Contratando para a fome: construindo uma equipe Kickass, uma pessoa com fome de cada vez!
Publicados: 2016-06-27Na semana passada, um de nossos maiores e famosos concorrentes se aproximou de pessoas-chave em nossa equipe, oferecendo-lhes um aumento salarial de 30% e designações de peso. A entrevista dos potenciais recrutas foi planejada para ser conduzida pelo CEO. Quando a equipe voltou com essa notícia, fiquei irritado e divertido ao mesmo tempo. Aborrecido porque a concorrência, em vez de tentar nos vencer no mercado, estava tomando uma maneira tosca de roubar nosso time. Divertido porque eles não fizeram muita pesquisa sobre a Stylofie e sua cultura de trabalho – eles pensaram que se fizessem uma oferta lucrativa, nossos funcionários passariam. Pensamento estúpido!
E então pensei em fazer a próxima melhor coisa – compartilhar nosso molho secreto sobre contratação e construção de cultura. Talvez nossa concorrência possa tentar replicar um pouco disso, porque mesmo que você roube nosso pessoal, como você irá retê-lo, sem nossa cultura.
Vamos começar do começo então. Já se passaram quase 11 meses desde que contratamos nosso primeiro funcionário na Stylofie. Entre os 3 cofundadores, a contratação é minha principal responsabilidade. Em primeiro lugar, a contratação é um processo demorado (quase 30% do meu tempo é gasto), mas é um investimento e tanto – com um retorno enorme. A construção da cultura, por outro lado, é uma responsabilidade coletiva e todos os 3 cofundadores assumem a liderança em moldá-la. Então, aqui estão alguns dos nossos aprendizados ao longo do caminho:
A maior qualificação de 6 letras (alerta de spoiler - não é IITIIM)
Quando eu trabalhava na Genpact, eu tinha um chefe com um talento incrível para identificar pessoas talentosas. Um dia eu perguntei a ela, o que é aquela coisa que ela procura em suas contratações? A resposta dela – Fome! Isso se tornou meu critério de contratação também. A fome se manifesta de várias maneiras – na atitude, nas ações e na ambição da pessoa. Pessoas famintas farão qualquer coisa profissionalmente para alcançar seus objetivos – eles são movidos pela paixão e pelo desejo de criar um impacto. Vemos isso diariamente, no trabalho. Educação universitária da Ivy League, ótima educação de classe média ou ex-trabalho blue chip - nada disso francamente importa se a pessoa não está com fome. Nas start-ups, precisamos de mais pessoas famintas do que grandes empresas para ter sucesso. A chave para líderes e gerentes de pessoas famintas em suas equipes é alimentar essa fome continuamente com tarefas/metas ainda mais desafiadoras e gratificantes. Como Steve Jobs disse uma vez: “Fique com fome, fique tolo” – é isso que procuramos quando contratamos.
A cultura come a estratégia no café da manhã
Clayton Christensen, em seu livro – Como você medirá sua vida? – diz que “A estratégia em uma empresa ou na vida não é definida pelo que você diz que vai fazer, mas na verdade é criada através das centenas de decisões cotidianas sobre onde gastamos nossos recursos”. Na Stylofie, acreditamos muito no empoderamento. Nossa equipe de encantamento do cliente que lida com os problemas dos clientes no dia a dia tem poderes para tomar decisões e às vezes até nos anulam, os fundadores. Essa equipe forneceu reembolsos, serviços complementares e transmitiu feedback sincero aos provedores de serviços - com base no que os clientes dizem a eles. Confiamos em todos os membros de nossa equipe para fazer as coisas certas para o cliente e, mesmo que isso custe dinheiro à empresa, eles têm o poder de ir em frente e fazê-lo. O fator confiança não se limita apenas às questões do cliente; também é aplicável para os funcionários. Por exemplo, na Stylofie não temos uma política de licença! Os funcionários podem e tiram quantas licenças quiserem e sempre que precisarem – não mantemos uma pontuação. Os supervisores não precisam se preocupar com o gerenciamento de licenças – nossa equipe conversa entre si e planeja suas licenças para que tenha um impacto mínimo nos negócios. Isso, na minha opinião, é a maior prova de que falamos sobre confiança e empoderamento – valores que prezamos na Stylofie.
Recomendado para você:
O que significa a provisão antilucratividade para startups indianas?
Como as startups de Edtech estão ajudando a qualificação da força de trabalho da Índia e se preparando para o futuro
Ações de tecnologia da nova era esta semana: os problemas do Zomato continuam, EaseMyTrip publica...
Startups indianas pegam atalhos em busca de financiamento
Plataforma de marketing digital Logicserve Bags Financiamento de INR 80 Cr, renomeia como LS Dig...
Relatório adverte sobre o escrutínio regulatório renovado no espaço Lendingtech
Tolerância zero em problemas de integridade, reduzindo a folga para desempenho ruim
Como gerente-chefe de contratação de nossa start-up, descobri que sempre que contratamos com pressa, nos arrependemos. Recentemente, demitimos uma pessoa por violações de integridade - levamos 3 dias para descobrir o culpado e 30 minutos para demiti-lo. Essa pessoa que contratamos há alguns meses de uma conhecida start-up de alimentos – estávamos sob pressão para lançar uma nova linha de serviço e ele parecia se encaixar na conta e, o mais importante, estava imediatamente disponível – sem período de aviso prévio. Oh garoto! Foi lucrativo, contratamos ele às pressas e agora nos arrependemos depois. Não porque o demitimos, mas porque contratamos uma pessoa de baixa integridade e nos expusemos a um risco.
Por outro lado, também contratamos pessoas, que inicialmente tiveram dificuldade em se ajustar à ambiguidade e às demandas de trabalho de uma start-up. Reduzimos a folga para esses companheiros de equipe – porque os contratamos em primeiro lugar e devíamos a eles fazer isso funcionar. Temos uma equipe pequena e, às vezes, se temos 1 ou 2 não performers, isso começa a afetar o desempenho geral da organização. Temos sido lenientes e trabalhamos com esses funcionários na melhoria do desempenho. Alguns conseguiram atravessar o abismo e hoje são estrelas, enquanto outros tivemos que deixar ir. A coisa mais difícil para nós fundadores é demitir pessoas por seu não desempenho – às vezes é subjetivo e muitas vezes me deu noites sem dormir. Às vezes, a pessoa do outro lado pode estar no início de suas carreiras e ser demitido pode deixar cicatrizes permanentes.
Desculpe, não temos descrição do trabalho para você
Existem 2 tipos de candidatos que nunca contratamos em nossa startup – pessoas que exigem um JD e aquelas que não pesquisam sobre nós. Uma start-up, por definição, tem várias funções a serem desempenhadas, com um conjunto mínimo de recursos. Procuramos pessoas que podem arregaçar a manga e fazer qualquer coisa – enquanto muitos trazem uma habilidade âncora como BD ou atendimento ao cliente, eles não têm medo de fazer trabalhos fora de sua zona de conforto. Quando demitimos a pessoa no ponto 3, o chefe de negócios dessa linha de serviço atendeu as ligações dos clientes – esse é o tipo de destreza no conjunto de habilidades e flexibilidade na atitude, precisamos ser bem-sucedidos. Nossos funcionários de satisfação do cliente estiveram em mercados e sociedades fazendo downloads de aplicativos, nosso cara de entrada de dados fez ligações de atendimento ao cliente e nosso pessoal de BD se revezou na entrada de dados. Foi assim que superamos a crise de recursos e ganhamos mais do que o nosso peso – trabalhando juntos e cuidando uns dos outros como uma equipe.
A equipe que come junto permanece junto
Temos uma cultura única em nosso escritório - que começamos no 2º mês de nossa existência. Na hora do almoço, todos no escritório compartilham seu almoço uns com os outros. Sejam os fundadores, funcionários, estagiários ou trabalhadores contratados - temos um potluck diário onde literalmente mergulhamos os dedos no almoço um do outro, contamos piadas (nosso CEO é muito bom nisso) e atualizamos o que está acontecendo com nossas famílias e vidas pessoais. Acho que é uma tradição única que conseguimos construir e vai continuar até existirmos. É mais uma manifestação da nossa cultura igualitária. Nenhuma quantidade de sessões de união de equipe ou fora do local pode chegar nem perto da alegria de viver da equipe Stylofie que experimentamos diariamente – comendo juntos. Em alguns dias, quando nossa equipe de BD está fazendo visitas de vendas, o escritório da equipe de encantamento do cliente atrasa o horário de almoço voluntariamente, para que eles possam comer juntos. Tente vencer esse tipo de camaradagem.
Startups de todas as formas e tamanhos muitas vezes passam por problemas iniciais de funcionários – tivemos sorte nessa frente. Nosso desgaste voluntário foi de 0% desde o dia em que começamos e todos os fundadores têm muito orgulho disso. Grandes equipes ou culturas não são construídas em um dia – é preciso muita coesão de pensamento e ações para construí-la, um tijolo de cada vez. Desculpe concorrentes, ao contrário da participação de mercado onde você pode gastar dinheiro e comprá-lo, é preciso um tipo diferente de investimento emocional para obter a mente e o coração de seus funcionários. Isso é o que Stylofie tem feito, até agora. Vá vencer isso!