Pagina principala
Primiți cele mai recente știri, tendințe și evenimente din industrie livrate direct în căsuța dvs. de e-mail.
Conținutul joacă în aproape fiecare aspect al muncii echipei dvs. de marketing - marketingul dvs. inbound, rețelele sociale, SEO și strategia de nutrire a clienților potențiali se bazează pe a avea un conținut grozav cu care utilizatorii dvs. le place să interacționeze.
Acestea fiind spuse, scrierea de conținut care are performanțe în rezultatele căutării este bine și bine, dar nu conduce neapărat utilizatorii către produsul dvs. Este grozav să atragi vizitatorii pe ușă, dar dacă nu le oferiți valoare și educație relevante pentru produsul dvs., ei nu se vor converti în mod natural.
În acest caz, conținutul condus de produse este răspunsul. Acest tip de conținut implică, după cum sugerează și numele, referirea la capacitățile produsului dumneavoastră în conținutul educațional. De exemplu, cum să utilizați Acquire pentru a oferi servicii clienți de primă clasă pe Facebook este o piesă bazată pe produse care ajută Acquire să îmbunătățească călătoria clienților.
Conținutul bazat pe produse este o strategie care se concentrează pe predarea celor mai bune practici de utilizare a produsului dvs., rezolvarea celor mai comune probleme ale clienților și educarea utilizatorilor cu privire la funcțiile utile.
Acest conținut este folosit pentru a stimula creșterea determinată de produse, mai degrabă decât creșterea SEO. Creșterea condusă de produse implică prezentarea produsului dvs. către sursă și obținerea de noi clienți potențiali. Așadar, în loc să generați clienți potențiali din apeluri la rece sau cărți albe, o mare parte a creșterii dvs. vine de la oameni care vă folosesc și iubesc produsul.
Există câteva componente critice ale conținutului bazat pe produse de reținut atunci când încercați să îmbunătățiți călătoria clientului:
Lăsați produsul să vorbească de la sine și să vă informați strategia de marketing și vânzări și veți fi pe drumul către măreția condusă de produs.
Există beneficii considerabile în schimbarea strategiei către ceva mai orientat spre produs:
Începeți să concentrați energia echipei dvs. de marketing pe crearea de conținut semnificativ, bazat pe produse, și veți vedea un angajament mai bun, mai mulți cititori obișnuiți și o adoptare mai semnificativă a funcțiilor.
Pentru a vă ajuta să vă configurați strategia, vom detalia pașii pe care îi puteți urma pentru a utiliza conținut bazat pe produse pentru a îmbunătăți călătoria clienților și vă vom oferi câteva exemple de companii care conduc drumul.
Pe măsură ce nevoile și preferințele utilizatorilor se schimbă, la fel se schimbă și călătoriile lor de cumpărare. Internetul și-a schimbat strategiile atunci când caută produse noi. În loc de cea mai bună alegere evidentă, există tone de produse similare cu foarte puțină diferențiere.
Acest lucru a schimbat modul în care companiile trebuie să comercializeze produse către clienții lor. Pentru mulți, ofertele de marketing și servicii pentru clienți ale companiei dvs. vor face principala diferență atunci când clienții fac cumpărături comparative.
Pentru a ieși în evidență față de concurență, trebuie să creați conținut care să vă poziționeze produsul ca fiind cel mai potrivit pentru nevoile clienților dvs.
Cel mai bun prim pas pentru planificarea acestui conținut este să creați o hartă a călătoriei clienților pentru a vă ajuta să înțelegeți unde interacționează clienții cu produsul dvs., când și de ce. Începe prin a agrega punctele de contact pe care le ai cu clienții tăi. Iată câteva puncte de luat în considerare:
O hartă bună a călătoriei clienților va răspunde la toate aceste întrebări și multe altele. Cu aceste informații, puteți crea tipul de conținut care vă atrage cel mai bine utilizatorii și care vă îndeplinește obiectivele de marketing.
De exemplu, dacă majoritatea vizitatorilor vin pe site-ul dvs. prin SEO, este esențial să scrieți conținut care să-i păstreze pe site-ul dvs. și, în mod ideal, să se convertească într-o înregistrare sau un MQL. Conținutul bazat pe produse, învățarea lor despre cele mai bune practici sau direcționarea conținutului în funcție de locul în care se află în călătoria lor sunt toate strategii excelente pentru a crea persistență în strategia dvs. de marketing de conținut.
De asemenea, puteți utiliza informațiile pe care le obțineți din harta călătoriei clienților pentru direcționarea comportamentală pentru a partaja conținut cu utilizatorii la momentul perfect. Afișarea în mod proactiv a informațiilor despre produse și a instrucțiunilor valoroase utilizatorilor la momentul potrivit în călătoria lor poate fi ca o citire a minții. De asemenea, stabilește așteptările că sunteți liderul cunoștințelor pentru segmentul sau produsul dvs. și continuă să atragă utilizatori noi și existenți către site-ul dvs.
Cercetările sugerează că, în medie, consumatorii vizitează trei site-uri diferite pentru a face comparații înainte de a cumpăra. Același studiu a descoperit că suma de bani pe care utilizatorii sunt dispuși să cheltuiască crește odată cu numărul de site-urile web pe care le vizitează dincolo de asta.
De-a lungul acestei călătorii, cu cât cineva aude mai des și mai regulat despre produsul dvs., în special din surse diferite, cu atât este mai probabil să vă cumpere produsul. Aceasta înseamnă că marketingul din gură în gură și crearea de conținut care să susțină călătoria utilizatorului în fiecare etapă sunt cele mai bune lucruri posibile pe care le poți face pentru a genera mai mulți clienți potențiali.
Iată care sunt factorii care stau la baza cercetării pe care utilizatorii le fac și cum puteți crea conținut pentru a le satisface nevoile:
În prima etapă a călătoriei cumpărătorului, oamenii se uită de obicei doar la companiile care oferă serviciile pe care le caută. Acest lucru începe cel mai adesea cu căutarea a ceva de genul „cel mai bun CRM pentru startup-uri” sau „cea mai delicioasă plăcintă cu mere din Austin”. În această etapă, un SEO bun poate aduce beneficii strategiei dvs. de conținut conduse de produse. În plus, atragerea utilizatorilor în ușă cu conținut educațional despre caracteristicile produsului dvs. și ce soluții este conceput pentru a oferi poate fi extrem de util pentru oamenii din etapa de explorare și poate îmbunătăți călătoria clientului în ansamblu.
Tipurile de conținut semnificativ în această etapă sunt:
Scopul principal al conținutului în această etapă ar trebui să fie educarea utilizatorilor cu privire la valoarea produselor ca a ta și să-i ajute să înțeleagă modul în care acest lucru le afectează afacerea.
După ce utilizatorii înțeleg valoarea tipului specific de produs pe care îl oferiți, ei pot lua în considerare modul în care le-ar schimba practicile de afaceri sau rezultatul final. În acest moment, de obicei au câteva produse diferite pe care le iau în considerare. În această perioadă, cel mai bine este să le oferi clienților conținut care subliniază beneficiile sau potrivirile demografice ale anumitor produse. De exemplu, dacă știți că sunteți cel mai potrivit pentru micile startup-uri, concentrați-vă pe furnizarea de conținut care subliniază valorile pe care echipa dvs. le oferă în mod explicit companiilor din acel interval.
Conținutul pe care îl furnizați în această fază ar trebui să servească la:
Puteți folosi SEO pentru a direcționa în mod specific aceste piese către indivizi care caută conținut de comparație pentru a maximiza șansele să-l găsească pe al tău.
Când utilizatorii se pregătesc să cumpere, este timpul să începeți să vă îmbunătățiți conținutul pentru a-i învăța cum să profite la maximum de produsul dvs. Ar trebui să afișați conținut educațional pe tot parcursul călătoriei de cumpărare, dar atunci când clienții se pregătesc să facă achiziția, este timpul să treceți de la conținutul de probă sau axat gratuit pe utilizatori la conținutul plătit pentru clienți. Învățați clienții despre caracteristicile pe care le vor obține prin cumpărare și despre beneficiile pe care le vor obține.
Există câteva echipe diferite care joacă un rol în furnizarea de conținut în această etapă pentru a îmbunătăți călătoria clientului:
Când se pare că un utilizator va cumpăra, fie direct prin intermediul echipei dvs. de vânzări, prin intermediul etichetelor din platforma dvs. de experiență a clienților sau prin urmărirea comportamentului în cadrul produsului dvs., furnizați conținut pentru a-i permite să devină cel mai bun utilizator care poate fi.
Călătoria dvs. de cumpărare a clientului poate avea mai puțini sau mai mulți pași decât cei pe care i-am referit mai sus. În primul rând, luați în considerare circumstanțele unice ale fiecărui client și determinați tipul de conținut de care aveți nevoie și când trebuie să apară. Apoi, mapați punctele de contact influente pe harta călătoriei clienților și găsiți o modalitate de a difuza conținut relevant în toate aceste puncte de contact.
Poate părea copleșitor să începeți să luați în considerare o strategie de conținut bazată pe produse și cum ar funcționa aceasta pentru afacerea dvs. Din fericire, unele companii fantastice creează conținut bazat pe produse pe care îl puteți folosi ca exemple și pe care îl puteți învăța din:
Ahrefs face o treabă excelentă, dând putere utilizatorilor săi cu educație în domeniul marketingului digital. Nu numai că își educă clienții despre cum să folosească Ahrefs în mod optim, ci educă și despre cele mai bune practici în spațiul de marketing digital. Telespectatorii știu să vină la Ahrefs atât pentru educație despre produs, cât și pentru cum să faci bine marketingul digital în general. S-au poziționat ca experți.
HubSpot a stăpânit arta perfecționării călătoriei clienților. De la educarea potențialilor cumpărători cu privire la valoarea anumitor produse până la predarea specialiștilor în marketing cu experiență cum să fie și mai eficienți în munca lor, HubSpot este un lider de conținut binecunoscut. Ei s-au poziționat ca lider de gândire cu o mulțime de conținut util care atrage în mod constant potențialii cumpărători către site.
Conținutul Dropbox este atât despre Dropbox cât și despre colaborare și lucru digital. Având în vedere că cea mai mare parte a audienței lor sunt persoane care doresc să facă ambele în mod eficient, ei s-au poziționat bine în industria lor. În loc să scrie despre de ce ar trebui să utilizați Dropbox, au făcut o mulțime de funcții, cum ar fi aceasta cu Joseph Gordon-Levitt, vorbind despre motivul pentru care colaborarea digitală este valoroasă. Ei educă, deschid discuții și îi lasă pe utilizatori să ajungă la propriile concluzii.
În loc să-și concentreze conținutul pe produs, Onnit face marketing pe ciclu de viață. Tot conținutul pe care îl creează pentru clienții lor se concentrează pe utilizarea produsului sau pe utilizarea la maximum a serviciilor lor, dar nu în mod explicit. În schimb, au nevoie de timp pentru a educa clienții cu privire la caracteristicile din jurul produsului sau aspectele vieții pe care le suportă produsul. De exemplu, au rețete sănătoase, interviuri cu performanți de fitness de top și alte informații despre cum să vă maximizați eficacitatea.
În acest moment, mulți oameni au auzit de cafeaua Bulletproof. Marca în sine s-a ramificat de la doar producerea de instrucțiuni pentru cât de mult unt să adăugați la băutură și a început să ofere suplimente și alte produse. Totuși, de fiecare dată când cineva caută acea rețetă originală, este adus pe site-ul Bulletproof. După cum puteți vedea mai jos, există o mulțime de lucruri pe care un utilizator nou trebuie să le descopere, odată ce a fost adus pe site printr-o simplă căutare:
Aceste companii variază de la SEO și software de marketing la suplimente de fitness, dar au ceva în comun: o strategie de conținut orientată pe produse. Produsul dumneavoastră vă poate conduce creșterea, indiferent de industria în care vă aflați.
Înțelegerea a ceea ce caută clienții dvs., care sunt motivațiile lor și ce motivează deciziile de cumpărare vă poate ajuta să decideți ce tip de conținut să livrați și când pentru a îmbunătăți călătoria clienților. De exemplu, puteți agrega date despre ceea ce fac clienții dvs. în produsul dvs., atât înainte, cât și după vânzare.
În plus, înțelegeți unde se află clienții în călătoria lor - nevoile se schimbă cu fiecare pas către achiziție. Chiar dacă conținutul condus de produse duce adesea la o vânzare, poate ajuta și experiențele post-vânzare cu ratele de adoptare și extindere a produselor. Folosiți analiza comportamentală și înțelegerea clienților pentru a oferi clienților cea mai bună experiență și educație posibilă, lăsând produsul să conducă.