ما هي إدارة التسويق المؤسسي في CRM

تحظى برامج CRM بشعبية كبيرة بين المؤسسات الحديثة ، خاصة بالنسبة لوحدة إدارة التسويق المؤسسي.

في هذه المقالة ، سنتحدث عن شيء يعد جزءًا لا يتجزأ من CRM - EMM أو إدارة تسويق المؤسسات.

دعنا نفهم كيف تعمل إدارة تسويق المؤسسات في CRM ومكوناتها ونتعرف على العديد من النصائح لإنجاحها. سنقوم بتحليل السوق وتقديم قائمة بأفضل برامج إدارة التسويق المؤسسي لاستخدامها في عام 2022.

ما هي إدارة التسويق المؤسسي في CRM؟

إدارة تسويق المؤسسات في CRM عبارة عن وحدة نمطية تساعد في توفير هيكل الحملات الترويجية من قبل المؤسسة وصيانتها ومراقبتها. إنه مثل مساعد تسويق للمؤسسات.

ما هو بالضبط المشروع؟

الشركات هي مؤسسات كبيرة تدر 100 مليون دولار + في الإيرادات السنوية المتكررة.

لذلك ، بالنسبة لهذه المؤسسات ، تعمل وحدة إدارة التسويق المؤسسي كمنصة واحدة لتلبية جميع احتياجاتها التسويقية مثل إدارة الحملة متعددة القنوات وتحليل الحملة وإدارة موارد التسويق وإدارة تجربة العملاء. تضمن EMM في CRM تجربة عملاء ممتازة من مرحلة ما قبل البيع إلى مراحل ما بعد البيع.

ترتبط إدارة التسويق المؤسسي (EMM) ارتباطًا وثيقًا بإدارة علاقات العملاء (CRM) ، لكنها تدعم بشكل كبير الأنشطة المتعلقة بالتسويق. بصرف النظر عن الحفاظ على قاعدة بيانات العملاء ، فإنه يساعد أيضًا في إنشاء عملاء متوقعين جدد.

مكونات أتمتة تسويق المؤسسات في CRM

علاوة على ذلك لاكتساب بعض الأفكار ، دعنا ننتقل إلى مكونات وحدة Enterprise Marketing Automation في CRM بالتفصيل.

• تجزئة السوق: هي عملية تحديد شرائح السوق الصغيرة والمركزة في سوق أكبر وتطوير حملات مركزة. يساعد هذا في اتخاذ القرار وفقًا لكل شريحة عميل تتعلق بالترويج أو التسعير أو التوزيع. يمكن أن يتم التقسيم بناءً على التركيبة السكانية والجغرافيا وخصائص المستهلك وحالة الولاء وما إلى ذلك.

• إدارة الحملة: تضمن هذه الوحدة الخاصة ببرنامج إدارة التسويق المؤسسي أن تقدم كل حملة على منصات مختلفة نفس الاتصالات التسويقية لإنشاء تدفق مستمر. يهدف إلى إنشاء نقطة الاتصال الصحيحة للتفاعل مع كل عميل ومحتمل في اللحظة المناسبة.

• إعادة الاستهداف: هذه هي العروض الترويجية لاستهداف العملاء الحاليين وزيادة الإيرادات من خلال البيع المتبادل أو البيع الإضافي. تهدف العروض الترويجية إلى زيادة ولاء العملاء وتشجيعهم على البقاء مع علامتك التجارية.

• الشراكة الترويجية: تنطبق عندما تقوم مؤسسة ما بالترويج لمنتجاتها مع منتجات الشريك أو المتعاون. يزيد هذا الترويج المشترك من جمهورك المستهدف ويوفر قنوات إضافية للتواصل مع جمهورك المستهدف.

• إدارة مركز الاتصال: هذه هي نقطة الاتصال الأساسية حيث يمكن للعميل الاتصال بالمؤسسة والتحدث أو الدردشة مع ممثل. كونك جزءًا من CRM ، يمكن أن يساعدك برنامج إدارة التسويق المؤسسي في الاتصال بالعملاء من خلال المكالمات أو الدردشات أو رسائل البريد الإلكتروني أو حتى الرسائل الفورية. هنا يعمل ممثلوك كوجه لمؤسستك ويمكن لنهجهم أن يجعل العميل يشعر بقيمة.

• إدارة الاستجابة: تساعد هذه الوحدة في اتخاذ إجراءات تسويقية في الوقت الفعلي. يمنح البرنامج المرونة للمسوقين لتصميم حملتهم التسويقية بناءً على رد الفعل الأولي للعميل أو العميل المحتمل. يجعل التواصل أكثر تركيزًا وشخصية ، وبالتالي ، توليد عملاء متوقعين مؤهلين.

• تسويق الحدث: يتضمن ذلك إشراك العملاء المحتملين والعملاء من خلال أحداث مثل الندوات عبر الإنترنت أو المسابقات عبر الإنترنت. يساعد برنامج EMA في تسويق الأحداث حتى يشعر عملاؤك بالارتباط بالعلامة التجارية. تتطلع بعض المنظمات أيضًا إلى الترويج لمنتجاتها وخدماتها من خلال الرعاية.

نصائح لإدارة تسويق المؤسسة الناجحة

لذلك ، الآن بعد أن أصبحت على دراية بمفهوم إدارة التسويق المؤسسي (EMM). دعنا نتعلم كيفية الاستفادة القصوى من إدارة التسويق المؤسسي في CRM.

• اعثر على توازن بين التسويق المستند إلى الحساب والتسويق المستند إلى المؤسسات: كلاهما يسير على ما يرام معًا. من ناحية أخرى ، سيساعدك التسويق المستند إلى الحساب في إنشاء ذكاء الأعمال بناءً على حسابك المستهدف. من ناحية أخرى ، سيمكنك التسويق المستند إلى المؤسسات من تطوير برامج التسويق عبر القنوات بسهولة.

• التنويع والنطاق: يساعد التنويع والتوسيع في جعل حملاتك التسويقية فعالة. تحتاج إلى التنويع والتعرف على جمهور مستهدف جديد وتوسيع نطاق وصولك من خلال حملات مخصصة عبر قنوات متعددة.

• خذ يد المساعدة دائمًا: يؤثر تنفيذ أي شيء في المؤسسة على الموظفين العاملين على جميع المستويات. وبالمثل ، يجب تنفيذ استراتيجية تسويق المؤسسة بشكل استراتيجي من خلال وجود فريق شراء تنفيذي لخلق المصداقية.

• التواصل هو المفتاح: من الجيد دائمًا تلقي المشورة أو سماع كلمة من شخص سبق له تنفيذ إدارة تسويق المؤسسة. سيساعد هذا في فهم الفروق الدقيقة في هذا البرنامج.

• تجاوز مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs): لن تساعدك مؤشرات الأداء الرئيسية للتسويق العام في قياس تقدمك في إدارة التسويق المؤسسي. بدلاً من ذلك ، يجب أن تركز على التفكير في مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بالحساب مثل اختراق الحساب ، والنمو العضوي ، والتحويلات ، والمبيعات لكل عميل متوقع ، وما إلى ذلك. سيساعدك هذا في تقييم الوعي بالعلامة التجارية وتوفير الوضوح حول أداء حملاتك.

  

أفضل برامج إدارة تسويق المؤسسات في عام 2022

• Monday.com
• HubSpot Marketing Hub
• Adobe Workfront
• Oracle CX Marketing
• وريك
• HCL يونيكا

إدارة التسويق المؤسسي هي وحدة نمطية مهمة في CRM. ومع ذلك ، يمكن أيضًا تنفيذ البرنامج بشكل مستقل. دعنا نتعرف على بعض أفضل برامج إدارة المؤسسات التي يمكنك الاختيار من بينها:

• Monday.com

Monday.com هو نظام أساسي قائم على السحابة يوفر قوالب قابلة للتخصيص بدرجة كبيرة تمكنك من إدارة الحملات الترويجية حتى أثناء التنقل.

تستخدم الشركات الكبيرة هذا لتسريع العمل الروتيني واستثمار المزيد من الوقت في وضع الاستراتيجيات للأعمال. من التخطيط إلى وضع الإستراتيجيات ، يساعد البرنامج في كل مرحلة لضمان نجاح الترويج.

ميزات Monday.com

• يضمن التغذية الراجعة بزاوية 360 درجة
• إدارة فعالة للحساب
• إدارة الحملة بما في ذلك التخطيط والتتبع والتحليلات
• إدارة المجتمع
• إدارة الصراع مع التتبع

• HubSpot Marketing Hub

يقدم HubSpot Marketing Hub حلاً شاملاً للتسويق الداخلي مثل البريد الإلكتروني والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، وإنشاء محتوى وصفحات مقصودة. يتضمن أيضًا أدوات لتحسين محرك البحث الفعال (SEO).

في الواقع ، تعد تقارير إمكانية تسليم البريد الإلكتروني واحدة من أهم ميزاتها إلى جانب لوحات معلومات سهلة الاستخدام وإدارة قائمة جهات الاتصال.

ميزات HubSpot Marketing Hub

• إدارة الحملة بما في ذلك التخطيط والجدولة والتجزئة والتتبع
• تمكن من تجزئة العملاء
• إدارة البريد الإلكتروني بما في ذلك التسويق عبر البريد الإلكتروني والقوالب والتتبع
• إدارة العملاء المحتملين بما في ذلك التوليد والتوزيع والتجزئة والتأهيل
• تكامل وسائل التواصل الاجتماعي ومراقبتها

• Adobe Workfront

إنها أداة لإدارة المشاريع على شبكة الإنترنت ، مصممة لفرق تكنولوجيا المعلومات والتسويق.

يمكن تنفيذ برنامج Adobe Workfront Software لأي نوع من المشاريع مع ميزات مثل إدارة المهام والتعاون الجماعي وإدارة الموارد.

ميزات Adobe Workfront

• تمكن من وضع الميزانية والتنبؤ
• تمكن من التعاون الجماعي مع الأدوات
• يقدم لوحات معلومات ونماذج وتقارير وقوالب قابلة للتخصيص
• تخطيط المشروع والجدولة مع تتبع الوقت

• Oracle CX Marketing

يتيح هذا الحل للمسوقين تخطيط وتنفيذ حملات للتسويق عبر البريد الإلكتروني وتشغيل إعلانات الفيديو. تضمن Oracle أنك تستخدم نهجًا مخصصًا أثناء استهداف العملاء المحتملين والعملاء.

ميزات Oracle CX Marketing

• تقديم إدارة متعددة القنوات ، والتواصل ، وجمع البيانات
• لوحة تحكم النشاط مع تتبع النشاط
• يقدم تقارير مع تحليلات في الوقت الحقيقي

• وريك

يمكّنك حل Wrike من التعاون والعمل بكفاءة في مشاريع التسويق. يمكنك الاتصال للتخطيط وتنفيذ المهام الترويجية. يمكنه حل مشاكلك المتعلقة بتتبع المواعيد النهائية والمتابعات وإدارة المهام وجدولة الحملة وما إلى ذلك.

ميزات Wrike

• يقدم مكتبة الأصول مع المشاركة والتصنيف
• يقدم تخصيص لوحات المعلومات والحقول والتقارير والنماذج والقوالب
• تمكن من إدارة أصول المؤسسة والمخاطر
• تمكن إدارة الأحداث مع الجدولة

• HCL يونيكا

تم الحصول عليها من قبل HCL في 2018. يقدم البرنامج أدوات إدارة تسويق المؤسسات لأتمتة الحملات عبر القنوات ، وإدارة سير العمل ، وإدارة العلامة التجارية.

مع التقسيم القوي ، فإنه يضمن نجاحًا أكبر في العروض الترويجية متعددة القنوات. يركز البرنامج على تقديم رسائل تسويقية مخصصة وذات صلة لتناسب أسلوب علامتك التجارية.

ميزات HCL Unica

• يوفر الجدولة وإنشاء القائمة وتنسيق الإخراج
• تتيح السحابة النشر المرن وملكية الحملات
• قاعدة بيانات العملاء كاملة مع سجل التفاعل

بالمختصر

يمكّنك برنامج إدارة التسويق المؤسسي من العمل مع استراتيجيات تسويق معقدة ولكنها قوية. إذا كنت تخطط لتطبيق نفس الشيء في مؤسستك ، فتأكد من إحضار فريقك الكامل إلى نفس الصفحة لتحقيق الهدف المنشود.

قد تحتاج حتى إلى ترقية مهارات فريقك لاستخدام إدارة التسويق المؤسسي بشكل فعال في CRM.