eコマース心理学があなたのビジネスにどのように役立つか

公開: 2016-08-05

優れたマーケティング担当者になるための不可欠な部分は、人々がどのように考え、いくつかの重要な状況でどのように行動するかを理解することです。ターゲットオーディエンスがどのように考えているかを知らなければ、説得力のあるマーケティングコンテンツを作成することは非常に困難です。

さらに、eコマースビジネスを運営している場合、心理学を理解することで、製品開発、販売、カスタマーサービス、および顧客に直接影響を与えるほとんどすべての活動における次のステップに向けた重要な回答と方向性が得られます。

あなたのeコマースの取り組みを支援し、あなたの売り上げを伸ばすために、私たちはあなたがあなたのビジネス関連の活動を改善しようとするときに考慮に入れるべき重要な心理的原則のリストをまとめました。

eコマース心理学の原則

社会的証明

ソーシャルメディアは、そこにあるすべてのeコマースビジネスにとって不可欠な部分になっています。ソーシャルメディアが実際に心理学の原則と非常に密接に関連していると私があなたに言ったらどうしますか？

実際のところ、社会的証明と呼ばれるこの原則は、eコマース心理学にとって最も重要なものの1つです。買い物客の81％は、購入する前にオンライン調査を行っています。その調査には、比較価格分析から社会的検証まですべてが含まれます。

購入の可能性を調査するとき、顧客は通常、その製品の最良の価格をどこで入手できるかを見つけたいと考えますが、さらに重要なのは、特定の会社からすでに購入した人が購入に満足している場合です。

あなたの訪問者に社会的証明を提供するために、あなたは彼らが来るかもしれないどんな形でもレビューの力を使うことができます。レビューと承認がウェブサイトで目立つように掲載されていることを確認することは、前向きな社会的証明に向けて実行できる最初の、通常は最良のステップです。

忠誠心

そこにあるすべてのビジネスは、顧客の忠誠心を高めようとしています。多くのeコマースニッチでの競争は熾烈であり、クライアントが競合他社の1つに行くことへの恐れはよくあることです。

忠実な顧客を持つための最初のステップは、最初の購入の経験から始まります。このエクスペリエンスを向上させるために、独自のセールスポイントのいくつかを強化したり、最初の注文に少額の割引を提供したりすることもできます。このようにして、顧客はあなたのビジネスと、たとえばあなたがすべての製品に送料無料を提供しているという事実との間のつながりを作ります。

これらの接続は、競合他社との差別化を図り、同時に顧客維持期間を延長します。

往復と感謝

往復は、 dictionary.comで説明されているように、通常は与えられたものに対して戻る行為を表します。この定義をeコマース市場に拡大すると、顧客は製品と引き換えにビジネスに何か、つまりお金を与えている人です。多くのオンラインビジネスは、顧客に製品を送った後、往復の部分が行われると考えています。

実際のところ、企業はまた、顧客が他の競合他社からではなく顧客から購入しているという事実に感謝を示すことによって、顧客の忠誠心に報いる必要があります。

感謝は素晴らしいことです。それは他の人の優れたものを私たちのものにするのです。 –ヴォルテール

心理的レベルでは、感謝の必要性は基本的な心理的必要性の1つです。感謝されていると感じる人は、より幸せであり、感謝を示している個人とより深く関わっていることが証明されています。

あなたのビジネスが積極的に感謝を述べ、忠実な顧客に感謝を示していることをあなたの顧客と潜在的な顧客に思い出させることは常に重要です

希少性と緊急性

eコマース市場の一部のリーダーは、おそらく知らないうちに、すでにこの戦術を使用しています。私が言及しているこの戦術は、実際、希少性と緊急性が人間の精神に及ぼす心理的影響に関連しています。

希少性に直面して、人間は本能に基づいて反応し、彼らは希少なアイテムに高い価値を置き、豊富なアイテムに低い価値を置きます。私たち人間が手に入れられないものを欲しがるとき、それは私たちをさらにその物を欲するように駆り立てます。

希少性の原則は、オンラインビジネスが製品の在庫データを表示するときに採用されます。ここで重要なのは、顧客にこれらのメッセージを信頼させるために、本物の情報を使用し、それをいかなる方法や形式でも操作しないことです。

最大の効果を得るために、一部のeコマースマーケットリーダーは、希少性と密接に関連している緊急性と呼ばれるさらに別の心理的原則を使用しています。

この心理的なプロセスは、顧客が購入プロセスをスピードアップする理由です。緊急メッセージの形式（テキスト、カウントダウンなど）に関係なく、特に衝動買いには非常に効果的です。

これらの2つの心理的原則が使用される代表的な例は、ブラックフライデーです。このイベントは、これら2つの原則を完全に中心に展開しています。在庫数に限りがあるため、希少性があります。一方、イベントは1日しか続かないため、緊急効果があります。

権限

誰もそれを認めなくても、私たち人間は、権威あると見なすものや人々に自然に惹かれます。つまり、人々は権威のない人よりも権威のある人からの意見やアドバイスを受け入れる可能性が高いということです。

私たちは通常、何か/誰かが信頼できるかどうかを確認するために、いくつかのショートカットを作成します。これらのショートカットは、タイトル（DR。、PHD）から人気（レビュー、フォロワー）まで何でもかまいません。ミルグラム実験と呼ばれる有名な実験は、権威に対する服従のレベルを測定しました。指示された行動が個人の良心と矛盾したとしても、多様な人々が権威者に従うことをいとわないことが発見されました。

では、あなたの権威を高めるために、この心理的原則をどのように利用することができますか？

専門家によるレビューは、ビジネスの信頼性を高めるための最も確実な方法です。レビューはどの企業にとっても素晴らしいものですが、専門家によるレビューはさらに優れています。専門家にあなたの製品やサービスのいくつかをレビューしてもらうことは実際にはそれほど難しいことではありませんが、これについては将来の記事で話します。今日、専門家はYouTubeからSnapchatまでどこにでもいることができ、実際には正式な学位を取得する必要はありません。

選択肢の数–選択肢の麻痺

幅広い選択肢を提供することは、通常、より良い決定と同じではありません。実際のところ、多くの場合、選択肢が多すぎると実際には選択肢がないことが調査でわかっています。

これと同じ効果がオンラインビジネスにも広がります。

たとえば、Tシャツを販売していて、すでに30〜40のブランドのTシャツがウェブサイトに掲載されている場合、ブランドに関係なく、Tシャツだけを探している人にとっては、選択のパラドックスが本格化します。 10色、異なるバンドルも提供する場合、それはさらに難しく、誰かが購入するのにさらに時間がかかります。

さまざまな製品を大量に販売している場合でも、カスタマイズオプションを最小限に抑えるか、少なくともこの戦略のパフォーマンスをテストしてください。このようにして、最初から最後まで購入フローをより適切に最適化し、より多くの注文をより迅速に閉じることができます。

結論

eコマースビジネスは、心理学が会社に追加の利益と収益を提供できる貴重なツールであることを認識しておく必要があります。心理的手法を使用して傾向や問題点を特定することはそれほど新しいことではありませんが、それでも多くの企業がビジネス上の意思決定にそれを十分に活用していません。

顧客は自分で会社に忠誠を尽くすことはありません。同社は、最初から素晴らしいショッピング体験を提供することで、クライアントの忠誠心を高める責任があります。

あなたはあなたのビジネスでどのような心理的原則を使用していますか？私はあなたのすべての答えを読むのが待ちきれません。