¿Qué es la gestión de marketing empresarial en CRM?

El software CRM es bastante popular entre las organizaciones modernas, especialmente por su módulo de gestión de marketing empresarial.

En este artículo, hablaremos de algo que es una parte integral de CRM: EMM o Enterprise Marketing Management.

Comprendamos cómo funciona la gestión de marketing empresarial en CRM, sus componentes y aprendamos varios consejos para que sea un éxito. Habremos analizado el mercado y traído una lista de los mejores software de gestión de marketing empresarial para usar en 2022.

¿Qué es la gestión de marketing empresarial en CRM?

Enterprise Marketing Management en CRM es un módulo que ayuda a proporcionar, mantener y monitorear la estructura de las campañas promocionales de una empresa. Es como un asistente de marketing para las empresas.

¿Qué es exactamente una empresa?

Las empresas son grandes organizaciones que generan más de $100 millones en ingresos recurrentes anuales.

Por lo tanto, para estas empresas, el módulo de gestión de marketing empresarial funciona como una plataforma única para satisfacer todas sus necesidades de marketing, como la gestión de campañas omnicanal, el análisis de campañas, la gestión de recursos de marketing y la gestión de la experiencia del cliente. EMM en CRM garantiza una excelente experiencia del cliente desde las etapas de preventa hasta las de posventa.

La gestión de marketing empresarial (EMM) está estrechamente relacionada con la gestión de relaciones con los clientes (CRM), pero apoya principalmente las actividades relacionadas con el marketing. Además de mantener la base de datos de clientes, también ayuda a generar nuevos clientes potenciales.

Componentes de automatización de marketing empresarial en CRM

Además, para obtener algunos conocimientos, repasemos en detalle los componentes del módulo de automatización de marketing empresarial en CRM.

• Segmentación del mercado: es un proceso de identificación de segmentos de mercado pequeños y enfocados en un mercado más grande y desarrollo de campañas enfocadas. Esto ayuda en la toma de decisiones de acuerdo con cada segmento de clientes relacionados con la promoción, el precio o la distribución. La segmentación puede realizarse en función de la demografía, la geografía, las características del consumidor, el estado de lealtad, etc.

• Gestión de campañas: este módulo de software de gestión de marketing empresarial garantiza que cada campaña en diferentes plataformas entregue la misma comunicación de marketing para crear un flujo continuo. Su objetivo es establecer el punto de contacto adecuado para interactuar con cada cliente y prospecto en el momento adecuado.

• Retargeting: estas son las promociones para dirigirse a los clientes existentes y aumentar los ingresos a través de ventas cruzadas o ventas adicionales. Las promociones tienen como objetivo aumentar la lealtad de los clientes y alentarlos a permanecer con su marca.

• Sociedad Promocional: Se aplica cuando una empresa está promocionando sus propios productos con los productos del socio o colaborador. Esta promoción conjunta aumenta su público objetivo y proporciona canales adicionales para conectarse con su público objetivo.

• Gestión del centro de llamadas: este es el punto de contacto principal donde un cliente puede comunicarse con la empresa y hablar o chatear con un representante. Al ser parte de CRM, el software de gestión de marketing empresarial puede ayudarlo a comunicarse con los clientes a través de llamadas, chats, correos electrónicos o incluso mensajería instantánea. Aquí, sus representantes funcionan como la cara de su empresa y su enfoque puede hacer que un cliente se sienta valioso.

• Gestión de respuestas: este módulo ayuda a realizar acciones de marketing en tiempo real. El software brinda flexibilidad a los especialistas en marketing para diseñar su campaña de marketing en función de la reacción inicial de un cliente o prospecto. Hace que la comunicación sea más enfocada y personalizada, generando así leads calificados.

• Marketing de eventos: implica involucrar a sus clientes potenciales y clientes a través de eventos como seminarios web o concursos en línea. El software EMA ayuda con el marketing de eventos para que sus clientes puedan sentirse conectados con la marca. Algunas organizaciones también esperan promocionar sus productos y servicios a través del patrocinio.

Consejos para una gestión de marketing empresarial exitosa

Entonces, ahora que está familiarizado con lo que es Enterprise Marketing Management (EMM). Aprendamos cómo sacar el máximo provecho de la gestión de marketing empresarial en CRM.

• Encuentre un equilibrio entre el marketing basado en cuentas y el basado en empresas: ambos van bien juntos. Por un lado, el marketing basado en cuentas lo ayudará a crear inteligencia comercial basada en su cuenta objetivo. Por otro lado, el marketing basado en la empresa le permitirá desarrollar programas de marketing a través de canales con facilidad.

• Diversificar y escalar: la diversificación y la escala ayudan a que sus campañas de marketing sean efectivas. Debe diversificarse y descubrir un nuevo público objetivo y escalar su alcance a través de campañas dedicadas en múltiples canales.

• Siempre tome una mano amiga: La implementación de cualquier cosa en una empresa afecta a los empleados que trabajan en todos los niveles. De manera similar, una estrategia de marketing empresarial debe implementarse estratégicamente al tener un equipo ejecutivo de compra para crear credibilidad.

  

• La creación de redes es la clave: siempre es bueno recibir consejos o escuchar una palabra de alguien que haya implementado previamente la gestión de marketing empresarial. Esto ayudará a comprender los matices de este software.

• Vaya más allá de sus indicadores clave de rendimiento (KPI): sus KPI generales de marketing no lo ayudarán a medir su progreso con la gestión de marketing empresarial. En su lugar, debe centrarse en considerar los KPI específicos de la cuenta, como la penetración de la cuenta, el crecimiento orgánico, las conversiones, las ventas por cliente potencial, etc. Esto lo ayudará a evaluar el conocimiento de la marca y brindará claridad sobre el rendimiento de sus campañas.

El mejor software de gestión de marketing empresarial en 2022

• lunes.com
• Centro de marketing de HubSpot
• Frente de trabajo de Adobe
• Marketing de CX de Oracle
• wrike
• HCL Única

La gestión de marketing empresarial es un módulo importante de CRM. Sin embargo, el software también se puede implementar de forma independiente. Aprendamos sobre algunos de los mejores software de gestión empresarial entre los que puede elegir:

• lunes.com

Monday.com es una plataforma basada en la nube que ofrece plantillas altamente personalizables que le permiten administrar campañas promocionales incluso cuando está en movimiento.

Las grandes empresas utilizan esto para acelerar el trabajo de rutina e invertir más tiempo en la elaboración de estrategias para el negocio. Desde la planificación hasta la elaboración de estrategias, el software ayuda en cada etapa para garantizar el éxito de la promoción.

Características de Monday.com

• Garantiza una retroalimentación de 360 ​​grados
• Gestión de cuentas eficaz
• Gestión de campañas, incluida la planificación, el seguimiento y el análisis.
• Gestión comunitaria
• Gestión de conflictos con seguimiento

• Centro de marketing de HubSpot

HubSpot Marketing Hub ofrece una solución todo en uno para marketing entrante, como marketing por correo electrónico y redes sociales, creación de contenido y páginas de destino. También incluye herramientas para una optimización de motores de búsqueda (SEO) efectiva.

De hecho, los informes de capacidad de entrega de correo electrónico son una de sus principales características junto con los paneles fáciles de usar y la administración de la lista de contactos.

Características de HubSpot Marketing Hub

• Gestión de campañas, incluida la planificación, la programación, la segmentación y el seguimiento.
• Permite la segmentación de clientes.
• Gestión de correo electrónico, incluido marketing por correo electrónico, plantillas y seguimiento
• Gestión de leads incluyendo generación, distribución, segmentación y calificación
• Integración y monitoreo de redes sociales

• Frente de trabajo de Adobe

Es una herramienta de gestión de proyectos basada en la web, diseñada tanto para equipos de TI como de marketing.

El software Adobe Workfront se puede implementar para cualquier tipo de proyecto con funciones como gestión de tareas, colaboración en equipo y gestión de recursos.

Características de Adobe Workfront

• Permite la elaboración de presupuestos y previsiones.
• Permite la colaboración en equipo con herramientas.
• Ofrece paneles, formularios, informes y plantillas personalizables
• Planificación y programación de proyectos con seguimiento de tiempo

• Marketing de CX de Oracle

Esta solución permite a los especialistas en marketing planificar e implementar campañas de marketing por correo electrónico y publicar anuncios de video. Oracle garantiza que utilice un enfoque personalizado mientras se dirige a sus clientes potenciales y clientes.

Características de Oracle CX Marketing

• Ofrece gestión multicanal, comunicación y recopilación de datos.
• Panel de actividad con seguimiento de actividad
• Ofrece informes con análisis en tiempo real

• wrike

La solución de Wrike te permite colaborar y trabajar de manera eficiente en proyectos de marketing. Puede conectarse para planificar y ejecutar tareas promocionales. Puede resolver sus problemas relacionados con el seguimiento de plazos, seguimientos, gestión de tareas, programación de campañas, etc.

Características de Wrike

• Ofrece biblioteca de activos con uso compartido y categorización.
• Ofrece personalización de tableros, campos, informes, formularios y plantillas
• Permite la gestión de riesgos y activos empresariales
• Habilita la gestión de eventos con programación

• HCL Única

Fue adquirido por HCL en 2018. El software ofrece herramientas de gestión de marketing empresarial para automatizar campañas en varios canales, gestionar flujos de trabajo y gestión de marca.

Con una potente segmentación, asegura un mayor éxito en las promociones multicanal. El software se enfoca en entregar mensajes de marketing personalizados y relevantes para adaptarse al estilo de su marca.

Características de HCL Única

• Ofrece programación, generación de listas y formato de salida
• La nube permite una implementación y propiedad flexibles de las campañas
• Completa base de datos de clientes con historial de interacciones.

En breve

El software de gestión de marketing empresarial le permite trabajar con estrategias de marketing complicadas pero potentes. Si planea implementar lo mismo en su empresa, asegúrese de llevar a todo su equipo a la misma página para lograr el objetivo deseado.

Incluso es posible que necesite actualizar las habilidades de su equipo para usar de manera efectiva la gestión de marketing empresarial en CRM.