Anasayfa
Doğrudan gelen kutunuza gönderilen en son sektör haberlerini, trendleri ve olayları alın.
Birlikte göz atma, müşterilerin ve acentelerin aynı sayfada olmasını sağlamak için mükemmel bir yoldur.
Müşteri hizmetleri temsilcileri, tek bir tıklamayla müşterilerin web tarayıcılarını görüntüleyebilir ve gerçek zamanlı ve kişiselleştirilmiş destek sunmak için onlarla sohbet edebilir. Harika olan şey, birlikte taramanın yalnızca bir temsilcinin müşterilerin mevcut sekmelerini görmesine izin vermesidir. Diğer açık tarayıcılar veya sekmeler gözden uzak kalır.
Web sitenize bir birlikte tarama aracı eklemeyi planlıyorsanız (ve eğer öyleyse; harika bir fikir!), bir birlikte tarama çözümü seçmeden önce bu soru kontrol listesine göz attığınızdan emin olun .
Bir iFrame veya Satır İçi Çerçeve, bir web sitesindeki başka bir HTML belgesinin içine yerleştirilmiş bir HTML belgesidir. Normalde başka bir kaynaktan bilgi işlemek için kullanılır. Birlikte taramanın iFrame'leri destekleyip desteklemediğini birlikte tarama servis sağlayıcısına sorduğunuzdan emin olun. Birçok şirket, tarayıcı güvenliğini gerektiği gibi desteklemez ve yalnızca ana pencereyi senkronize eder.
Güvenlik profili güvencesi için, başka bir yere dayalı bir sunucuda değil, ana bilgisayarın tarayıcı sekmesinde redaksiyon gerçekleştirilmelidir. Birlikte göz atma üzerindeki güvenlik ve gizlilik özelliklerinin gerçekten su geçirmez olması gerekir. Yatırım yapmadan önce bu tür önemli detayları netleştirmek en iyisi; özellikle de müşterinizin web sitesi özellikle hassas bilgiler içeriyorsa.
Bir müşteri bilgisayarlarında yürütülebilir yazılımı çalıştırmayı reddederse ne olur; yine de ekranlarını paylaşabilecekler mi? Müşterinin antivirüs uyarıları tetiklenecek mi? Müşteriden, birlikte göz atma çözümünün çalışması için güvenlik duvarı ve/veya antivirüs savunma sisteminin atlanmasına izin vermesi istenecek mi? Bu tür talepler müşterilerin tedirgin olmasına neden olabilir, bu nedenle neyle uğraştığınızı bildiğinizden emin olun.
Bir birlikte tarama çözümü seçmeden önce şirketinizin boyutunu düşünün. Bu, koltuğa dayalı lisanslama veya kapasiteye dayalı lisanslama arasındaki seçiminizi etkileyecektir. Koltuk lisansı küçük ekipler için iyidir, kapasite lisansı ise çok siteli dağıtım da dahil olmak üzere bazı sağlayıcılarla daha fazla esneklik sağlar.
“Müşterilerinizin deneyimine insani bir dokunuş eklemek, markanızı ayırt etmenize yardımcı olabilir. Birlikte göz atma ve görüntülü sohbet gibi görsel katılım araçları, müşterilerle duygusal bir bağ kurmaya yardımcı olabilir.” – Venesha Brooks
Ortak tarama aracını çalıştırmak için sizin veya müşterinin güvenlik ayarlarını değiştirmesi veya ek bir şey indirmesi gerekip gerekmediğini netleştirmek iyi bir fikirdir. Müşterileriniz size aynı soruyu sorabilir, bu yüzden cevaplayabileceğinizden emin olsanız iyi olur.
Bu durumda, daha fazlası her zaman daha iyidir. Bir müşteri sorgusunu çözemezseniz, iş arkadaşlarınız yardımcı olmak için birlikte göz atma oturumuna katılabilir. Bir toplantı sahibinin oturumunu birden fazla konuğun görüntülemesi büyük bir avantajdır. Birlikte göz atma aracınızın bir oturumda en az 3 ila 5 katılımcıya izin verdiğinden emin olun.
Müşterinin, ana bilgisayarın tarayıcı sekmesinin kontrolünü ele geçirmesini istediği bir durum olabilir. Her kuruluş bu özelliği kabul etmeye istekli değildir. Tamamen onlara bağlı. Ancak yine de servis sağlayıcıya, gerektiğinde bu özelliğin mevcut olup olmadığını sorun.
İşletmeler hem asenkron hem de senkronize iletişime hitap eden çözümler aramalıdır. Çok yönlü işbirliği platformları daha fazla özellik sunarak daha zengin bir müşteri deneyimi yaratır ve onlara yardım etme fırsatlarını en üst düzeye çıkarır.
“İster ailenizle, iş arkadaşlarınızla veya müşterilerinizle olsun, iletişim yeteneğiniz, hedeflerinizi gerçekleştirmede önemli bir araçtır.” - Les Brown
Orijinal P2P yani Eşler Arası iletişim sistemlerinde, konuklar ve ana bilgisayarlar, sunucu tabanlı bir trafik denetleyicisi aracılığıyla verileri birinden diğerine doğrudan iletir. Bu, bire bir masaüstü paylaşımı için yararlı olabilir. Sorun şu ki, kurumsal düzeyde birlikte tarama için ölçek ve güvenlik sorunları yaratıyor.
Birlikte göz atma etkileşimi tarafından başlatılan ima edilen güven sözleşmesinin sürdürülmesi önemlidir. Konuk görüntüleyicinin, ev sahibi tarafından aktif olarak görünmeyen hiçbir şeyi göremediğinden emin olun. Bu şekilde ev sahibi, misafir izleyici tarafından görülenler üzerinde kontrolü elinde tutar.
Herhangi bir işlenebilir bilginin bir ana bilgisayarın bilgisayarından çıkıp çıkmayacağını bilmek güven için çok önemlidir. Bir müşteri süreçten şüphe ederse, anlaşılır bir şekilde güvensiz hissedeceklerdir. Hassas verilerin riske atılmasını önlemek için bu noktada net olduğunuzdan emin olun.
Kuruluşların, yükseltmelerini kontrol etme ve zamanlama gücüyle ayrılmış kaynaklar ve yalıtılmış veri depolaması alması performans, veri ayrımı ve güvenlik amaçları için hayati önem taşır. Veri depolama söz konusu olduğunda şirketler ve müşteriler için risk gerçektir. Gelecekteki kötüye kullanımından kaçınmak çok önemlidir.
Tarayıcı pencereleriniz genellikle gizli bilgiler içerir. Bu nedenle şirketin gizlilik politikasını anlamak çok önemlidir. Her şirket, müşterilerinin hassas bilgilerinin yeterince korunmasını sağlamak için çeşitli güvenlik önlemlerine sahip olmalıdır.
"Mobil, teknoloji sektöründe ekonomik büyümeyi sağlayan şeyin mükemmel bir örneğidir." – Maks Levchin
Business Insider tarafından yürütülen bir ankete göre , ABD'li yetişkinler zamanlarının %59'unu mobilde ve %41'ini masaüstünde geçirirken, paralarının yalnızca %15'ini mobilde ve şaşırtıcı bir şekilde %85'ini masaüstünde geçiriyor. Bu, birlikte gezinmede hem mobil hem de masaüstü kullanıcılarının dengesini akılda tutmanın neden önemli olduğunu gösterir.
Kulağa basit geliyor ama süreci tam olarak anlamanız gerekiyor. Örneğin, liderliği kim üstlenecek ve birlikte taramayı kim başlatacak? Oturumu kimin kontrol edeceğini bilmek özellikle önemlidir. Müşterilerin birlikte göz atma oturumunu tam ortasında durdurma hakkı var mı? Bir müşteri, arkadaşının tarayıcı penceresini oturuma ekleyebilir mi? Bunlar, cevaplamanız gereken soru türleridir.
Müşteri haklarını göz önünde bulundurun. Her ortak tarama platformu, işlevsellik açısından farklıdır. Aracı, mevcut sekmeyi kapatıp yeni sekmeyi başlatabilir mi? Tarayıcı dışında gezinmeye erişimleri var mı? Birlikte göz atmaya başlamadan önce bir aracının neye erişebileceğini anlamanız gerekir.
Bu, birlikte tarama söz konusu olduğunda sorulan en yaygın sorulardan biridir. Konu birlikte tarama olduğunda kıdemli müşteri hizmetleri temsilcileri ve küçük müşteri hizmetleri temsilcileri eşit erişime sahip mi? Kıdemli tarafa herhangi bir ek ayrıcalık gerekli mi? Belki aracıların birlikte göz atmada yapamayacağı bir şey vardır, ancak yönetici yapabilir mi? En iyi sonucu veren ne olursa olsun, desteklendiğinden emin olun.
Hangi tarayıcıların birlikte tarama yazılımıyla uyumlu olduğunu bildiğinizden emin olun. Müşterilerinizin tümü aynı tarayıcıyı kullanmayacak, bu nedenle iyi bir aralıkla, en azından en yaygın yüksek kullanımlı tarayıcılar, Google Chrome, Mozilla Firefox, Opera vb. ile uyumluluğu sağlayın.
“Veri ve ağ güvenliğine yalnızca işletme için bir maliyet olarak değil, bir satış noktası olarak bakın. Bu, müşterilerinize takdir edecekleri bir yatırımdır.” – Tom Vaughan
Çoğu alışveriş sitesi HTTP (Köprü Metni Aktarım Protokolü) yerine HTTPS (Güvenli Yuva Katmanı Üzerinden Köprü Metni Aktarım Protokolü) kullanır. HTTPS ile web üzerinden gönderilen bilgiler şifrelenir ve güvenli hale getirilir, yani hiçbir üçüncü taraf bunları okuyamaz. HTTPS, bilgilerinizi bilgisayar korsanlarından korur. Bazı web siteleri https kullanmaz. Birlikte taramanın onlarla nasıl başa çıktığını bilmeniz gerekir.
Bu noktada net olun. Birçok ortak tarayıcı kullanıcısı, yavaş internetin deneyimledikleri video kalitesini etkilediğini iddia ediyor. Birlikte tarama için gereken minimum Mbps hızının farkında olmalısınız. Düşük video kalitesine ve dolayısıyla zayıf desteğe neden oluyorsa, birlikte göz atmanın bir anlamı yoktur.
Bir müşterinin birlikte göz atarken bir parola girmesi gerekiyorsa ne olur? Parola aracıya görünür olacak mı? Eğer öyleyse, bu sorun yaratabilir. Bu tür senaryoların olasılıklarını bilmek en iyisidir. Bu olduysa, müşteri birlikte tarama platformuna güvenebilir mi? Muhtemelen hayır, bu yüzden durumun müşterileriniz için net olduğundan emin olun.
Acquire ile, evet, yapabilirsiniz. Artık herhangi bir web sitesine, örneğin abc.com'a birlikte göz atabilirsiniz. Tek yapmanız gereken web sitesi URL'sini kopyalayıp pano seçeneğine yapıştırmak .
Tüm bu yanıtları aldığınızda, birlikte göz atma aracından en iyi şekilde yararlanmaya hazırsınız! Sağladığı tüm harika işlevler hakkında bilgi edinin ve müşterilerinizi olağanüstü müşteri hizmetleriyle etkilemek için birlikte göz atmayı kullanın .