电子商务心理学如何帮助您的业务

已发表: 2016-08-05

成为一名出色的营销人员不可或缺的一部分是了解人们在某些关键情况下的想法和行为方式。如果您不知道目标受众的想法，那么创建引人入胜的营销内容非常困难。

更重要的是，如果您经营电子商务业务，了解心理学将为您提供关键答案和指导，以帮助您了解您在产品开发、销售、客户服务以及几乎所有直接影响客户的活动中应该采取的下一步措施。

为了帮助您开展电子商务并促进您的销售，我们汇总了一系列关键心理原则，您在寻求改善与业务相关的活动时应考虑这些原则。

电子商务心理学原理

社交媒体已成为每个电子商务企业不可或缺的一部分。如果我告诉你社交媒体实际上与心理学原理密切相关怎么办？

事实上，这个被称为社会证明的原则是电子商务心理学中最重要的原则之一。 81%的购物者在购买前会进行在线研究。该研究包括从比较价格分析到社会验证的所有内容。

在研究可能的购买时，客户通常希望找到他们可以在哪里获得该产品的最优惠价格，但更重要的是，已经从特定公司购买的人是否对他们的购买感到满意。

为了向您的访问者提供社会证明，您可以使用评论的力量，无论他们以何种形式出现。确保评论和认可在您的网站上突出显示，这代表了您可以朝着积极的社会证明迈出的第一步，通常也是最好的一步。

那里的每家企业都在努力提高客户的忠诚度。许多电子商务领域的竞争非常激烈，担心您的客户会选择您的竞争对手是很常见的。

拥有忠实客户的第一步始于第一次购买的体验。为了改善这种体验，您可以加强您的一些独特卖点，甚至为首次订购提供小额折扣。通过这种方式，客户将在您的业务之间建立联系，例如您为所有产品提供免费送货服务。

这些联系将使您与竞争对手区分开来，同时增加您的客户保留时间。

如dictionary.com所描述的，互惠代表返回的行为，通常是针对给定的东西。如果我们采用这个定义并将其扩展到电子商务市场，那么客户就是那些向企业提供金钱以换取产品的人。许多在线企业认为，在将产品发送给客户之后，互惠部分就完成了。

事实上，企业还应该通过向他们展示他们从他们那里购买而不是从任何其他竞争对手的事实来回报他们的客户的忠诚度。

欣赏是一件美妙的事情：它使别人的优秀也属于我们。 ——伏尔泰

在心理层面上，欣赏的需要是基本的心理需要之一。事实证明，感到被欣赏的人更快乐，也更能与表现出欣赏的人互动。

提醒您的客户和潜在客户，您的企业正在积极向忠实客户表示感谢和感谢，这一点始终很重要

电子商务市场的一些领导者已经在使用这种策略，甚至可能不知道。我所指的这种策略实际上与稀缺性和紧迫性对人类心理的心理影响有关。

面对稀缺，人类会根据本能做出反应，他们会对稀缺的物品赋予更高的价值，而对丰富的物品则赋予更低的价值。当我们作为人类，想要一些我们无法拥有的东西时，它会驱使我们更加渴望该对象。

在线企业在显示产品的库存数据时采用了稀缺性原则。这里的关键是使用真实信息，而不是以任何方式或形式操纵它，以使您的客户信任这些信息。

为了达到最大效果，一些电子商务市场领导者使用了另一种称为紧迫性的心理原则，它与稀缺性密切相关。

这种心理过程，正是使顾客加快购买过程的原因。无论紧急消息的形式（文本、倒计时等），它仍然非常有效，尤其是对于冲动购买。

使用这两个心理学原理的一个典型例子是黑色星期五。本次活动完全围绕这两个原则展开。一方面，我们有稀缺性，因为库存的产品数量有限。另一方面，我们有紧急效应，因为事件只持续一天。

即使没有人承认这一点，我们作为人类，自然会被我们认为具有权威性的事物或人所吸引。这反过来意味着人们更有可能接受权威人士的意见和建议，而不是权威人士的意见和建议。

我们通常会创建一些捷径来确定某事/某人是否可信。这些快捷方式可以是从标题（博士、博士）到流行度（评论、追随者）的任何东西。一个著名的实验，称为米尔格拉姆实验，测量了对权威的服从程度。人们发现，不同的人愿意服从权威人物，即使他们被指示去做的行为与他们的个人良心相冲突。

那么你如何利用这个心理原理来增加你的权威呢？

专家评论是为您的企业建立高水平可信度的最可靠方法。对于任何公司来说，评论都令人难以置信，但专家评论甚至更好。让专家审查您的某些产品或服务实际上并不难，但我们将在以后的文章中讨论这一点。如今，从 YouTube 到 Snapchat，可以在任何地方找到专家，他们实际上并不需要拥有一些正式的学位。

提供广泛的选择通常并不等同于更好的决策。事实上，研究在许多情况下发现，如果我们有太多选择，我们实际上将无法做出选择。

同样的效果扩展到在线业务。

例如，如果您正在销售 T 恤，并且您的网站上已经列出了 30 到 40 个品牌的 T 恤，那么对于只寻找 T 恤的人来说，无论品牌如何，选择的悖论都如火如荼。如果您还提供 10 种颜色、不同的捆绑包，那就更难了，有人购买会花费更长的时间。

即使您销售大量不同的产品，也要尽量减少自定义选项或至少测试此策略的性能。通过这种方式，您可以更好地优化从开始到结束的采购流程，并更快地完成更多订单。

结论

电子商务企业应该意识到心理学是一种有价值的工具，它可以为公司提供额外的好处和收入。使用心理学方法来确定趋势和痛点并不是什么新鲜事，但仍有许多公司在其业务决策中没有充分利用它。

客户自己不会对公司忠诚。该公司负责从一开始就为客户提供令人难以置信的购物体验，从而提高客户的忠诚度。

您在业务中使用哪些心理学原则？我迫不及待地想阅读你所有的答案。