CRM'de Kurumsal Pazarlama Yönetimi Nedir?

CRM Yazılımı, özellikle kurumsal pazarlama yönetimi modülü için günümüz organizasyonları arasında oldukça popülerdir.

Bu yazımızda CRM – EMM veya Kurumsal Pazarlama Yönetiminin ayrılmaz bir parçası olan bir şeyden bahsedeceğiz.

CRM'de kurumsal pazarlama yönetiminin nasıl çalıştığını, bileşenlerini anlayalım ve bunu başarılı kılmak için birkaç ipucu öğrenelim. Pazarı analiz etmiş ve 2022'de kullanılacak en iyi Kurumsal Pazarlama Yönetimi Yazılımlarının bir listesini getirmiş olacağız.

CRM'de Kurumsal Pazarlama Yönetimi Nedir?

CRM'de Kurumsal Pazarlama Yönetimi, bir kuruluş tarafından promosyon kampanyalarının yapısının sağlanmasına, sürdürülmesine ve izlenmesine yardımcı olan bir modüldür. İşletmeler için pazarlama asistanı gibidir.

İşletme tam olarak nedir?

İşletmeler, Yıllık Yinelenen Gelirde 100 Milyon $+ üreten büyük kuruluşlardır.

Dolayısıyla bu işletmeler için kurumsal pazarlama yönetimi modülü, çok kanallı kampanya yönetimi, kampanya analizi, pazarlama kaynaklarının yönetimi ve müşteri deneyimi yönetimi gibi tüm pazarlama ihtiyaçlarını karşılamak için tek bir platform olarak çalışır. CRM'deki EMM, satış öncesi aşamadan satış sonrası aşamalara kadar mükemmel müşteri deneyimi sağlar.

Kurumsal Pazarlama Yönetimi (EMM), Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) ile yakından ilişkilidir, ancak büyük ölçüde pazarlama ile ilgili faaliyetleri destekler. Müşteri veritabanını korumanın yanı sıra, yeni potansiyel müşteriler oluşturmaya da yardımcı olur.

CRM'de Kurumsal Pazarlama Otomasyonu Bileşenleri

Ayrıca bazı içgörüler elde etmek için Kurumsal Pazarlama Otomasyonu modülünün CRM'deki bileşenlerini ayrıntılı olarak inceleyelim.

• Pazar Bölümlendirme: Daha büyük bir pazardaki küçük ve odaklanmış pazar bölümlerini belirleme ve odaklı kampanyalar geliştirme sürecidir. Bu, promosyon, fiyatlandırma veya dağıtımla ilgili her müşteri segmentine göre karar vermede yardımcı olur. Segmentasyon, demografiye, coğrafyaya, tüketici özelliklerine, sadakat durumuna vb. dayalı olarak gerçekleştirilebilir.

• Kampanya Yönetimi: Kurumsal pazarlama yönetimi yazılımının bu modülü, sürekli bir akış oluşturmak için farklı platformlardaki her kampanyanın aynı pazarlama iletişimini iletmesini sağlar. Her müşteri ve potansiyel müşteri ile doğru anda etkileşime geçmek için doğru temas noktasını kurmayı amaçlar.

• Yeniden Hedefleme: Çapraz satış veya yukarı satış yoluyla mevcut müşterileri hedefleyen ve geliri artırmaya yönelik promosyonlardır. Promosyonlar, müşteri sadakatini artırmayı ve onları markanızla kalmaya teşvik etmeyi amaçlar.

• Promosyon Ortaklığı: Bir işletmenin kendi ürünlerini ortağın veya işbirlikçinin ürünleriyle tanıtması durumunda geçerlidir. Bu ortak tanıtım, hedef kitlenizi artırır ve hedef kitlenizle bağlantı kurmanız için ek kanallar sağlar.

• Çağrı Merkezi Yönetimi: Müşterinin işletme ile iletişime geçebileceği ve bir temsilci ile görüşebileceği veya sohbet edebileceği birincil iletişim noktasıdır. CRM'nin bir parçası olan kurumsal pazarlama yönetimi yazılımı, müşterilerle aramalar, sohbetler, e-postalar ve hatta anlık mesajlaşma yoluyla iletişim kurmanıza yardımcı olabilir. Burada temsilcileriniz işletmenizin yüzü olarak çalışır ve yaklaşımları bir müşteriyi değerli hissettirebilir.

• Yanıt Yönetimi: Bu modül, gerçek zamanlı pazarlama eyleminin gerçekleştirilmesine yardımcı olur. Yazılım, pazarlamacılara, pazarlama kampanyalarını bir müşterinin veya potansiyel müşterinin ilk tepkisine dayalı olarak tasarlama esnekliği verir. İletişimi daha odaklı ve kişisel hale getirir, böylece nitelikli müşteri adayları üretir.

• Etkinlik Pazarlaması: Bu, web seminerleri veya çevrimiçi yarışmalar gibi etkinlikler aracılığıyla potansiyel müşterilerinizin ve müşterilerinizin ilgisini çekmeyi içerir. EMA yazılımı, müşterilerinizin markaya bağlı hissedebilmeleri için etkinlik pazarlamasına yardımcı olur. Bazı kuruluşlar ayrıca sponsorluk yoluyla ürün ve hizmetlerini tanıtmayı dört gözle beklemektedir.

Başarılı Kurumsal Pazarlama Yönetimi İçin İpuçları

Şimdi, Kurumsal Pazarlama Yönetiminin (EMM) ne olduğuna aşina olduğunuzda. CRM'de kurumsal pazarlama yönetiminden en iyi şekilde nasıl yararlanılacağını öğrenelim.

• Hesap tabanlı ve kurumsal tabanlı pazarlama arasında bir denge bulun: İkisi birlikte iyi gider. Bir yandan, hesap tabanlı pazarlama, hedef hesabınıza dayalı iş zekası oluşturmanıza yardımcı olacaktır. Öte yandan, kurumsal tabanlı pazarlama, kanallar arasında kolaylıkla pazarlama programları geliştirmenizi sağlayacaktır.

• Çeşitlendirin ve ölçeklendirin: Çeşitlendirme ve ölçeklendirme, pazarlama kampanyalarınızı etkili hale getirmenize yardımcı olur. Yeni hedef kitleyi çeşitlendirmeniz ve bulmanız ve birden çok kanalda özel kampanyalar aracılığıyla erişiminizi ölçeklendirmeniz gerekir.

• Daima yardım eli uzatın: Bir kuruluşta herhangi bir şeyin uygulanması, her düzeyde çalışan çalışanları etkiler. Benzer şekilde, güvenilirlik yaratmak için bir yönetici satın alma ekibine sahip olarak bir kurumsal pazarlama stratejisinin stratejik olarak uygulanması gerekir.

  

• Ağ oluşturma anahtardır: Daha önce kurumsal pazarlama yönetimi uygulayan birinden tavsiye almak veya bir kelime duymak her zaman iyidir. Bu, bu yazılımın nüanslarını anlamada yardımcı olacaktır.

• Temel Performans Göstergelerinizin (KPI'lar) ötesine geçin: Genel pazarlama KPI'larınız, kurumsal pazarlama yönetimi ile ilerlemenizi ölçmenize yardımcı olmaz. Bunun yerine, hesap penetrasyonu, organik büyüme, dönüşümler, olası satış başına satışlar gibi hesaba özel KPI'ları dikkate almaya odaklanmalısınız. Bu, marka bilinirliğini değerlendirmenize yardımcı olacak ve kampanyalarınızın performansı hakkında netlik sağlayacaktır.

2022'de En İyi Kurumsal Pazarlama Yönetim Yazılımı

• Pazartesi.com
• HubSpot Pazarlama Merkezi
• Adobe Workfront
• Oracle Müşteri Deneyimi Pazarlama
• Wrik
• HCL Unica

Kurumsal pazarlama yönetimi, CRM'nin önemli bir modülüdür. Ancak, yazılım bağımsız olarak da uygulanabilir. Aralarından seçim yapabileceğiniz en iyi Kurumsal Yönetim Yazılımlarından bazılarını öğrenelim:

• Pazartesi.com

Pazartesi.com, hareket halindeyken bile promosyon kampanyalarını yönetmenize olanak tanıyan son derece özelleştirilebilir şablonlar sunan bulut tabanlı bir platformdur.

Büyük işletmeler bunu rutin işleri hızlandırmak ve iş için strateji oluşturmaya daha fazla zaman ayırmak için kullanır. Yazılım, planlamadan strateji oluşturmaya kadar, promosyon başarısını sağlamak için her aşamada yardımcı olur.

Pazartesi.com'un özellikleri

• 360 derece geri bildirim sağlar
• Etkili hesap yönetimi
• Planlama, izleme ve analiz dahil olmak üzere kampanya yönetimi
• Topluluk yönetimi
• İzleme ile çatışma yönetimi

• HubSpot Pazarlama Merkezi

HubSpot Marketing Hub, e-posta ve sosyal medya pazarlaması, içerik oluşturma ve açılış sayfaları gibi gelen pazarlama için hepsi bir arada bir çözüm sunar. Ayrıca etkili bir Arama Motoru Optimizasyonu (SEO) için araçlar içerir.

Aslında, e-posta teslim edilebilirlik raporları, kullanıcı dostu gösterge tabloları ve kişi listesi yönetimi ile birlikte en önemli özelliklerinden biridir.

HubSpot Pazarlama Merkezinin Özellikleri

• Planlama, zamanlama, segmentasyon ve izleme dahil olmak üzere kampanya yönetimi
• Müşteri segmentasyonu sağlar
• E-posta pazarlaması, şablonlar ve izleme dahil olmak üzere e-posta yönetimi
• Üretim, dağıtım, segmentasyon ve kalifikasyon dahil olmak üzere müşteri adayı yönetimi
• Sosyal medya entegrasyonu ve takibi

• Adobe Workfront

Hem BT hem de pazarlama ekipleri için tasarlanmış web tabanlı bir proje yönetim aracıdır.

Adobe Workfront Yazılımı, görev yönetimi, ekip işbirliği ve kaynak yönetimi gibi özelliklerle her türlü proje için uygulanabilir.

Adobe Workfront'un Özellikleri

• Bütçeleme ve tahminde bulunmayı sağlar
• Araçlarla ekip işbirliğini sağlar
• Özelleştirilebilir panolar, formlar, raporlar ve şablonlar sunar
• Zaman takibi ile proje planlama ve çizelgeleme

• Oracle Müşteri Deneyimi Pazarlama

Bu çözüm, pazarlamacıların e-posta pazarlaması ve video reklamları yayınlamak için kampanyalar planlamasını ve uygulamasını sağlar. Oracle, potansiyel müşterilerinizi ve müşterilerinizi hedeflerken kişiselleştirilmiş bir yaklaşım kullanmanızı sağlar.

Oracle Müşteri Deneyimi Pazarlamasının Özellikleri

• Çok kanallı yönetim, iletişim ve veri toplama sunun
• Aktivite takibi ile aktivite kontrol paneli
• Gerçek zamanlı analitik ile raporlama sunar

• Wrik

Wrike çözümü, pazarlama projelerinde işbirliği yapmanızı ve verimli bir şekilde çalışmanızı sağlar. Promosyon görevlerini planlamak ve yürütmek için bağlanabilirsiniz. Takip süreleri, takipler, görev yönetimi, kampanya planlaması vb. ile ilgili sorunlarınızı çözebilir.

Wrike'ın Özellikleri

• Paylaşım ve sınıflandırma ile varlık kitaplığı sunar
• Gösterge tablolarının, alanların, raporların, formların ve şablonların özelleştirilmesini sunar
• Kurumsal varlık ve risk yönetimine olanak tanır
• Planlama ile olay yönetimini sağlar

• HCL Unica

2018'de HCL tarafından satın alındı. Yazılım, kanallar arası kampanyaları otomatikleştirmek, iş akışlarını yönetmek ve marka yönetimi için kurumsal pazarlama yönetimi araçları sunar.

Güçlü segmentasyon ile çok kanallı tanıtımlarda daha fazla başarı sağlar. Yazılım, marka stilinize uyacak şekilde kişiselleştirilmiş ve ilgili pazarlama mesajları sunmaya odaklanır.

HCL Unica'nın Özellikleri

• Zamanlama, liste oluşturma ve çıktı biçimlendirme sunar
• Bulut, kampanyaların esnek dağıtımını ve sahipliğini sağlar
• Etkileşim geçmişiyle eksiksiz müşteri veritabanı

Kısacası

Kurumsal Pazarlama Yönetimi yazılımı, karmaşık ancak güçlü pazarlama stratejileriyle çalışmanıza olanak tanır. Aynısını işletmenizde uygulamayı planlıyorsanız, istenen hedefe ulaşmak için tüm ekibinizi aynı sayfaya getirdiğinizden emin olun.

Kurumsal pazarlama yönetimini CRM'de etkin bir şekilde kullanmak için ekibinizin becerilerini yükseltmeniz bile gerekebilir.