O que é gerenciamento de marketing empresarial no CRM

O software de CRM é bastante popular entre as organizações modernas, especialmente por seu módulo de gerenciamento de marketing empresarial.

Neste artigo, falaremos sobre algo que é parte integrante do CRM – EMM ou Enterprise Marketing Management.

Vamos entender como funciona a gestão de marketing empresarial no CRM, seus componentes, e conhecer várias dicas para torná-la um sucesso. Teremos analisado o mercado e trazido uma lista dos principais softwares de gerenciamento de marketing empresarial para usar em 2022.

O que é gerenciamento de marketing empresarial no CRM?

Enterprise Marketing Management in CRM é um módulo que auxilia no fornecimento, manutenção e monitoramento da estrutura de campanhas promocionais de uma empresa. É como um assistente de marketing para empresas.

O que exatamente é uma empresa?

As empresas são grandes organizações que geram mais de US$ 100 milhões em receita recorrente anual.

Portanto, para essas empresas, o módulo de gerenciamento de marketing corporativo funciona como uma plataforma única para atender a todas as suas necessidades de marketing, como gerenciamento de campanha omnicanal, análise de campanha, gerenciamento de recursos de marketing e gerenciamento da experiência do cliente. O EMM no CRM garante uma excelente experiência do cliente desde as etapas de pré-venda até a pós-venda.

O Enterprise Marketing Management (EMM) está intimamente relacionado ao Customer Relationship Management (CRM), mas suporta principalmente as atividades relacionadas ao marketing. Além de manter o banco de dados de clientes, também auxilia na geração de novos leads.

Componentes da automação de marketing empresarial no CRM

Além disso, para obter alguns insights, vamos analisar detalhadamente os componentes do módulo Enterprise Marketing Automation no CRM.

• Segmentação de mercado: É um processo de identificação de segmentos de mercado pequenos e focados em um mercado maior e desenvolvimento de campanhas focadas. Isso ajuda na tomada de decisões de acordo com cada segmento de cliente relacionado à promoção, preço ou distribuição. A segmentação pode ocorrer com base em dados demográficos, geografia, características do consumidor, status de fidelidade, etc.

• Gerenciamento de Campanhas: Este módulo de software de gerenciamento de marketing empresarial garante que cada campanha em diferentes plataformas forneça a mesma comunicação de marketing para criar um fluxo contínuo. Ele visa estabelecer o ponto de contato certo para interagir com cada cliente e prospect no momento certo.

• Retargeting: São as promoções para atingir os clientes existentes e aumentar a receita por meio de vendas cruzadas ou vendas adicionais. As promoções visam aumentar a fidelidade do cliente e incentivá-lo a permanecer com sua marca.

• Parceria Promocional: Aplica-se quando uma empresa está promovendo seus próprios produtos com os produtos do parceiro ou colaborador. Essa promoção conjunta aumenta seu público-alvo e fornece canais adicionais para se conectar com seu público-alvo.

• Gerenciamento do Call Center: Este é o principal ponto de contato onde um cliente pode entrar em contato com a empresa e conversar ou conversar com um representante. Sendo parte do CRM, o software de gerenciamento de marketing corporativo pode ajudá-lo a entrar em contato com os clientes por meio de chamadas, bate-papos, e-mails ou até mesmo mensagens instantâneas. Aqui seus representantes trabalham como a face da sua empresa e sua abordagem pode fazer um cliente se sentir valioso.

• Gerenciamento de Respostas: Este módulo ajuda na tomada de ações de marketing em tempo real. O software oferece flexibilidade aos profissionais de marketing para projetar sua campanha de marketing com base na reação inicial de um cliente ou cliente em potencial. Torna a comunicação mais focada e personalizada, gerando assim leads qualificados.

• Marketing de eventos: envolve envolver seus clientes em potencial e clientes por meio de eventos como webinars ou concursos online. O software EMA auxilia no marketing de eventos para que seus clientes possam se sentir conectados à marca. Algumas organizações também desejam promover seus produtos e serviços por meio de patrocínio.

Dicas para uma gestão de marketing empresarial bem-sucedida

Então, agora que você está familiarizado com o que é o Enterprise Marketing Management (EMM). Vamos aprender como tirar o máximo proveito do gerenciamento de marketing empresarial no CRM.

• Encontre um equilíbrio entre o marketing baseado em contas e o marketing empresarial: ambos combinam bem. Por um lado, o marketing baseado em contas o ajudará a criar inteligência de negócios com base em sua conta de destino. Por outro lado, o marketing baseado na empresa permitirá que você desenvolva programas de marketing em todos os canais com facilidade.

• Diversifique e dimensione: A diversificação e o dimensionamento ajudam a tornar suas campanhas de marketing eficazes. Você precisa diversificar e descobrir um novo público-alvo e dimensionar seu alcance por meio de campanhas dedicadas em vários canais.

• Sempre ajude: A implementação de qualquer coisa em uma empresa afeta os funcionários que trabalham em todos os níveis. Da mesma forma, uma estratégia de marketing empresarial precisa ser implementada estrategicamente por meio de uma equipe executiva de adesão para criar credibilidade.

  

• Networking é a chave: é sempre bom ouvir um conselho ou ouvir uma palavra de alguém que já implementou o gerenciamento de marketing corporativo. Isso ajudará a entender as nuances deste software.

• Vá além de seus indicadores-chave de desempenho (KPIs): seus KPIs gerais de marketing não o ajudarão a medir seu progresso com o gerenciamento de marketing empresarial. Em vez disso, você deve se concentrar em considerar KPIs específicos da conta, como penetração da conta, crescimento orgânico, conversões, vendas por lead etc. Isso ajudará você a avaliar o reconhecimento da marca e fornecerá clareza sobre o desempenho de suas campanhas.

Melhor software de gerenciamento de marketing empresarial em 2022

• Monday.com
• Hub de Marketing HubSpot
• Adobe Workfront
• Oracle CX Marketing
• Wrike
• HCL Única

O gerenciamento de marketing corporativo é um módulo importante do CRM. No entanto, o software também pode ser implementado de forma independente. Vamos aprender sobre alguns dos principais softwares de gerenciamento empresarial que você pode escolher:

• Monday.com

Monday.com é uma plataforma baseada em nuvem que oferece modelos altamente personalizáveis ​​que permitem gerenciar campanhas promocionais mesmo que você esteja em trânsito.

Grandes empresas usam isso para agilizar o trabalho rotineiro e investir mais tempo na elaboração de estratégias para o negócio. Do planejamento à estratégia, o software auxilia em todas as etapas para garantir o sucesso promocional.

Características do Monday.com

• Garante feedback de 360 ​​graus
• Gestão de contas eficaz
• Gerenciamento de campanhas, incluindo planejamento, rastreamento e análise
• Gerenciamento de comunidade
• Gerenciamento de conflitos com rastreamento

• Hub de Marketing HubSpot

O HubSpot Marketing Hub oferece uma solução completa para inbound marketing, como e-mail e marketing de mídia social, criando conteúdo e páginas de destino. Também inclui ferramentas para uma otimização de mecanismos de pesquisa (SEO) eficaz.

De fato, os relatórios de entrega de e-mail são um de seus principais recursos, juntamente com painéis fáceis de usar e gerenciamento de lista de contatos.

Recursos do HubSpot Marketing Hub

• Gerenciamento de campanhas, incluindo planejamento, agendamento, segmentação e rastreamento
• Permite segmentação de clientes
• Gerenciamento de e-mail, incluindo marketing por e-mail, modelos e rastreamento
• Gerenciamento de leads incluindo geração, distribuição, segmentação e qualificação
• Integração e monitoramento de mídias sociais

• Adobe Workfront

É uma ferramenta de gerenciamento de projetos baseada na web, projetada para equipes de TI e marketing.

O software Adobe Workfront pode ser implementado para qualquer tipo de projeto com recursos como gerenciamento de tarefas, colaboração em equipe e gerenciamento de recursos.

Recursos do Adobe Workfront

• Permite orçamento e previsão
• Permite a colaboração em equipe com ferramentas
• Oferece painéis, formulários, relatórios e modelos personalizáveis
• Planejamento e programação de projetos com rastreamento de tempo

• Oracle CX Marketing

Essa solução permite que os profissionais de marketing planejem e implementem campanhas de marketing por e-mail e anúncios em vídeo. A Oracle garante que você use uma abordagem personalizada ao direcionar seus clientes potenciais e clientes.

Recursos do Oracle CX Marketing

• Oferece gerenciamento multicanal, comunicação e coleta de dados
• Painel de atividades com rastreamento de atividades
• Oferece relatórios com análises em tempo real

• Wrike

A solução Wrike permite que você colabore e trabalhe com eficiência em projetos de marketing. Você pode se conectar para planejar e executar tarefas promocionais. Ele pode resolver seus problemas relacionados ao rastreamento de prazos, acompanhamentos, gerenciamento de tarefas, agendamento de campanhas, etc.

Funcionalidades do Wrike

• Oferece biblioteca de ativos com compartilhamento e categorização
• Oferece personalização de painéis, campos, relatórios, formulários e modelos
• Permite o gerenciamento de ativos e riscos corporativos
• Permite o gerenciamento de eventos com agendamento

• HCL Única

Foi adquirido pela HCL em 2018. O software oferece ferramentas de gerenciamento de marketing empresarial para automatizar campanhas em vários canais, gerenciar fluxos de trabalho e gerenciamento de marca.

Com segmentação poderosa, garante maior sucesso em promoções multicanal. O software se concentra em fornecer mensagens de marketing personalizadas e relevantes para se adequar ao estilo da sua marca.

Características do HCL Unica

• Oferece agendamento, geração de lista e formatação de saída
• A nuvem permite implantação e propriedade flexíveis de campanhas
• Banco de dados completo de clientes com histórico de interações

Resumidamente

O software Enterprise Marketing Management permite que você trabalhe com estratégias de marketing complicadas, mas poderosas. Se você planeja implementar o mesmo em sua empresa, certifique-se de trazer toda a sua equipe para a mesma página para atingir a meta desejada.

Você pode até precisar atualizar as habilidades de sua equipe para usar efetivamente o gerenciamento de marketing empresarial no CRM.