什么是 CRM 中的企业营销管理

CRM软件在现代组织中非常流行，尤其是它的企业营销管理模块。

在本文中，我们将讨论 CRM 不可或缺的一部分——EMM 或企业营销管理。

让我们了解 CRM 中的企业营销管理的工作原理及其组件，并了解一些使其成功的技巧。 我们将分析市场并列出 2022 年使用的顶级企业营销管理软件。

什么是 CRM 中的企业营销管理？

CRM 中的企业营销管理是一个帮助提供、维护和监控企业促销活动结构的模块。 它就像企业的营销助手。

究竟什么是企业？

企业是年经常性收入超过 1 亿美元的大型组织。

因此，对于这些企业来说，企业营销管理模块作为一个单一平台来满足他们所有的营销需求，例如全渠道营销活动管理、营销活动分析、营销资源管理和客户体验管理。 CRM 中的 EMM 可确保从售前到售后阶段的出色客户体验。

企业营销管理 (EMM) 与客户关系管理 (CRM) 密切相关，但它主要支持与营销相关的活动。 除了维护客户数据库外，它还有助于产生新的潜在客户。

CRM 中企业营销自动化的组成部分

为了进一步获得一些见解，让我们详细了解 CRM 中企业营销自动化模块的组件。

• 市场细分：它是在更大的市场中识别小型且集中的细分市场并开发有针对性的活动的过程。 这有助于根据与促销、定价或分销相关的每个客户群做出决策。 可以根据人口统计、地理、消费者特征、忠诚度状态等进行细分。

• 活动管理：企业营销管理软件的这个模块确保不同平台上的每个活动都传递相同的营销传播，以创建持续的流程。 它旨在建立正确的接触点，以便在正确的时刻与每位客户和潜在客户进行互动。

• 重新定位：这些是针对现有客户并通过交叉销售或向上销售增加收入的促销活动。 促销活动旨在提高客户忠诚度并鼓励他们继续使用您的品牌。

• 促销伙伴关系：适用于企业用合作伙伴或合作者的产品来推广自己的产品。 这种联合促销增加了您的目标受众，并为与您的目标受众建立联系提供了额外的渠道。

• 呼叫中心管理：这是客户可以联系企业并与代表交谈或聊天的主要联系点。 作为 CRM 的一部分，企业营销管理软件可以帮助您通过电话、聊天、电子邮件甚至即时消息联系客户。 在这里，您的代表代表您的企业，他们的方法可以让客户感到有价值。

• 响应管理：此模块有助于采取实时营销行动。 该软件为营销人员提供了根据客户或潜在客户的初步反应设计营销活动的灵活性。 它使沟通更加集中和个性化，从而产生合格的潜在客户。

• 活动营销：这涉及通过网络研讨会或在线竞赛等活动吸引潜在客户和客户。 EMA 软件协助进行活动营销，让您的客户能够感受到与品牌的联系。 一些组织也期待通过赞助来推广他们的产品和服务。

成功企业营销管理的秘诀

所以，现在当您熟悉什么是企业营销管理 (EMM) 时。 让我们学习如何从 CRM 中的企业营销管理中获益最多。

• 在基于帐户的营销和基于企业的营销之间找到平衡点：两者结合得很好。 一方面，基于帐户的营销将帮助您根据目标帐户创建商业智能。 另一方面，基于企业的营销将使您能够轻松地开发跨渠道的营销计划。

• 多元化和规模化：多元化和规模化有助于使您的营销活动有效。 您需要多样化并找出新的目标受众，并通过跨多个渠道的专门活动扩大您的影响力。

• 始终伸出援助之手：企业中任何事情的实施都会影响各级员工。 同样，企业营销战略需要通过有一个高管支持团队来战略性地实施，以建立信誉。

  

• 人脉是关键：听取以前实施过企业营销管理的人的建议或意见总是好的。 这将有助于理解该软件的细微差别。

• 超越您的关键绩效指标 (KPI)：您的一般营销 KPI 不会帮助您衡量企业营销管理的进度。 相反，您应该专注于考虑特定于帐户的 KPI，例如帐户渗透率、自然增长、转换、每个潜在客户的销售额等。这将帮助您评估品牌知名度并清楚地了解您的广告系列的表现。

2022年顶级企业营销管理软件

• 星期一网
• HubSpot 营销中心
• Adobe Workfront
• 甲骨文客户体验营销
• 写
• 盐酸尤尼卡

企业营销管理是CRM的重要模块。 但是，该软件也可以独立实施。 让我们了解一些您可以选择的顶级企业管理软件：

• 星期一网

Monday.com 是一个基于云的平台，提供高度可定制的模板，让您即使在旅途中也能管理促销活动。

大型企业使用它来加快日常工作并投入更多时间来制定业务战略。 从计划到制定战略，该软件在每个阶段都提供协助，以确保促销成功。

Monday.com 的特点

• 确保 360 度反馈
• 有效的账户管理
• 活动管理，包括规划、跟踪和分析
• 社区管理
• 带有跟踪的冲突管理

• HubSpot 营销中心

HubSpot Marketing Hub 为入站营销（如电子邮件和社交媒体营销、创建内容和登录页面）提供一体化解决方案。 它还包括用于有效搜索引擎优化 (SEO) 的工具。

事实上，电子邮件送达率报告与用户友好的仪表板和联系人列表管理一起是其主要功能之一。

HubSpot 营销中心的特点

• 活动管理，包括计划、调度、细分和跟踪
• 实现客户细分
• 电子邮件管理，包括电子邮件营销、模板和跟踪
• 潜在客户管理，包括生成、分配、细分和资格认证
• 社交媒体整合和监控

• Adobe Workfront

它是一个基于 Web 的项目管理工具，专为 IT 和营销团队设计。

Adobe Workfront Software 可用于任何类型的项目，具有任务管理、团队协作和资源管理等功能。

Adobe Workfront 的功能

• 启用预算和预测
• 使用工具实现团队协作
• 提供可定制的仪表板、表单、报告和模板
• 具有时间跟踪的项目计划和调度

• 甲骨文客户体验营销

该解决方案使营销人员能够规划和实施电子邮件营销活动和运行视频广告。 Oracle 确保您在针对潜在客户和客户时使用个性化方法。

Oracle CX 营销的特点

• 提供多渠道管理、通信和数据收集
• 带有活动跟踪的活动仪表板
• 提供实时分析报告

• 写

Wrike 解决方案使您能够在营销项目上进行协作和高效工作。 您可以连接以计划和执行促销任务。 它可以解决您与跟踪截止日期、跟进、任务管理、活动安排等相关的问题。

Wrike的特点

• 提供具有共享和分类功能的资产库
• 提供仪表板、字段、报告、表单和模板的自定义
• 支持企业资产和风险管理
• 通过调度启用事件管理

• 盐酸尤尼卡

它于 2018 年被 HCL 收购。该软件提供企业营销管理工具，用于自动化跨渠道活动、管理工作流程和品牌管理。

凭借强大的细分，它确保在多渠道促销中取得更大的成功。 该软件专注于提供个性化和相关的营销信息，以适应您的品牌风格。

HCL Unica 的特点

• 提供调度、列表生成和输出格式
• 云支持活动的灵活部署和所有权
• 具有交互历史的完整客户数据库

简而言之

企业营销管理软件使您能够使用复杂但强大的营销策略。 如果您计划在您的企业中实施相同的方法，请确保将您的整个团队带到同一页面以实现预期目标。

您甚至可能需要提升团队的技能，以有效地使用 CRM 中的企业营销管理。