu.“
Hier ist ein Blick darauf, wie die Bot-Brigade in das indische Startup-Ökosystem eingedrungen ist und was sie alles für Sie tun.
Sie werden Ihre Morgenzeitung sein
Die Tage, an denen Sie mit Ihrer frühmorgendlichen Tasse Kaffee durch Zeitungsseiten geblättert haben, könnten mit der Einführung von Indiens erstem Nachrichten-Bot von NewsBytes bald vorbei sein. Das in Gurgaon ansässige Nachrichtentechnologie-Startup NewsBytes hat letzten Monat seinen automatisierten Bot auf Facebook Messenger eingeführt. Die Beta-Version ihres plattformübergreifenden Bots ist Teil des Messenger-Programms von Facebook, das auf der F8-Konferenz vorgestellt wurde.
Der Bot ist weltweit in englischer Sprache verfügbar und ermöglicht es Benutzern, die neuesten Nachrichten zusammen mit ihrer Zeitleiste zu lesen, den Inhalt zu durchsuchen und den täglichen Nachrichten-Digest zu abonnieren. Die Lesbarkeit wird durch die kartenähnliche Ansicht erhöht, zusätzlich unterstützt durch entsprechende Bilder. Man kann sich entscheiden, nur die Schlagzeilen oder die ganze Geschichte hinter dieser bestimmten Nachricht zu lesen.
Hier ist eine Momentaufnahme meiner Erfahrung mit dem Nachrichten-Bot, der uns in wenigen Sekunden die Nachrichten des Tages lieferte.
Interessanterweise antwortet der Bot, wenn jemandem die Nachrichten gefallen: „Danke, ich mag dich auch.“ Und eine Zeitung, die mit Ihnen spricht und wie ein Mensch reagiert, ist ein großer Anziehungspunkt!
Mit den Worten des Gründers Sumedh Chaudhry:
„In einfachen Worten, es fühlt sich nicht so an, als würden Sie Nachrichten lesen; Ihr Verstand nimmt wahr, dass Sie mit einem Freund sprechen, der viele Neuigkeiten weiß.“
Mittlerweile ist die Technik dahinter ziemlich komplex, da einerseits die Daten aus unserem selbst entwickelten Content-Management-System geholt werden und andererseits die API von Facebook integriert werden muss. Es ist also eine Kombination aus PHP, Mongo DB und Facebooks API; mit etwas natürlicher Sprachverarbeitung. Da Python- und Java-Dienste im Hintergrund ausgeführt werden, bietet es andere Zusatzfunktionen wie die Suche. Derzeit befindet es sich in der Beta-Phase und es werden eine ganze Reihe von Funktionen hinzugefügt.
In Bezug auf die Steigerung der Traktion weist Sumedh darauf hin: „In unserem einjährigen Bestehen haben wir gesehen, dass unsere einzigartigen Inhalte – zeitstrahlbasierte Nachrichten – von vielen Menschen geschätzt wurden. Wir haben mehr als 40.000 Downloads im PlayStore und dort eine Bewertung von 4,8. Und all das ist organisch passiert. Bis heute haben wir keinerlei Marketing-Dollar ausgegeben, um irgendwelche Downloads zu erhalten. Indien steht jedoch vor einem einzigartigen Problem – Inder sind nicht nur „kb-empfindlich“, sondern viele Mobiltelefone sind auch ziemlich alt. Jedes Mal, wenn jemand eine neue App herunterladen muss, ist er/sie gezwungen, die alten zu deinstallieren. Hinzu kommt, dass heute so viele Apps auf dem Markt erhältlich sind. In unserem Land gibt es viele App-Download-Reibungen. Daher stehen Sie als App-Unternehmen, selbst wenn Sie akzeptiert und geliebt werden, vor vielen Herausforderungen, um zu überleben.“
Sie wussten, wenn sie gedeihen mussten, brauchten sie etwas Magie. Also fingen sie an, andere Optionen zu untersuchen – wo sie den Benutzer nicht auffordern, sein Online-Verhalten zu ändern, seinen Datenverbrauch und die Speicherplatzbeschränkungen auf seinem Handy zu berücksichtigen. Und dann fanden sie ihre Antwort – sie mussten sich über die Netzwerke von WhatsApp, Facebook, Slack, Telegram und anderen hinwegsetzen. Also, noch bevor Mark Zuckerberg den FB-Messenger-Bot auf der F8-Konferenz ankündigte, waren die Bots von NewBytes bereits auf Slack und Telegram präsent.
Sumedh fügt hinzu: „Unserer Erfahrung nach ist es mindestens dreimal einfacher, einen Benutzer für den Bot zu aktivieren, als ihn/sie zu bitten, die App herunterzuladen. Aber das Problem ist, dass viele Leute entweder nichts über Bots wissen oder ganz andere Erwartungen an die Bots haben. Wir stehen also vor der gewaltigen Herausforderung, sie zu erziehen. Das heißt, jeder First Mover in jeder Branche sollte es tun. Der First-Mover-Vorteil geht mit viel Verantwortung einher.“
Allerdings ist es angesichts der strengen Richtlinien auch nicht so einfach, Facebook dazu zu bringen, einen Bot zu genehmigen. Da es sich um die Plattform von Facebook handelt, können sie diese sehr streng kontrollieren. Zunächst einmal sind die Benutzerinteraktionen aufgrund der Art der Plattform begrenzt. Wenn man sich außerdem nicht an die Richtlinien von Facebook hält, wird man sicher von ihnen abgelehnt. Sie sind äußerst qualitätsbewusst und testen jeden Bot, der ihnen vorgelegt wird. Aus offensichtlichen Gründen möchten sie die Plattform frei von Spam halten. Also, wenn 'x' Prozent der Benutzer Ihren Bot als Spam markieren/Sie blockieren; Es besteht eine sehr hohe Wahrscheinlichkeit, dass Ihr Bot aus dem Messenger entfernt wird.
Sie werden Ihre Taxis und Autos buchen!
Das nächste, was Bots für Sie tun können, ist, Ihre Taxis in wenigen Sekunden zu buchen. Im Mai kündigte Meru Cabs die Integration seines Taxibuchungssystems mit Facebook Messenger an, um eine automatisierte Taxibuchungsfunktion bereitzustellen. Das gesamte Angebot an Taxidiensten von Meru ist jetzt für Facebook-Nutzer über Facebook Messenger zugänglich und ermöglicht es ihnen, Taxis über Schlüsselwörter, einen intelligenten Chatbot und Konversationsfragen über den Meru Messenger Bot zu buchen. Mit dieser neuen Entwicklung wurde Meru Cabs der erste Anbieter von Taxidiensten weltweit, der den Bot-Dienst von Facebook implementierte.
Facebook-Messenger-Benutzer können einfach im Facebook-Messenger im Abschnitt „Bots und Unternehmen“ nach „Meru Cabs“ suchen und mit der Interaktion beginnen. Nach der anfänglichen Überprüfung der Handynummer (einmalig) kann ein Benutzer einen normalen Chat mit dem Meru Messenger Bot starten, um ein Taxi zu buchen. Ich habe es versucht und es war eine Sache von 5 Sekunden.
Sobald der Standort in der Chatbox geteilt wurde, wird der Benutzer mit der ETA (geschätzte Ankunftszeit) zur Auswahl eines für die Fahrt verfügbaren Limousinen- (Meru) oder Schrägheck-Taxis (MeruGenie) weitergeleitet. Nach der Bestätigung antwortet der Meru Messenger Bot in Echtzeit mit den Taxidetails zusammen mit der Handynummer des Chauffeurs. Der Bot ermöglicht es dem Benutzer, sein Taxi zu finden und die Fahrpreisdetails zu überprüfen.
Kein Wunder, dass man Nilesh Sangoi, CTO, Meru Cabs , leicht zustimmen kann, der erklärte, dass der Bot „das Leben unserer Benutzer aufräumen und ihnen Komfort und Zugänglichkeit unserer Dienste gewährleisten wird“.
In ähnlicher Weise startete auch der Auto-Rikscha-Aggregator Jugnoo den Jugnoo Bot, der es Benutzern auf Facebook ermöglicht, eine Fahrt über den Facebook Messenger, die Website von Jugnoo oder die Facebook-Seite zu buchen. Mit dem Jugnoo Bot können Benutzer eine Fahrt buchen, indem sie eine Textnachricht in Facebook Messenger eingeben oder auf die Option „Fahrt buchen“ klicken. Jugnoo authentifiziert Benutzer automatisch anhand ihrer Facebook-Anmeldedaten, wodurch die Notwendigkeit entfällt, sich separat beim Jugnoo-Konto anzumelden.
Die KI-basierte Engine von Jugnoo erkennt dann ihren Fahrort und schlägt mehrere Orte in der Nähe zur Auswahl vor. Benutzer können ihren Standort auch über die FB Messenger-Standortschaltfläche teilen. Der Jugnoo Bot teilt dann ETA und Fahrpreise mit den Benutzern, um ihre Fahrt zu bestätigen. Nach der Bestätigung wird ein Jugnoo-Fahrer zugewiesen und die Fahrerdetails (Name, Telefonnummer, Fahrzeugnummer und ein Fahrerbild) werden mit den Benutzern geteilt. Der Bot ermöglicht auch die Echtzeitverfolgung der Fahrt durch die Benutzer.
Sie werden auch Ihre Gesundheitsfragen beantworten
Um nicht zurückgelassen zu werden, startete im Mai auch die Online-Arztberatungsplattform Lybrate ihren Bot, der es Menschen ermöglicht, gesundheitsbezogene Fragen zu stellen, Gesundheitstipps zu erhalten und an einem Gesundheitsquiz teilzunehmen. Vorerst erlaubt der Dienst keine Buchung von Ärzten über den Messenger-Chatbot.
Es teilt jedoch Links und Auszüge aus Artikeln auf seinem Q&A-Portal zu Gesundheitsthemen und hat auch seine Gesundheitsquiz-Funktion in den Messenger-Bot integriert, um das Engagement und das Bewusstsein für Gesundheitsthemen zu fördern.
Mit dem Bot zielt das Startup darauf ab, viel häufigere Anwendungsfälle zu adressieren, da Messenger als Dienst auf dem Telefon eines Benutzers immer aktiviert ist. Daher die Entscheidung, die Buchung von Terminen nicht in die Funktionalität des Bots zu integrieren, da dies kein häufiger Anwendungsfall ist.
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In ähnlicher Weise hat eine andere Online-Beratungsplattform, iCliniq, ihren Bot auf Telegram (einer Instant-Messenger-App) gestartet. Mit Hilfe des iCliniq-Bots können Benutzer ihre Gesundheitsprobleme mit Bildern und medizinischen Berichten an Ärzte senden. iCliniq ist auch auf Slack verfügbar, einer Team-Messaging-Plattform für Berufstätige, und plant, seinen Bot auch auf Facebook Messenger zu starten.
Das Startup behauptet, dass mehr als 10 % seines Geschäfts von Bots kommen, und sie erwarten, dass es bald in die Höhe schnellen wird.
Sagt Dhruv Suyamprakasam, Gründer und CEO von iCliniq,
„Unternehmen mit einem kleinen Marketingbudget stellen möglicherweise fest, dass es schwierig ist, in den App-Stores organisch entdeckt zu werden, da sowohl iOS- als auch Android-Ökosysteme überfüllt sind. Für solche Unternehmen würde die Erstellung eines Bots dazu beitragen, mehr Benutzer als App-Downloads zu gewinnen, da das Bots-Ökosystem weniger überfüllt ist. Der Hauptgrund für Menschen, sich für Bots zu entscheiden, ist, dass sie leicht sind und keinen Speicherplatz wie eine App benötigen. Die einzige Schwierigkeit besteht darin, dass die Erstellung eines Bots eine klare Planung mit Datenpunkten erfordert als die Erstellung einer App. „
Sie werden Ihre Stilberater sein!
Einkaufen ist für viele ein soziales Erlebnis. Menschen neigen dazu, sich an Freunde zu wenden, um Hilfe beim Einkaufen oder Produktbewertungen zu erhalten. Vor diesem Hintergrund hat Shopsense, ein in Mumbai ansässiges Einzelhandelstechnologie-Startup hinter der Online-Fashion-Shopping-App Fynd, Fify ins Leben gerufen – einen „Bot-Freund“ für Fashion-Shopping. Fify ist ein Konversations-Commerce-Bot für Entdeckungen und Transaktionen, der Benutzern bei all ihren Stilproblemen hilft.
Fify befindet sich in der öffentlichen Betaversion von Facebook Messenger und wird bald unter anderem auf SMS, Whatsapp und Telegram präsent sein. Der Bot wird einem 20-jährigen Verfechter für alle Dinge in „Mode“ ähneln. Ihre Mission ist es, die Welt zu einem schönen Ort zu machen, an dem alle gut gekleidet sind und ihr Bestes geben. Sie wird lebendig bei der mildesten Gelegenheit, Mode, Styling und Shopping zu diskutieren!
Anfangs wird Fify nur über Fynd Fashion sprechen und schließlich alle möglichen Dinge im Zusammenhang mit Mode tun – Trends diskutieren, Sie über Neuankömmlinge informieren und sogar über die neueste Modeerscheinung eines Filmstars klatschen. Die App wird auch in die Bestände von Geschäften in der Nähe integriert, sodass Benutzer Marken, die sie lieben, entdecken und ihnen folgen, Produkte bestellen und innerhalb weniger Stunden liefern lassen können.
Farooq Adam, Mitbegründer von Fynd, erklärt, wie der Bot die Traktion beeinflusst hat:
„Die Einführung des Bots hat die Sichtbarkeit des Unternehmens auf der ganzen Welt stark erhöht.“ Dadurch wurde das Startup auf allen wichtigen Bot-Listen gelistet.
Als wir den Bot ausprobierten, schnitt er mit bestimmten grundlegenden Dingen als weißes Hemd gut ab. Aber als ich weißes Spitzentop von Zara sagte, antwortete es „Zara ist nett“ und holte mir stattdessen ein T-Shirt von Pantaloons! :p
Sie werden Ihre Rechtsberater sein
Neben dem Stil können Bots Sie auch in komplexen Rechtsfragen beraten. Das ist es, was die in Chennai ansässige Acumenist Analytics Pvt. Ltd im Sinn hatten, als sie Lawbot letztes Jahr entwickelten. Der Bot, der Rechtsverträge analysieren und auf potenzielle Risikobereiche hinweisen und Vorschläge zur Verbesserung der Bedingungen machen kann. Als eines der fünf Startups im aktuellen Accelerator-Programm von Target India möchte der Bot Rechtsteams großer Unternehmen helfen, die eine enorme Anzahl von Verträgen prüfen müssen. Der Bot hilft Anwälten bei der Vertragsgestaltung, indem er relevante Klauseln vorschlägt.
Die von Manaswani Krishna und Krishna Sundaresan entwickelte Plattform ist im Wesentlichen eine KI-betriebene Engine, die bei der Ausarbeitung und Überprüfung von Verträgen hilft. Sobald ein Vertrag in das System hochgeladen wurde, prüft die Plattform auf häufige Fehler und Schlupflöcher und weist auch auf fehlende Verpflichtungen und Einschränkungen hin. Darüber hinaus konzentriert es sich auch auf das Zeichnen. Anwälte können nach einer bestimmten Klausel suchen und sie in einen Vertrag einfügen.
Sie planen Ihre Meetings!
Bots kommen Ihren persönlichen Assistenten sehr nahe und können jetzt auch Meetings für Fachleute planen. Genau das tut Skedool.it, das Niederlassungen in Indien und den USA hat, indem es einen KI-gestützten Bot-Assistenten anbietet, mit dem Fachleute ihre Meetings planen können. Das von Deepti Yenireddy und Naveen Varma gegründete Unternehmen bedient Kunden in den USA und Europa und berechnet 100 US-Dollar pro Benutzer und Monat .
Benutzer können die E-Mail-Adresse ihres Bots kopieren, wann immer sie ein Meeting planen müssen, und der Bot sendet der anderen Person eine E-Mail, um ein Meeting zu einem geeigneten Zeitpunkt und Ort zu vereinbaren. Skedool.it verwendet die Verarbeitung natürlicher Sprache, eine Methode, die die Interaktion zwischen Mensch und Computer erleichtert, und maschinelles Lernen, bei dem eine Maschine anhand früherer Daten selbst lernt; von Menschen überwacht, damit Kunden mit dem Dienst per E-Mail kommunizieren können. Das Angebot ist derzeit für Gmail und Outlook365 verfügbar und lässt sich in führende Tools für Customer Relationship Management (CRM), Marketing und Rekrutierung integrieren.
Der Benutzer muss keine App oder ein Plug-in installieren, um das Produkt zu verwenden; Sie müssen lediglich ihren Kalender mit „Alex“ (so heißt der Bot) teilen und dabei einige Spezifikationen angeben, wie z. Alex kümmert sich um die gesamte Kommunikation hin und her mit dem Kunden, basierend auf Ihren Spezifikationen und Vorlieben. Alex, verwendet LinkedIn und Google Maps, um sicherzustellen, dass die Nähe und sogar die Zeitzonendifferenz bei der Terminvereinbarung berücksichtigt werden. Es sendet auch eine tägliche Zusammenfassung und verfolgt auch noch ausstehende Meetings!
Sie werden Ihre Telefone aufladen
Jetzt können Bots auch Ihre Telefone aufladen, Sie daran erinnern, wenn Ihr Guthaben zur Neige geht, und das alles nicht nur auf Englisch, sondern auch auf Hindi, Tamil, Telugu und Kannada. Das Fintech-Zahlungs-Startup Payjo hat sein Produkt Recharge Bot auf den Markt gebracht, eine Anwendungsvirtualisierungsplattform zum Aufladen von Prepaid-Telefonkonten über Facebook Messenger. Payjo hat auch zum ersten Mal in Indien eine mehrsprachige Unterstützung eingeführt, um Menschen in Tier-2- und Tier-3- Städten, die kein Englisch sprechen, grundlegende Dienste wie Rechnungszahlungen zugänglich zu machen.
Um den Bot zu starten, müssen Benutzer den Facebook Messenger öffnen, nach „Recharge Bot“ suchen und ihn starten. Zunächst fordert der Bot die Benutzer auf, eine Sprache auszuwählen. Alternativ kann man zum Beispiel auch „Hindi“ eingeben und der Bot fängt an, auf Hindi zu antworten.
Sobald der Benutzer die bevorzugte Sprache ausgewählt hat, fordert es den Benutzer auf, seine Nummer einzugeben, und fragt ihn, ob er Erinnerungen benötigt, wenn das Guthaben niedrig ist. Dem Benutzer werden dann Aufladepläne vorgeschlagen, je nachdem, ob er eine vollständige Aufladung oder eine Aufladung wünscht.
Sobald er den Plan auswählt, wird er zum PayUbiz-Zahlungsgateway weitergeleitet.
Srinivas Njay, Mitbegründer von Payjo, sagte dazu, wie die Idee zum Bau des Bots entstand:
„Es ging nicht darum, einfach nur Fuß zu fassen, sondern vielmehr darum, ein Produkt zu entwickeln, das Tier-2- und Tier-3-Städten hilft, Transaktionen auf natürlichere Weise durchzuführen. Wir haben festgestellt, dass alles, bevor Sie den Zahlungsteil in einer App erreichen, schwierig ist – die App finden, herunterladen, herausfinden. Unsere Idee war also, Menschen zu stärken, die sich an Messaging gewöhnt haben. Betrachten Sie es als einen Geldautomaten in Ihrer Tasche – da die Menschen mit einem Geldautomaten vertraut sind, wollten wir ein ähnliches Erlebnis für Menschen in den Sprachen schaffen, mit denen sie vertraut sind.“
Tatsächlich lernt der Bot selbst mit der Zeit dazu. Im folgenden Video kann man beispielsweise sehen, wie der Bot selbst bei einer Änderung der Spracheinstellungen mitten in der Transaktion diese erfolgreich abschließt!
Sie werden Sie zum Trainieren bringen!
Wenn Sie einen Fitnesspartner brauchen, müssen Sie nicht weiter als bis zum Chatbot von FitCircle suchen, der Benutzern hilft, personalisierte tägliche Trainingseinheiten zu erhalten und ihre Ernährungsgewohnheiten zu überwachen. Es richtet sich über Facebook an Massen in Echtzeit, indem es 5-Minuten-Workouts für Gewichtsverlust, Gewichtszunahme, Muskelaufbau, Ernährung und Gesundheitsberatung auf Knopfdruck bereitstellt.
Man kann viele Optionen erkunden, und wenn man sich für das Training entscheidet, das man machen möchte, drückt man einfach auf die Schaltfläche „Do“ und es werden Videos gezeigt, wie man das Training durchführt. Alles in allem eine einfache, leicht zu bedienende Anleitung!
Aarti Gill, Mitbegründer von FitCircle, sagte dazu, wie der Bot die Traktion verbessern wird:
„Wir planen, bis 2020 eine über 10 Mio. starke Gemeinschaft aufzubauen, die Menschen anleitet und inspiriert, ein gesundes Leben zu führen. Chatbots sind viel bequemer zu bedienen und bieten ein persönlicheres Erlebnis. In unserer Kategorie haben wir festgestellt, dass 90 % der Fragen, die Menschen zu Gewichtsabnahme, Gewichtszunahme oder anderen Fitnesszielen haben, auch von fachmännisch ausgebildeten Bots bearbeitet werden können. Dies stellt sicher, dass wir vielen Benutzern eine qualitativ hochwertige Beratung bieten können, ohne dass dem Benutzer Kosten entstehen.“
Sie werden Ihr Concierge-Service sein oder im Grunde tun, was Sie wollen!
Und dann gibt es Bots, die alles tun, was Sie wollen, sei es das Erfüllen einer Wäscheanfrage, das Buchen eines Taxis, das Buchen einer Konzertkarte, das Finden eines Yogalehrers oder eines Elektrikers oder das Bestellen von Lebensmitteln, Blumen, Lebensmitteln oder Medikamenten! Ein solches Startup ist der Premium-Concierge-Service Wishup, der seinen Chatbot Wishbot gestartet hat. Der auf Facebook verfügbare Bot verfügt über einige erstaunliche Elemente, die die digitale Betreuung von Kunden zu einem nahtlosen Erlebnis machen.
Derzeit erfüllt der Bot Wäscherei- und Taxianfragen von Kunden in sechs Großstädten und lernt aggressiv dazu. Sehr bald werden Kunden in der Lage sein, alles zu buchen, von Bus- bis hin zu Konzerttickets. Der Bot versteht die Abfrageabsicht und reagiert darauf für bestimmte Kategorien. Alles, was Sie tun müssen, ist „Wäsche“ oder „Uber“ einzugeben, um zu beginnen. Nachdem Sie eine Auswahl getroffen haben, können Sie eine Abhol- und Lieferadresse eingeben. Sie können außerdem ein passendes Zeitfenster auswählen und Ihre Anfrage stornieren.
Schon bald wird Wishbot mit einer Reihe beeindruckender Funktionen ausgestattet sein. Es findet und bucht Live-Veranstaltungen, lädt Ihr Telefon auf, informiert Sie über interessante Angebote, sucht im Wiki nach Dingen und führt auch einfache mathematische Berechnungen durch. Ganz frech heißt es im Slogan: „Ich kann mehr als nur reden.“
Wir haben es auf Wäschedienste überprüft und es erkundigte sich nach der Art des erforderlichen Wäschedienstes, dem Bereich und dem Zeitfenster, in dem sie benötigt wurden, und sendet eine entsprechende Bestätigung an das Handy.
In ähnlicher Weise befindet sich der von Ratan Tata unterstützte, auf künstlicher Intelligenz (KI) basierende Chatbot Niki.ai, mit dem Benutzer alles über eine Chat-Oberfläche bestellen können. Es nutzt die Technologie der Verarbeitung natürlicher Sprache und des maschinellen Lernens, um sich mit den Kunden über eine einfache Chat-Oberfläche zu unterhalten und ihre Bestellungen innerhalb von Sekunden bei den Partnerunternehmen aufzugeben. Derzeit bietet der Niki-Chatbot Rechnungszahlungen, Taxibuchungen, Aufladungen, Essensbestellungen, Haushaltsdienste und Cricket-Ergebnisse an.
In ähnlicher Weise nutzt die in Bangalore ansässige Messaging-Service-App Lookup Bots, um den lokalen Handel in Indien zu stören, das laut Gründer Deepak Ravindran eine 750-Milliarden-Dollar-Industrie ist. In einem ähnlichen Bereich arbeitet das von Times Internet finanzierte Haptik , das ebenfalls versucht, mehr „Anwendungsfälle“ zu finden, um Benutzer auf seinen Chat-Plattformen durch von Menschen unterstützte Bots zu unterstützen, sowie Yana AI , eine vollständig automatisierte Chat-basierte Engine Holen Sie sich Lebensmittel, Taxis, Dienstleistungen und Kontakte. In ähnlicher Weise hat das in Bangalore ansässige Unternehmen MagicX seinen Auflade- und Rechnungszahlungs-Bot zwei Tage nach der Veröffentlichung seiner Bot-APIs durch Facebook gestartet. Die App ermöglicht es Benutzern, alltägliche Aufgaben wie Lebensmitteleinkauf, Rechnungszahlungen, Aufladen, Essen bestellen, Flugtickets und andere Versorgungsdienste über eine Chat-fähige Plattform mit künstlicher Intelligenz zu erledigen.
Ebenfalls in der Liste ist der @cookbookai-Bot, mit dem Sie nach Rezepten suchen können!
Aber sind Bots wirklich die nächsten Apps?
Während also das indische Startup-Ökosystem über sie stolpert, starren uns die Fragen nach ihrer Wirksamkeit ins Gesicht. Und in diesem Teil ist nicht alles in Ordnung. Ein typisches Beispiel ist die kürzliche Schließung des Chat-Flügels von Helpchat, die auch auf die Unfähigkeit des Chatbots zurückzuführen war, das Engagement signifikant zu steigern.
Helpchat-Gründer Ankur Singla hatte in dem Blog ausdrücklich erklärt: „Der Chatbot hat die Benutzer ohne Ende irritiert (unser Data-Science-Team hat einen großen Satz an Trainingsdaten erstellt, aber der Umgang mit Hinglish, SMS-Jargon, Umgangssprache, um einen Allzweck-Chatbot zu schreiben, wird sehr schnell ein 5-jähriges Wissenschaftsprojekt). Die Trennung über verschiedene Kanäle hinweg hat die Aufgabe nicht einfacher gemacht.“
Sagt Shubhankar Bhattacharya, Venture Partner bei Kae Capital,
Es ist ratsam, sich daran zu erinnern, dass die beste Bestätigung für jedes Startup-Modell darin besteht, dass seine Benutzer/Kunden es als die beste Lösung akzeptieren. Aus Kundensicht ist die Realität jedoch, dass sie eine neue Lösung nur annehmen, wenn sie deutlich besser ist als die anderen Alternativen, und nicht nur, weil es ein (zumindest langfristig) „heißer Trend“ ist. Die Frage an Facebook/Chatbots lautet daher: „Inwiefern ist die Bot-fähige Lösung des Unternehmens deutlich besser als die Alternative, sagen wir ein App-basierter Ansatz?“; was sich von der Aussage „Ein Bot ist bequemer als das Herunterladen einer anderen App“ unterscheidet.
Außerdem werden die Unternehmen, die Bots für hochgradig standardisierte wiederkehrende Einkäufe anbieten, wahrscheinlich einem harten Kampf gegen E-Commerce-Unternehmen und Wallets gegenüberstehen, die es bereits zu einer bequemen und nahtlosen Erfahrung gemacht haben. Eine deutlichere Möglichkeit besteht jedoch in Bereichen, in denen eine erhebliche Wissenslücke besteht und in denen Bots Verbraucher bei ihrer Entscheidungsfindung unterstützen können. Als Anwendungen, in denen Bots sehr leistungsfähig sein können, kommen die Bereiche Bildung, Gesundheitswesen sowie Handel in Betracht, die nicht standardisiert und forschungsbasiert sind.
Er fügte hinzu, dass die am meisten verehrten Apps wie Whatsapp und Uber so wertvoll geworden sind, weil sie ihr Angebot und ihr Geschäftsmodell auf der Smartphone-Technologie aufgebaut haben und nicht nur, weil sie zufällig Apps sind. In vielen anderen Geschäftsmodellen existiert das Web weiterhin neben Apps. Dies gilt auch für Bots, bei denen die besten Bot-Unternehmen entstehen werden, weil sie in der Lage sind, durch die einzigartige Kraft des Deep Learning mit künstlicher Intelligenz und Verarbeitung natürlicher Sprache einen Mehrwert zu erschließen, und nicht nur, weil sie den aktuellen „Bot“ geritten haben Welle."
Obwohl die Technologie derzeit noch nicht weit genug fortgeschritten ist, um alle Nuancen der Sprache zu erfassen, wird die künstliche Intelligenz im Laufe der Zeit eine größere Anzahl von Anfragen beantworten können. Wie unser Stelldichein mit einigen der oben erwähnten Bots darauf hinweist, dass sie möglicherweise nicht in der Lage sind, alles vollständig zu erfassen, aber die grundlegenden Dinge erledigen können. Natürlich ist es noch sehr früh, aber das Potenzial für Bots ist riesig. Wenn es nach Startups geht, besteht eine große Chance, dass Bots in naher Zukunft die Art und Weise, wie wir Dinge online tun, erheblich beeinflussen werden. Und vielleicht erkundigen Sie sich beim nächsten Einkauf eher bei Ihrem Botfriend als bei Ihrem besten Freund nach Modetrends!