จิตวิทยาอีคอมเมิร์ซสามารถช่วยธุรกิจของคุณได้อย่างไร

ส่วนสำคัญของการเป็นนักการตลาดที่ยอดเยี่ยมคือการทำความเข้าใจว่าผู้คนคิดอย่างไรและดำเนินการอย่างไรในสถานการณ์สำคัญบางสถานการณ์ เป็นเรื่องยากอย่างเหลือเชื่อที่จะสร้างเนื้อหาทางการตลาดที่น่าสนใจ หากคุณไม่รู้ว่ากลุ่มเป้าหมายของคุณคิดอย่างไร

ยิ่งไปกว่านั้น หากคุณดำเนินธุรกิจอีคอมเมิร์ซ การทำความเข้าใจจิตวิทยาจะให้คำตอบและทิศทางที่สำคัญแก่คุณเกี่ยวกับขั้นตอนต่อไปในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ การขาย การบริการลูกค้า และกิจกรรมเกือบทั้งหมดที่ส่งผลกระทบโดยตรงต่อลูกค้าของคุณ

เพื่อช่วยคุณในความพยายามด้านอีคอมเมิร์ซและเพิ่มยอดขายของคุณ เราได้รวบรวมรายการหลักการทางจิตวิทยาที่สำคัญที่คุณควรคำนึงถึงเมื่อต้องการปรับปรุงกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของคุณ

หลักจิตวิทยาอีคอมเมิร์ซ

หลักฐานทางสังคม

โซเชียลมีเดียได้กลายเป็นส่วนสำคัญสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซทุกแห่งที่มีอยู่ ถ้าฉันบอกคุณว่าจริง ๆ แล้วโซเชียลมีเดียมีความเกี่ยวข้องอย่างใกล้ชิดกับหลักการทางจิตวิทยา

ตามความเป็นจริง หลักการนี้เรียกว่าการพิสูจน์ทางสังคมเป็นหนึ่งในสิ่งที่สำคัญที่สุดสำหรับจิตวิทยาอีคอมเมิร์ซ 81% ของผู้ซื้อทำการวิจัยออนไลน์ก่อนซื้อ การวิจัยดังกล่าวครอบคลุมทุกอย่างตั้งแต่การวิเคราะห์ราคาเปรียบเทียบไปจนถึงการตรวจสอบทางสังคม

เมื่อค้นหาข้อมูลการซื้อที่เป็นไปได้ ลูกค้ามักจะต้องการค้นหาว่าพวกเขาจะได้ราคาที่ดีที่สุดสำหรับผลิตภัณฑ์นั้นจากที่ใด แต่ที่สำคัญกว่านั้นคือหากผู้ที่ซื้อจากบริษัทใดบริษัทหนึ่งแล้วพอใจกับการซื้อของตน

เพื่อให้หลักฐานทางสังคมแก่ผู้เยี่ยมชมของคุณ คุณสามารถใช้พลังของบทวิจารณ์ในรูปแบบใดก็ได้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคำวิจารณ์และการรับรองปรากฏอย่างเด่นชัดบนเว็บไซต์ของคุณเป็นขั้นตอนแรกและมักจะเป็นขั้นตอนที่ดีที่สุดที่คุณสามารถใช้เพื่อพิสูจน์สังคมในเชิงบวก

ความภักดี

ทุกธุรกิจพยายามเพิ่มความภักดีของลูกค้า การแข่งขันในช่องทางอีคอมเมิร์ซจำนวนมากนั้นรุนแรง และความกลัวว่าลูกค้าของคุณจะไปหาคู่แข่งรายใดรายหนึ่งของคุณเป็นเรื่องปกติ

ขั้นตอนแรกในการมีลูกค้าประจำเริ่มต้นจากประสบการณ์ในการซื้อครั้งแรก เพื่อปรับปรุงประสบการณ์นี้ คุณสามารถเสริมจุดขายที่เป็นเอกลักษณ์ของคุณหรือแม้แต่เสนอส่วนลดเล็กน้อยสำหรับการสั่งซื้อครั้งแรก ด้วยวิธีนี้ ลูกค้าจะสร้างการเชื่อมต่อระหว่างธุรกิจของคุณ และตัวอย่างเช่น ความจริงที่ว่าคุณเสนอการจัดส่งฟรีสำหรับผลิตภัณฑ์ทั้งหมดของคุณ

การเชื่อมต่อเหล่านี้คือสิ่งที่จะสร้างความแตกต่างให้กับตัวคุณเองจากคู่แข่งของคุณและในขณะเดียวกันก็ช่วยเพิ่มเวลาในการรักษาลูกค้าของคุณ

ตอบแทนและชื่นชม

ตอบแทน ตามที่อธิบายโดย dictionary.com หมายถึงการกระทำของการกลับมาซึ่งมักจะสำหรับบางสิ่งบางอย่างที่ได้รับ หากเราใช้คำจำกัดความนี้และขยายไปสู่ตลาดอีคอมเมิร์ซ ลูกค้าคือผู้ที่ให้เงินบางอย่างแก่ธุรกิจเพื่อแลกกับผลิตภัณฑ์ ธุรกิจออนไลน์จำนวนมากพิจารณาว่าหลังจากส่งสินค้าให้กับลูกค้าแล้ว

ตามความเป็นจริงแล้ว ธุรกิจควรตอบแทนความภักดีของลูกค้าด้วยการแสดงความขอบคุณสำหรับความจริงที่ว่าพวกเขากำลังซื้อจากพวกเขาและไม่ใช่จากคู่แข่งรายอื่น

การชื่นชมเป็นสิ่งมหัศจรรย์ มันทำให้สิ่งที่ยอดเยี่ยมในผู้อื่นเป็นของเราเช่นกัน – วอลแตร์

ในระดับจิตวิทยา ความต้องการความซาบซึ้งเป็นหนึ่งในความต้องการทางจิตวิทยาขั้นพื้นฐาน ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าคนที่รู้สึกซาบซึ้งมีความสุขมากขึ้นและมีส่วนร่วมกับบุคคลที่แสดงความชื่นชมมากขึ้น

การเตือนลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญเสมอว่าธุรกิจของคุณกล่าวขอบคุณและแสดงความขอบคุณต่อลูกค้าประจำ

ความขาดแคลนและความเร่งด่วน

ผู้นำบางรายในตลาดอีคอมเมิร์ซกำลังใช้กลยุทธ์นี้อยู่แล้ว โดยอาจไม่รู้ด้วยซ้ำ กลวิธีที่ฉันอ้างถึงนี้ แท้จริงแล้วเชื่อมโยงกับผลกระทบทางจิตวิทยาที่ความขาดแคลนและความเร่งด่วนมีต่อจิตใจมนุษย์

เมื่อเผชิญกับความขาดแคลน มนุษย์จะมีปฏิกิริยาตอบสนองตามสัญชาตญาณและพวกเขาจะให้คุณค่ากับของที่หายากและให้คุณค่าที่ต่ำกว่ากับของที่มีมากมาย เมื่อเราเป็นมนุษย์ ต้องการสิ่งที่เราไม่สามารถมีได้ มันผลักดันให้เราปรารถนาวัตถุนั้นมากยิ่งขึ้นไปอีก

ธุรกิจออนไลน์ใช้หลักการขาดแคลนเมื่อมีการแสดงข้อมูลสินค้าคงคลังของผลิตภัณฑ์ กุญแจสำคัญในที่นี้คือการใช้ข้อมูลที่แท้จริงและต้องไม่ดัดแปลงในทางหรือรูปแบบใดๆ เพื่อให้ลูกค้าของคุณเชื่อถือข้อความเหล่านี้

เพื่อให้ได้ผลสูงสุด ผู้นำตลาดอีคอมเมิร์ซบางคนใช้หลักการทางจิตวิทยาที่เรียกว่าความเร่งด่วน ซึ่งเชื่อมโยงอย่างใกล้ชิดกับความขาดแคลน

กระบวนการทางจิตวิทยานี้เป็นสิ่งที่ทำให้ลูกค้าสามารถเร่งกระบวนการซื้อได้ โดยไม่คำนึงถึงรูปแบบของข้อความเร่งด่วน (ข้อความ การนับถอยหลัง ฯลฯ) ก็ยังคงมีประสิทธิภาพมากโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับการซื้อแบบกระตุ้น

ตัวอย่างสำคัญที่ใช้หลักการทางจิตวิทยาทั้งสองนี้คือในวัน Black Friday เหตุการณ์นี้หมุนรอบหลักการทั้งสองนี้ทั้งหมด ด้านหนึ่งเราขาดแคลนเนื่องจากมีสินค้าในสต็อกจำนวนจำกัด ในทางกลับกัน เรามีผลเร่งด่วนเพราะเหตุการณ์นี้กินเวลาเพียงวันเดียว

อำนาจ

แม้ว่าจะไม่มีใครยอมรับก็ตาม เราในฐานะมนุษย์มักถูกดึงดูดเข้าหาสิ่งของหรือคนที่เรามองว่าเป็นผู้มีอำนาจ ในทางกลับกันหมายความว่าผู้คนมักจะยอมรับความคิดเห็นและคำแนะนำจากผู้มีอำนาจมากกว่าคนที่ไม่มี

เรามักจะสร้างทางลัดบางอย่างเพื่อตรวจสอบว่าบางสิ่ง/บางคนน่าเชื่อถือหรือไม่ ทางลัดเหล่านี้สามารถเป็นอะไรก็ได้ตั้งแต่ชื่อเรื่อง (DR., PHD) ไปจนถึงความนิยม (บทวิจารณ์ ผู้ติดตาม) การทดลองที่มีชื่อเสียงเรียกว่าการ ทดลอง Milgram วัดระดับการเชื่อฟังต่อผู้มีอำนาจ มีการค้นพบว่าผู้คนที่หลากหลายเต็มใจที่จะเชื่อฟังผู้มีอำนาจแม้ว่าการกระทำที่พวกเขาได้รับคำสั่งให้ทำ ขัดแย้งกับมโนธรรมส่วนตัวของพวกเขา

ดังนั้นคุณจะใช้ประโยชน์จากหลักการทางจิตวิทยานี้เพื่อเพิ่มอำนาจได้อย่างไร?

บทวิจารณ์จากผู้เชี่ยวชาญเป็นวิธีที่แน่นอนที่สุดในการสร้างความน่าเชื่อถือในระดับสูงสำหรับธุรกิจของคุณ บทวิจารณ์นั้นเหลือเชื่อสำหรับบริษัทใดๆ แต่บทวิจารณ์จากผู้เชี่ยวชาญนั้นดียิ่งกว่า การให้ผู้เชี่ยวชาญตรวจสอบผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณไม่ใช่เรื่องยาก แต่เราจะพูดถึงเรื่องนี้ในบทความต่อๆ ไป ทุกวันนี้ ผู้เชี่ยวชาญสามารถพบได้ทุกที่ตั้งแต่ YouTube ไปจนถึง Snapchat และพวกเขาไม่จำเป็นต้องมีวุฒิการศึกษาที่เป็นทางการ

จำนวนทางเลือก – อัมพาตทางเลือก

การเสนอทางเลือกที่หลากหลายมักจะไม่เท่ากับการตัดสินใจที่ดีกว่า ตามข้อเท็จจริง การวิจัยได้ค้นพบในหลาย ๆ กรณีว่าหากเราได้รับเสนอทางเลือกมากเกินไป เราจะไม่สามารถตัดสินใจได้จริง

ผลกระทบเดียวกันนี้จะขยายไปสู่ธุรกิจออนไลน์

ตัวอย่างเช่น หากคุณขายเสื้อยืดและคุณมีเสื้อยืดจาก 30-40 แบรนด์ที่แสดงบนเว็บไซต์ของคุณอยู่แล้ว สำหรับคนที่กำลังมองหาเสื้อยืดเท่านั้น โดยไม่คำนึงถึงแบรนด์ ตัวเลือกที่ผิดธรรมดานั้นเต็มไปด้วยความผันผวน หากคุณเสนอ 10 สี ชุดที่แตกต่างกัน ยากกว่าและจะใช้เวลานานกว่าสำหรับบางคนในการซื้อ

แม้ว่าคุณจะขายผลิตภัณฑ์ต่างๆ มากมาย ให้รักษาตัวเลือกการปรับแต่งให้น้อยที่สุดหรืออย่างน้อยก็ทดสอบประสิทธิภาพของกลยุทธ์นี้ วิธีนี้จะทำให้คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพขั้นตอนการซื้อได้ตั้งแต่ต้นจนจบและปิดคำสั่งซื้อได้มากขึ้น เร็วขึ้น

บทสรุป

ธุรกิจอีคอมเมิร์ซควรตระหนักว่าจิตวิทยาเป็นเครื่องมือที่มีค่า ซึ่งสามารถให้ประโยชน์และรายได้พิเศษแก่บริษัทได้ การใช้วิธีการทางจิตวิทยาเพื่อกำหนดแนวโน้มและจุดบอดไม่ใช่เรื่องใหม่ แต่ก็ยังมีบริษัทจำนวนมากที่ยังใช้แนวทางดังกล่าวในการตัดสินใจทางธุรกิจของตนน้อยเกินไป

ลูกค้าไม่ได้ภักดีต่อบริษัทด้วยตัวเอง บริษัทมีหน้าที่รับผิดชอบในการเพิ่มความภักดีของลูกค้าโดยนำเสนอประสบการณ์การช็อปปิ้งที่เหลือเชื่อตั้งแต่เริ่มต้น

คุณใช้หลักการทางจิตวิทยาอะไรในธุรกิจของคุณ? ฉันแทบรอไม่ไหวที่จะอ่านคำตอบของคุณทั้งหมด