การจัดการการตลาดองค์กรใน CRM คืออะไร

ซอฟต์แวร์ CRM ค่อนข้างเป็นที่นิยมในหมู่องค์กรยุคใหม่ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับโมดูลการจัดการการตลาดระดับองค์กร

ในบทความนี้ เราจะพูดถึงบางสิ่งที่เป็นส่วนหนึ่งของ CRM – EMM หรือ Enterprise Marketing Management

มาทำความเข้าใจว่าการจัดการการตลาดระดับองค์กรใน CRM ทำงานอย่างไร ส่วนประกอบต่างๆ และเรียนรู้เกี่ยวกับเคล็ดลับต่างๆ เพื่อให้ประสบความสำเร็จ เราจะวิเคราะห์ตลาดและนำรายชื่อซอฟต์แวร์การจัดการการตลาดระดับองค์กรมาใช้ในปี 2565

การจัดการการตลาดองค์กรใน CRM คืออะไร?

การจัดการการตลาดระดับองค์กรใน CRM เป็นโมดูลที่ช่วยในการจัดหา บำรุงรักษา และตรวจสอบโครงสร้างของแคมเปญส่งเสริมการขายโดยองค์กร เปรียบเสมือนผู้ช่วยทางการตลาดสำหรับองค์กร

องค์กรคืออะไรกันแน่?

องค์กรธุรกิจเป็นองค์กรขนาดใหญ่ที่สร้างรายได้ 100 ล้านเหรียญขึ้นไปต่อปี

ดังนั้น สำหรับองค์กรเหล่านี้ โมดูลการจัดการการตลาดระดับองค์กรจึงทำงานเป็นแพลตฟอร์มเดียวเพื่อตอบสนองความต้องการทางการตลาดทั้งหมด เช่น การจัดการแคมเปญจากทุกช่องทาง การวิเคราะห์แคมเปญ การจัดการทรัพยากรทางการตลาด และการจัดการประสบการณ์ลูกค้า EMM ใน CRM ช่วยให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมตั้งแต่ขั้นตอนก่อนการขายไปจนถึงหลังการขาย

Enterprise Marketing Management (EMM) มีความเกี่ยวข้องอย่างใกล้ชิดกับการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) แต่สนับสนุนกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับการตลาดเป็นหลัก นอกจากการรักษาฐานข้อมูลลูกค้าแล้ว ยังช่วยในการสร้างลูกค้าเป้าหมายใหม่ๆ

ส่วนประกอบของระบบอัตโนมัติทางการตลาดขององค์กรใน CRM

นอกจากนี้ เพื่อให้ได้ข้อมูลเชิงลึก เรามาดูรายละเอียดเกี่ยวกับส่วนประกอบของโมดูล Enterprise Marketing Automation ใน CRM กัน

• การแบ่งส่วนตลาด: เป็นกระบวนการในการระบุกลุ่มตลาดขนาดเล็กและเน้นในตลาดที่ใหญ่ขึ้น และพัฒนาแคมเปญที่มุ่งเน้น ซึ่งช่วยในการตัดสินใจตามกลุ่มลูกค้าทุกกลุ่มที่เกี่ยวข้องกับการส่งเสริมการขาย การกำหนดราคา หรือการจัดจำหน่าย การแบ่งกลุ่มสามารถทำได้ตามข้อมูลประชากร ภูมิศาสตร์ ลักษณะผู้บริโภค สถานะความภักดี ฯลฯ

• การจัดการแคมเปญ: โมดูลของซอฟต์แวร์การจัดการการตลาดระดับองค์กรนี้ช่วยให้มั่นใจว่าทุกแคมเปญบนแพลตฟอร์มต่างๆ นำเสนอการสื่อสารการตลาดแบบเดียวกันเพื่อสร้างโฟลว์ที่ต่อเนื่อง มีจุดมุ่งหมายเพื่อสร้างจุดสัมผัสที่เหมาะสมเพื่อโต้ตอบกับลูกค้าทุกรายและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าในเวลาที่เหมาะสม

• การ กำหนดเป้าหมายใหม่: นี่คือโปรโมชั่นเพื่อกำหนดเป้าหมายลูกค้าที่มีอยู่และเพิ่มรายได้ผ่านการขายต่อเนื่องหรือการเพิ่มยอดขาย โปรโมชั่นนี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อเพิ่มความภักดีของลูกค้าและกระตุ้นให้พวกเขาอยู่กับแบรนด์ของคุณ

• พันธมิตรส่งเสริมการขาย: ใช้เมื่อองค์กรกำลังส่งเสริมผลิตภัณฑ์ของตนเองด้วยผลิตภัณฑ์ของพันธมิตรหรือผู้ทำงานร่วมกัน การส่งเสริมการขายร่วมกันนี้จะเพิ่มผู้ชมเป้าหมายของคุณและให้ช่องทางเพิ่มเติมสำหรับการเชื่อมต่อกับผู้ชมเป้าหมายของคุณ

• การจัดการคอลเซ็นเตอร์: นี่คือจุดติดต่อหลักที่ลูกค้าสามารถติดต่อองค์กรและพูดคุยหรือแชทกับตัวแทนได้ การเป็นส่วนหนึ่งของ CRM ซอฟต์แวร์การจัดการการตลาดระดับองค์กรสามารถช่วยคุณในการติดต่อลูกค้าผ่านการโทร แชท อีเมล หรือแม้แต่การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที ที่นี่ตัวแทนของคุณทำงานเป็นหน้าตาในองค์กรของคุณและแนวทางของพวกเขาสามารถทำให้ลูกค้ารู้สึกมีค่า

• การจัดการการตอบสนอง: โมดูลนี้ช่วยในการดำเนินการทางการตลาดแบบเรียลไทม์ ซอฟต์แวร์นี้ให้ความยืดหยุ่นแก่นักการตลาดในการออกแบบแคมเปญการตลาดตามปฏิกิริยาเริ่มต้นของลูกค้าหรือผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า มันทำให้การสื่อสารมีความเข้มข้นและเป็นส่วนตัวมากขึ้น ดังนั้นจึงสร้างลีดที่มีคุณสมบัติเหมาะสม

• การ ตลาดกิจกรรม: สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับการมีส่วนร่วมกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและลูกค้าของคุณผ่านกิจกรรมต่างๆ เช่น การสัมมนาผ่านเว็บหรือการแข่งขันออนไลน์ ซอฟต์แวร์ EMA ช่วยเหลือด้านการตลาดงานกิจกรรม เพื่อให้ลูกค้าของคุณรู้สึกเชื่อมโยงกับแบรนด์ บางองค์กรยังตั้งตารอที่จะส่งเสริมผลิตภัณฑ์และบริการของตนผ่านการเป็นสปอนเซอร์

เคล็ดลับสำหรับการจัดการการตลาดองค์กรที่ประสบความสำเร็จ

ดังนั้น เมื่อคุณคุ้นเคยกับ Enterprise Marketing Management (EMM) แล้ว มาเรียนรู้วิธีใช้ประโยชน์สูงสุดจากการจัดการการตลาดองค์กรใน CRM กัน

• ค้นหาสมดุลระหว่างการตลาดตามบัญชีและการตลาดตามองค์กร: ทั้งคู่เข้ากันได้ดี ในอีกด้านหนึ่ง การตลาดตามบัญชีจะช่วยคุณในการสร้างข่าวกรองธุรกิจตามบัญชีเป้าหมายของคุณ ในทางกลับกัน การตลาดระดับองค์กรจะช่วยให้คุณสามารถพัฒนาโปรแกรมการตลาดข้ามช่องทางต่างๆ ได้อย่างง่ายดาย

• กระจายและปรับขนาด: การ กระจายความหลากหลายและการปรับขนาดช่วยในการทำให้แคมเปญการตลาดของคุณมีประสิทธิภาพ คุณต้องกระจายและหากลุ่มเป้าหมายใหม่และขยายการเข้าถึงของคุณผ่านแคมเปญเฉพาะในหลายช่องทาง

• ให้ความช่วยเหลือเสมอ: การดำเนินการใดๆ ในองค์กรจะส่งผลต่อพนักงานที่ทำงานในทุกระดับ ในทำนองเดียวกัน กลยุทธ์การตลาดสำหรับองค์กรจำเป็นต้องดำเนินการอย่างมีกลยุทธ์โดยต้องมีทีมผู้บริหารแบบ Buy-in เพื่อสร้างความน่าเชื่อถือ

  

• เครือข่ายคือกุญแจสำคัญ: เป็นการดีเสมอที่จะรับคำแนะนำหรือได้ยินคำพูดจากผู้ที่เคยใช้การจัดการการตลาดสำหรับองค์กรมาก่อน ซึ่งจะช่วยในการทำความเข้าใจความแตกต่างของซอฟต์แวร์นี้

• ไปไกลกว่าตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) ของคุณ: KPI การตลาดทั่วไปของคุณจะไม่ช่วยคุณในการวัดความก้าวหน้าของคุณด้วยการจัดการการตลาดระดับองค์กร คุณควรให้ความสำคัญกับการพิจารณา KPI เฉพาะบัญชี เช่น การเจาะบัญชี การเติบโตแบบออร์แกนิก คอนเวอร์ชั่น ยอดขายต่อลีด ฯลฯ ซึ่งจะช่วยคุณในการประเมินการรับรู้ถึงแบรนด์และให้ความชัดเจนเกี่ยวกับประสิทธิภาพของแคมเปญของคุณ

ซอฟต์แวร์การจัดการการตลาดองค์กรชั้นนำในปี 2565

• Monday.com
• HubSpot Marketing Hub
• Adobe Workfront
• Oracle CX Marketing
• Wrike
• HCL Unica

การจัดการการตลาดระดับองค์กรเป็นโมดูลที่สำคัญของ CRM อย่างไรก็ตาม ซอฟต์แวร์นี้ยังสามารถนำไปใช้งานได้อย่างอิสระ มาเรียนรู้เกี่ยวกับซอฟต์แวร์การจัดการองค์กรชั้นนำที่คุณสามารถเลือกได้:

• Monday.com

Monday.com เป็นแพลตฟอร์มบนคลาวด์ที่นำเสนอเทมเพลตที่ปรับแต่งได้สูง ซึ่งช่วยให้คุณจัดการแคมเปญส่งเสริมการขายได้แม้ในขณะเดินทาง

องค์กรขนาดใหญ่ใช้วิธีนี้เพื่อเร่งงานประจำและใช้เวลามากขึ้นในการวางกลยุทธ์สำหรับธุรกิจ ตั้งแต่การวางแผนไปจนถึงการวางกลยุทธ์ ซอฟต์แวร์จะช่วยในทุกขั้นตอนเพื่อให้มั่นใจว่าการส่งเสริมการขายจะประสบความสำเร็จ

คุณสมบัติของ Monday.com

• รับรองผลตอบรับ 360 องศา
• การจัดการบัญชีอย่างมีประสิทธิภาพ
• การจัดการแคมเปญรวมถึงการวางแผน การติดตาม และการวิเคราะห์
• การจัดการชุมชน
• การจัดการความขัดแย้งด้วยการติดตาม

• HubSpot Marketing Hub

HubSpot Marketing Hub นำเสนอโซลูชันแบบครบวงจรสำหรับการตลาดขาเข้า เช่น อีเมลและการตลาดโซเชียลมีเดีย การสร้างเนื้อหาและแลนดิ้งเพจ นอกจากนี้ยังมีเครื่องมือสำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหา (SEO) อย่างมีประสิทธิภาพ

อันที่จริง รายงานความสามารถในการส่งอีเมลเป็นหนึ่งในคุณสมบัติเด่นพร้อมกับแดชบอร์ดที่ใช้งานง่ายและการจัดการรายชื่อผู้ติดต่อ

คุณสมบัติของ HubSpot Marketing Hub

• การจัดการแคมเปญรวมถึงการวางแผน การจัดกำหนดการ การแบ่งส่วนและการติดตาม
• เปิดใช้งานการแบ่งส่วนลูกค้า
• การจัดการอีเมลรวมถึงการตลาดผ่านอีเมล เทมเพลต และการติดตาม
• การจัดการลูกค้าเป้าหมายรวมถึงการสร้าง การกระจาย การแบ่งส่วน และคุณสมบัติ
• บูรณาการและติดตามโซเชียลมีเดีย

• Adobe Workfront

เป็นเครื่องมือจัดการโครงการบนเว็บที่ออกแบบมาสำหรับทั้งทีมไอทีและทีมการตลาด

ซอฟต์แวร์ Adobe Workfront สามารถนำไปใช้กับโครงการประเภทใดก็ได้ด้วยคุณสมบัติต่างๆ เช่น การจัดการงาน การทำงานร่วมกันในทีม และการจัดการทรัพยากร

คุณสมบัติของ Adobe Workfront

• เปิดใช้งานการจัดทำงบประมาณและการคาดการณ์
• ช่วยให้ทำงานร่วมกันเป็นทีมด้วยเครื่องมือ
• นำเสนอแดชบอร์ด แบบฟอร์ม รายงาน และเทมเพลตที่ปรับแต่งได้
• การวางแผนโครงการและการจัดกำหนดการพร้อมการติดตามเวลา

• Oracle CX Marketing

โซลูชันนี้ช่วยให้นักการตลาดสามารถวางแผนและใช้แคมเปญสำหรับการตลาดผ่านอีเมลและใช้งานโฆษณาวิดีโอ Oracle ทำให้แน่ใจว่าคุณใช้แนวทางส่วนบุคคลในขณะที่กำหนดเป้าหมายไปยังผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและลูกค้าของคุณ

คุณสมบัติของ Oracle CX Marketing

• เสนอการจัดการหลายช่องทาง การสื่อสาร และการรวบรวมข้อมูล
• แดชบอร์ดกิจกรรมพร้อมการติดตามกิจกรรม
• เสนอการรายงานด้วยการวิเคราะห์ตามเวลาจริง

• Wrike

โซลูชัน Wrike ช่วยให้คุณสามารถทำงานร่วมกันและทำงานอย่างมีประสิทธิภาพในโครงการทางการตลาด คุณสามารถเชื่อมต่อเพื่อวางแผนและดำเนินงานส่งเสริมการขาย สามารถแก้ไขปัญหาที่เกี่ยวข้องกับการติดตามกำหนดเวลา การติดตาม การจัดการงาน การจัดกำหนดการแคมเปญ ฯลฯ

คุณสมบัติของ WRike

• เสนอไลบรารีสินทรัพย์พร้อมการแบ่งปันและการจัดหมวดหมู่
• เสนอการปรับแต่งแดชบอร์ด ฟิลด์ รายงาน แบบฟอร์ม และเทมเพลต
• เปิดใช้งานสินทรัพย์ขององค์กรและการจัดการความเสี่ยง
• เปิดใช้งานการจัดการเหตุการณ์ด้วยการจัดตารางเวลา

• HCL Unica

HCL ได้มาในปี 2018 ซอฟต์แวร์นี้มีเครื่องมือการจัดการการตลาดระดับองค์กรสำหรับแคมเปญข้ามช่องทางอัตโนมัติ การจัดการเวิร์กโฟลว์ และการจัดการแบรนด์

ด้วยการแบ่งกลุ่มลูกค้าที่มีประสิทธิภาพ ช่วยให้มั่นใจได้ว่าการโปรโมตหลายช่องทางจะประสบความสำเร็จมากขึ้น ซอฟต์แวร์มุ่งเน้นไปที่การส่งข้อความทางการตลาดที่เป็นส่วนตัวและมีความเกี่ยวข้องเพื่อให้เหมาะกับสไตล์แบรนด์ของคุณ

คุณสมบัติของ HCL Unica

• เสนอการจัดกำหนดการ การสร้างรายการ และการจัดรูปแบบเอาต์พุต
• คลาวด์ช่วยให้ปรับใช้และเป็นเจ้าของแคมเปญได้อย่างยืดหยุ่น
• ทำฐานข้อมูลลูกค้าให้สมบูรณ์พร้อมประวัติการโต้ตอบ

ในระยะสั้น

ซอฟต์แวร์การจัดการการตลาดระดับองค์กรช่วยให้คุณทำงานกับกลยุทธ์ทางการตลาดที่ซับซ้อนแต่ทรงพลัง หากคุณกำลังวางแผนที่จะใช้สิ่งเดียวกันนี้ในองค์กรของคุณ อย่าลืมนำทีมทั้งหมดของคุณมาที่หน้าเดียวกันเพื่อให้บรรลุเป้าหมายที่ต้องการ

คุณอาจต้องอัปเกรดทักษะของทีมเพื่อใช้การจัดการการตลาดระดับองค์กรใน CRM อย่างมีประสิทธิภาพ