Wie E-Commerce-Psychologie Ihrem Unternehmen helfen kann

Ein wesentlicher Bestandteil eines guten Vermarkters ist es, zu verstehen, wie Menschen denken und wie sie sich in einigen Schlüsselsituationen verhalten. Es ist unglaublich schwierig, überzeugende Marketinginhalte zu erstellen, wenn Sie nicht wissen, wie Ihre Zielgruppe denkt.

Noch mehr, wenn Sie ein E-Commerce-Geschäft betreiben, wird Ihnen das Verständnis der Psychologie wichtige Antworten und Anweisungen geben, was Ihre nächsten Schritte in der Produktentwicklung, im Verkauf, im Kundenservice und so ziemlich allen Aktivitäten sein sollten, die sich direkt auf Ihre Kunden auswirken.

Um Sie bei Ihren E-Commerce-Bemühungen zu unterstützen und Ihren Umsatz zu steigern, haben wir eine Liste wichtiger psychologischer Prinzipien zusammengestellt, die Sie berücksichtigen sollten, wenn Sie Ihre geschäftsbezogenen Aktivitäten verbessern möchten.

Prinzipien der E-Commerce-Psychologie

Sozialer Beweis

Soziale Medien sind zu einem festen Bestandteil für jedes E-Commerce-Geschäft geworden. Was wäre, wenn ich Ihnen sagen würde, dass Social Media tatsächlich sehr eng mit einem psychologischen Prinzip verbunden ist?

Tatsächlich ist dieses Prinzip, genannt Social Proof, eines der wichtigsten für die eCommerce-Psychologie. 81 % der Käufer recherchieren vor dem Kauf online. Diese Forschung umfasst alles von der vergleichenden Preisanalyse bis zur sozialen Validierung.

Bei der Suche nach einem möglichen Kauf möchten Kunden normalerweise herausfinden, wo sie den besten Preis für dieses Produkt erhalten, aber noch wichtiger, ob die Personen, die bereits bei einem bestimmten Unternehmen gekauft haben, mit ihrem Kauf zufrieden sind.

Um Ihren Besuchern einen sozialen Beweis zu liefern, können Sie die Macht der Bewertungen nutzen, in welcher Form auch immer sie kommen. Sich zu vergewissern, dass Bewertungen und Empfehlungen auf Ihrer Website gut sichtbar sind, ist der erste und in der Regel der beste Schritt, den Sie in Richtung positiver sozialer Beweise unternehmen können.

Loyalität

Jedes Unternehmen da draußen versucht, die Loyalität seiner Kunden zu erhöhen. Der Wettbewerb in vielen E-Commerce-Nischen ist hart, und die Angst, dass Ihre Kunden zu einem Ihrer Konkurrenten gehen, ist weit verbreitet.

Der erste Schritt zu treuen Kunden beginnt mit dem Erlebnis des ersten Einkaufs. Um dieses Erlebnis zu verbessern, können Sie einige Ihrer Alleinstellungsmerkmale verstärken oder sogar einen kleinen Rabatt für die erste Bestellung anbieten. Auf diese Weise stellen Kunden die Verbindung zwischen Ihrem Unternehmen und beispielsweise der Tatsache her, dass Sie für alle Ihre Produkte kostenlosen Versand anbieten.

Diese Verbindungen heben Sie von Ihren Mitbewerbern ab und erhöhen gleichzeitig Ihre Kundenbindungszeit.

Gegenleistung und Wertschätzung

Erwiderung, wie sie von dictionary.com beschrieben wird, stellt den Akt des Zurückgebens dar, normalerweise für etwas Gegebenes. Wenn wir diese Definition nehmen und sie auf den E-Commerce-Markt erweitern, sind Kunden diejenigen, die dem Unternehmen im Gegenzug für ein Produkt etwas, auch Geld genannt, geben. Viele Online-Unternehmen sind der Ansicht, dass nach dem Versand der Produkte an ihre Kunden der Gegenleistungsteil abgeschlossen ist.

Tatsächlich sollte das Unternehmen auch die Loyalität seiner Kunden erwidern, indem es ihnen eine gewisse Wertschätzung dafür zeigt, dass sie bei ihnen und nicht bei einem anderen Wettbewerber kaufen.

Wertschätzung ist eine wunderbare Sache: Sie macht das, was bei anderen hervorragend ist, auch uns zu eigen. – Voltaire

Auf psychologischer Ebene gehört das Bedürfnis nach Wertschätzung zu den psychologischen Grundbedürfnissen. Es ist erwiesen, dass Menschen, die sich wertgeschätzt fühlen, glücklicher und auch engagierter mit Menschen sind, die Wertschätzung zeigen.

Es ist immer wichtig, Ihre Kunden und potenziellen Kunden daran zu erinnern, dass Ihr Unternehmen sich aktiv bei treuen Kunden bedankt und Wertschätzung zeigt

Knappheit und Dringlichkeit

Einige Marktführer im E-Commerce-Markt wenden diese Taktik bereits an, vielleicht ohne es zu wissen. Diese Taktik, auf die ich mich beziehe, hängt tatsächlich mit den psychologischen Auswirkungen zusammen, die Knappheit und Dringlichkeit auf die menschliche Psyche haben.

Angesichts von Knappheit reagieren Menschen instinktiv und legen einen höheren Wert auf knappe Güter und einen geringeren Wert auf die, die im Überfluss vorhanden sind. Wenn wir als Menschen etwas wollen, was wir nicht haben können, treibt uns das dazu, das Objekt noch mehr zu begehren.

Das Knappheitsprinzip wird von Online-Händlern angewendet, wenn sie Bestandsdaten für Produkte anzeigen. Der Schlüssel hier ist, echte Informationen zu verwenden und sie in keiner Weise oder Form zu manipulieren, damit Ihre Kunden diesen Nachrichten vertrauen.

Um eine maximale Wirkung zu erzielen, verwenden einige eCommerce-Marktführer noch ein weiteres psychologisches Prinzip namens Dringlichkeit, das eng mit Knappheit verbunden ist.

Dieser psychologische Prozess bringt einen Kunden dazu, den Kaufprozess zu beschleunigen. Unabhängig von der Form einer Dringlichkeitsnachricht (Text, Countdowns usw.) ist sie insbesondere für Impulskäufe immer noch sehr effektiv.

Ein Paradebeispiel für die Anwendung dieser beiden psychologischen Prinzipien ist der Schwarze Freitag. Diese Veranstaltung dreht sich ganz um diese beiden Prinzipien. Einerseits haben wir Knappheit, weil nur eine begrenzte Anzahl von Produkten auf Lager ist. Andererseits haben wir den Dringlichkeitseffekt, weil das Ereignis nur einen Tag dauert.

Behörde

Auch wenn es niemand zugeben wird, fühlen wir uns als Menschen von Natur aus von Dingen oder Menschen angezogen, die wir als maßgeblich ansehen. Dies wiederum bedeutet, dass Menschen eher Meinungen und Ratschläge von jemandem mit Autorität annehmen als von jemandem ohne Autorität.

Normalerweise erstellen wir einige Abkürzungen, um festzustellen, ob etwas / jemand glaubwürdig ist oder nicht. Diese Verknüpfungen können alles sein, von einem Titel (DR., PHD) bis hin zu Popularität (Rezensionen, Follower). Ein berühmtes Experiment namens Milgram-Experiment maß den Grad des Gehorsams gegenüber Autoritäten. Es wurde entdeckt, dass verschiedene Menschen bereit sind, einer Autoritätsperson zu gehorchen, selbst wenn die Handlungen, zu denen sie angewiesen wurden, mit ihrem persönlichen Gewissen in Konflikt geraten.

Wie können Sie sich also dieses psychologische Prinzip zunutze machen, um Ihre Autorität zu steigern?

Expertenbewertungen sind der sicherste Weg, Ihrem Unternehmen eine hohe Glaubwürdigkeit zu verleihen. Bewertungen sind für jedes Unternehmen unglaublich, aber Expertenbewertungen sind noch besser. Es ist eigentlich nicht so schwierig, einige Ihrer Produkte oder Dienstleistungen von einem Experten überprüfen zu lassen, aber wir werden in einem zukünftigen Artikel darüber sprechen. Heutzutage sind Experten überall von YouTube bis Snapchat zu finden und sie müssen nicht unbedingt einen formalen Abschluss haben.

Anzahl der Wahlmöglichkeiten – Wahllähmung

Ein breites Angebot an Auswahlmöglichkeiten zu bieten, ist normalerweise nicht gleichbedeutend mit besseren Entscheidungen. Tatsächlich hat die Forschung in zahlreichen Fällen festgestellt, dass wir tatsächlich keine Wahl treffen können, wenn uns zu viele Auswahlmöglichkeiten angeboten werden.

Derselbe Effekt weitet sich auf Online-Unternehmen aus.

Wenn Sie zum Beispiel T-Shirts verkaufen und bereits T-Shirts von 30 – 40 Marken auf Ihrer Website gelistet haben, dann ist für jemanden, der nur ein T-Shirt sucht, unabhängig von der Marke, das Paradoxon der Wahl in vollem Gange. Wenn Sie auch 10 Farben und verschiedene Bündel anbieten, ist es noch schwieriger und es dauert noch länger, bis jemand einen Kauf tätigt.

Selbst wenn Sie viele verschiedene Produkte verkaufen, sollten Sie die Anpassungsoptionen auf ein Minimum beschränken oder zumindest die Leistung dieser Strategie testen. Auf diese Weise können Sie den Kauffluss von Anfang bis Ende besser optimieren und mehr Bestellungen schneller abschließen.

Schlussfolgerungen

E-Commerce-Unternehmen sollten sich bewusst sein, dass Psychologie ein wertvolles Werkzeug ist, das dem Unternehmen zusätzliche Vorteile und Einnahmen bringen kann. Die Verwendung psychologischer Methoden zur Bestimmung von Trends und Schmerzpunkten ist nicht so neu, aber viele Unternehmen nutzen sie bei ihren Geschäftsentscheidungen noch zu wenig.

Kunden werden einem Unternehmen nicht von alleine treu. Das Unternehmen ist dafür verantwortlich, die Loyalität seiner Kunden zu erhöhen, indem es ihnen von Anfang an ein unglaubliches Einkaufserlebnis bietet.

Welche psychologischen Prinzipien wenden Sie in Ihrem Unternehmen an? Ich kann es kaum erwarten, alle Ihre Antworten zu lesen.