机器人旅的崛起：初创公司如何利用聊天机器人获得吸引力
已发表: 2016-06-22机器人是印度创业生态系统本季的新口味，因为每个人都在加入机器人潮流。 微软正在构建一个Bing Concierge Bot——一个用于 WhatsApp 或 Facebook Messenger 等消息传递应用程序的新机器人，它可以做人类助手会做的事情。 同样，谷歌正在开发谷歌助手——一种超越其现有语音搜索功能的新型对话智能助手，而 Facebook 正在测试其个人助手机器人M ，该机器人于去年推出，旨在颠覆虚拟助手领域。
此外，Facebook 刚刚开放了拥有 9 亿机器人用户的 Messenger 平台。 消息平台 Slack 宣布为在其平台上开发机器人的初创公司提供 8000 万美元的基金。 另外两个消息平台——Kik Messenger 和 Telegram——也为机器人开放了他们的平台。 4 月，消息传递平台 Gupshup 还推出了名为gupshup.io的机器人构建器平台，以帮助开发人员在所有消息传递渠道中测试和部署机器人。 但是，为什么这些用于自动执行任务的软件程序突然变得如此引人注目？
人工智能的兴起，应用的衰落
他们突然激增的背后有几个原因。 首先，人工智能和自然语言处理这两种机器人背后的技术现在更容易被开发人员使用，并且已经有了很大的改进。 其次，由于应用程序空间过于拥挤，智能手机用户现在下载的应用程序比以往任何时候都少。 事实上，根据 comScore 的新移动应用报告，大多数美国智能手机用户在一个月内下载的应用为零。 Comscore 还计算出，一个人 80% 的移动时间只花在了三个应用程序上。 而且这个空间越来越被大玩家主导。 截至 2016 年 4 月，排名前 10 的应用中有 9 个是由 Google 和 Facebook 开发的。
这就是为什么想要保证人们将大部分时间都花在他们的应用程序上的 Facebook 和谷歌都押注于机器人以保持用户的活跃和参与的原因。 此外，他们还想效仿微信等应用在中国取得的成功，微信最初是一个消息应用，但现在已经转变为一个平台，用户可以在其中完成从汇款、预订出租车、与品牌互动甚至寻找约会等所有操作.
尽管总是有人质疑在没有人为干预的情况下对话的有效性，但鉴于 Facebook 机器人打开了一个拥有 9 亿用户的领域，品牌和初创公司正在对它们进行大量试验。 除此之外，Facebook 遵循非常严格的政策，每三个提交给它的机器人都会拒绝一个。 因此，尽管该领域非常开放，但根据推出印度第一个新闻机器人的 NewsBytes 的首席技术官 Romesh Khaddar 的说法，“诀窍是遵循 Facebook 发布的所有指导方针，并开箱即用地为最好的用户提供体验 Facebook 提供的有限选项，然后继续为其添加功能。”
以下是机器人大队如何入侵印度创业生态系统以及他们为你做了什么。
他们将成为你的早报
随着 NewsBytes 推出印度第一个新闻机器人，那些用你的清晨咖啡浏览报纸页面的日子很可能即将结束。 总部位于古尔冈的新闻技术初创公司 NewsBytes 上个月在 Facebook Messenger 上推出了其自动化机器人。 他们的跨平台机器人的测试版是 Facebook 在 F8 会议上公布的 Messenger 程序的一部分。
该机器人在全球范围内提供英文版本，可让用户阅读最新新闻及其时间线、搜索内容并订阅每日新闻摘要。 卡片式视图增强了可读性，并通过适当的图像进一步支持。 人们可以决定只阅读标题或特定新闻背后的整个故事。
这是我对新闻机器人的体验的快照，它在几秒钟内为我们提供了当天的新闻。
有趣的是，当有人喜欢新闻时，机器人会回应——“谢谢，我也喜欢你。” 与您交谈并像人类一样回应的报纸是一个很大的吸引力！
用创始人 Sumedh Chaudhry 的话来说，
“简单来说，感觉不像是在看新闻； 你的大脑感知到你正在和一个知道很多新闻的朋友交谈。”
同时背后的技术相当复杂，因为一方面数据是从我们自己开发的内容管理系统中获取的，另一方面，必须集成 Facebook 的 API。 所以，它是 PHP、Mongo DB 和 Facebook 的 API 的组合； 通过一些自然语言处理。 在后台运行 Python 和 Java 服务，它提供了其他辅助功能，如搜索。 目前，它处于测试阶段，将添加一大堆功能。
Sumedh 指出，就增加牵引力而言，“在我们成立的一年中，我们已经看到我们独特的内容——基于时间线的新闻——受到了很多人的赞赏。 我们在 PlayStore 上有超过 40K 的下载量，评分为 4.8。 所有这一切都是有机地发生的。 到目前为止，我们还没有花费任何营销费用来获得任何下载。 然而，印度面临一个独特的问题——不仅印度人“对 kb 敏感”，而且很多手机都已经很旧了。 因此，每次有人必须下载新应用程序时，他/她都被迫卸载旧应用程序。 而且，除此之外，当今市场上有如此多的应用程序可用。 我国存在很多应用下载摩擦。 因此，作为一家应用程序公司，即使你被接受和爱戴，你也面临着很多生存挑战。”
他们知道如果他们必须茁壮成长，他们需要一些魔法。 因此他们开始探索其他选项——他们不要求用户改变他的在线行为，注意他的数据消耗和手机空间限制。 然后，他们找到了答案——他们需要覆盖 WhatsApp、Facebook、Slack、Telegram 等网络。 因此，甚至在马克扎克伯格在 F8 会议上宣布 FB Messenger 机器人之前，NewBytes 的机器人已经出现在 Slack 和 Telegram 上。
Sumedh 补充道，“根据我们的经验，在机器人上激活用户至少比要求他/她下载应用程序简单 3 倍。 但是，问题是很多人要么不了解机器人，要么对机器人有非常不同的期望。 因此，我们面临着教育他们的艰巨挑战。 也就是说，任何行业的每一个先行者都应该这样做。 先发优势伴随着很多责任。”
事实上，让 Facebook 批准一个机器人也不是那么容易，因为他们有严格的指导方针。 既然是Facebook的平台，他们控制得非常严密。 首先，鉴于平台的性质，用户交互是有限的。 此外，如果不遵守 Facebook 提供的指导方针，肯定会被他们拒绝。 他们非常注重质量，并测试提交给他们的每一个机器人。 出于显而易见的原因，他们希望保持平台无垃圾邮件。 因此，如果“x”百分比的用户将您的机器人标记为垃圾邮件/阻止您； 您的机器人很有可能会从 Messenger 中删除。
他们会为您预订出租车和汽车！
机器人可以为您做的下一件事是在几秒钟内预订您的出租车。 5 月，Meru Cabs 宣布将其出租车预订系统与 Facebook Messenger 集成，以提供自动出租车预订设施。 Facebook 用户现在可以通过 Facebook Messenger 访问 Meru 的全部出租车服务，并允许他们通过关键字、智能聊天机器人和通过Meru Messenger Bot 的对话问题预订出租车。 随着这一新的发展，Meru Cabs 成为世界上第一家实施 Facebook Bot 服务的出租车服务提供商。
Facebook Messenger 用户只需在 Facebook Messenger 上的“机器人和业务”部分搜索“Meru Cabs”即可开始互动。 在初始手机号码验证（一次）后，用户可以与Meru Messenger Bot开始正常聊天以预订出租车。 我试过这个，只需要 5 秒。
一旦在聊天框中共享了位置，用户就会被引导选择可供旅行的轿车 (Meru) 或掀背车 (MeruGenie) 出租车，并带有 ETA（预计到达时间）。 一旦确认，Meru Messenger Bot 会实时响应出租车详细信息以及司机的手机号码。 该机器人使用户能够找到他/她的出租车并检查票价详情。
难怪很容易同意Meru Cabs 首席技术官 Nilesh Sangoi的观点，他表示该机器人将“整理我们用户的生活，确保我们为他们提供的服务的便利性和可访问性”。
同样，人力车聚合商 Jugnoo 还推出了 Jugnoo Bot，它使 Facebook 上的用户能够通过 Facebook Messenger、Jugnoo 的网站或其 Facebook 页面预订车次。 Jugnoo Bot 让用户可以通过在 Facebook Messenger 中输入短信或单击“预订行程”选项来预订行程。 Jugnoo 通过用户的 Facebook 登录详细信息自动对用户进行身份验证，从而无需单独登录 Jugnoo 帐户。
Jugnoo 基于人工智能的引擎会检测他们的骑行位置，并建议附近的多个位置可供选择。 用户还可以使用 FB Messenger 位置按钮分享他们的位置。 然后，Jugnoo Bot 与用户分享 ETA 和票价以确认他们的行程。 一旦确认，就会分配一个 Jugnoo 司机，并与用户共享司机的详细信息（姓名、电话号码、车辆号码和司机照片）。 该机器人还允许用户实时跟踪骑行。
他们还将回答您的健康问题
在线医生咨询平台 Lybrate 也不甘落后，5 月份也推出了机器人，可以让人们进行健康相关的查询、获取健康提示和进行健康测验。 目前，该服务不允许通过信使聊天机器人预约医生。
但是，它在其问答门户网站上共享有关健康问题的文章链接和摘录，并将其健康测验功能集成到 Messenger 机器人中，以提高对健康问题的参与度和意识。
通过机器人，这家初创公司旨在解决更常见的用例，因为作为服务的信使始终在用户的手机中运行。 因此，决定不将预约集成到机器人的功能中，因为它不是一个常见的用例。
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同样，另一个在线咨询平台 iCliniq 已经在Telegram （一个即时通讯应用程序）上推出了它的机器人。 在 iCliniq 机器人的帮助下，用户可以将他们的健康问题连同图片和医疗报告发送给医生。 iCliniq 也可在 Slack 上使用，这是一个面向工作专业人士的团队消息传递平台，并计划在 Facebook Messenger 上推出他们的机器人。
这家初创公司声称他们超过 10% 的业务来自机器人，他们预计它会很快成倍增长。
iCliniq 创始人兼首席执行官 Dhruv Suyamprakasam 说，
“营销预算较少的公司可能会注意到，由于 iOS 和 Android 生态系统都过于拥挤，因此很难在应用商店中有机地被发现。 对于此类公司来说，制作机器人比应用程序下载更有助于获得更多用户，因为机器人生态系统不那么拥挤。 人们选择机器人的主要原因是它很轻巧，不需要像应用程序那样的任何存储空间。 唯一的困难是制作机器人需要对数据点进行清晰的规划，而不是制作应用程序。 “
他们将成为您的风格顾问！
在购物方面，对许多人来说，这是一种社交体验。 人们倾向于向朋友寻求购物帮助或产品评论。 牢记这一点，在线时尚购物应用 Fynd 背后的孟买零售技术初创公司 Shopsense 推出了 Fify——时尚购物“机器人朋友”。 Fify 是一个用于发现和交易的对话式商务机器人，可帮助用户解决所有风格难题。
Fify 在 Facebook Messenger 上处于公开测试阶段，很快就会在 SMS、Whatsapp 和 Telegram 等平台上出现。 该机器人将类似于 20 多岁的“时尚”中所有事物的坚持者。 她的使命是让世界成为一个美丽的地方，每个人都穿着考究，看起来最好。 她在讨论时尚、造型和购物的最温和的机会时活跃起来！
最初，Fify 只会谈论 Fynd 时尚，最终会做各种与时尚相关的事情——讨论趋势，提醒你新品上市，甚至八卦电影明星的最新时尚。 该应用程序还将与附近的商店库存集成，使用户能够发现和关注他们喜爱的品牌、订购产品并在数小时内交付。
关于机器人如何影响牵引力，Fynd 的联合创始人 Farooq Adam 表示，
“推出机器人大大提高了公司在全球的知名度。” 结果，这家初创公司已被列入所有主要机器人列表。
当我们尝试这个机器人时，它在某些基本的东西上做得很好，比如一件白衬衫。 但是当我说 Zara 的白色蕾丝上衣时，它回答说“Zara 很好”，然后给我拿了一件来自 Pantaloons 的 T 恤！ :p
他们将成为您的法律顾问
除了风格，机器人还可以在复杂的法律事务中为您提供建议。 这就是位于钦奈的 Acumenist Analytics Pvt。 Ltd 去年开发Lawbot时就想到了这一点。 可以分析法律合同并指出潜在风险领域并建议如何改进条款的机器人。 作为 Target India 当前加速器计划中的五家初创公司之一，该机器人正在寻求帮助大型公司的法律团队，这些公司必须审查大量合同。 该机器人将通过建议相关条款帮助律师起草合同。
该平台由 Manaswani Krishna 和 Krishna Sundaresan 开发，本质上是一个人工智能引擎，有助于起草和审查合同。 合同上传到系统后，平台会检查任何常见错误和漏洞，并指出缺失的义务和限制。 此外，它还侧重于起草。 律师可以搜索某个条款并将其插入合同中。
他们会安排您的会议！
非常接近成为您的个人助理，现在机器人还可以为专业人士安排会议。 这就是在印度和美国设有办事处的 Skedool.it 所做的，它为专业人士提供人工智能机器人助手来安排他们的会议。 该公司由 Deepti Yenireddy 和 Naveen Varma 创立，为美国和欧洲的客户提供服务，每位用户每月收费 100 美元。
用户可以在必须安排会议时复制其机器人的电子邮件地址，并且机器人会通过电子邮件向其他人发送电子邮件以在方便的时间和地点安排会议。 Skedool.it 使用自然语言处理（一种促进人机交互的方法）和机器学习，其中机器通过先前的数据进行自我学习； 由人工监督，使客户能够通过电子邮件与服务进行通信。 该产品目前可用于 Gmail 和 Outlook365，并与领先的客户关系管理 (CRM)、营销和招聘工具集成。
用户无需安装应用程序或插件即可使用产品； 他们只需要与“Alex”分享他们的日历（这就是机器人的名称），并在包含日程安排详细信息的任何电子邮件中提及一些规范，例如最喜欢的会议地点、首选联系电话和“抄送”Alex。 Alex 根据您的规格和偏好负责与客户的所有来回沟通。 Alex 使用 LinkedIn 和 Google 地图来确保在确定约会时考虑邻近度甚至时区差异。 它还发送每日摘要，并跟进优秀会议！
他们将为您的手机充电
现在，机器人还可以为您的手机充电，在余额不足时提醒您，并且不仅可以使用英语，还可以使用印地语、泰米尔语、泰卢固语和卡纳达语进行所有这些操作。 金融科技支付初创公司Payjo推出了其产品 Recharge Bot，这是一个通过 Facebook Messenger 为预付费电话账户充值的应用程序虚拟化平台。 Payjo 还首次在印度推出了多语言支持，使不会说英语的 2 线和 3 线城市的人们可以使用账单支付等基本服务。
要启动机器人，用户必须打开 Facebook Messenger，查找“Recharge Bot”并启动它。 首先，机器人会提示用户选择一种语言。 或者，也可以输入“印地语”，机器人将开始用印地语回复。
一旦用户选择了首选语言，它就会要求用户输入他的号码，并在余额不足时询问他是否需要提醒。 然后根据用户是否想要完全充电或充值来建议用户充电计划。
一旦他选择了计划，他就会被重定向到 PayUbiz 支付网关。
Payjo 的联合创始人 Srinivas Njay谈到了构建机器人的想法是如何产生的，
“这不仅仅是为了获得牵引力，而是为了打造一种产品来帮助二三线城市以更自然的方式进行交易。 我们意识到，在您到达应用程序中的支付部分之前，一切都很困难——找到应用程序、下载它、弄清楚它。 所以我们的想法是赋予那些习惯了消息传递的人权力。 把它想象成你口袋里的一台 ATM——因为人们熟悉 ATM 体验，我们希望用他们熟悉的语言为人们建立类似的体验。”
事实上，机器人本身会随着时间的推移而学习。 例如，在下面的视频中，可以看到即使在交易过程中更改语言偏好，机器人也能成功完成交易！
他们会让你锻炼！
如果您需要一个健身伙伴，那么您只需寻找 FitCircle 的聊天机器人，它可以帮助用户获得个性化的日常锻炼并监控他们的饮食习惯。 它通过 Facebook 实时满足大众的需求，只需按一下按钮，即可提供 5 分钟的减肥、体重增加、肌肉调理、营养和健康建议锻炼。
您可以探索许多选项，在决定您想要进行的锻炼时，您只需按下“执行”按钮，它就会向您展示如何进行锻炼的视频。 总而言之，一个简单易用的指南！
FitCircle 的联合创始人 Aarti Gill 对机器人将如何提高牵引力有这样的看法，
“我们计划到 2020 年建立 1000 万以上的强大社区，引导和激励人们过上健康的生活。 聊天机器人使用起来更加方便，并提供更加个性化的体验。 在我们的类别中，我们已经意识到人们关于减肥、体重增加或任何其他健身目标的 90% 的查询也可以由经过专家训练的机器人处理。 这确保了我们可以免费向许多用户提供高质量的建议。”
他们将成为您的礼宾服务或基本上为您服务！
还有一些机器人会做任何你想做的事情，无论是完成洗衣请求、预订出租车、预订音乐会门票、寻找瑜伽教练或电工，还是订购食物、鲜花、杂货或药品！ 其中一家初创公司是高级礼宾服务 Wishup，它推出了聊天机器人 Wishbot 。 该机器人可在 Facebook 上使用，它具有一些令人惊叹的元素，这些元素将使客户的数字服务成为一种无缝体验。
目前，该机器人正在满足六个主要城市客户的洗衣和出租车请求，正在积极学习。 很快，客户将能够预订从公共汽车到音乐会门票的所有东西。机器人了解查询意图并针对某些类别采取行动。 您只需输入“洗衣”或“优步”即可开始。 做出选择后，您可以输入取货地址和送货地址。 您可以进一步选择一个方便的时间段并选择取消您的请求。
很快，Wishbot 将配备一系列令人印象深刻的功能。 它会查找和预订现场活动、为您的手机充电、告诉您有趣的优惠、在 Wiki 上为您查找资料并执行简单的数学计算。 非常厚颜无耻地，它的标语说：“我可以做的不仅仅是说话。”
我们检查了它的洗衣服务，它询问了所需的洗衣服务种类、需要的区域和时间段，并向手机发送了同样的确认信息。
类似的还有 Ratan Tata 支持的基于人工智能 (AI) 的聊天机器人 Niki.ai，它允许用户通过聊天界面订购任何东西。 它利用自然语言处理和机器学习技术通过简单的聊天界面与客户交谈，并在几秒钟内向合作伙伴企业下订单。 目前，Niki 聊天机器人提供账单支付、出租车预订、充值、订餐、家庭服务和板球比分。
同样，位于班加罗尔的消息服务应用程序 Lookup 正在使用机器人来破坏印度的本地商业，根据创始人 Deepak Ravindran 的说法，这是一个价值 7500 亿美元的行业。 在类似的领域工作的是时代互联网资助的Haptik ，它还试图找到更多“用例”，通过人工支持的机器人在其聊天平台上帮助用户，以及Yana AI ，一个完全自动化的基于聊天的引擎，获得杂货、出租车、服务和联系方式。 同样，位于班加罗尔的 MagicX 也在 Facebook 发布其机器人 API 两天后推出了其充值和账单支付机器人。 该应用程序使用户能够通过支持聊天的人工智能平台执行日常任务，例如杂货店购物、账单支付、充值、订购食物、预订机票和其他实用服务。
列表中还有@cookbookai 机器人，它允许您搜索食谱！
但机器人真的是下一个应用程序吗？
因此，虽然印度的创业生态系统正在绊倒他们，但有关其有效性的问题却让我们眼前一亮。 在这方面，并不是所有的都是笨拙的。 一个很好的例子是最近关闭了 Helpchat 的聊天功能，这也是由于聊天机器人无法显着提高参与度。
Helpchat 创始人 Ankur Singla 曾在博客中明确表示，“聊天机器人激怒了用户（我们的数据科学团队建立了大量的训练数据，但是应对 Hinglish、SMS lingo、白话语言编写一个通用聊天机器人变得一个 5 年的科学项目很快）。 跨不同渠道分手并没有让任务变得更容易。”
Kae Capital 的风险合伙人 Shubhankar Bhattacharya 说，
谨慎地记住，任何启动模型的最佳验证是其用户/客户接受它作为最佳解决方案。 但从客户的角度来看，现实情况是，他们只会采用比其他替代方案明显更好的新解决方案，而不仅仅是因为它是“热门趋势”（至少从长期来看）。 因此，要问 Facebook/聊天机器人的问题是“公司的机器人支持解决方案如何明显优于替代方案，比如基于应用程序的方法？”； 这与说“机器人比下载另一个应用程序更方便”不同。
此外，为高度标准化的定期购买提供机器人的公司可能会面临与电子商务公司和钱包的激烈竞争，因为它们已经使其成为一种方便和无缝的体验。 但是，在存在重大知识差距以及机器人可以赋予消费者决策权的领域中，存在更明确的机会。 非标准化和基于发现的教育、医疗保健以及商业领域被认为是机器人非常强大的应用程序。
他补充说，最受推崇的应用程序，例如 Whatsapp 和 Uber，之所以如此有价值，是因为它们围绕智能手机技术构建了自己的主张和商业模式，而不仅仅是因为它们恰好是应用程序。 在许多其他商业模式中，网络继续与应用程序共存。 在机器人方面也是如此，最好的机器人公司将出现，因为他们能够通过使用人工智能和自然语言处理的深度学习的独特力量来释放价值，而不仅仅是因为他们骑着当前的“机器人”海浪。”
尽管目前该技术还不够先进，无法捕捉语言中的所有细微差别，但随着时间的推移，人工智能将能够回答更多的查询。 正如我们与上面提到的一些机器人的幽会所指出的那样，它们可能无法完全掌握所有内容，但可以完成基本的工作。 不用说，现在还为时尚早，但机器人的潜力是巨大的。 如果初创公司有自己的想法，那么在不久的将来，机器人很可能会显着影响我们在网上做事的方式。 下次购物时，您可能会与您的机器人朋友而不是您最好的朋友一起检查时尚趋势！