كيف يمكن لعلم نفس التجارة الإلكترونية أن يساعد عملك

جزء لا يتجزأ من كونك مسوقًا رائعًا هو فهم كيف يفكر الناس وكيف يتصرفون في بعض المواقف الرئيسية. من الصعب للغاية إنشاء محتوى تسويقي مقنع إذا كنت لا تعرف كيف يفكر جمهورك المستهدف.

والأكثر من ذلك ، إذا كنت تدير نشاطًا تجاريًا إلكترونيًا ، فإن فهم علم النفس سيوفر لك الإجابات والتوجيهات الرئيسية نحو ما يجب أن تكون خطواتك التالية في تطوير المنتجات والمبيعات وخدمة العملاء وجميع الأنشطة التي تؤثر بشكل مباشر على عملائك.

لمساعدتك في مساعيك في التجارة الإلكترونية ، وتعزيز مبيعاتك ، قمنا بتجميع قائمة من المبادئ النفسية الرئيسية التي يجب أن تأخذها في الاعتبار عند البحث عن تحسين الأنشطة المتعلقة بعملك.

مبادئ علم نفس التجارة الإلكترونية

إثبات اجتماعي

أصبحت وسائل التواصل الاجتماعي جزءًا لا يتجزأ من كل أعمال التجارة الإلكترونية الموجودة هناك. ماذا لو أخبرتك أن وسائل التواصل الاجتماعي مرتبطة ارتباطًا وثيقًا جدًا بمبدأ علم النفس؟

في واقع الأمر ، يعتبر هذا المبدأ ، المسمى بالدليل الاجتماعي ، أحد أهم المبادئ في علم نفس التجارة الإلكترونية. 81٪ من المتسوقين يجرون بحثًا عبر الإنترنت قبل الشراء. يتضمن هذا البحث كل شيء من تحليل الأسعار المقارن إلى التحقق الاجتماعي.

عند البحث عن عملية شراء محتملة ، يرغب العملاء عادةً في العثور على المكان الذي يمكنهم فيه الحصول على أفضل سعر لهذا المنتج ولكن الأهم من ذلك إذا كان الأشخاص الذين اشتروا بالفعل من شركة معينة سعداء بعملية الشراء.

من أجل تقديم دليل اجتماعي للزائرين ، يمكنك استخدام قوة المراجعات بأي شكل قد تأتي. إن التأكد من أن المراجعات والتأييدات تظهر بشكل بارز على موقع الويب الخاص بك يمثل الخطوة الأولى وعادة ما تكون أفضل خطوة يمكنك اتخاذها نحو دليل اجتماعي إيجابي.

وفاء

يحاول كل عمل تجاري زيادة ولاء عملائه. المنافسة في العديد من مجالات التجارة الإلكترونية شرسة ، والخوف من أن يذهب عملاؤك إلى أحد منافسيك أمر شائع.

تبدأ الخطوة الأولى نحو الحصول على عملاء مخلصين بتجربة الشراء الأول. لتحسين هذه التجربة ، يمكنك تعزيز بعض نقاط البيع الفريدة الخاصة بك أو حتى تقديم خصم صغير للطلب الأول. بهذه الطريقة سيقوم العملاء بالربط بين عملك وعلى سبيل المثال حقيقة أنك تقدم شحنًا مجانيًا لجميع منتجاتك.

هذه الاتصالات هي ما يميزك عن منافسيك وفي نفس الوقت ستزيد من وقت الاحتفاظ بالعملاء.

المجاملة والتقدير

يمثل المعاملة بالمثل ، كما هو موضح في موقع Dictionary.com ، فعل العائد ، عادةً لشيء معين. إذا أخذنا هذا التعريف وقمنا بتوسيعه ليشمل سوق التجارة الإلكترونية ، فإن العملاء هم الذين يقدمون شيئًا ما يُعرف أيضًا باسم المال للعمل في مقابل منتج. تعتبر العديد من الشركات عبر الإنترنت أنه بعد إرسال المنتجات إلى عملائها ، يتم إجراء جزء المعاملة بالمثل.

في الواقع ، يجب على الشركة أيضًا تبادل ولاء عملائها من خلال إظهار بعض التقدير لهم لحقيقة أنهم يشترون منهم وليس من أي منافس آخر.

التقدير شيء رائع ، فهو يجعل ما هو ممتاز في الآخرين ملكًا لنا أيضًا. - فولتير

على المستوى النفسي ، تعتبر الحاجة إلى التقدير من الحاجات النفسية الأساسية. لقد ثبت أن الأشخاص الذين يشعرون بالتقدير هم أكثر سعادة وأكثر تفاعلًا مع الأفراد الذين يظهرون التقدير.

من المهم دائمًا تذكير عملائك وعملائك المحتملين بأن عملك يشكر بشكل نشط ويظهر التقدير للعملاء المخلصين

الندرة والإلحاح

يستخدم بعض القادة في سوق التجارة الإلكترونية هذا التكتيك بالفعل ، ربما دون معرفة ذلك. هذا التكتيك الذي أشير إليه مرتبط في الواقع بالآثار النفسية التي تحدثها الندرة والإلحاح على نفسية الإنسان.

في مواجهة الندرة ، يتفاعل البشر بناءً على الغريزة وسيضعون قيمة أعلى للأشياء النادرة وقيمة أقل لتلك الموجودة بوفرة. عندما نريد كبشر شيئًا لا يمكننا امتلاكه ، فإنه يدفعنا إلى الرغبة في هذا الشيء أكثر.

يتم استخدام مبدأ الندرة من قبل الشركات عبر الإنترنت عندما تعرض بيانات المخزون للمنتجات. المفتاح هنا هو استخدام المعلومات الحقيقية وعدم التلاعب بها بأي شكل أو طريقة لجعل عملائك يثقون بهذه الرسائل.

لتحقيق أقصى تأثير ، يستخدم بعض قادة سوق التجارة الإلكترونية مبدأ نفسيًا آخر يسمى الاستعجال ، والذي يرتبط ارتباطًا وثيقًا بالندرة.

هذه العملية النفسية هي ما يدفع العميل إلى تسريع عملية الشراء. بغض النظر عن شكل رسالة الاستعجال (نص ، عد تنازلي ، إلخ) ، فهي لا تزال فعالة جدًا خاصةً في عمليات الشراء الاندفاعية.

أحد الأمثلة الرئيسية على استخدام هذين المبدأين النفسيين هو يوم الجمعة الأسود. يدور هذا الحدث بالكامل حول هذين المبدأين. من ناحية ، لدينا ندرة بسبب وجود عدد محدود من المنتجات في المخزون. من ناحية أخرى ، لدينا تأثير الاستعجال لأن الحدث يستمر ليوم واحد فقط.

سلطة

حتى لو لم يعترف أحد بذلك ، فنحن كبشر ننجذب بشكل طبيعي إلى الأشياء أو الأشخاص الذين نعتبرهم موثوقين. وهذا بدوره يعني أنه من المرجح أن يتبنى الناس آراء ونصائح من شخص يتمتع بالسلطة أكثر من شخص لا يمتلكها.

عادة ما نقوم بإنشاء بعض الاختصارات من أجل تحديد ما إذا كان هناك شيء / شخص ما يتمتع بالمصداقية أم لا. يمكن أن تكون هذه الاختصارات أي شيء من العنوان (DR. ، PHD) إلى الشعبية (المراجعات ، المتابعين). قامت تجربة شهيرة ، تسمى تجربة ميلجرام ، بقياس مستوى الطاعة تجاه السلطة. تم اكتشاف أن الأشخاص المختلفين على استعداد لطاعة شخصية سلطة حتى لو كانت الإجراءات التي تم توجيههم للقيام بها تتعارض مع ضميرهم الشخصي.

إذن كيف يمكنك الاستفادة من هذا المبدأ النفسي لزيادة سلطتك؟

تقييمات الخبراء هي أضمن طريقة لإنشاء مستوى عالٍ من المصداقية لعملك. المراجعات لا تصدق لأي شركة لكن تقييمات الخبراء أفضل. إن إجراء مراجعة الخبراء لبعض منتجاتك أو خدماتك ليس بهذه الصعوبة في الواقع ، لكننا سنتحدث عن هذا في مقال مستقبلي. في الوقت الحاضر ، يمكن العثور على الخبراء في أي مكان من YouTube إلى Snapchat ولا يحتاجون في الواقع إلى بعض الشهادات الرسمية.

عدد الاختيارات - شلل الاختيار

تقديم مجموعة واسعة من الخيارات لا يعني عادة اتخاذ قرارات أفضل. في الواقع ، اكتشفت الأبحاث في العديد من الحالات أنه إذا عرضت علينا خيارات كثيرة ، فلن نكون قادرين في الواقع على الاختيار.

هذا التأثير نفسه يمتد إلى الأعمال التجارية عبر الإنترنت.

على سبيل المثال ، إذا كنت تبيع قمصانًا وكان لديك بالفعل قمصان من 30 إلى 40 علامة تجارية مدرجة على موقع الويب الخاص بك ، فبالنسبة لشخص يبحث فقط عن Tee ، بغض النظر عن العلامة التجارية ، فإن مفارقة الاختيار في ذروتها. إذا كنت تقدم أيضًا 10 ألوان ، حزم مختلفة ، سيكون الأمر أكثر صعوبة وسيستغرق الأمر وقتًا أطول حتى يقوم شخص ما بالشراء.

حتى إذا كنت تبيع الكثير من المنتجات المختلفة ، احتفظ بخيارات التخصيص عند الحد الأدنى أو على الأقل اختبر أداء هذه الإستراتيجية. بهذه الطريقة يمكنك تحسين تدفق الشراء بشكل أفضل من البداية إلى النهاية وإغلاق المزيد من الطلبات بشكل أسرع.

الاستنتاجات

يجب أن تدرك شركات التجارة الإلكترونية أن علم النفس هو أداة قيمة ، والتي يمكن أن توفر فوائد وعائدات إضافية للشركة. إن استخدام الأساليب النفسية لتحديد الاتجاهات ونقاط الضعف ليس بالأمر الجديد ولكن لا تزال العديد من الشركات تستخدمه بشكل غير كاف في قرارات أعمالهم.

لا يصبح العملاء مخلصين للشركة بأنفسهم. الشركة مسؤولة عن زيادة ولاء عملائها من خلال تقديم تجربة تسوق مذهلة لهم منذ البداية.

ما هي المبادئ النفسية التي تستخدمها في عملك؟ لا استطيع الانتظار لقراءة جميع إجاباتك.