Ürün Odaklı İçerikle Müşteri Yolculuğu Nasıl İyileştirilir

İçerik, pazarlama ekibinizin çalışmalarının neredeyse her alanında rol oynar - gelen pazarlama, sosyal medya, SEO ve lider yetiştirme stratejinizin tümü, kullanıcılarınızın etkileşimde bulunmayı sevdiği harika içeriğe sahip olmaya dayanır.

Bununla birlikte, arama sonuçlarında performans gösteren içerik yazmak iyi ve iyidir, ancak bu, kullanıcıları mutlaka ürününüze çekmez. Ziyaretçileri kapıdan içeri sokmak harikadır, ancak onlara ürününüzle ilgili değer ve eğitim sağlamazsanız, doğal olarak dönüşmezler.

Bu durumda, ürün odaklı içerik cevaptır. Bu tür içerik, adından da anlaşılacağı gibi, eğitim içeriğinizde ürün yeteneklerinize atıfta bulunmayı içerir. Örneğin, Facebook'ta birinci sınıf müşteri hizmeti sunmak için Acquire'ın nasıl kullanılacağı, Acquire'ın müşteri yolculuğunu iyileştirmesine yardımcı olan ürün odaklı bir parçadır.

Ürün odaklı içerik tam olarak nedir?

Ürün odaklı içerik, ürününüzü kullanmak için en iyi uygulamaları öğretmeye, müşterilerin en yaygın sorunlu noktalarını çözmeye ve kullanıcıları faydalı özellikler konusunda eğitmeye odaklanan bir stratejidir.

Bu içerik, SEO büyümesi yerine ürün liderliğindeki büyümeyi sağlamak için kullanılır. Ürün liderliğindeki büyüme, yeni potansiyel müşteriler elde etmek ve bunlardan yararlanmak için ürününüzü sergilemeyi içerir. Bu nedenle, soğuk aramalardan veya teknik incelemelerden müşteri adayları oluşturmak yerine, büyümenizin büyük bir kısmı, ürününüzü kullanan ve seven insanlardan gelir.

Müşteri yolculuğunu iyileştirmeye çalışırken ürün odaklı içeriğin hatırlanması gereken birkaç kritik bileşeni vardır:

• Sürtünmesiz ve kolay tutun. İçerik kendisi için konuşmalıdır. Bulması kolay, uygulaması kolay ve anlaşılması kolay olmalıdır.
• Değer gösterin . İçeriğinizin ilk birkaç paragrafında bile okuyucuya neyi başarmayı bekleyebileceklerini ve bunun işleri için neden değerli olduğunu göstermeniz gerekir.
• İlgi çekmek için özellikleri ve ürününüzü kullanın. İlgi çekmek için ürünlerinize güvenmelisiniz, belki de kullanıcılara sunduklarınızın tadına bakmak için bir freemium veya deneme teklifi yoluyla.
• Satış ve pazarlamayı ürün özellik setinizle entegre edin. Ürün kullanımına ve arkasındaki etkenlere ilişkin daha derin bir anlayışla, pazarlama ve satış ekibiniz, kullanıcılar yolculuklarında yeni adımlar atarken katma değerleri, satışları ve ek içerikleri tetikleyebilir.

Ürününüzün kendisi adına konuşmasına ve pazarlama ve satış stratejinizi belirlemesine izin verin; ürün liderliğindeki mükemmelliğe giden yolda olacaksınız.

Müşteri yolculuğunuz boyunca ürün odaklı içeriği dahil etmenin faydaları

Stratejinizi daha ürün odaklı bir şeye kaydırmanın önemli faydaları vardır:

• Kullanıcılarınızı hızlı bir şekilde güçlü kullanıcılar olmalarına yardımcı olacak şekilde eğitin.
• Ürün bilinirliği ve kullanım oranlarına göre kullanıcılarınızı satış döngüsü boyunca nitelendirme yeteneği kazanın.
• Kulaktan kulağa pazarlama oluşturarak ve kullanıcılarınızı ürününüzden en iyi sonuçları almaları için güçlendirerek elde tutma oranınızı artırın.

Pazarlama ekibinizin enerjisini anlamlı, ürün odaklı içerik oluşturmaya odaklamaya başlayın ve daha iyi etkileşim, daha düzenli okuyucular ve daha anlamlı özelliklerin benimsendiğini göreceksiniz.

Stratejinizi şekillendirmenize yardımcı olmak için, müşteri yolculuğunu iyileştirmek için ürün odaklı içeriği kullanmak için atabileceğiniz adımları inceleyeceğiz ve bu yolda öncülük eden işletmelere bazı örnekler vereceğiz.

Ürün odaklı içerik ve yeni alıcının yolculuğu

Kullanıcıların ihtiyaçları ve tercihleri ​​değiştikçe satın alma yolculukları da değişir. İnternet, yeni ürünler ararken stratejilerini değiştirdi. Bariz bir en iyi seçim yerine, çok az farklılaşmaya sahip tonlarca benzer ürün var.

Bu, işletmelerin ürünlerini müşterilerine pazarlamak için ihtiyaç duydukları yolu değiştirdi. Birçokları için, müşterileriniz karşılaştırmalı alışveriş yaparken, işletmenizin pazarlama ve müşteri hizmetleri teklifleri temel farkı yaratacaktır.

Rekabette öne çıkmak için, ürününüzü müşterilerinizin ihtiyaçlarına en uygun şekilde konumlandıran içerik oluşturmanız gerekir.

Ürün odaklı içerikle müşteri yolculuğunuzu nasıl iyileştirebilirsiniz?

Bu içeriği planlamanın en iyi ilk adımı, müşterilerinizin ürününüzle nerede, ne zaman ve neden etkileşime girdiğini anlamanıza yardımcı olacak bir müşteri yolculuk haritası oluşturmaktır. Müşterilerinizle sahip olduğunuz iletişim noktalarını bir araya getirerek başlayın. İşte dikkate alınması gereken birkaç nokta:

• Müşteriler ürün sitenize ilk ne zaman gelir ve onları oraya çeken nedir?
• Müşteriye yönelik ekiplerinizle veya pazarlama sitenizdeki sohbet robotlarıyla etkileşime giriyorlar mı?
• Onları sitenize geri dönmeye iten nedir ve sizi nasıl buluyorlar?
• Özelliğin benimsenmesini sağlamak için ürününüzle kaç etkileşim gerekiyor? Bir satın alma ne olacak?

İyi bir müşteri yolculuğu haritası tüm bu soruları ve daha fazlasını yanıtlayacaktır. Bu bilgilerle, kullanıcılarınızı en çok çeken ve pazarlama hedeflerinizi karşılayan içerik türünü oluşturabilirsiniz.

Örneğin, çoğu ziyaretçi sitenize SEO yoluyla geliyorsa, onları web sitenizde tutacak içerik yazmak ve ideal olarak bir kayıt veya MQL'ye dönüştürmek çok önemlidir. Ürün odaklı içerik, onlara en iyi uygulamaları öğretmek veya içeriği yolculuklarında bulundukları yere göre hedeflemek, içerik pazarlama stratejinizde yapışkanlık yaratmak için harika stratejilerdir.

Müşteri yolculuğu haritanızdan topladığınız bilgileri, mükemmel zamanda kullanıcılarla içerik paylaşmak için davranışsal hedefleme için de kullanabilirsiniz. Kullanıcılara ürün bilgilerini ve değerli "nasıl yapılır" bilgilerini proaktif bir şekilde, yolculuklarında doğru zamanda göstermek, zihin okumak gibi hissettirebilir. Ayrıca, segmentiniz veya ürününüz için bilgi lideri olduğunuz beklentisini belirler ve sitenize yeni ve mevcut kullanıcıları çekmeye devam eder.

Aşama başına ürün odaklı içerik nasıl uygulanır?

Araştırmalar, tüketicilerin satın almadan önce karşılaştırma yapmak için ortalama olarak üç farklı web sitesini ziyaret ettiğini gösteriyor. Aynı çalışma, kullanıcıların harcamak istedikleri para miktarının, kullanıcı sayısı arttıkça arttığını ortaya çıkardı. bunun ötesinde ziyaret ettikleri web siteleri.

Bu yolculuk boyunca, özellikle farklı kaynaklardan biri ürününüz hakkında ne kadar sık ​​ve düzenli bir şekilde haber alırsa, ürününüzü satın alma olasılığı o kadar artar. Bu, ağızdan ağza pazarlamanın ve her aşamada kullanıcı yolculuğunu destekleyen içerik oluşturmanın, daha fazla potansiyel müşteri oluşturmak için yapabileceğiniz en iyi şeyler olduğu anlamına gelir.

Kullanıcıların yaptığı araştırmaların arkasındaki etkenler ve onların ihtiyaçlarını karşılamak için nasıl içerik oluşturabileceğiniz aşağıda açıklanmıştır:

keşif

Alıcı yolculuğunun ilk aşamasında, insanlar genellikle sadece aradıkları hizmetleri sunan şirketlere bakarlar. Bu genellikle "yeni başlayanlar için en iyi CRM" veya "Austin'deki en lezzetli elmalı turta" gibi bir şey aramakla başlar. Bu aşamada, iyi bir SEO, ürün liderliğindeki içerik stratejinize fayda sağlayabilir. Ayrıca, ürününüzün özellikleri ve hangi çözümleri sunmak üzere tasarlandığı hakkında eğitici içeriklerle kullanıcıları kapınıza getirmek, keşif aşamasındaki insanlar için son derece yararlı olabilir ve bir bütün olarak müşteri yolculuğunu iyileştirebilir.

Bu aşamadaki anlamlı içerik türleri şunlardır:

• Sektördeki standart metrikler, kısaltmalar veya yazılımlarla ilgili tanım içeriği
• "Başlarken" içeriği
• Sizinki gibi ürünleri kullanmak için en iyi uygulama kılavuzları
• Sizinki gibi ürünleri kullanmanın iş değeri ve kullanıcıların bunu yaptıklarında neler bekleyebilecekleri hakkında bilgi

Bu aşamadaki içeriğin birincil amacı, kullanıcıları sizinki gibi ürünlerin değeri konusunda eğitmek ve bunun işlerini nasıl etkilediğini anlamalarına yardımcı olmak olmalıdır.

Düşünce

Kullanıcılar, sunduğunuz belirli ürün türünün değerini anladıktan sonra, bunun iş uygulamalarını veya kârlılığını nasıl değiştireceğini düşünebilirler. Bu noktada, genellikle düşündükleri birkaç farklı ürünü vardır. Bu dönemde, belirli ürününüzün faydalarını veya demografik uyumlarını vurgulayan müşterilere içerik sunmak en iyisidir. Örneğin, küçük girişimlere en uygun olduğunuzu biliyorsanız, ekibinizin bu aralıktaki şirketlere açıkça sağladığı değerleri vurgulayan içerik sunmaya odaklanın.

Bu aşamada sağladığınız içerik şunlara hizmet etmelidir:

• Ürününüzün rakiplerinizden neden farklı olduğunu ve kullanıcılarınıza özel olarak hangi değeri sunduğunuzu açıklayın.
• Kullanıcıların, ürününüzü en iyi şekilde kullanan kullanıcı türü olarak kendilerini tanımlamalarına izin verin
• Ürününüzün özelliklerini, kullanıcıların alabileceği diğer alternatiflerle karşılaştırın. Örneğin, ürününüz bir pazarlama otomasyonu çözümüyse, özelliklerinizi HubSpot veya MailChimp ile karşılaştıran bir yazı yazabilirsiniz.

Bu parçaları, sizinkini bulma şanslarını en üst düzeye çıkarmak için karşılaştırma içeriği arayan kişilere özel olarak hedeflemek için SEO'yu kullanabilirsiniz.

Satın alma

Kullanıcılar satın almaya hazırlanırken, onlara ürününüzden en iyi şekilde nasıl yararlanabileceklerini öğretmek için içeriğinizi artırmaya başlamanın zamanı geldi. Satın alma yolculuğu boyunca eğitim içeriğiyle karşılaşmalısınız, ancak müşteriler satın alma işlemini gerçekleştirmeye hazır olduklarında, deneme veya ücretsiz kullanıcı odaklı içerikten ücretli müşteri içeriğine geçme zamanı. Müşterilere satın alarak elde edecekleri özellikleri ve elde edecekleri faydaları öğretin.

Müşteri yolculuğunu iyileştirmek için bu aşamada içerik tesliminde rol oynayan birkaç farklı ekip vardır:

• Müşterinizle anlaşmayı tamamlamaya yaklaştıkça, satış ekibiniz son toplantılarda bilgilerini paylaşabilir.
• Müşteriler sorularıyla ulaştığında destek ekibiniz proaktif bilgiler sağlayabilir. Biletleme sisteminizdeki konuşmaları etiketlemek, insanların satış döngüsü içinde nerede olduklarını bilmelerine yardımcı olabilir.
• Müşteri başarı ekibinizi satış öncesi görüşmelere dahil etmeyi seçebilirsiniz, bu durumda gelecekteki müşterilere doğrudan rehberlik edebilirler.
• Pazarlama, hedeflenen içeriği, satın almaya yakın görünen satış döngüsünün dışındaki kişilere gösterebilir.

Bir kullanıcı doğrudan satış ekibiniz aracılığıyla, müşteri deneyimi platformunuzdaki etiketler veya ürününüzdeki davranışsal izleme aracılığıyla satın alacak gibi göründüğünde, olabilecekleri en iyi kullanıcı olmaları için onları güçlendirecek içerik sunun.

Her yolculuk farklıdır

Müşteri satın alma yolculuğunuz, yukarıda bahsettiğimiz adımlardan daha az veya daha fazla adım içerebilir. İlk olarak, her müşteri yolculuğunun benzersiz koşullarını göz önünde bulundurun ve ihtiyaç duyduğunuz içerik türünü ve ne zaman ortaya çıkması gerektiğini belirleyin. Ardından, etkili temas noktalarınızı müşteri yolculuğu haritanızda haritalayın ve tüm bu temas noktalarında ilgili içeriği sunmanın bir yolunu bulun.

Müşteri yolculuğunu iyileştirmek için ürün liderliğindeki içeriği kullanan en iyi şirketler

Ürün odaklı bir içerik stratejisi ve bunun işletmeniz için nasıl çalışacağını düşünmeye başlamak çok zor görünebilir. Neyse ki, bazı harika şirketler, örnek olarak kullanabileceğiniz ve şunlardan öğrenebileceğiniz, ürün odaklı içerikler yapıyor:

Ahrefler

Ahrefs, kullanıcılarını dijital pazarlama konusunda eğitimle güçlendirerek mükemmel bir iş çıkarıyor. Müşterilerini yalnızca Ahrefs'i en iyi şekilde nasıl kullanacakları konusunda eğitmekle kalmıyor, aynı zamanda dijital pazarlama alanındaki en iyi uygulamalar hakkında da eğitim veriyorlar. İzleyiciler, hem ürünle ilgili eğitim için hem de genel olarak dijital pazarlamanın nasıl iyi yapılacağı konusunda Ahrefs'e gelmeleri gerektiğini biliyorlar. Kendilerini uzman olarak konumlandırdılar.

HubSpot

HubSpot, müşteri yolculuğunu mükemmelleştirme sanatında ustalaştı. HubSpot, potansiyel alıcıları belirli ürünlerin değeri konusunda eğitmekten deneyimli pazarlamacılara çalışmalarında nasıl daha verimli olacaklarını öğretmeye kadar, tanınmış bir içerik lideridir. Potansiyel alıcıları sürekli olarak siteye çeken tonlarca faydalı içerikle kendilerini bir düşünce lideri olarak konumlandırdılar.

Dropbox

Dropbox'ın içeriği, işbirliği ve dijital olarak çalışma hakkında olduğu kadar Dropbox ile de ilgilidir. İzleyicilerinin çoğunun, her ikisini de etkili bir şekilde yapmak isteyen bireyler olduğu göz önüne alındığında, kendilerini endüstrilerinde iyi konumlandırdılar. Dropbox'ı neden kullanmanız gerektiği hakkında yazmak yerine, Joseph Gordon-Levitt ile bunun gibi bir ton özellik yaptılar ve dijital olarak işbirliği yapmanın neden değerli olduğundan bahsettiler. Eğitirler, tartışmaları açarlar ve kullanıcıların kendi sonuçlarına varmalarına izin verirler.

onnit

İçeriğini açıkça ürüne odaklamak yerine Onnit, yaşam döngüsü pazarlaması yapar. Müşterileri için oluşturdukları tüm içerik, ürünlerini kullanmaya veya hizmetlerinden en iyi şekilde yararlanmaya odaklanır - ancak açıkça değil. Bunun yerine, müşterileri ürünün etrafındaki özellikler veya ürünün desteklediği yaşamın yönleri hakkında eğitmek için zaman ayırırlar. Örneğin, sağlıklı tarifler, en iyi fitness sanatçılarıyla röportajlar ve etkinliğinizi nasıl en üst düzeye çıkaracağınıza dair diğer bilgiler var.

Kurşun geçirmez

Bu noktada kurşun geçirmez kahveyi birçok kişi duymuştur. Marka, içeceğinize ne kadar tereyağı ekleyeceğiniz konusunda talimatlar üretmekten yola çıktı ve takviyeler ve diğer ürünler sunmaya başladı. Ne zaman biri bu orijinal tarifi arasa, Bulletproof web sitesine yönlendirilir. Aşağıda görebileceğiniz gibi, yeni bir kullanıcının basit bir aramayla siteye getirildikten sonra keşfedebileceği tonlarca şey var:

Bu şirketler, SEO ve pazarlama yazılımlarından fitness takviyelerine kadar çeşitlilik gösterir, ancak ortak bir noktaları vardır: hedeflenen ürün odaklı içerik stratejisi. Hangi sektörde olursanız olun ürününüz büyümenize öncülük edebilir.

Ürününüzün öncülük etmesine izin verin

Müşterilerinizin ne aradığını, motivasyonlarının neler olduğunu ve satın alma kararlarını neyin yönlendirdiğini anlamak, müşteri yolculuğunu iyileştirmek için ne tür içerik sunacağınıza ve ne zaman sunacağınıza karar vermenize yardımcı olabilir. Örneğin, müşterilerinizin hem satış öncesi hem de satış sonrası ürününüzde ne yaptığıyla ilgili verileri toplayabilirsiniz.

Bunun ötesinde, müşterilerin yolculuklarının neresinde olduğunu anlayın - satın alma yolundaki her adımda ihtiyaçlar değişir. Ürün odaklı içerik genellikle bir satışa yol açsa da, ürün benimseme ve genişletme oranlarıyla satış sonrası deneyimlere de yardımcı olabilir. Ürününüzün yol göstermesine izin vererek müşterilerinize mümkün olan en iyi deneyimi ve eğitimi sunmak için davranışsal analitiği ve müşteri anlayışını kullanın.