什麼是 CRM 中的企業營銷管理

CRM軟件在現代組織中非常流行，尤其是它的企業營銷管理模塊。

在本文中，我們將討論 CRM 不可或缺的一部分——EMM 或企業營銷管理。

讓我們了解 CRM 中的企業營銷管理的工作原理及其組件，並了解一些使其成功的技巧。 我們將分析市場並列出 2022 年使用的頂級企業營銷管理軟件。

什麼是 CRM 中的企業營銷管理？

CRM 中的企業營銷管理是一個幫助提供、維護和監控企業促銷活動結構的模塊。 它就像企業的營銷助手。

究竟什麼是企業？

企業是年經常性收入超過 1 億美元的大型組織。

因此，對於這些企業來說，企業營銷管理模塊作為一個單一平台來滿足他們所有的營銷需求，例如全渠道營銷活動管理、營銷活動分析、營銷資源管理和客戶體驗管理。 CRM 中的 EMM 可確保從售前到售後階段的出色客戶體驗。

企業營銷管理 (EMM) 與客戶關係管理 (CRM) 密切相關，但它主要支持與營銷相關的活動。 除了維護客戶數據庫外，它還有助於產生新的潛在客戶。

CRM 中企業營銷自動化的組成部分

為了進一步獲得一些見解，讓我們詳細了解 CRM 中企業營銷自動化模塊的組件。

• 市場細分：它是在更大的市場中識別小型且集中的細分市場並開發有針對性的活動的過程。 這有助於根據與促銷、定價或分銷相關的每個客戶群做出決策。 可以根據人口統計、地理、消費者特徵、忠誠度狀態等進行細分。

• 營銷活動管理：企業營銷管理軟件的這個模塊確保不同平台上的每個營銷活動都傳遞相同的營銷傳播，以創建持續的流程。 它旨在建立正確的接觸點，以便在正確的時刻與每位客戶和潛在客戶進行互動。

• 重新定位：這些是針對現有客戶並通過交叉銷售或向上銷售增加收入的促銷活動。 促銷活動旨在提高客戶忠誠度並鼓勵他們繼續使用您的品牌。

• 促銷夥伴關係：適用於企業用合作夥伴或合作者的產品來推廣自己的產品。 這種聯合促銷增加了您的目標受眾，並為與您的目標受眾建立聯繫提供了額外的渠道。

• 呼叫中心管理：這是客戶可以聯繫企業並與代表交談或聊天的主要聯繫點。 作為 CRM 的一部分，企業營銷管理軟件可以幫助您通過電話、聊天、電子郵件甚至即時消息聯繫客戶。 在這裡，您的代表代表您的企業，他們的方法可以讓客戶感到有價值。

• 響應管理：此模塊有助於採取實時營銷行動。 該軟件為營銷人員提供了根據客戶或潛在客戶的初步反應設計營銷活動的靈活性。 它使溝通更加集中和個性化，從而產生合格的潛在客戶。

• 活動營銷：這涉及通過網絡研討會或在線競賽等活動吸引潛在客戶和客戶。 EMA 軟件協助進行活動營銷，讓您的客戶能夠感受到與品牌的聯繫。 一些組織也期待通過贊助來推廣他們的產品和服務。

成功企業營銷管理的秘訣

所以，現在當您熟悉什麼是企業營銷管理 (EMM) 時。 讓我們學習如何從 CRM 中的企業營銷管理中獲益最多。

• 在基於帳戶的營銷和基於企業的營銷之間找到平衡點：兩者結合得很好。 一方面，基於帳戶的營銷將幫助您根據目標帳戶創建商業智能。 另一方面，基於企業的營銷將使您能夠輕鬆地開發跨渠道的營銷計劃。

• 多元化和規模化：多元化和規模化有助於使您的營銷活動有效。 您需要多樣化並找出新的目標受眾，並通過跨多個渠道的專門活動擴大您的影響力。

• 始終伸出援助之手：企業中任何事情的實施都會影響各級員工。 同樣，企業營銷戰略需要通過有一個高管支持團隊來戰略性地實施，以建立信譽。

  

• 人脈是關鍵：聽取以前實施過企業營銷管理的人的建議或意見總是好的。 這將有助於理解該軟件的細微差別。

• 超越您的關鍵績效指標 (KPI)：您的一般營銷 KPI 不會幫助您衡量企業營銷管理的進度。 相反，您應該專注於考慮特定於帳戶的 KPI，例如帳戶滲透率、自然增長、轉換、每個潛在客戶的銷售額等。這將幫助您評估品牌知名度並清楚地了解您的廣告系列的表現。

2022年頂級企業營銷管理軟件

• 星期一網
• HubSpot 營銷中心
• Adobe Workfront
• 甲骨文客戶體驗營銷
• 寫
• 鹽酸尤尼卡

企業營銷管理是CRM的重要模塊。 但是，該軟件也可以獨立實施。 讓我們了解一些您可以選擇的頂級企業管理軟件：

• 星期一網

Monday.com 是一個基於雲的平台，提供高度可定制的模板，讓您即使在旅途中也能管理促銷活動。

大型企業使用它來加快日常工作並投入更多時間來製定業務戰略。 從計劃到製定戰略，該軟件在每個階段都提供協助，以確保促銷成功。

Monday.com 的特點

• 確保 360 度反饋
• 有效的賬戶管理
• 活動管理，包括規劃、跟踪和分析
• 社區管理
• 帶有跟踪的衝突管理

• HubSpot 營銷中心

HubSpot Marketing Hub 為入站營銷（如電子郵件和社交媒體營銷、創建內容和登錄頁面）提供一體化解決方案。 它還包括用於有效搜索引擎優化 (SEO) 的工具。

事實上，電子郵件送達率報告與用戶友好的儀表板和聯繫人列表管理一起是其主要功能之一。

HubSpot 營銷中心的特點

• 活動管理，包括計劃、調度、細分和跟踪
• 實現客戶細分
• 電子郵件管理，包括電子郵件營銷、模板和跟踪
• 潛在客戶管理，包括生成、分配、細分和資格認證
• 社交媒體整合和監控

• Adobe Workfront

它是一個基於 Web 的項目管理工具，專為 IT 和營銷團隊設計。

Adobe Workfront Software 可用於任何類型的項目，具有任務管理、團隊協作和資源管理等功能。

Adobe Workfront 的功能

• 啟用預算和預測
• 使用工具實現團隊協作
• 提供可定制的儀表板、表單、報告和模板
• 具有時間跟踪的項目計劃和調度

• 甲骨文客戶體驗營銷

該解決方案使營銷人員能夠規劃和實施電子郵件營銷活動和運行視頻廣告。 Oracle 確保您在針對潛在客戶和客戶時使用個性化方法。

Oracle CX 營銷的特點

• 提供多渠道管理、通信和數據收集
• 帶有活動跟踪的活動儀表板
• 提供實時分析報告

• 寫

Wrike 解決方案使您能夠在營銷項目上進行協作和高效工作。 您可以連接以計劃和執行促銷任務。 它可以解決您與跟踪截止日期、跟進、任務管理、活動安排等相關的問題。

Wrike的特點

• 提供具有共享和分類功能的資產庫
• 提供儀表板、字段、報告、表單和模板的自定義
• 支持企業資產和風險管理
• 通過調度啟用事件管理

• 鹽酸尤尼卡

它於 2018 年被 HCL 收購。該軟件提供企業營銷管理工具，用於自動化跨渠道活動、管理工作流程和品牌管理。

憑藉強大的細分，它確保在多渠道促銷中取得更大的成功。 該軟件專注於提供個性化和相關的營銷信息，以適應您的品牌風格。

HCL Unica 的特點

• 提供調度、列表生成和輸出格式
• 雲支持活動的靈活部署和所有權
• 具有交互歷史的完整客戶數據庫

簡而言之

企業營銷管理軟件使您能夠使用複雜但強大的營銷策略。 如果您計劃在您的企業中實施相同的方法，請確保將您的整個團隊帶到同一頁面以實現預期目標。

您甚至可能需要提升團隊的技能，以有效地使用 CRM 中的企業營銷管理。