Ce este managementul de marketing al întreprinderii în CRM

Software-ul CRM este destul de popular în rândul organizațiilor moderne, în special pentru modulul de management al marketingului pentru întreprinderi.

În acest articol, vom vorbi despre ceva care face parte integrantă din CRM – EMM sau Enterprise Marketing Management.

Să înțelegem cum funcționează managementul de marketing al întreprinderii în CRM, componentele sale și să aflăm mai multe sfaturi pentru a-l face un succes. Vom fi analizat piața și am adus o listă cu cele mai bune software de management de marketing al întreprinderilor pe care să le folosim în 2022.

Ce este Enterprise Marketing Management în CRM?

Enterprise Marketing Management în CRM este un modul care ajută la furnizarea, menținerea și monitorizarea structurii campaniilor promoționale ale unei întreprinderi. Este ca un asistent de marketing pentru întreprinderi.

Ce este de fapt o întreprindere?

Întreprinderile sunt organizații mari care generează peste 100 de milioane de dolari în venit anual recurent.

Așadar, pentru aceste întreprinderi, modulul de management de marketing pentru întreprinderi funcționează ca o singură platformă pentru a-și îndeplini toate nevoile de marketing, cum ar fi gestionarea campaniilor omnicanale, analiza campaniei, gestionarea resurselor de marketing și gestionarea experienței clienților. EMM în CRM asigură clienților o experiență excelentă de la prevânzare până la etapele post-vânzare.

Enterprise Marketing Management (EMM) este strâns legat de Customer Relationship Management (CRM), dar sprijină în principal activitățile legate de marketing. Pe lângă menținerea bazei de date a clienților, ajută și la generarea de noi clienți potențiali.

Componentele Enterprise Marketing Automation în CRM

În continuare, pentru a obține câteva informații, să trecem prin componentele modulului Enterprise Marketing Automation din CRM în detaliu.

• Segmentarea pieței: este un proces de identificare a segmentelor de piață mici și concentrate pe o piață mai mare și de dezvoltare a campaniilor focalizate. Acest lucru ajută la luarea deciziilor în funcție de fiecare segment de clienți legat de promovare, prețuri sau distribuție. Segmentarea poate avea loc pe baza demografiei, geografiei, caracteristicilor consumatorilor, statutului de loialitate etc.

• Managementul campaniilor: Acest modul de software de management de marketing pentru întreprinderi asigură că fiecare campanie pe diferite platforme oferă aceeași comunicare de marketing pentru a crea un flux continuu. Acesta își propune să stabilească punctul de contact potrivit pentru a interacționa cu fiecare client și prospect la momentul potrivit.

• Retargeting: Acestea sunt promoții pentru a viza clienții existenți și pentru a crește veniturile prin cross-selling sau up-selling. Promoțiile vizează creșterea loialității clienților și încurajarea acestora să rămână cu marca dvs.

• Parteneriat promoțional: se aplică atunci când o întreprindere își promovează propriile produse cu produsele partenerului sau colaboratorului. Această promovare comună mărește publicul țintă și oferă canale suplimentare pentru conectarea cu publicul țintă.

• Managementul centrului de apeluri: acesta este punctul de contact principal în care un client poate contacta întreprinderea și poate vorbi sau discuta cu un reprezentant. Făcând parte din CRM, software-ul de management al marketingului pentru întreprinderi vă poate ajuta să contactați clienții prin apeluri, chat-uri, e-mailuri sau chiar mesagerie instantanee. Aici reprezentanții dvs. lucrează ca chip al întreprinderii dvs. și abordarea lor poate face un client să se simtă valoros.

• Managementul răspunsurilor: Acest modul vă ajută să luați acțiuni de marketing în timp real. Software-ul oferă flexibilitate agenților de marketing pentru a-și proiecta campania de marketing pe baza reacției inițiale a clientului sau a potențialului. Face comunicarea mai concentrată și personalizată, generând astfel clienți potențiali calificați.

• Marketing de evenimente: Aceasta implică implicarea potențialilor și clienților dvs. prin evenimente precum seminarii web sau concursuri online. Software-ul EMA ajută la marketingul evenimentelor, astfel încât clienții să se simtă conectați la brand. De asemenea, unele organizații așteaptă cu nerăbdare să își promoveze produsele și serviciile prin sponsorizare.

Sfaturi pentru un management de succes al marketingului întreprinderii

Deci, acum, când sunteți familiarizat cu ce este Enterprise Marketing Management (EMM). Să învățăm cum să beneficiem cel mai mult de managementul de marketing al întreprinderii în CRM.

• Găsiți un echilibru între marketingul bazat pe cont și cel bazat pe companie: ambele merg bine împreună. Pe de o parte, marketingul bazat pe cont vă va ajuta să creați informații de afaceri bazate pe contul dvs. țintă. Pe de altă parte, marketingul la nivel de întreprindere vă va permite să dezvoltați cu ușurință programe de marketing pe canale.

• Diversificați și extindeți: diversificarea și scalarea vă ajută să vă eficientizați campaniile de marketing. Trebuie să vă diversificați și să găsiți un nou public țintă și să vă extindeți acoperirea prin campanii dedicate pe mai multe canale.

• Luați întotdeauna o mână de ajutor: Implementarea oricăror lucruri într-o întreprindere afectează angajații care lucrează la toate nivelurile. În mod similar, o strategie de marketing pentru întreprindere trebuie implementată strategic prin existența unei echipe executive de acceptare pentru a crea credibilitate.

  

• Rețeaua este cheia: este întotdeauna bine să primiți un sfat sau să auziți un cuvânt de la cineva care a implementat anterior managementul de marketing al întreprinderii. Acest lucru va ajuta la înțelegerea nuanțelor acestui software.

• Treceți dincolo de indicatorii cheie de performanță (KPI): KPI -urile generale de marketing nu vă vor ajuta să vă măsurați progresul în managementul de marketing al întreprinderii. În schimb, ar trebui să vă concentrați pe luarea în considerare a KPI-urilor specifice contului, cum ar fi penetrarea contului, creșterea organică, conversiile, vânzările per client potențial etc. Acest lucru vă va ajuta să evaluați gradul de cunoaștere a mărcii și să oferiți claritate cu privire la performanța campaniilor dvs.

Top software de management de marketing pentru întreprinderi în 2022

• Monday.com
• HubSpot Marketing Hub
• Adobe Workfront
• Oracle CX Marketing
• Wrike
• HCL Unica

Managementul de marketing al întreprinderii este un modul important al CRM. Cu toate acestea, software-ul poate fi implementat și independent. Să învățăm despre unele software de top pentru managementul întreprinderilor din care puteți alege:

• Monday.com

Monday.com este o platformă bazată pe cloud care oferă șabloane extrem de personalizabile, care vă permit să gestionați campanii promoționale chiar dacă sunteți în mișcare.

Întreprinderile mari folosesc acest lucru pentru a accelera munca de rutină și pentru a investi mai mult timp în elaborarea de strategii pentru afacere. De la planificare până la elaborarea strategiei, software-ul ajută la fiecare etapă pentru a asigura succesul promoțional.

Caracteristicile Monday.com

• Asigură feedback la 360 de grade
• Gestionarea eficientă a contului
• Gestionarea campaniei, inclusiv planificare, urmărire și analiză
• Management comunitar
• Gestionarea conflictelor cu urmărire

• HubSpot Marketing Hub

HubSpot Marketing Hub oferă o soluție all-in-one pentru inbound marketing, cum ar fi marketingul prin e-mail și social media, crearea de conținut și pagini de destinație. Include, de asemenea, instrumente pentru o optimizare eficientă pentru motoarele de căutare (SEO).

De fapt, rapoartele de livrare prin e-mail sunt una dintre caracteristicile sale de top, împreună cu tablourile de bord ușor de utilizat și gestionarea listei de contacte.

Caracteristicile HubSpot Marketing Hub

• Gestionarea campaniei, inclusiv planificarea, programarea, segmentarea și urmărirea
• Permite segmentarea clienților
• Gestionarea e-mailului, inclusiv marketing prin e-mail, șabloane și urmărire
• Managementul lead-urilor, inclusiv generarea, distribuția, segmentarea și calificarea
• Integrarea și monitorizarea rețelelor sociale

• Adobe Workfront

Este un instrument de management de proiect bazat pe web, conceput atât pentru echipele IT, cât și pentru echipele de marketing.

Software-ul Adobe Workfront poate fi implementat pentru orice tip de proiect cu funcții precum managementul sarcinilor, colaborarea în echipă și gestionarea resurselor.

Caracteristicile Adobe Workfront

• Permite bugetarea și prognoza
• Permite colaborarea în echipă cu instrumente
• Oferă tablouri de bord, formulare, rapoarte și șabloane personalizabile
• Planificarea si programarea proiectelor cu urmarirea timpului

• Oracle CX Marketing

Această soluție permite agenților de marketing să planifice și să implementeze campanii de marketing prin e-mail și difuzarea de reclame video. Oracle vă asigură că utilizați o abordare personalizată în timp ce vă vizați potențialii și clienții.

Caracteristicile Oracle CX Marketing

• Oferiți management multi-canal, comunicare și colectare de date
• Tabloul de bord al activității cu urmărire a activității
• Oferă raportare cu analize în timp real

• Wrike

Soluția Wrike vă permite să colaborați și să lucrați eficient la proiecte de marketing. Vă puteți conecta pentru planificarea și executarea sarcinilor promoționale. Vă poate rezolva problemele legate de urmărirea termenelor limită, urmăriri, managementul sarcinilor, programarea campaniei etc.

Caracteristicile Wrike

• Oferă bibliotecă de active cu partajare și clasificare
• Oferă personalizarea tablourilor de bord, câmpurilor, rapoartelor, formularelor și șabloanelor
• Permite gestionarea activelor și a riscurilor întreprinderii
• Permite gestionarea evenimentelor cu programare

• HCL Unica

A fost achiziționat de HCL în 2018. Software-ul oferă instrumente de management de marketing pentru întreprinderi pentru automatizarea campaniilor pe mai multe canale, gestionarea fluxurilor de lucru și managementul mărcii.

Cu o segmentare puternică, asigură un succes mai mare în promoțiile pe mai multe canale. Software-ul se concentrează pe livrarea de mesaje de marketing personalizate și relevante, care să se potrivească stilului dvs. de brand.

Caracteristicile HCL Unica

• Oferă programare, generare de liste și formatare de ieșire
• Cloud permite implementarea flexibilă și proprietatea campaniilor
• Baza de date completă a clienților cu istoric de interacțiuni

În scurt

Software-ul Enterprise Marketing Management vă permite să lucrați cu strategii de marketing complicate, dar puternice. Dacă intenționați să implementați același lucru în întreprinderea dvs., asigurați-vă că vă aduceți întreaga echipă pe aceeași pagină pentru a atinge obiectivul dorit.

S-ar putea chiar să fie nevoie să îmbunătățiți abilitățile echipei pentru a utiliza eficient managementul de marketing al companiei în CRM.