Co to jest zarządzanie marketingowe w przedsiębiorstwie w CRM

Oprogramowanie CRM jest dość popularne wśród współczesnych organizacji, zwłaszcza ze względu na moduł zarządzania marketingiem korporacyjnym.

W tym artykule będziemy mówić o czymś, co jest integralną częścią CRM – EMM czyli Enterprise Marketing Management.

Przyjrzyjmy się, jak działa zarządzanie marketingowe w przedsiębiorstwie w CRM, jego składniki i poznajmy kilka wskazówek, które pomogą mu odnieść sukces. Przeanalizujemy rynek i przedstawimy listę najlepszych programów do zarządzania marketingiem korporacyjnym, które będą używane w 2022 roku.

Co to jest zarządzanie marketingowe w przedsiębiorstwie w CRM?

Enterprise Marketing Management w CRM to moduł, który pomaga w dostarczaniu, utrzymywaniu i monitorowaniu struktury kampanii promocyjnych przez przedsiębiorstwo. Jest jak asystent marketingowy dla przedsiębiorstw.

Czym dokładnie jest przedsiębiorstwo?

Przedsiębiorstwa to duże organizacje, które generują ponad 100 mln USD rocznego dochodu cyklicznego.

Tak więc dla tych przedsiębiorstw moduł zarządzania marketingiem korporacyjnym działa jako pojedyncza platforma, aby spełnić wszystkie ich potrzeby marketingowe, takie jak zarządzanie kampaniami wielokanałowymi, analiza kampanii, zarządzanie zasobami marketingowymi i zarządzanie doświadczeniami klientów. EMM w CRM zapewnia doskonałe wrażenia klientów od przedsprzedaży po etapy posprzedażowe.

Enterprise Marketing Management (EMM) jest ściśle powiązany z Customer Relationship Management (CRM), ale wspiera głównie działania związane z marketingiem. Oprócz utrzymywania bazy klientów pomaga również w generowaniu nowych leadów.

Komponenty Enterprise Marketing Automation w CRM

Aby uzyskać więcej informacji, przyjrzyjmy się szczegółowo komponentom modułu Enterprise Marketing Automation w CRM.

• Segmentacja rynku: Jest to proces identyfikowania małych i ukierunkowanych segmentów rynku na większym rynku oraz opracowywania ukierunkowanych kampanii. Pomaga to w podejmowaniu decyzji zgodnie z każdym segmentem klienta związanym z promocją, ceną lub dystrybucją. Segmentacja może odbywać się na podstawie danych demograficznych, geografii, cech konsumentów, statusu lojalności itp.

• Zarządzanie kampanią: Ten moduł oprogramowania do zarządzania marketingiem w przedsiębiorstwie zapewnia, że ​​każda kampania na różnych platformach zapewnia tę samą komunikację marketingową, aby stworzyć ciągły przepływ. Ma na celu ustanowienie odpowiedniego punktu kontaktu, aby wchodzić w interakcję z każdym klientem i potencjalnym klientem we właściwym momencie.

• Retargeting: są to promocje skierowane do obecnych klientów i zwiększające przychody poprzez cross-selling lub up-selling. Promocje mają na celu zwiększenie lojalności klientów i zachęcenie ich do pozostania przy Twojej marce.

• Partnerstwo promocyjne: ma zastosowanie, gdy przedsiębiorstwo promuje własne produkty za pomocą produktów partnera lub współpracownika. Ta wspólna promocja zwiększa grupę docelową i zapewnia dodatkowe kanały do ​​łączenia się z grupą docelową.

• Call Center Management: Jest to główny punkt kontaktowy, w którym klient może skontaktować się z przedsiębiorstwem i porozmawiać lub porozmawiać z przedstawicielem. Będąc częścią CRM, oprogramowanie do zarządzania marketingiem dla przedsiębiorstw może pomóc w kontaktowaniu się z klientami za pośrednictwem połączeń telefonicznych, czatów, wiadomości e-mail, a nawet wiadomości błyskawicznych. Tutaj twoi przedstawiciele są twarzą twojego przedsiębiorstwa, a ich podejście może sprawić, że klient poczuje się wartościowy.

• Zarządzanie odpowiedziami: Ten moduł pomaga w podejmowaniu działań marketingowych w czasie rzeczywistym. Oprogramowanie daje marketerom elastyczność w projektowaniu kampanii marketingowych w oparciu o początkową reakcję klienta lub potencjalnego klienta. Sprawia, że ​​komunikacja jest bardziej skoncentrowana i spersonalizowana, a tym samym generuje kwalifikowane leady.

• Event Marketing: obejmuje angażowanie potencjalnych i klientów poprzez wydarzenia takie jak webinaria lub konkursy online. Oprogramowanie EMA wspomaga marketing wydarzeń, aby Twoi klienci czuli się związani z marką. Niektóre organizacje oczekują również promowania swoich produktów i usług poprzez sponsoring.

Wskazówki dotyczące skutecznego zarządzania marketingowego w przedsiębiorstwie

A więc teraz, kiedy już wiesz, czym jest Enterprise Marketing Management (EMM). Dowiedzmy się, jak najwięcej skorzystać z zarządzania marketingiem przedsiębiorstwa w CRM.

• Znajdź równowagę między marketingiem opartym na koncie a marketingiem korporacyjnym: oba te elementy dobrze do siebie pasują. Z jednej strony marketing oparty na koncie pomoże Ci w tworzeniu business intelligence w oparciu o Twoje konto docelowe. Z drugiej strony marketing korporacyjny pozwoli z łatwością opracowywać programy marketingowe w wielu kanałach.

• Dywersyfikacja i skalowanie: dywersyfikacja i skalowanie pomagają w zwiększeniu skuteczności kampanii marketingowych. Musisz zdywersyfikować i znaleźć nową grupę docelową oraz skalować swój zasięg dzięki dedykowanym kampaniom w wielu kanałach.

• Zawsze miej pomocną dłoń: Wdrożenie czegokolwiek w przedsiębiorstwie wpływa na pracowników pracujących na wszystkich poziomach. Podobnie, strategia marketingowa przedsiębiorstwa musi być wdrażana strategicznie poprzez posiadanie zespołu wykonawczego w celu stworzenia wiarygodności.

  

• Kluczem jest networking: zawsze dobrze jest zasięgnąć porady lub usłyszeć słowo od kogoś, kto wcześniej wdrożył zarządzanie marketingowe w przedsiębiorstwie. Pomoże to w zrozumieniu niuansów tego oprogramowania.

• Wyjdź poza kluczowe wskaźniki wydajności (KPI): Twoje ogólne marketingowe wskaźniki KPI nie pomogą Ci w mierzeniu postępów w zarządzaniu marketingowym przedsiębiorstwem. Zamiast tego skoncentruj się na uwzględnieniu wskaźników KPI specyficznych dla konta, takich jak penetracja konta, wzrost organiczny, konwersje, sprzedaż na potencjalnego klienta itp. Pomoże to w ocenie świadomości marki i zapewni jasność co do skuteczności kampanii.

Najlepsze oprogramowanie do zarządzania marketingiem w przedsiębiorstwie w 2022 r.

• poniedziałek.com
• Centrum marketingu HubSpot
• Adobe Workfront
• Marketing Oracle CX
• Wrike
• HCL Unica

Zarządzanie marketingiem w przedsiębiorstwie jest ważnym modułem CRM. Jednak oprogramowanie można również wdrożyć niezależnie. Poznajmy kilka najlepszych programów do zarządzania przedsiębiorstwem, z których możesz wybierać:

• poniedziałek.com

Monday.com to platforma oparta na chmurze, która oferuje wysoce konfigurowalne szablony, które umożliwiają zarządzanie kampaniami promocyjnymi nawet w podróży.

Duże przedsiębiorstwa wykorzystują to, aby przyspieszyć rutynową pracę i poświęcić więcej czasu na opracowywanie strategii biznesowej. Od planowania po strategię, oprogramowanie pomaga na każdym etapie zapewnić sukces promocyjny.

Funkcje Monday.com

• Zapewnia informację zwrotną 360 stopni
• Efektywne zarządzanie kontem
• Zarządzanie kampanią, w tym planowanie, śledzenie i analityka
• Zarządzanie wspólnotą
• Zarządzanie konfliktami ze śledzeniem

• Centrum marketingu HubSpot

HubSpot Marketing Hub oferuje kompleksowe rozwiązanie do marketingu przychodzącego, takiego jak e-mail i marketing w mediach społecznościowych, tworzenie treści i stron docelowych. Zawiera również narzędzia do efektywnej optymalizacji pod kątem wyszukiwarek (SEO).

W rzeczywistości raporty dostarczalności wiadomości e-mail są jedną z jego najważniejszych funkcji, wraz z przyjaznymi dla użytkownika pulpitami nawigacyjnymi i zarządzaniem listą kontaktów.

Funkcje HubSpot Marketing Hub

• Zarządzanie kampanią, w tym planowanie, harmonogramowanie, segmentacja i śledzenie
• Umożliwia segmentację klientów
• Zarządzanie pocztą e-mail, w tym marketing e-mailowy, szablony i śledzenie
• Zarządzanie leadami, w tym wytwarzanie, dystrybucja, segmentacja i kwalifikacja
• Integracja i monitorowanie mediów społecznościowych

• Adobe Workfront

Jest to internetowe narzędzie do zarządzania projektami, przeznaczone zarówno dla zespołów IT, jak i marketingu.

Oprogramowanie Adobe Workfront Software można zaimplementować w dowolnym projekcie dzięki funkcjom takim jak zarządzanie zadaniami, współpraca zespołowa i zarządzanie zasobami.

Funkcje Adobe Workfront

• Umożliwia budżetowanie i prognozowanie
• Umożliwia współpracę zespołową za pomocą narzędzi
• Oferuje konfigurowalne pulpity nawigacyjne, formularze, raporty i szablony
• Planowanie i harmonogramowanie projektów ze śledzeniem czasu

• Marketing Oracle CX

To rozwiązanie umożliwia marketerom planowanie i wdrażanie kampanii do e-mail marketingu oraz prowadzenia reklam wideo. Oracle gwarantuje, że stosujesz spersonalizowane podejście podczas docierania do potencjalnych i obecnych klientów.

Funkcje Oracle CX Marketing

• Oferuj wielokanałowe zarządzanie, komunikację i zbieranie danych
• Pulpit aktywności ze śledzeniem aktywności
• Oferuje raportowanie z analizą w czasie rzeczywistym

• Wrike

Rozwiązanie Wrike umożliwia współpracę i wydajną pracę nad projektami marketingowymi. Możesz połączyć się w celu planowania i realizacji zadań promocyjnych. Może rozwiązać Twoje problemy związane ze śledzeniem terminów, kontynuacją, zarządzaniem zadaniami, planowaniem kampanii itp.

Cechy Wrike

• Oferuje bibliotekę zasobów z udostępnianiem i kategoryzacją
• Oferuje dostosowywanie pulpitów nawigacyjnych, pól, raportów, formularzy i szablonów
• Umożliwia zarządzanie aktywami i ryzykiem przedsiębiorstwa
• Umożliwia zarządzanie zdarzeniami z planowaniem

• HCL Unica

Została przejęta przez HCL w 2018 roku. Oprogramowanie oferuje narzędzia do zarządzania marketingiem korporacyjnym do automatyzacji kampanii w wielu kanałach, zarządzania przepływami pracy i zarządzania marką.

Dzięki silnej segmentacji zapewnia większy sukces w wielokanałowych promocjach. Oprogramowanie koncentruje się na dostarczaniu spersonalizowanych i odpowiednich komunikatów marketingowych, dopasowanych do stylu Twojej marki.

Cechy HCL Unica

• Oferuje planowanie, generowanie list i formatowanie danych wyjściowych
• Chmura umożliwia elastyczne wdrażanie i posiadanie kampanii
• Kompletna baza danych klientów z historią interakcji

W skrócie

Oprogramowanie Enterprise Marketing Management umożliwia pracę ze skomplikowanymi, ale potężnymi strategiami marketingowymi. Jeśli planujesz wdrożyć to samo w swoim przedsiębiorstwie, sprowadź cały zespół na tę samą stronę, aby osiągnąć zamierzony cel.

Być może będziesz musiał nawet podnieść umiejętności swojego zespołu, aby efektywnie korzystać z zarządzania marketingowego w przedsiębiorstwie w CRM.