The Rise Of The Bot Brigade: come le startup stanno sfruttando i chat bot per ottenere trazione
Pubblicato: 2016-06-22I bot sono il nuovo sapore della stagione nell'ecosistema delle startup indiane poiché tutti stanno saltando sul carro dei bot. Microsoft sta costruendo un Bing Concierge Bot, un nuovo bot per app di messaggistica come WhatsApp o Facebook Messenger che fa quello che farebbe un assistente umano. Allo stesso modo Google sta lavorando su Google Assistant, un nuovo assistente intelligente conversazionale che va oltre la sua funzione di ricerca vocale esistente, e Facebook sta testando il suo bot assistente personale M , lanciato lo scorso anno per interrompere lo spazio di assistenza virtuale.
Inoltre, Facebook ha appena aperto la sua piattaforma Messenger con 900 milioni di utenti per i bot . La piattaforma di messaggistica Slack ha annunciato un fondo di 80 milioni di dollari per le startup che sviluppano bot sulla sua piattaforma. Anche altre due piattaforme di messaggistica, Kik Messenger e Telegram , hanno aperto le loro piattaforme per i bot. Ad aprile, la piattaforma di messaggistica Gupshup ha anche lanciato la sua piattaforma per la creazione di bot chiamata gupshup.io per aiutare gli sviluppatori a testare e distribuire bot su tutti i canali di messaggistica. Ma perché questi programmi software utilizzati per automatizzare le attività hanno improvvisamente guadagnato così tanto rilievo?
Ascesa dell'IA, caduta delle app
Ci sono alcune ragioni dietro la loro improvvisa impennata. In primo luogo, l'intelligenza artificiale e l'elaborazione del linguaggio naturale, due tecnologie alla base dei bot sono ora più accessibili agli sviluppatori e sono notevolmente migliorate. In secondo luogo, con lo spazio app sovraffollato, gli utenti di smartphone ora scaricano meno app che mai. In effetti, secondo il nuovo rapporto sulle app mobili di comScore, la maggior parte dei proprietari di smartphone statunitensi scarica zero app in un mese tipico. Comscore ha anche calcolato che l'80% del tempo mobile di una persona viene speso in sole tre app. E quello spazio è sempre più dominato dai grandi giocatori. Ad aprile 2016, nove delle prime 10 app utilizzate sono state realizzate da Google e Facebook.
Ed è per questo che Facebook e Google, che vogliono garantire che le persone trascorrano la maggior parte del loro tempo nelle loro app, stanno scommettendo molto sui bot per mantenere gli utenti attivi e coinvolti. Inoltre, vogliono anche emulare il successo di app come WeChat in Cina , che inizialmente era un'app di messaggistica ma si è trasformata in una piattaforma in cui gli utenti possono fare di tutto, dall'invio di denaro, alla prenotazione di un taxi, all'interazione con i marchi e persino alla ricerca di date. .
Sebbene ci siano sempre domande su quanto possa essere efficace una conversazione senza l'intervento umano, i marchi e le startup stanno sperimentando in grande con loro dato che un bot di Facebook apre un campo di 900 milioni di utenti. A ciò si aggiunge il fatto che Facebook segue una politica molto rigorosa e rifiuta un robot su tre a esso inviato. Quindi, sebbene il campo sia spalancato, secondo Romesh Khaddar, CTO di NewsBytes, che ha lanciato il primo bot di notizie indiano, afferma: "Il trucco è seguire tutte le linee guida emesse da Facebook e pensare fuori dagli schemi per dare il miglior utente esperienza nelle opzioni limitate fornite da Facebook e quindi continuare ad aggiungere funzionalità ad esso.
Ecco uno sguardo a come la brigata di robot ha invaso l'ecosistema delle startup indiane e cosa stanno facendo per te.
Saranno il tuo giornale del mattino
Quei giorni passati a spulciare le pagine dei giornali con la tua tazza di caffè mattutino potrebbero benissimo finire con il lancio del primo robot di notizie indiano di NewsBytes. NewsBytes, la startup di tecnologia di notizie con sede a Gurgaon, ha lanciato il suo bot automatizzato su Facebook Messenger il mese scorso. La versione beta del loro bot multipiattaforma fa parte del programma Messenger di Facebook rivelato alla conferenza F8.
Disponibile a livello globale, in inglese, il bot consente agli utenti di leggere le ultime notizie insieme alla sua sequenza temporale, eseguire ricerche nel contenuto e iscriversi al quotidiano digest delle notizie. La leggibilità è accresciuta dalla visualizzazione a scheda, ulteriormente supportata da immagini appropriate. Si può decidere di leggere solo i titoli o l'intera storia dietro quella particolare notizia.
Ecco un'istantanea della mia esperienza con il news bot che ci ha fornito le notizie del giorno in un paio di secondi.
È interessante notare che quando a qualcuno piacciono le notizie, il bot risponde: "Grazie, anche tu mi piaci". E un giornale che ti parla e risponde come un essere umano è una grande attrazione!
Nelle parole del fondatore Sumedh Chaudhry,
“In parole semplici, non ti sembra di leggere le notizie; la tua mente percepisce che stai parlando con un amico che conosce molte notizie.
Nel frattempo, la tecnologia alla base è piuttosto complessa perché da un lato i dati vengono recuperati dal nostro sistema di gestione dei contenuti autoprodotto e, dall'altro, l'API di Facebook deve essere integrata. Quindi, è una combinazione di PHP, Mongo DB e API di Facebook; con qualche elaborazione del linguaggio naturale. Con i servizi Python e Java in esecuzione in background, fornisce altre funzioni ausiliarie come la ricerca. Attualmente, è in fase beta e verranno aggiunte un sacco di funzionalità.
Per quanto riguarda l'aumento della trazione, Sumedh sottolinea: "Nel nostro anno di esistenza, abbiamo visto che il nostro contenuto unico, le notizie basate sulla sequenza temporale, è stato apprezzato da molte persone. Abbiamo più di 40.000 download su PlayStore e lì abbiamo valutato 4,8. E tutto ciò è avvenuto organicamente. Fino ad oggi, non abbiamo speso alcun dollaro di marketing per ottenere alcun download. Tuttavia, l'India deve affrontare un problema unico: non solo gli indiani sono "sensibili alla kb", ma anche molti cellulari sono piuttosto vecchi. Quindi, ogni volta che qualcuno deve scaricare una nuova app, è costretto a disinstallare le vecchie. E, in aggiunta a questo, ci sono così tante app disponibili oggi sul mercato. Ci sono molti attriti per il download di app nel nostro paese. Pertanto, come azienda di app, anche quando sei accettato e amato, devi affrontare molte sfide per sopravvivere".
Sapevano che se dovevano prosperare, avevano bisogno di un po' di magia. Così hanno iniziato a esplorare altre opzioni, in cui non chiedono all'utente di modificare il suo comportamento online, di essere consapevole del consumo di dati e dei limiti di spazio sul suo cellulare. E poi hanno trovato la loro risposta: avevano bisogno di scavalcare sulle reti di WhatsApp, Facebook, Slack, Telegram e altri. Quindi, anche prima che Mark Zuckerberg facesse l'annuncio del bot messenger FB alla conferenza F8, i bot di NewBytes erano già presenti su Slack e Telegram.
Aggiunge Sumedh: "Nella nostra esperienza, far attivare un utente sul bot è almeno 3 volte più semplice che chiedergli di scaricare l'app. Ma il problema è che molte persone non conoscono i bot o hanno aspettative molto diverse dai bot. Quindi, affrontiamo la sfida scoraggiante di educarli. Detto questo, ogni first mover in qualsiasi settore dovrebbe farlo. Il vantaggio del first mover arriva con molte responsabilità”.
Così com'è, anche convincere Facebook ad approvare un bot non è così facile, date le loro rigide linee guida su di esso. Poiché è la piattaforma di Facebook, possono controllarla molto strettamente. Per cominciare, le interazioni dell'utente sono limitate, data la natura della piattaforma. Inoltre, se non si rispettano le linee guida fornite da Facebook, ne verrebbe sicuramente rifiutato. Sono estremamente attenti alla qualità e testano ogni bot a loro inviato. Per ovvi motivi, vogliono mantenere la piattaforma libera da spam. Quindi, se la percentuale "x" di utenti contrassegna il tuo bot come spam/ti blocca; c'è un'alta probabilità che il tuo bot venga rimosso dal Messenger.
Prenoteranno i tuoi taxi e le tue auto!
La prossima cosa che i robot possono fare per te è prenotare i tuoi taxi in un paio di secondi. A maggio, Meru Cabs ha annunciato l'integrazione del proprio sistema di prenotazione dei taxi con Facebook Messenger per fornire un servizio di prenotazione automatica dei taxi. L'intera gamma di servizi taxi di Meru è ora accessibile agli utenti di Facebook tramite Facebook Messenger e consentirà loro di prenotare taxi tramite parole chiave, chatbot intelligente e domande di conversazione tramite Meru Messenger Bot. Con questo nuovo sviluppo, Meru Cabs è diventato il primo fornitore di servizi di taxi al mondo a implementare il servizio Bot di Facebook.
Gli utenti di Facebook Messenger possono semplicemente cercare "Meru Cabs" su Facebook Messenger nella sezione "Bots and Business" e iniziare l'interazione. Dopo la verifica iniziale del numero di cellulare (una volta), un utente può avviare una normale chat con Meru Messenger Bot per prenotare un taxi. Ho provato questo ed è stata una questione di 5 secondi.
Una volta che la posizione è condivisa sulla chat box, l'utente viene quindi indirizzato alla scelta della berlina (Meru) o della berlina (MeruGenie) taxi disponibile per il viaggio, con l'ETA (Estimated Time of Arrival). Una volta confermato, il Meru Messenger Bot risponde in tempo reale con i dettagli del taxi insieme al numero di cellulare dell'autista. Il bot consente all'utente di localizzare il proprio taxi e controllare i dettagli della tariffa.
Non c'è da stupirsi che sia facile essere d'accordo con Nilesh Sangoi, CTO, Meru Cabs , che ha affermato che il bot "disordinerà la vita dei nostri utenti, garantendo loro comodità e accessibilità ai nostri servizi".
Su linee simili, l'aggregatore di risciò automatico Jugnoo ha anche lanciato Jugnoo Bot, che consente agli utenti di Facebook di prenotare un passaggio tramite Facebook Messenger, il sito Web di Jugnoo o la sua pagina Facebook. Il Jugnoo Bot consente agli utenti di prenotare una corsa digitando un messaggio di testo su Facebook Messenger o facendo clic sull'opzione "Prenota una corsa". Jugnoo autentica automaticamente gli utenti tramite i loro dati di accesso a Facebook, eliminando così la necessità di accedere separatamente all'account Jugnoo.
Il motore basato sull'intelligenza artificiale di Jugnoo rileva quindi la posizione della loro corsa e suggerisce più posizioni nelle vicinanze tra cui scegliere. Gli utenti possono anche condividere la propria posizione utilizzando il pulsante della posizione di FB Messenger. Il Jugnoo Bot condivide quindi l'ETA e le tariffe con gli utenti per confermare la corsa. Una volta confermato, viene assegnato un conducente Jugnoo e i dettagli del conducente (nome, numero di telefono, numero del veicolo e foto del conducente) vengono condivisi con gli utenti. Il bot consente anche il monitoraggio in tempo reale della corsa da parte degli utenti.
Risponderanno anche alle tue domande sulla salute
Per non rimanere indietro, a maggio anche la piattaforma di consulenza medica online Lybrate ha lanciato il suo bot, che consente alle persone di fare domande relative alla salute, ottenere suggerimenti sulla salute e fare un quiz sulla salute. Per ora il servizio non consente la prenotazione dei medici tramite il chatbot di messenger.
Tuttavia, condivide collegamenti ed estratti di articoli sul suo portale di domande e risposte su problemi di salute e ha anche integrato la sua funzione Health Quiz nel bot Messenger per stimolare il coinvolgimento e la consapevolezza sui problemi di salute.
Attraverso il bot, la startup mira ad affrontare casi d'uso molto più comuni, poiché messenger as a service è sempre attivo nel telefono di un utente. Da qui la decisione di non integrare gli appuntamenti di prenotazione nelle funzionalità del bot in quanto non è un caso d'uso frequente.
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Allo stesso modo, un'altra piattaforma di consultazione online iCliniq, ha lanciato il suo bot su Telegram (un'app di messaggistica istantanea). Con l'aiuto del bot iCliniq, gli utenti possono inviare i propri problemi di salute con immagini e referti medici ai medici. iCliniq è disponibile anche su Slack, una piattaforma di messaggistica di gruppo per professionisti che lavorano e prevede di lanciare il proprio bot anche su Facebook Messenger.
La startup afferma che oltre il 10% della loro attività proviene da bot e si aspettano che cresca presto.
Dice Dhruv Suyamprakasam, fondatore e CEO di iCliniq,
"Le aziende con un budget di marketing ridotto potrebbero notare che farsi scoprire in modo organico negli app store è difficile poiché gli ecosistemi iOS e Android sono sovraffollati. Per tali aziende, la creazione di un bot aiuterebbe a ottenere più utenti rispetto ai download di app poiché l'ecosistema dei robot è meno affollato. Il motivo principale per cui le persone scelgono i bot è perché è leggero e non ha bisogno di spazio di archiviazione come un'app. L'unica difficoltà è che la creazione di un bot richiede una pianificazione chiara con i punti dati rispetto alla creazione di un'app. “
Saranno i tuoi consulenti di stile!
Quando si tratta di shopping, per molti è un'esperienza sociale. Le persone tendono a contattare gli amici per chiedere aiuto agli acquisti o recensioni di prodotti. Tenendo presente questo, Shopsense, una startup tecnologica di vendita al dettaglio con sede a Mumbai dietro l'app per lo shopping di moda online Fynd, ha lanciato Fify, un "bot amico" dello shopping di moda. Fify è un bot di commercio conversazionale per la scoperta e le transazioni, che assiste gli utenti con tutti i loro dilemmi di stile.
Fify è in versione beta pubblica su Facebook Messenger e presto sarà presente su SMS, Whatsapp e Telegram, tra le altre piattaforme. Il bot assomiglierà a un fan di 20 anni per tutte le cose in "voga". La sua missione è rendere il mondo un posto bellissimo dove tutti sono ben vestiti e hanno un aspetto migliore. Si anima alla più blanda opportunità di discutere di moda, styling e shopping!
Inizialmente, Fify parlerà solo di Fynd Fashion e alla fine farà ogni sorta di cose relative alla moda: discutere le tendenze, avvisarti dei nuovi arrivi e persino spettegolare sull'ultima moda di una star del cinema. L'app si integrerà anche con gli inventari dei negozi nelle vicinanze consentendo agli utenti di scoprire e seguire i marchi che amano, ordinare prodotti e riceverli in poche ore.
Su come il bot ha influenzato la trazione, Farooq Adam, co-fondatore di Fynd, afferma,
"Il lancio del bot ha aumentato notevolmente la visibilità dell'azienda in tutto il mondo". Di conseguenza, l'avvio è stato elencato in tutti i principali elenchi di bot.
Quando abbiamo provato il bot, ha funzionato bene con alcune cose di base come una maglietta bianca. Ma quando ho detto top in pizzo bianco di Zara, ha risposto "Zara è carina" e invece mi ha portato una maglietta da Pantalones! :p
Saranno i tuoi consulenti legali
Oltre allo stile, i bot possono anche consigliarti in questioni legali complesse. Questo è ciò che Acumenist Analytics Pvt, con sede a Chennai. Ltd aveva in mente quando hanno sviluppato Lawbot l'anno scorso. Il bot in grado di analizzare i contratti legali, evidenziare potenziali aree di rischio e suggerire come migliorare i termini. Una delle cinque startup nell'attuale programma di accelerazione di Target India, il bot sta cercando di aiutare i team legali di grandi aziende che devono rivedere un numero enorme di contratti. Il bot aiuterà gli avvocati nella stesura dei contratti suggerendo clausole pertinenti.
Sviluppata da Manaswani Krishna e Krishna Sundaresan, la piattaforma è essenzialmente un motore basato sull'intelligenza artificiale che aiuta nella stesura e nella revisione dei contratti. Una volta caricato un contratto sul sistema, la piattaforma verifica eventuali errori e lacune comuni, segnalando anche mancati obblighi e restrizioni. Inoltre, si concentra anche sulla redazione. Gli avvocati possono cercare una determinata clausola e inserirla in un contratto.
Pianificheranno i tuoi incontri!
Avvicinandosi molto all'essere i tuoi assistenti personali, ora i bot possono anche pianificare riunioni per professionisti. Questo è ciò che fa Skedool.it, che ha uffici in India e negli Stati Uniti, offrendo ai professionisti un assistente bot basato sull'intelligenza artificiale per programmare le loro riunioni. Fondata da Deepti Yenireddy e Naveen Varma, l'azienda offre servizi ai clienti negli Stati Uniti e in Europa e addebita $ 100 per utente al mese .
Gli utenti possono copiare l'indirizzo e-mail del proprio bot ogni volta che devono pianificare una riunione e il bot invia un'e-mail all'altra persona per impostare una riunione in un momento e in un luogo convenienti. Skedool.it utilizza l'elaborazione del linguaggio naturale, un metodo che facilita l'interazione uomo-computer, e l'apprendimento automatico, in cui un autoapprendimento della macchina attraverso dati precedenti; supervisionato da persone per consentire ai clienti di comunicare con il servizio via e-mail. L'offerta è attualmente disponibile per Gmail e Outlook365 e si integra con i principali strumenti di gestione delle relazioni con i clienti (CRM), marketing e reclutamento.
L'utente non ha bisogno di installare un'app o un plug-in per utilizzare il prodotto; devono solo condividere il loro calendario con "Alex", (così si chiama il bot) menzionando alcune specifiche, come il luogo di incontro preferito, il numero di contatto preferito e "cc" Alex su tutte le e-mail che includono i dettagli della pianificazione. Alex si occupa di tutta la comunicazione, avanti e indietro, con il cliente, in base alle tue specifiche e preferenze. Alex, utilizza LinkedIn e Google Maps per garantire che la vicinanza e persino la differenza di fuso orario vengano prese in considerazione durante la fissazione di un appuntamento. Invia anche un riepilogo giornaliero e segue anche riunioni eccezionali!
Ricaricheranno i tuoi telefoni
Ora i robot possono anche ricaricare i tuoi telefoni, darti promemoria quando il tuo saldo sta per esaurirsi e fare tutto questo non solo in inglese ma anche in hindi, tamil, telugu e kannada. La startup di pagamenti fintech Payjo ha lanciato il suo prodotto Recharge Bot, una piattaforma di virtualizzazione delle applicazioni per ricaricare account telefonici prepagati tramite Facebook Messenger. Payjo ha anche lanciato per la prima volta in India il supporto multilingue per rendere i servizi di base come il pagamento delle bollette accessibili alle persone nelle città di livello 2 e 3 che non parlano inglese.
Per avviare il bot, gli utenti devono aprire Facebook Messenger, cercare "Recharge Bot" e avviarlo. All'inizio, il bot chiederà agli utenti di scegliere una lingua. In alternativa, puoi anche digitare "Hindi" per esempio e il bot inizierà a rispondere in hindi.
Una volta che l'utente seleziona la lingua preferita, chiede all'utente di inserire il suo numero e gli chiede se ha bisogno di promemoria quando il saldo è basso. All'utente vengono quindi suggeriti piani di ricarica a seconda che desideri una ricarica completa o una ricarica.
Una volta selezionato il piano, viene reindirizzato al gateway di pagamento PayUbiz.
Srinivas Njay, cofondatore di Payjo, ha detto questo su come è nata l'idea di costruire il bot,
“Non si trattava semplicemente di ottenere la trazione, ma piuttosto di costruire un prodotto per aiutare le città di livello 2 e di livello 3 a effettuare transazioni in modo più naturale. Ci siamo resi conto che tutto prima di arrivare alla parte dei pagamenti in un'app è difficile: trovare l'app, scaricarla, capirla. Quindi la nostra idea era di dare potere alle persone che si sono abituate alla messaggistica. Pensalo come un bancomat in tasca: poiché le persone hanno familiarità con un'esperienza ATM, volevamo creare un'esperienza simile per le persone nelle lingue con cui sono a loro agio".
In effetti, il bot stesso impara nel tempo. Ad esempio, nel seguente video, si può vedere come anche cambiando le preferenze della lingua nel bel mezzo della transazione, il bot riesce a completarla!
Ti faranno esercitare!
Se hai bisogno di un compagno di fitness, non devi guardare oltre il chatbot di FitCircle che aiuta gli utenti a ottenere allenamenti quotidiani personalizzati e monitorare le loro abitudini alimentari. Si rivolge alle masse in tempo reale tramite Facebook fornendo allenamenti di 5 minuti per dimagrire, aumentare di peso, tonificare i muscoli, nutrizione e consigli sulla salute con il semplice tocco di un pulsante.
Si possono esplorare molte opzioni e, quando si decide l'allenamento che si desidera eseguire, è sufficiente premere il pulsante "Fai" e ti verranno mostrati i video su come eseguire l'allenamento. Tutto sommato, una guida semplice e facile da usare!
Aarti Gill, co-fondatore di FitCircle, ha detto questo su come il bot migliorerà la trazione,
“Abbiamo in programma di costruire una comunità forte di 10 milioni di persone entro il 2020 guidando e ispirando le persone a vivere una vita sana. I chatbot sono molto più comodi da usare e offrono un'esperienza più personalizzata. Nella nostra categoria, ci siamo resi conto che il 90% delle domande che le persone hanno in merito a perdita di peso, aumento di peso o qualsiasi altro obiettivo di fitness possono essere gestite anche da robot esperti e addestrati. Ciò garantisce che possiamo fornire consulenza di qualità a molti utenti senza alcun costo per l'utente.
Saranno il tuo servizio di portineria o fondamentalmente faranno quello che vuoi!
E poi ci sono i robot che faranno tutto ciò che desideri, sia soddisfare una richiesta di lavanderia, prenotare un taxi, prenotare un biglietto per un concerto, trovare un istruttore di yoga o un elettricista, o ordinare cibo, fiori, generi alimentari o medicinali! Una di queste startup è il servizio di concierge premium Wishup, che ha lanciato il suo chatbot Wishbot . Disponibile su Facebook, il bot presenta alcuni elementi straordinari che renderanno l'assistenza digitale ai clienti un'esperienza senza interruzioni.
Attualmente, soddisfacendo le richieste di lavanderia e taxi dei clienti in sei grandi città, il bot sta imparando in modo aggressivo. Molto presto, i clienti potranno prenotare qualsiasi cosa, dall'autobus ai biglietti per i concerti. Il bot comprende l'intento della query e agisce su di esso per determinate categorie. Tutto quello che devi fare è digitare "lavanderia" o "Uber" per iniziare. Dopo aver effettuato una selezione, è possibile inserire un indirizzo di ritiro e consegna. Puoi inoltre scegliere una comoda fascia oraria e decidere di annullare la tua richiesta.
Molto presto, Wishbot sarà dotato di una serie di straordinarie funzionalità. Troverà e prenoterà eventi dal vivo, ricaricherà il tuo telefono, ti parlerà di offerte interessanti, cercherà cose per te su Wiki ed eseguirà anche semplici calcoli matematici. In modo molto sfacciato, il suo slogan dice: "Posso fare di più che parlare".
Abbiamo verificato i servizi di lavanderia e ha chiesto il tipo di servizi di lavanderia richiesti, l'area e la fascia oraria in cui erano richiesti e invia una conferma al cellulare per lo stesso.
Su linee simili c'è il chatbot Niki.ai basato sull'intelligenza artificiale (AI) supportato da Ratan Tata che consente agli utenti di ordinare qualsiasi cosa tramite un'interfaccia di chat. Sfrutta la tecnologia dell'elaborazione del linguaggio naturale e dell'apprendimento automatico per conversare con i clienti tramite una semplice interfaccia di chat ed effettua gli ordini in pochi secondi con le aziende partner. Attualmente, Niki chatbot offre pagamenti di bollette, prenotazione di taxi, ricarica, ordinazione di cibo, servizi a domicilio e punteggi di cricket.
Su linee simili, l'app del servizio di messaggistica con sede a Bangalore Lookup utilizza i bot per interrompere il commercio locale in India, che secondo il fondatore Deepak Ravindran è un'industria da 750 miliardi di dollari. In uno spazio simile lavora Haptik , finanziato dal Times Internet , che sta anche cercando di trovare più "casi d'uso" per assistere gli utenti sulle sue piattaforme di chat tramite bot supportati dall'uomo, così come Yana AI , un motore basato su chat completamente automatizzato per ottenere generi alimentari, taxi, servizi e contatti. Allo stesso modo, anche MagicX, con sede a Bangalore, ha lanciato il suo bot di ricarica e pagamento delle fatture due giorni dopo che Facebook ha rilasciato le sue API bot. L'app consente agli utenti di svolgere attività quotidiane come fare la spesa, pagare le bollette, ricaricare, ordinare cibo, prenotare biglietti aerei e altri servizi di utilità tramite una piattaforma di intelligenza artificiale abilitata alla chat.
Nella lista c'è anche @cookbookai bot che ti permette di cercare ricette!
Ma i bot sono davvero le prossime app?
Quindi, mentre l'ecosistema delle startup indiane sta inciampando su di loro, le domande sulla loro efficacia ci fissano in faccia. E non tutto è hunky Dory da quella parte. Un esempio calzante è la recente chiusura dell'ala chat di Helpchat, anche a causa dell'incapacità del chatbot di aumentare significativamente il coinvolgimento.
Il fondatore di Helpchat, Ankur Singla, ha dichiarato esplicitamente nel blog: "Il chatbot ha irritato gli utenti a non finire (il nostro team di data science ha creato un ampio set di dati di addestramento, ma affrontare Hinglish, gergo SMS e linguaggio volgare per scrivere un chatbot generico diventa un progetto scientifico di 5 anni molto rapidamente). Separarsi su diversi canali non ha reso il compito più facile".
Dice Shubhankar Bhattacharya, Venture Partner di Kae Capital,
È prudente ricordare che la migliore validazione per qualsiasi modello di startup è quando i suoi utenti/clienti lo accettano come la migliore soluzione. Dal punto di vista del cliente, tuttavia, la realtà è che adotteranno una nuova soluzione solo se è significativamente migliore rispetto alle altre alternative, e non semplicemente perché è una "tendenza calda" (almeno a lungo termine). La domanda da porre a Facebook/chatbot quindi è "In che modo la soluzione abilitata ai bot dell'azienda è significativamente migliore dell'alternativa, ad esempio un approccio basato su app?"; che è diverso dall'affermare che "Un bot è più conveniente che scaricare un'altra app".
Inoltre, è probabile che le aziende che offrono bot per acquisti ricorrenti altamente standardizzati debbano affrontare una dura battaglia contro le società di e-commerce e i portafogli che l'hanno già resa un'esperienza comoda e senza interruzioni. Tuttavia, un'opportunità più chiara è disponibile nelle aree in cui esiste un significativo divario di conoscenze e in cui i bot possono responsabilizzare i consumatori nel loro processo decisionale. I segmenti dell'istruzione, della sanità e del commercio non standardizzati e basati sulla scoperta vengono in mente come applicazioni in cui i bot possono essere molto potenti.
Ha aggiunto che le app più apprezzate, come Whatsapp e Uber, sono diventate preziose come hanno fatto perché hanno costruito la loro proposta e il loro modello di business attorno alla tecnologia degli smartphone, e non solo perché si trattava di app. In molti altri modelli di business, il web ha continuato a coesistere con le app. Questo sarà vero anche nel caso dei bot, dove emergeranno le migliori aziende di bot perché sono in grado di sbloccare valore attraverso il potere unico del deep learning utilizzando l'intelligenza artificiale e l'elaborazione del linguaggio naturale, e non solo perché hanno guidato l'attuale "bot onda."
Sebbene la tecnologia non sia sufficientemente avanzata al momento per catturare tutte le sfumature del linguaggio, tuttavia nel tempo l'intelligenza artificiale sarà in grado di rispondere a una quantità maggiore di domande. Come il nostro incontro con alcuni dei robot sopra menzionati sottolinea che potrebbero non essere in grado di afferrare completamente tutto ma possono fare le cose di base. Inutile dire che è ancora molto presto, ma il potenziale per i bot è enorme. Se le startup fanno a modo loro, c'è un'enorme possibilità che i bot, nel prossimo futuro, influiscano in modo significativo sul modo in cui facciamo le cose online. E probabilmente la prossima volta che vai a fare shopping potresti controllare le tendenze della moda con il tuo botfriend piuttosto che con il tuo migliore amico!