Mizah ile Olumlu Müşteri Deneyimi Nasıl Yaratılır?

Mizah, olumlu bir müşteri deneyimi yaratmak isteyen herhangi bir işletme için genellikle gözden kaçan ancak kullanışlı bir araçtır. Mizah kullanmak, markanızı oluşturmanıza, bağlantı kurmanıza ve rahat ve mutlu müşteri ilişkileri geliştirmenize yardımcı olabilir.

Yine de birçok işletme mizahı kullanmaktan çekiniyor. Bazıları bunun profesyonelce görünmeyeceğinden korkuyor. Diğerleri, bunun bazen yanlış yorumlanabileceğinden veya istemeden rahatsız edici olabileceğinden endişe ediyor. Bunlar gerçek kaygılardır ve bu yüzden mizahı doğru kullanmak için biraz düşünmek gerekir.

Nasıl olduğunu merak ediyor musun? Müşterilerinizi gülümseyerek, kıkırdayarak ve hatta gülerek bırakmanıza yardımcı olacak birkaç ipucu hazırladık.

Olumlu müşteri deneyimi için mizahı kullanmak için 6 ipucu

1. Erişilebilir ve ilişkilendirilebilir olun

Pazarlama 101, basit bir kural belirler: hedef kitlenizi tanıyın. Müşterilerinizle ilişkilendirilebilir ve alakalı mizah kullandığınızdan emin olun ve onların kafalarını karıştırmayın.

Ayrıca, kapsayıcı bir deneyim yaratmak önemlidir. Erişilebilir dili koruyun, jargondan kaçının ve farklı ihtiyaçları veya yetenekleri olan insanları düşünün.

Bunu yapmak için ortak bir bağlantı ve paylaşılan bir anlayış geliştirmeye odaklanın. Çoğu insanın ilişki kurabileceği bir şeye dokunun ve belirli bir grubu dışlamaktan kaçının.

Örneğin, telekomünikasyon şirketi Mint mobile'a ve nasıl olumlu bir müşteri deneyimi yarattıklarına bir göz atın. Konuşma diline uygun (ancak anlaşılır) bir dil, minimalist tasarım ve trend renk şemaları içeren, hem müşteri açılış sayfası hem de son video reklam kampanyası (500 dolarlık bir reklam) hafif yürekli, konuya yönelik ve sesli, görsel ve yazılı ipuçları içeriyor - tamamen kapsayıcı tutmak.

2. Özgünlüğü hedefleyin

Mizah, müşterilerinizle güven inşa etmenin harika bir yolu olabilir, ancak markanızın özgün sesi ve misyonuyla uyumlu olmalıdır. Çok fazla çabalamayın – sadece değerlerinizin kullandığınız dili veya şakalarınızın konusunu yönlendirmesine izin verin. Bazen daha ulaşılabilir ve rahat olmak bile olumlu bir müşteri deneyimi yaratmanın anahtarı olabilir.

Örneğin 2015'te Ritz Carlton Hotel Group, eski dünya cazibesini yeniden markalaştırdı ve yeni bir şirket iletişim stratejisi benimsedi. Bu, müşteriler ve personel arasında daha az resmi dili, senaryoları terk etmeyi ve çalışanlarla müşterilerle ilgilenirken kendi kişiliklerini göstermelerini içeriyordu - bu, ezici bir çoğunlukla olumlu bir tepkiye yol açan bir değişiklik.

Ve bir mizah örneği: Who Gives a Crap tuvalet kağıdı şirketi. Tuvalet kağıdı satmak şakalara çok yer bırakıyor, ancak bu şirket bazen kendini ciddiye alıyor. Dürüst bir sese sahipler ve müşterilerin ilgisini çeken ve misyonlarını ve ürünlerini etkin bir şekilde tanıtan anlayışlı bir pazarlama stratejisi kullanıyorlar. Aşağıdaki Instagram sayfalarından alınan örnek gönderi, iş hedeflerinizi mizahla birleştirmenin ne kadar basit olabileceğini gösteriyor.

3. Uygun tutun

Müşteri önce gelir ve bu onların kendilerini rahat hissetmelerini sağlamak anlamına gelir. Uygunsuz sayılabilecek riskli mizahtan kaçının. Bu, yumurta kabukları üzerinde yürümeniz gerektiği anlamına gelmez, sadece zamanlamanızı, tonunuzu ve dinleyici kitlenizi dikkate alın.

Genel bir kural olarak, saldırgan dillerden, temalardan veya konulardan daima uzak durun. Değer sağlamak için mizahı kullanmanız gerektiğini ve hedef kitlenizdeki farklı insanları daima aklınızda tutmanız gerektiğini unutmayın.

İsteğe bağlı akış hizmeti Amazon Prime Video, olumlu müşteri deneyimi sağlar - 1,9 milyon takipçisi için komik bir rahatlama sağlayan aktif ve neşeli bir Twitter hesabına sahiptir. Müşterileriyle aktif olarak etkileşime giriyorlar, farklı zevklere hitap ediyorlar, memler paylaşıyorlar ve gönderilere yorum yapıyorlar. Yayınları ve güncellemeleri, filmlerden ve şovlardan çapraz referanslı fotoğraf kareleri, sosyal medya pazarlamalarını sinefil bir izleyici için alakalı, uygun ve çekici tutuyor.

4. Konuşma yaklaşımını sürdürün

Müşteriler, meçhul bir tüketici tabanı yerine bireyler olarak ele alınmak istedikleri için, konuşma ve kişiselleştirilmiş pazarlama trendleri yükselişte. Açık yürekli bir çevrimiçi bağlantıyı teşvik etmek yardımcı olabilir.

Örneğin teknik destek mizahı harika bir buz kırıcı olabilir. Bir müşteri hayal kırıklığına uğradıysa, muhtemelen onlarla şaka yapmamalısınız. Ancak müşterileriniz sadece sorular soruyorsa veya ürünler ve hizmetler hakkında daha fazla bilgi almak istiyorsa, kuru ve resmi olmak için hiçbir neden yoktur.

Bu yaklaşımı uygulamanın harika bir yolu, harika bir dijital pazarlama stratejisi olan sohbet robotları aracılığıyla mizah kullanmaktır. Kullanıcının ne dediğine bağlı olarak onları hafif yürekli ve şaka yapacak şekilde programlayabilirsiniz. Sadece emojilerin ve giflerin kullanılması bile müşteri konuşmalarına olumlu bir not ekleyebilir.

CX stratejiniz nasıl birikiyor?

Öğrenmek için değerlendirmeyi yapın.

5. Kendini küçümseyen mizahı deneyin

Meta-pazarlama olarak da bilinen kendi kendini tanıyan pazarlama, 2021'de çok fazla yer kaplayan başka bir trend. Bu, bir şirketin reklam ve markanın parodisini yapan hiciv içeriği ürettiği zamandır.

Pek çok büyük marka ve tüketici artık alaycı bir yaklaşımı takdir ediyor – müşterilere kendinizi çok ciddiye almadığınızı göstermenin harika bir yolu, samimi ve rahat bir ilişkiye yer bırakıyor; ve nihayetinde bir bütün olarak olumlu bir müşteri deneyimi. Mizahı bir marka olarak kullanmaya yeni başlıyorsanız ve hedef kitlenizin zevklerinin veya sınırlarının ne olduğundan henüz emin değilseniz, bu aynı zamanda en güvenli seçimdir.

Örneğin 2020'de Bank West, 'bu bir banka reklamı değil, bu bir müşteri reklamı!' şeklinde bir video reklam kampanyası başlattı. Eğlenceli, canlı ve bankacılıkla bağlantılı geleneksel reklam mecazlarında eğlendiriyor.

6. Zamanında tutun

Hızla değişen bir pazarlama alanında, müşterilerinizin ne hissettiğini, ne beklediğini veya komik bulduğunu takip etmek zor olabilir. Ancak, herhangi bir mizahın etkili olması için güncel olaylar ve eğilimlerle alakalı ve uyumlu olması gerekir. Örneğin, hedef kitleniz ağırlıklı olarak Y kuşağından veya Z Kuşağı'ndan oluşuyorsa, eski tarz mizah her zaman iyi sonuç vermeyebilir.

Bu nedenle, trend olan şeylere bir göz atın ve biraz eğlenebileceğiniz konuları veya yönleri dikkatlice seçin. Mümkünse bir diyalog oluşturmak için müşteri hizmetleri e-postalarını, sosyal medyayı veya diğer mevcut kanalları kullanın.

Örneğin, Amerikan gıda zinciri Wendy, pandemi sırasında ilginç ve özenli bir reklam kampanyasıyla iyi bir uyum sağladı. Grup, 'Sarılamıyorsak, Nug da yapabiliriz' sloganıyla ücretsiz promosyon külçeleri sundu. Video, çok ihtiyaç duyulan komik bir rahatlama sağladı ve müşterileri ürünlerini satın almaya teşvik etti. Güncel olayların daha hafif yanlarından yararlanmak, hedef kitlenizin ilgisini çekmenize ve alıcı güveni oluşturmanıza yardımcı olur.

Denemek için 4 farklı mizah türü

1. Kelime oyunları ve kelime oyunu

Kelime oyunu, eşsesli sözcükler, ikili sözcükler - bu mizah biçimi, müşterilerinizi güldürmenin basit ve etkili bir yoludur. Başlıklar ve sloganlar için kapsayıcı, anlaşılır ve mükemmel.

Örneğin Dollar Shave Club, kimliklerini, amaçlarını ve hedef kitlelerini akıllıca yazılmış tek bir sloganda bir araya getiren oldukça basit bir yaklaşıma sahiptir ("Tıraş zamanı. Parayı tıraş edin."). Dolar tıraş kulübü ayrıntılı, eğlenceli bir ilk izlenim yaratmak için hiç zaman kaybetmedi. Bunun yerine, müşterilerinin ihtiyaç duyduğu şeyin özüne doğrudan ulaşırlar.

Bazı işletmeler kendilerini temsil etmesi için hızlı bir sloganı tercih edebilirken, diğerleri belirli ürünleri tanıtmak için kelime oyunu ve kelime oyunları kullanır. Acı sos şirketi Tabasco, esprili bir reklam kampanyası oluşturmak için hem görsel ipuçlarını hem de kelimeleri bir araya getirdi. Müşterileri komik bir uyarıyla getirmek ve aynı zamanda ürünlerini tanıtmak, olumlu bir müşteri deneyimine yönelik çabalarına büyük bir katkı sağlar.

2. Videolar ve memler

İnsanların yüzde 71'inden fazlası sosyal medyayı komedi ve eğlence için kullanıyor ve bu da komik videoların ve memlerin giderek artan popülaritesine yol açıyor. Bu nedenle, eğlenceli bir sosyal medya pazarlama stratejisi tasarlamak, müşterilerinizle bağlantı kurmanın ve erişiminizi genişletmenin harika bir yoludur.

Pek çok marka, artık bağ kurulabilir ve mizahi bir şekilde etkileşim kurmak için sosyal beslemelerinde memleri ve yorumları kullanıyor. Netflix'in sosyal medya hesapları, takipçileriyle bağlantı kurmak için mizah da dahil olmak üzere çok çeşitli tür ve konuları kapsar. Marka kimlikleriyle ve sunduklarıyla eşleşen birden fazla platformda alakalı içerik yayınlarlar.

3. Emojiler

Basit gibi görünse de emojiler, etkileşimi artırmanın ve müşteri deneyimini iyileştirmenin harika bir yoludur. Eğlenceli ve büyüyen emoji listesi, evrensel olarak anlaşılan ve kabul edilen bir dildir.

Tahmini olarak her 5 tweet'te 1'i emoji içeren emojilerin etkileşimi iyileştirdiği, e-posta açma ve yanıt oranlarını artırdığı ve izleyicileri rahatlattığı kanıtlanmıştır. Emojiler, bir işletmeye veya markaya kişilik kazandırır ve dijital alışverişlere duygu katar. E-posta, mobil veya sosyal medya aracılığıyla olsun, emojiler resmi olmayan bir ton oluşturmak ve bir noktayı hızlı ve kolay bir şekilde geçmek için harikadır.

4. Kendinden referanslı mizah

Daha önce de değindiğimiz gibi, öz farkındalık mizahını kullanmak, müşterilerle güven inşa etmenin harika bir yoludur. Markanızla dalga geçmek, özgünlüğü ve güveni gösterir.

Bunun bir örneği, UberEats'in kült klasik Wayne's World filmine saygı duruşunda bulunan ve Amerikalı rapçi Cardi B'den bir kamera hücresi görünümüne sahip en son kampanyasıdır. Reklam, reklamcıların tüketicileri sömürdüğü küstahça yollara işaret ediyor. Büyük bir bütçeye rağmen, reklam UberEats'in yerleşik kimliğine ve yerel işletmelere bağlılığına sadık kalıyor.

Yumruk hattı

Mizah, müşterilerinizin sizi tanıması için harika bir yoldur ve kalıcı ve olumlu bir müşteri deneyimi oluşturmanın anahtarıdır. Sadece markanızın sesini ve tonunu eşleştirmeyi unutmayın, ilgili trendleri takip edin ve mizahınızın uygun ve ilişkilendirilebilir olduğundan emin olun. Ekibinizde sosyal ağlarda paylaşım yapan veya kampanyalar oluşturan kişiler, şakaları yayınlanmadan önce meslektaşlarıyla tekrar kontrol edebilir.

Öyleyse ne bekliyorsun? Gidin bu kullanışlı ipuçlarını eyleme geçirin ve hedef kitleniz için mükemmel bir noktayı yaratın.