قائمة مراجعة Cobrowse: 22 سؤالاً يجب طرحها قبل اختيار برنامج التصفح المشترك
نشرت: 2017-01-13انضم إلى 50000 من عشاق تجربة العملاء وما زالت مستمرة
احصل على آخر أخبار الصناعة والاتجاهات والأحداث التي يتم تسليمها مباشرة إلى صندوق الوارد الخاص بك.
Cobrowsing هي الطريقة المثلى لضمان وجود العملاء والوكلاء في نفس الصفحة.
بنقرة زر واحدة ، يمكن لممثلي خدمة العملاء عرض متصفحات الويب للعملاء ، والدردشة معهم لتقديم الدعم المخصص في الوقت الفعلي. ما هو رائع هو أن cobrowsing يسمح فقط للوكيل بمشاهدة علامات التبويب الحالية للعملاء. تظل أي متصفحات أو علامات تبويب أخرى مفتوحة بعيدًا عن الأنظار.
إذا كنت تخطط لإضافة أداة cobrowsing إلى موقع الويب الخاص بك ، (وإذا كنت كذلك ؛ فكرة رائعة!) ، فتأكد من تصفح قائمة التحقق من الأسئلة قبل اختيار حل cobrowsing .
1. هل يدعم cobrowsing الخاص بك iFrames على شاشة مشتركة؟
iFrame ، أو Inline Frame ، هو مستند HTML متجذر داخل مستند HTML آخر على موقع ويب. يتم استخدامه عادة لتقديم المعلومات من مصدر آخر. تأكد من أن تسأل مقدم خدمة cobrowsing عما إذا كان cobrowsing يدعم iFrames أم لا. لا تدعم العديد من الشركات أمان المتصفح بشكل صحيح ، وتقوم فقط بمزامنة النافذة الرئيسية.
2. هل يمكنك تنقيح المعلومات الحساسة الموجودة على كمبيوتر المضيف؟
لضمان ملف تعريف الأمان ، يجب إجراء التنقيح في علامة تبويب متصفح المضيف ، وليس على خادم في مكان آخر. تحتاج ميزات الأمان والخصوصية على cobrowse إلى أن تكون مانعة لتسرب الماء. من الأفضل توضيح هذه التفاصيل المهمة قبل الاستثمار ؛ خاصة إذا كان موقع الويب الخاص بالعميل يحتوي على معلومات حساسة بشكل خاص.
3. هل يتعين على العملاء كتابة برامج قابلة للتنفيذ على أجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم (حتى بشكل مؤقت)؟
ماذا يحدث إذا رفض العميل تشغيل برنامج قابل للتنفيذ على أجهزة الكمبيوتر الخاصة به ؛ هل سيظل بإمكانهم مشاركة شاشتهم؟ هل سيتم تشغيل تنبيهات مكافحة الفيروسات الخاصة بالعميل؟ هل سيُطلب من العميل السماح بتجاوز جدار الحماية و / أو نظام الدفاع المضاد للفيروسات حتى يعمل حل cobrowse؟ هذه الأنواع من الطلبات قد تجعل العملاء يشعرون بعدم الارتياح ، لذا تأكد من معرفتك بما تتعامل معه.
4. هل يعتمد الترخيص على المقاعد أم على القدرات؟
قبل اختيار حل cobrowsing ، ضع في اعتبارك حجم شركتك. سيؤثر هذا على اختيارك بين الترخيص المستند إلى المقعد أو الترخيص القائم على القدرات. يُعد ترخيص المقاعد أمرًا جيدًا للفرق الصغيرة ، بينما يوفر ترخيص السعة مرونة أكبر ، مع تضمين بعض مقدمي الخدمة النشر متعدد المواقع.
5. هل تتطلب cobrowsing من العميل تنزيل أي شيء إضافي؟
"يمكن أن تساعدك إضافة لمسة إنسانية إلى تجربة عملائك على تمييز علامتك التجارية. يمكن لأدوات المشاركة المرئية ، مثل التصفح المشترك والدردشة المرئية أن تساعد في بناء علاقة عاطفية مع العملاء ". - فينيشا بروكس
من الجيد توضيح ما إذا كنت أنت أو العميل بحاجة إلى تغيير إعدادات الأمان أو تنزيل أي شيء إضافي لتشغيل أداة cobrowsing. قد يطرح عليك عملاؤك نفس السؤال ، لذا من الأفضل أن تكون متأكدًا من قدرتك على الإجابة عليه.
6. هل يمكن لأكثر من ضيف مشاهدة جلسة المضيف؟
في هذه الحالة ، يكون المزيد دائمًا أفضل. إذا لم تتمكن من معرفة استعلام العميل ، فيمكن لزملائك الانضمام إلى جلسة cobrowsing للمساعدة. إنها ميزة كبيرة وجود أكثر من ضيف يشاهد جلسة مضيف. تأكد من أن أداة cobrowsing الخاصة بك تسمح لما لا يقل عن 3 إلى 5 مشاركين في الجلسة.
7. هل يستطيع الضيف التحكم في علامة تبويب متصفح المضيف؟
قد يكون هناك موقف يطلب فيه العميل التحكم في علامة تبويب متصفح المضيف. ليست كل منظمة مستعدة لقبول هذه الميزة. انها تعتمد كليا عليهم. ولكن لا يزال اسأل مزود الخدمة عما إذا كانت هذه الميزة متاحة في حالة الحاجة إليها.
8. هل هذا cobrowsing هو حل نقطة أم منصة تعاون متعددة الأوجه؟
يجب على المؤسسات البحث عن حلول تلبي احتياجات الاتصال غير المتزامن والمتزامن. توفر منصات التعاون متعددة الأوجه المزيد من الميزات ، مما يخلق تجربة عملاء أكثر ثراءً ويزيد من الفرص لك لمساعدتهم.
9. هل يتواصل المضيف والضيف مع بعضهما البعض بشكل مباشر؟
"تعد قدرتك على التواصل أداة مهمة في السعي لتحقيق أهدافك ، سواء كان ذلك مع عائلتك أو زملائك في العمل أو عملائك وعملائك." - ليه براون
في أنظمة اتصالات P2P الأصلية ، مثل أنظمة الاتصالات من نظير إلى نظير ، قام الضيوف والمضيفون بنقل البيانات مباشرة من واحد إلى الآخر عبر وحدة تحكم في حركة المرور على الخادم. قد يكون هذا مفيدًا لمشاركة سطح المكتب بين شخصين. تكمن المشكلة في أنها تخلق مشكلات تتعلق بالحجم والأمان للتشعب على مستوى المؤسسة.
10. هل يمكن للمضيف مشاركة علامات تبويب الويب الأخرى أو حتى التطبيقات عن طريق الخطأ؟
من المهم الحفاظ على عقد الثقة الضمني الذي بدأه تفاعل cobrowsing. تأكد من أن عارض الضيف لا يمكنه رؤية أي شيء غير مرئي بشكل نشط للمضيف. بهذه الطريقة يحتفظ المضيف بالسيطرة على ما يراه عارض الضيف.
11. هل تترك أي معلومات قابلة للمعالجة جهاز كمبيوتر المضيف؟
إن معرفة ما إذا كانت أي معلومات قابلة للمعالجة يمكن أن تترك كمبيوتر المضيف أمر بالغ الأهمية للثقة. إذا شك العميل في العملية ، فسيشعر بعدم الأمان لأسباب مفهومة. تأكد من أنك واضح بشأن هذه النقطة ، وذلك لتجنب تعريض البيانات الحساسة للخطر.
12. هل الاستضافة مشتركة؟
من الأهمية بمكان للأداء وفصل البيانات والأغراض الأمنية أن تحصل المؤسسات على موارد مخصصة وتخزين بيانات منفصل ، مع القدرة على التحكم في الترقية وجدولتها. الخطر الذي يتهدد الشركات والعملاء حقيقي عندما يتعلق الأمر بتخزين البيانات. تجنب إساءة استخدامه في المستقبل أمر بالغ الأهمية.
13. ما هي الإجراءات الأمنية التي تتخذها الشركة فيما يتعلق بالبيانات والخصوصية؟
غالبًا ما تحتوي نوافذ المستعرض الخاص بك على معلومات سرية. لذلك فإن فهم سياسة خصوصية الشركة مهم جدًا. يجب أن يكون لدى كل شركة إجراءات أمان مختلفة لضمان حماية معلومات العملاء الحساسة بشكل كافٍ.
14. هل يعمل cobrowsing على الأجهزة المحمولة والأجهزة اللوحية؟
"الهاتف المحمول هو خير مثال على ما يمكّن النمو الاقتصادي في قطاع التكنولوجيا." - ماكس ليفشين
انقر للتغريد
وفقًا لمسح أجرته Business Insider ، يقضي البالغون الأمريكيون 59٪ من وقتهم على الهاتف المحمول و 41٪ على سطح المكتب ، لكن 15٪ فقط من دولاراتهم على الهاتف المحمول و 85٪ من دولاراتهم على سطح المكتب. يوضح هذا سبب أهمية مراعاة التوازن بين مستخدمي الأجهزة المحمولة وسطح المكتب في التجديف المتراكم.
15. من سوف يتعامل مع من؟
يبدو الأمر بسيطًا ولكنك تحتاج إلى فهم العملية بشكل كامل. على سبيل المثال ، من الذي سيأخذ زمام المبادرة ومن سيبدأ في التزاوج؟ من المهم بشكل خاص معرفة من سيتحكم في الجلسة. هل يحق للعملاء إيقاف جلسة التجديف في المنتصف؟ هل يمكن للعميل إضافة نافذة متصفح صديقه في الجلسة؟ هذه هي أنواع الأسئلة التي تحتاج إلى الإجابة عليها.
16. ما الذي يجب على الوكلاء فعله على شاشة العميل؟
ضع في اعتبارك حقوق العملاء. تختلف كل منصة cobrowsing من حيث الوظيفة. هل يمكن للوكيل إغلاق علامة التبويب الحالية وبدء علامة التبويب الجديدة؟ هل لديهم حق الوصول إلى التنقل خارج المتصفح؟ أنت بحاجة إلى فهم ما يمكن للوكيل الوصول إليه قبل الانخراط في لعبة cobrowsing.
17. هل يجب أن يتمتع جميع الوكلاء بنفس الامتيازات؟
هذا هو أحد الأسئلة الأكثر شيوعًا التي يتم طرحها عندما يتعلق الأمر بالتعامل مع cobrowsing. هل يتمتع كبار ممثلي خدمة العملاء وممثلو خدمة العملاء المبتدئين بإمكانية وصول متساوية عندما يتعلق الأمر بالتجديف؟ هل من الضروري منح أي امتياز إضافي للحزب الكبير؟ ربما يوجد شيء لا يستطيع الوكلاء القيام به في التزاوج ، لكن المدير يستطيع ذلك؟ بغض النظر عن الأفضل ، تأكد من أنه مدعوم.
18. ما هي المتصفحات التي يدعمها cobrowsing؟
تأكد من معرفة المتصفحات المتوافقة مع برامج cobrowsing. لن يستخدم عملاؤك جميعًا نفس النوع ، لذا تأكد من التوافق مع نطاق جيد ، على الأقل أكثر المتصفحات شيوعًا ذات الاستخدام العالي ، Google Chrome ، Mozilla Firefox ، Opera وما إلى ذلك.
19. كيف تتعامل مع بيانات HTTP / HTTPS؟
"انظر إلى أمان البيانات والشبكات كنقطة بيع ، وليس فقط تكلفة على الشركة. إنه استثمار في عملائك سيقدرونه ". - توم فوغان
بدلاً من HTTP (بروتوكول نقل النص التشعبي) ، تستخدم معظم مواقع التسوق HTTPS (بروتوكول نقل النص التشعبي عبر طبقة المقابس الآمنة). باستخدام HTTPS ، يتم تشفير المعلومات المرسلة عبر الويب وتأمينها ، مما يعني أنه لا يمكن لأي طرف ثالث قراءتها. يحافظ HTTPS على أمان معلوماتك من المتسللين. بعض مواقع الويب لا تستخدم https. أنت بحاجة إلى معرفة كيفية تعامل cobrowsing معهم.
20. هل يؤثر الإنترنت البطيء على جودة فيديو cobrowsing؟
كن واضحا بشأن هذه النقطة. يزعم العديد من مستخدمي cobrowsing أن الإنترنت البطيء يؤثر على جودة الفيديو التي يواجهونها. يجب أن تكون على دراية بالحد الأدنى المطلوب من سرعة الميجابت في الثانية للتشجير. لا معنى لاستخدام cobrowsing إذا أدى ذلك إلى ضعف جودة الفيديو وبالتالي ضعف الدعم.
21. هل يمكن للمستخدمين الآخرين رؤية كلمات المرور أو التفاصيل الشخصية للمستخدم؟
ماذا لو احتاج العميل إلى إدخال كلمة مرور أثناء التجديف؟ هل ستكون كلمة المرور مرئية للوكيل؟ إذا كان الأمر كذلك ، فقد يؤدي ذلك إلى حدوث مشكلة. من الأفضل معرفة احتمالات مثل هذه السيناريوهات. إذا حدث ذلك ، فهل يمكن للعميل الوثوق بمنصة التزاوج؟ ربما لا ، لذا تأكد من أن الموقف واضح لعملائك.
22. هل يمكنك فتح مواقع متعددة مباشرة من لوحة القيادة؟
مع Acquire ، نعم ، يمكنك ذلك. الآن يمكنك تصفح أي موقع ويب ، على سبيل المثال ، abc.com. كل ما عليك فعله هو نسخ عنوان URL لموقع الويب ولصقه في خيار لوحة القيادة .
الكلمة الأخيرة:
بمجرد حصولك على كل هذه الإجابات ، فأنت على استعداد لتحقيق أقصى استفادة من أداة cobrowsing! تعرف على جميع الوظائف الرائعة التي يوفرها ، واستخدم cobrowsing لإقناع عملائك بخدمة عملاء استثنائية .