Rise Of The Bot Brigade: 스타트업이 챗봇을 활용하여 관심을 얻는 방법
게시 됨: 2016-06-22봇은 모두가 봇 대열에 뛰어들고 있는 인도 스타트업 생태계에서 시즌의 새로운 풍미입니다. Microsoft는 WhatsApp 또는 Facebook Messenger와 같은 메시징 앱을 위한 새로운 봇인 Bing Concierge Bot 을 구축하고 있습니다. 마찬가지로 Google은 기존 음성 검색 기능을 능가하는 새로운 대화형 스마트 비서인 Google Assistant 를 개발 중이며 Facebook은 가상 지원 공간을 혼란에 빠뜨리기 위해 작년에 출시된 개인 비서 봇 M 을 테스트하고 있습니다.
또한 Facebook은 봇용 사용자가 9억 명에 달하는 Messenger 플랫폼을 막 개설했습니다. 메시징 플랫폼 Slack은 플랫폼에서 봇을 개발하는 신생 기업을 위한 8천만 달러 기금을 발표했습니다. 다른 두 메시징 플랫폼인 Kik Messenger와 Telegram도 봇용 플랫폼을 공개했습니다. 지난 4월 메시징 플랫폼 Gupshup은 개발자가 모든 메시징 채널에서 봇을 테스트하고 배포할 수 있도록 지원하는 gupshup.io 라는 봇 빌더 플랫폼도 출시했습니다. 그러나 작업을 자동화하는 데 사용되는 이러한 소프트웨어 프로그램이 갑자기 그렇게 큰 주목을 받은 이유는 무엇입니까?
AI의 부상, 앱의 몰락
그들의 갑작스러운 급증에는 몇 가지 이유가 있습니다. 첫째, 인공 지능과 자연어 처리, 봇 뒤에 있는 두 가지 기술은 이제 개발자가 더 쉽게 액세스할 수 있고 크게 향상되었습니다. 둘째, 앱 공간이 과밀화되면서 스마트폰 사용자는 이제 그 어느 때보다 적은 수의 앱을 다운로드하고 있습니다. 실제로 comScore의 새로운 모바일 앱 보고서에 따르면 대부분의 미국 스마트폰 소유자는 한 달에 앱을 다운로드하지 않습니다. Comscore는 또한 사람의 모바일 시간의 80%가 단 3개의 앱에서 소비된다고 계산했습니다. 그리고 그 공간은 점점 더 큰 플레이어에 의해 지배되고 있습니다. 2016년 4월 기준 상위 10개 앱 중 9개는 Google과 Facebook에서 만든 앱입니다.
이것이 바로 사람들이 앱에서 대부분의 시간을 보낼 수 있도록 보장하려는 Facebook과 Google이 사용자의 활동과 참여를 유지하기 위해 봇에 많은 투자를 하는 이유입니다. 또한 그들은 처음에 메시징 앱으로 시작했지만 사용자가 송금, 택시 예약, 브랜드와 상호 작용, 심지어 날짜 찾기까지 모든 것을 할 수 있는 플랫폼으로 변모한 중국의 WeChat 과 같은 앱의 성공을 모방하고 싶어합니다. .
사람의 개입 없이 대화가 얼마나 효과적일 수 있는지에 대한 질문이 항상 있지만, 브랜드와 신생 기업은 Facebook 봇이 9억 명의 사용자를 확보한다는 사실을 감안할 때 대화를 크게 실험하고 있습니다. 여기에 추가된 사실은 Facebook이 매우 엄격한 정책을 따르고 제출된 봇 3개 중 1개를 거부한다는 사실입니다. 따라서 인도 최초의 뉴스 봇을 출시한 NewsBytes의 CTO인 Romesh Khaddar에 따르면 이 분야는 널리 열려 있지만 "비법은 Facebook에서 발행한 모든 지침을 따르고 최고의 사용자에게 제공하기 위해 기본적으로 생각하는 것입니다. Facebook이 제공하는 제한된 옵션을 경험하고 계속해서 기능을 추가하세요.”
봇 여단이 인도 스타트업 생태계를 어떻게 침범했는지, 그리고 그들이 당신을 위해 무엇을 하는지 살펴보겠습니다.
그들은 당신의 아침 신문이 될 것입니다
뉴스바이트(NewsBytes)가 인도 최초의 뉴스 봇을 출시하면서 이른 아침 커피 한잔과 함께 신문 페이지를 샅샅이 뒤지던 시절이 사라질 것입니다. 구르가온에 기반을 둔 뉴스 기술 스타트업인 NewsBytes는 지난달 Facebook Messenger에서 자동화된 봇을 출시했습니다. 크로스 플랫폼 봇의 베타 버전은 F8 컨퍼런스에서 공개된 Facebook 메신저 프로그램의 일부입니다.
전 세계적으로 영어로 제공되는 이 봇을 통해 사용자는 타임라인과 함께 최신 뉴스를 읽고 콘텐츠를 검색하고 일일 뉴스 요약을 구독할 수 있습니다. 카드와 같은 보기로 가독성이 향상되고 적절한 이미지가 추가로 지원됩니다. 특정 뉴스 항목의 헤드라인 또는 전체 스토리를 읽을지 결정할 수 있습니다.
다음은 몇 초 만에 오늘의 뉴스를 제공한 뉴스 봇에 대한 제 경험의 스냅샷입니다.
흥미롭게도 누군가가 뉴스 항목을 좋아하면 봇은 "고마워요, 저도 당신을 좋아합니다"라고 응답합니다. 그리고 당신에게 말을 걸고 사람처럼 반응하는 신문은 큰 매력입니다!
설립자 Sumedh Chaudhry의 말에 따르면,
“간단히 말하면 뉴스를 읽는 것처럼 느껴지지 않습니다. 당신의 마음은 당신이 뉴스를 많이 알고 있는 친구와 이야기하고 있다는 것을 인지합니다.”
한편으로는 자체 개발한 콘텐츠 관리 시스템에서 데이터를 가져와야 하고 다른 한편으로는 Facebook의 API를 통합해야 하기 때문에 이면의 기술은 상당히 복잡합니다. 따라서 PHP, Mongo DB 및 Facebook API의 조합입니다. 일부 자연어 처리와 함께. 백그라운드에서 실행되는 Python 및 Java 서비스를 통해 검색과 같은 기타 보조 기능을 제공합니다. 현재 베타 단계에 있으며 다양한 기능이 추가될 예정입니다.
증가하는 견인력과 관련하여 Sumedh는 다음과 같이 지적합니다. PlayStore에서 40,000개 이상의 다운로드가 있으며 평점은 4.8입니다. 그리고 그 모든 것이 유기적으로 일어났습니다. 지금까지 우리는 다운로드를 받기 위해 마케팅 비용을 지출하지 않았습니다. 그러나 인도는 독특한 문제에 직면해 있습니다. 인도인은 "kb에 민감"할 뿐만 아니라 많은 휴대전화가 꽤 오래되었습니다. 따라서 누군가 새 앱을 다운로드해야 할 때마다 이전 앱을 제거해야 합니다. 여기에 더해 오늘날 시장에는 수많은 앱이 나와 있습니다. 우리 나라에는 많은 앱 다운로드 마찰이 있습니다. 그래서 앱 회사로서 인정받고 사랑받아도 살아남기 위해 많은 어려움을 겪습니다.”
그들은 번성하려면 약간의 마법이 필요하다는 것을 알고 있었습니다. 그래서 그들은 데이터 소비와 모바일 공간 제한을 염두에 두고 사용자에게 온라인 행동을 바꾸도록 요청하지 않는 다른 옵션을 모색하기 시작했습니다. 그리고 나서 그들은 답을 찾았습니다. WhatsApp, Facebook, Slack, Telegram 등의 네트워크에서 재정의해야 했습니다. 따라서 Mark Zuckerberg가 F8 컨퍼런스에서 FB 메신저 봇을 발표하기 전에도 NewBytes의 봇은 Slack과 Telegram에 이미 존재했습니다.
Sumedh는 다음과 같이 덧붙입니다. “우리 경험에 따르면 봇에서 사용자를 활성화하는 것이 앱 다운로드를 요청하는 것보다 3배 이상 간단합니다. 그러나 문제는 많은 사람들이 봇에 대해 알지 못하거나 봇에 대해 매우 다른 기대를 갖고 있다는 것입니다. 그래서 우리는 그들을 교육시키는 벅찬 도전에 직면해 있습니다. 즉, 모든 업계의 모든 퍼스트 무버가 이를 수행해야 합니다. 선점자의 이점에는 많은 책임이 따릅니다.”
현재 Facebook이 봇을 승인하도록 하는 것 역시 엄격한 지침을 고려할 때 쉽지 않습니다. 페이스북의 플랫폼이기 때문에 매우 엄격하게 통제할 수 있습니다. 우선 플랫폼의 특성상 사용자 상호작용이 제한적입니다. 또한 Facebook에서 제공하는 지침을 따르지 않으면 분명히 거부됩니다. 그들은 매우 품질을 의식하고 제출된 모든 봇을 테스트합니다. 분명한 이유로 그들은 플랫폼을 스팸으로부터 보호하기를 원합니다. 따라서 사용자의 'x'%가 봇을 스팸으로 표시하거나 차단하면; 봇이 메신저에서 제거될 가능성이 매우 높습니다.
그들은 당신의 택시와 자동차를 예약할 것입니다!
봇이 할 수 있는 다음 일은 몇 초 만에 택시를 예약하는 것입니다. 지난 5월 Meru Cabs는 자동 택시 예약 기능을 제공하기 위해 Facebook Messenger와 택시 예약 시스템을 통합했다고 발표했습니다. Meru의 전체 택시 서비스는 이제 Facebook Messenger를 통해 Facebook 사용자가 액세스할 수 있으며 Meru Messenger Bot을 통해 키워드, 지능형 챗봇 및 대화형 질문을 통해 택시를 예약할 수 있습니다. 이 새로운 개발로 Meru Cabs는 Facebook의 Bot 서비스를 구현하는 세계 최초 의 택시 서비스 제공업체가 되었습니다.
Facebook 메신저 사용자는 Facebook Messenger의 '봇 및 비즈니스' 섹션에서 "Meru Cabs"를 검색하고 상호 작용을 시작할 수 있습니다. 최초 휴대폰 번호 인증(1회) 후, 메루 메신저 봇 과 일반 채팅을 시작하여 택시를 예약할 수 있습니다. 나는 이것을 시도했고 그것은 5초의 문제였다.
채팅창에 위치가 공유되면 사용자는 ETA(도착 예상 시간)와 함께 여행에 사용할 수 있는 세단(Meru) 또는 해치백(MeruGenie) 택시를 선택하도록 안내됩니다. 확인되면 Meru Messenger Bot은 운전사의 휴대폰 번호와 함께 택시 세부 정보로 실시간으로 응답합니다. 봇을 통해 사용자는 자신의 택시를 찾고 요금 세부정보를 확인할 수 있습니다.
Meru Cabs의 CTO인 Nilesh Sangoi의 말 에 동의하는 것은 당연합니다. 그는 봇이 "사용자의 삶을 깔끔하게 정리하고 서비스에 대한 편의성과 접근성을 보장할 것"이라고 말했습니다.
비슷한 라인에서 자동 인력거 수집기 Jugnoo는 Facebook 사용자가 Facebook Messenger, Jugnoo의 웹사이트 또는 Facebook 페이지를 통해 차량을 예약할 수 있는 Jugnoo Bot을 출시했습니다. Jugnoo Bot을 사용하면 Facebook Messenger에 문자 메시지를 입력하거나 'Book-a-Ride' 옵션을 클릭하여 승차를 예약할 수 있습니다. Jugnoo는 Facebook 로그인 정보를 통해 사용자를 자동으로 인증하므로 Jugnoo 계정에 별도로 로그인할 필요가 없습니다.
Jugnoo의 AI 기반 엔진은 승차 위치를 감지하고 선택할 수 있는 근처의 여러 위치를 제안합니다. 사용자는 FB Messenger 위치 버튼을 사용하여 위치를 공유할 수도 있습니다. 그런 다음 Jugnoo Bot은 ETA 및 요금을 사용자와 공유하여 승차를 확인합니다. 확인되면 주그누 드라이버가 배정되고 드라이버 정보(이름, 전화번호, 차량번호, 드라이버 사진)가 사용자와 공유됩니다. 봇은 또한 사용자가 타는 것을 실시간으로 추적할 수 있습니다.
그들은 또한 당신의 건강 질문에 대답할 것입니다
온라인 의사 상담 플랫폼인 Lybrate도 5월에 봇을 출시하여 사람들이 건강 관련 질문을 하고 건강에 대한 팁을 얻고 건강 퀴즈를 풀 수 있도록 했습니다. 현재 메신저 챗봇을 통한 의사 예약은 허용하지 않습니다.
그러나 건강 문제에 대한 Q&A 포털 기사의 링크 및 발췌문을 공유하고 건강 문제에 대한 참여와 인식을 높이기 위해 Messenger 봇에 건강 퀴즈 기능을 통합했습니다.
봇을 통해 이 스타트업은 서비스로서의 메신저가 사용자의 전화에서 항상 켜져 있기 때문에 훨씬 더 일반적인 사용 사례를 해결하는 것을 목표로 합니다. 따라서 자주 사용되는 사례가 아니므로 봇 기능에 예약 약속을 통합하지 않기로 결정했습니다.
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마찬가지로 다른 온라인 상담 플랫폼인 iCliniq도 Telegram (인스턴트 메신저 앱)에 봇을 출시했습니다. iCliniq 봇의 도움으로 사용자는 사진과 의료 보고서가 포함된 건강 문제를 의사에게 보낼 수 있습니다. iCliniq는 일하는 전문가를 위한 팀 메시징 플랫폼인 Slack에서도 사용할 수 있으며 Facebook 메신저에서도 봇을 출시할 계획입니다.
이 스타트업은 비즈니스의 10% 이상이 봇에서 발생 하고 있으며 곧 성장할 것으로 기대하고 있다고 주장합니다.
iCliniq의 설립자이자 CEO인 Dhruv Suyamprakasam은 다음과 같이 말했습니다.
“마케팅 예산이 적은 회사는 iOS와 Android 생태계가 모두 과밀하기 때문에 앱 스토어에서 유기적으로 발견되는 것이 어렵다는 것을 알 수 있습니다. 이러한 회사의 경우 봇 생태계가 덜 혼잡하므로 봇을 만드는 것이 앱 다운로드보다 더 많은 사용자를 확보하는 데 도움이 됩니다. 사람들이 봇을 찾는 주된 이유는 가볍고 앱과 같은 저장 공간이 필요하지 않기 때문입니다. 유일한 어려움은 봇을 만드는 것이 앱을 만드는 것보다 데이터 포인트에 대한 명확한 계획이 필요하다는 것입니다. "
그들은 당신의 스타일 고문이 될 것입니다!
쇼핑과 관련하여 많은 사람들에게 사회적 경험입니다. 사람들은 쇼핑이나 제품 리뷰를 위해 친구에게 연락하는 경향이 있습니다. 이를 염두에 두고 온라인 패션 쇼핑 앱 Fynd를 개발한 뭄바이 기반 소매 기술 스타트업인 Shopsense는 패션 쇼핑 "봇 친구"인 Fify를 출시했습니다. Fify는 검색 및 거래를 위한 대화형 상거래 봇으로 사용자의 모든 스타일 딜레마를 지원합니다.
Fify는 Facebook Messenger의 공개 베타 버전이며 곧 SMS, Whatsapp 및 Telegram을 비롯한 여러 플랫폼에서 사용할 수 있습니다. 봇은 '보그'의 모든 것에 대해 20대 고집쟁이처럼 보일 것입니다. 그녀의 임무는 세상을 모두가 잘 차려입고 가장 멋지게 보이는 아름다운 곳으로 만드는 것입니다. 그녀는 패션, 스타일링 및 쇼핑을 논의할 수 있는 가장 가벼운 기회에 살아납니다!
처음에 Fify는 Fynd Fashion에 대해서만 이야기하고 결국 패션과 관련된 모든 종류의 일을 할 것입니다. 트렌드에 대해 논의하고, 새로운 도착에 대해 경고하고, 심지어 영화 배우의 최신 유행에 대한 가십까지. 이 앱은 또한 사용자가 좋아하는 브랜드를 발견하고 팔로우하고 제품을 주문하고 몇 시간 내에 배송받을 수 있도록 인근 매장 재고와 통합됩니다.
Fynd의 공동 설립자인 Farooq Adam은 봇이 견인력에 어떤 영향을 미쳤는지 설명합니다.
"봇을 출시함으로써 전 세계적으로 회사의 가시성이 크게 높아졌습니다." 그 결과 스타트업이 모든 주요 봇 목록에 나열되었습니다.
우리가 봇을 시도했을 때, 그것은 흰 셔츠와 같은 몇 가지 기본적인 것들과 잘 어울렸습니다. 그러나 내가 Zara의 흰색 레이스 탑이라고 했을 때 "Zara is nice"라고 대답하고 대신 Pantaloons에서 티셔츠를 가져왔습니다! :피
그들은 당신의 법률 고문이 될 것입니다
스타일 외에도 봇은 복잡한 법적 문제에 대해서도 조언할 수 있습니다. 첸나이에 기반을 둔 Acumenist Analytics Pvt. Ltd는 작년에 Lawbot 을 개발할 때 염두에 두었습니다. 법적 계약을 분석하고 잠재적인 위험 영역을 지적하고 조건을 개선할 수 있는 방법을 제안할 수 있는 봇. Target India의 현재 액셀러레이터 프로그램에 있는 5개의 스타트업 중 하나인 봇은 수많은 계약을 검토해야 하는 대기업의 법무팀을 돕기 위해 노력하고 있습니다. 봇은 관련 조항을 제안하여 변호사가 계약서를 작성하는 데 도움을 줄 것입니다.
Manaswani Krishna와 Krishna Sundaresan이 개발한 이 플랫폼은 본질적으로 계약 초안 작성 및 검토를 돕는 AI 기반 엔진입니다. 계약이 시스템에 업로드되면 플랫폼은 일반적인 오류와 허점을 확인하고 누락된 의무 및 제한 사항도 지적합니다. 또한 초안 작성에 중점을 둡니다. 변호사는 특정 조항을 검색하여 계약서에 삽입할 수 있습니다.
그들이 당신의 회의를 예약할 것입니다!
개인 비서 역할에 매우 가까워지면서 이제 봇은 전문가를 위한 회의 일정을 잡을 수도 있습니다. 그것이 바로 인도와 미국에 사무실을 두고 있는 Skedool.it이 전문가들이 회의 일정을 잡을 수 있도록 AI 기반 봇 도우미를 제공함으로써 하는 일입니다. Deepti Yenireddy와 Naveen Varma가 설립한 이 회사는 미국과 유럽의 고객에게 서비스를 제공 하며 사용자당 월 100달러 를 청구합니다.
사용자는 회의를 예약해야 할 때마다 봇의 이메일 주소를 복사할 수 있으며 봇은 편리한 시간과 장소에서 회의를 설정하도록 상대방에게 이메일을 보냅니다. Skedool.it은 인간-컴퓨터 상호 작용을 용이하게 하는 방법인 자연어 처리와 이전 데이터를 통해 기계가 스스로 학습하는 기계 학습을 사용합니다. 고객이 이메일을 통해 서비스와 통신할 수 있도록 사람이 감독합니다. 이 제품은 현재 Gmail 및 Outlook365에서 사용할 수 있으며 주요 CRM(고객 관계 관리), 마케팅 및 채용 도구와 통합됩니다.
사용자는 제품을 사용하기 위해 앱이나 플러그인을 설치할 필요가 없습니다. 일정 세부 정보가 포함된 전자 메일에서 선호하는 회의 장소, 선호하는 연락처 번호 및 'cc' Alex와 같은 몇 가지 사양을 언급하는 'Alex'(봇 이름)와 캘린더를 공유하기만 하면 됩니다. Alex는 귀하의 사양과 선호도에 따라 클라이언트와 주고받는 모든 커뮤니케이션을 처리합니다. Alex는 LinkedIn 및 Google 지도를 사용하여 약속을 수정하는 동안 근접성과 심지어 시간대 차이까지 고려하도록 합니다. 또한 일일 요약을 보내고 미해결 회의에 대한 후속 조치도 제공합니다!
그들은 당신의 전화를 충전합니다
이제 봇은 휴대전화를 충전하고 잔액이 부족할 때 알림을 제공하며 이 모든 작업을 영어뿐만 아니라 힌디어, 타밀어, 텔루구어 및 칸나다어로도 할 수 있습니다. 핀테크 결제 스타트업 Payjo 는 Facebook Messenger를 통해 선불 전화 계정을 충전하기 위한 애플리케이션 가상화 플랫폼인 Recharge Bot 제품을 출시했습니다. Payjo는 또한 영어를 사용하지 않는 Tier-2 및 Tier-3 도시의 사람들이 청구서 지불과 같은 기본 서비스에 액세스할 수 있도록 인도에서 처음으로 다국어 지원을 시작했습니다.
봇을 시작하려면 사용자가 Facebook Messenger를 열고 "Recharge Bot"을 찾아 실행해야 합니다. 처음에 봇은 사용자에게 언어를 선택하라는 메시지를 표시합니다. 또는 예를 들어 "힌디어"를 입력할 수도 있습니다. 그러면 봇이 힌디어로 응답하기 시작합니다.
사용자가 선호하는 언어를 선택하면 사용자에게 전화번호를 입력하도록 요청하고 잔액이 부족할 때 알림이 필요한지 묻습니다. 그런 다음 사용자는 전체 충전을 원하는지 충전을 원하는지에 따라 충전 계획을 제안합니다.
계획을 선택하면 PayUbiz 지불 게이트웨이로 리디렉션됩니다.
Payjo의 공동 설립자인 Srinivas Njay 는 봇 구축 아이디어가 어떻게 나온 것인지에 대해 이렇게 말했습니다.
“단순히 관심을 끌기 위한 것이 아니라 Tier-2 및 Tier-3 도시가 보다 자연스러운 방식으로 거래를 할 수 있도록 제품을 구축하는 것이었습니다. 우리는 앱에서 결제 부분에 도달하기 전에 앱을 찾고, 다운로드하고, 알아내는 모든 것이 어렵다는 것을 깨달았습니다. 그래서 우리의 아이디어는 메시징에 익숙해진 사람들에게 힘을 실어주는 것이었습니다. 주머니 속의 ATM이라고 생각하십시오. 사람들이 ATM 경험에 익숙하기 때문에 우리는 사람들이 편안한 언어로 비슷한 경험을 할 수 있도록 하고 싶었습니다.”
실제로 봇 자체는 시간이 지남에 따라 학습합니다. 예를 들어, 다음 비디오에서 트랜잭션 중간에 언어 환경 설정을 변경하더라도 봇이 성공적으로 완료하는 방법을 볼 수 있습니다!
그들은 당신을 운동하게 만들 것입니다!
피트니스 친구가 필요하다면 사용자가 개인 맞춤 운동을 하고 식습관을 모니터링할 수 있도록 도와주는 FitCircle의 챗봇만 있으면 됩니다. 버튼 터치로 체중 감량, 체중 증가, 근육 강화, 영양 및 건강 조언을 위한 5분 운동을 제공하여 Facebook을 통해 실시간으로 대중을 만족시킵니다.
많은 옵션을 탐색할 수 있으며 하고 싶은 운동을 결정할 때 'Do' 버튼을 누르기만 하면 운동을 수행하는 방법에 대한 비디오가 표시됩니다. 전체적으로 사용하기 쉬운 간단한 가이드!
FitCircle의 공동 설립자인 Aarti Gill은 봇이 견인력을 향상시키는 방법에 대해 다음과 같이 말했습니다.
“우리는 2020년까지 사람들이 건강한 삶을 살도록 안내하고 영감을 주는 1천만 명 이상의 강력한 커뮤니티를 구축할 계획입니다. 챗봇은 사용하기 훨씬 편리하고 개인화된 경험을 제공합니다. 우리 카테고리에서는 체중 감량, 체중 증가 또는 기타 피트니스 목표와 관련하여 사람들이 갖는 쿼리의 90%가 전문 훈련된 봇에 의해 처리될 수도 있다는 것을 깨달았습니다. 이를 통해 사용자 비용 없이 많은 사용자에게 양질의 조언을 제공할 수 있습니다.”
그들은 당신의 컨시어지 서비스가 되거나 기본적으로 당신이 원하는 모든 것을 할 것입니다!
그리고 세탁 요청 이행, 택시 예약, 콘서트 티켓 예약, 요가 강사 또는 전기 기사 찾기, 음식, 꽃, 식료품 또는 약품 주문 등 원하는 모든 작업을 수행하는 봇이 있습니다! 그러한 스타트업 중 하나는 챗봇인 Wishbot을 출시한 프리미엄 컨시어지 서비스인 Wishup 입니다. Facebook에서 사용할 수 있는 이 봇에는 고객의 디지털 서비스를 원활한 경험으로 만드는 몇 가지 놀라운 요소가 있습니다.
현재 6개 주요 도시 고객의 세탁 및 택시 요청을 처리하며 봇은 공격적으로 학습하고 있다. 머지 않아 고객은 버스에서 콘서트 티켓에 이르기까지 모든 것을 예약할 수 있게 될 것입니다. 봇은 쿼리 의도를 이해하고 특정 범주에 대해 조치를 취합니다. 시작하려면 '세탁' 또는 'Uber'를 입력하기만 하면 됩니다. 선택 후 픽업 및 배송 주소를 입력할 수 있습니다. 편리한 시간 슬롯을 추가로 선택하고 요청을 취소하도록 선택할 수 있습니다.
머지 않아 Wishbot은 다양한 인상적인 기능을 갖추게 될 것입니다. 라이브 이벤트를 찾아 예약하고, 휴대전화를 충전하고, 흥미로운 제안에 대해 알려주고, Wiki에서 필요한 정보를 찾고, 간단한 수학 계산도 수행합니다. 아주 건방지게, 그 슬로건은 "나는 단지 말하는 것 이상을 할 수 있습니다."라고 말합니다.
우리는 세탁 서비스를 확인하고 필요한 세탁 서비스의 종류, 필요한 지역 및 시간을 문의하고 모바일로 확인을 보냅니다.
비슷한 라인에 사용자가 채팅 인터페이스를 통해 무엇이든 주문할 수 있는 Ratan Tata 지원 인공 지능(AI) 기반 챗봇 Niki.ai가 있습니다. 자연어 처리 및 기계 학습 기술을 활용하여 간단한 채팅 인터페이스를 통해 고객과 대화하고 파트너 비즈니스와 몇 초 안에 주문을 완료합니다. 현재 Niki 챗봇은 청구서 지불, 택시 예약, 충전, 음식 주문, 홈 서비스 및 크리켓 점수를 제공합니다.
비슷한 방식으로 방갈로르에 기반을 둔 메시징 서비스 앱인 Lookup은 봇을 사용하여 인도의 지역 상업을 파괴하고 있습니다. 비슷한 공간에서 일하는 것은 Times Internet-funded Haptik 입니다. 이 회사는 사람이 지원하는 봇과 완전히 자동화된 채팅 기반 엔진인 Yana AI 를 통해 채팅 플랫폼에서 사용자를 지원하기 위한 더 많은 '사용 사례'를 찾기 위해 노력하고 있습니다. 식료품, 택시, 서비스 및 연락처를 얻습니다. 마찬가지로 방갈로르에 기반을 둔 MagicX는 Facebook이 봇 API를 출시한 지 이틀 만에 충전 및 청구서 결제 봇을 출시했습니다. 이 앱을 통해 사용자는 채팅 지원 인공 지능 플랫폼을 통해 식료품 쇼핑, 청구서 지불, 충전, 음식 주문, 항공권 예약 및 기타 유틸리티 서비스와 같은 일상적인 작업을 수행할 수 있습니다.
또한 목록에는 레시피를 검색할 수 있는 @cookbookai 봇이 있습니다!
하지만 봇은 정말 차세대 앱일까요?
따라서 인도의 스타트업 생태계가 그들에게 걸려 넘어지는 동안 효율성에 대한 질문은 우리를 정면으로 응시합니다. 그리고 그 부분에서 모든 것이 늠름한 도리인 것은 아닙니다. 최근 Helpchat의 채팅 윙이 폐쇄된 것이 그 예입니다. 이는 챗봇이 참여도를 크게 높일 수 없기 때문이기도 합니다.
Helpchat 설립자인 Ankur Singla는 블로그에서 "챗봇은 사용자를 끝없이 짜증나게 했습니다(우리 데이터 과학 팀은 대규모 교육 데이터 세트를 구축했지만 범용 챗봇을 작성하기 위해 Hinglish, SMS 용어, 모국어에 대처하는 것은 5년 간의 과학 프로젝트를 매우 빠르게 수행). 여러 채널에 걸쳐 분리한다고 해서 작업이 더 쉬워진 것은 아닙니다.”
Kae Capital의 벤처 파트너인 Shubhankar Bhattacharya는 다음과 같이 말합니다.
모든 시작 모델에 대한 최상의 검증은 사용자/고객이 이를 최상의 솔루션으로 받아들일 때라는 점을 기억하는 것이 좋습니다. 하지만 고객의 관점에서 볼 때 다른 대안보다 훨씬 더 나은 경우에만 새로운 솔루션을 채택하는 것이 현실이며, 그것이 "최소한 장기적으로 핫 트렌드"이기 때문만은 아닙니다. 따라서 Facebook/챗봇에게 묻는 질문은 '회사의 봇 지원 솔루션이 앱 기반 접근 방식과 같은 대안보다 어떻게 훨씬 더 낫습니까?'입니다. 이는 '다른 앱을 다운로드하는 것보다 봇이 더 편리하다'는 것과는 다릅니다.
또한 고도로 표준화된 반복 구매를 위한 봇을 제공하는 회사는 이미 편리하고 원활한 경험을 제공한 전자 상거래 회사 및 지갑과 치열한 전투에 직면할 것입니다. 그러나 상당한 지식 격차가 존재하고 봇이 소비자의 의사 결정에 권한을 부여할 수 있는 영역에서 더 명확한 기회를 사용할 수 있습니다. 봇이 매우 강력할 수 있는 애플리케이션으로 비표준화되고 발견 기반인 교육, 의료 및 상업 부문이 떠오릅니다.
그는 Whatsapp 및 Uber와 같은 가장 존경받는 앱이 단순히 앱이었기 때문이 아니라 스마트폰 기술을 중심으로 제안과 비즈니스 모델을 구축했기 때문에 가치가 높아졌다고 덧붙였습니다. 다른 많은 비즈니스 모델에서 웹은 앱과 계속 공존해 왔습니다. 이는 봇의 경우에도 마찬가지입니다. 현재의 "봇"을 탔기 때문이 아니라 인공 지능 및 자연어 처리를 사용하여 딥 러닝의 고유한 힘을 통해 가치를 잠금 해제할 수 있기 때문에 최고의 봇 회사가 등장할 것입니다. 파도."
현재 기술이 언어의 모든 뉘앙스를 포착할 만큼 충분히 발전하지 않았지만 시간이 지남에 따라 인공 지능은 더 많은 양의 질문에 답할 수 있을 것입니다. 위에서 언급한 일부 봇에 대한 시도에서 모든 것을 완전히 이해할 수는 없지만 기본적인 작업은 완료할 수 있다고 지적했습니다. 말할 필요도 없이 아직 초기 단계이지만 봇의 잠재력은 엄청납니다. 신생 기업이 자신의 길을 간다면 가까운 장래에 봇이 온라인 작업 방식에 상당한 영향을 미칠 가능성이 큽니다. 그리고 다음에 쇼핑할 때 패션 트렌드를 가장 친한 친구가 아니라 봇프렌드에게 확인하고 있을지도 모릅니다!