Cobrowse Checklist : 22 คำถามที่ต้องถามก่อนเลือก Co-Browsing Software

การเรียกดูร่วมกันเป็นวิธีที่สมบูรณ์แบบเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าและตัวแทนมีความเข้าใจตรงกัน

เพียงคลิกปุ่มเดียว ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าสามารถดูเว็บเบราว์เซอร์ของลูกค้า และสนทนากับพวกเขาเพื่อมอบการสนับสนุนแบบเรียลไทม์และเป็นส่วนตัว สิ่งที่ดีที่สุดคือการเรียกดูร่วมกันทำให้ตัวแทนสามารถเห็นแท็บปัจจุบันของลูกค้าได้เท่านั้น เบราว์เซอร์หรือแท็บที่เปิดอยู่อื่นๆ จะไม่ปรากฏให้เห็น

หากคุณกำลังวางแผนที่จะเพิ่มเครื่องมือการท่องเว็บลงในเว็บไซต์ของคุณ (และหากคุณเป็น; เป็นความคิดที่ดี!) ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้เรียกดูรายการตรวจสอบของคำถามนี้ก่อนที่จะเลือก โซลูชันการท่อง เว็บ

1. การท่องเว็บของคุณรองรับ iFrames บนหน้าจอที่แชร์หรือไม่

iFrame หรือ Inline Frame เป็นเอกสาร HTML ที่รูทภายในเอกสาร HTML อื่นบนเว็บไซต์ ปกติจะใช้เพื่อแสดงข้อมูลจากแหล่งอื่น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้สอบถามผู้ให้บริการ cobrowsing ว่า cobrowsing รองรับ iFrames หรือไม่ หลายบริษัทไม่รองรับการรักษาความปลอดภัยของเบราว์เซอร์อย่างเหมาะสม และซิงค์เฉพาะหน้าต่างหลักเท่านั้น

2. คุณสามารถแก้ไขข้อมูลที่ละเอียดอ่อนบนคอมพิวเตอร์ของโฮสต์ได้หรือไม่

สำหรับการรับรองโปรไฟล์ความปลอดภัย ควร ทำการแก้ไขบนแท็บเบราว์เซอร์ของโฮสต์ ไม่ใช่บนเซิร์ฟเวอร์ที่อยู่ที่อื่น คุณลักษณะด้านความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวบน cobrowse จำเป็นต้องกันน้ำได้จริง ๆ ควรชี้แจงรายละเอียดที่สำคัญดังกล่าวก่อนตัดสินใจลงทุน โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากเว็บไซต์ของลูกค้าของคุณมีข้อมูลที่ละเอียดอ่อนเป็นพิเศษ

3. ลูกค้าต้องเขียนซอฟต์แวร์ปฏิบัติการลงในคอมพิวเตอร์หรือไม่ (แม้เพียงชั่วคราว)?

จะเกิดอะไรขึ้นหากลูกค้าปฏิเสธที่จะเรียกใช้ซอฟต์แวร์ปฏิบัติการบนคอมพิวเตอร์ของตน พวกเขาจะยังสามารถแชร์หน้าจอได้หรือไม่ การแจ้งเตือนแอนตี้ไวรัสของลูกค้าจะถูกทริกเกอร์หรือไม่? ลูกค้าจะได้รับแจ้งให้อนุญาตให้ข้ามระบบป้องกันไฟร์วอลล์และ/หรือโปรแกรมป้องกันไวรัสเพื่อให้โซลูชัน cobrowse ทำงานได้หรือไม่ คำขอประเภทนี้อาจทำให้ลูกค้ารู้สึกไม่สบายใจ ดังนั้นโปรดแน่ใจว่าคุณรู้ว่าคุณกำลังจัดการกับอะไร

4. ใบอนุญาตเป็นแบบอิงตามที่นั่งหรือตามความจุหรือไม่

ก่อนเลือกโซลูชันการท่องเว็บ ให้พิจารณาขนาดของบริษัทของคุณเสียก่อน สิ่งนี้จะส่งผลต่อการเลือกของคุณระหว่างการให้สิทธิ์แบบอิงตามที่นั่งหรือแบบอิงตามความจุ การออกใบอนุญาตสำหรับที่นั่งนั้นดีสำหรับทีมขนาดเล็ก ในขณะที่การให้สิทธิ์ใช้งานตามความจุนั้นให้ความยืดหยุ่นมากกว่า โดยผู้ให้บริการบางรายรวมถึงการปรับใช้แบบหลายไซต์

5. การท่องเว็บต้องการให้ลูกค้าดาวน์โหลดอะไรเพิ่มเติมหรือไม่?

“การเพิ่มสัมผัสที่เป็นมนุษย์ให้กับประสบการณ์ของลูกค้าสามารถช่วยให้คุณสร้างความแตกต่างให้กับแบรนด์ของคุณได้ เครื่องมือสร้างการมีส่วนร่วมด้วยภาพ เช่น การท่องเว็บร่วมกันและวิดีโอแชทสามารถช่วยสร้างความสัมพันธ์ทางอารมณ์กับลูกค้าได้” – เวเนชา บรู๊คส์

เป็นความคิดที่ดีที่จะชี้แจงว่าคุณหรือลูกค้าจำเป็นต้องเปลี่ยนการตั้งค่าความปลอดภัยหรือดาวน์โหลดอะไรเพิ่มเติมเพื่อเรียกใช้เครื่องมือการท่องเว็บ ลูกค้าของคุณอาจถามคำถามเดียวกัน ดังนั้นคุณจึงควรแน่ใจว่าจะตอบคำถามได้ดียิ่งขึ้น

6. แขกมากกว่าหนึ่งคนสามารถดูเซสชั่นของโฮสต์ได้หรือไม่?

ในกรณีนี้ ยิ่งมากยิ่งดีเสมอ หากคุณไม่ทราบคำถามของลูกค้า เพื่อนร่วมงานของคุณสามารถเข้าร่วมเซสชั่นการเรียกดูข้อมูลเพื่อช่วยเหลือได้ เป็นข้อได้เปรียบอย่างมากที่มีผู้เยี่ยมชมมากกว่าหนึ่งคนดูเซสชันของโฮสต์ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเครื่องมือการค้นหาร่วมกันของคุณอนุญาตให้มีผู้เข้าร่วมอย่างน้อย 3 ถึง 5 คนในเซสชั่น

7. แขกสามารถควบคุมแท็บเบราว์เซอร์ของโฮสต์ได้หรือไม่?

อาจมีสถานการณ์ที่ลูกค้าร้องขอให้ควบคุมแท็บเบราว์เซอร์ของโฮสต์ ไม่ใช่ทุกองค์กรที่ยินดียอมรับคุณลักษณะนี้ มันขึ้นอยู่กับพวกเขาอย่างสมบูรณ์ แต่ยังคงถามผู้ให้บริการว่าคุณลักษณะนี้มีให้หรือไม่ในกรณีที่จำเป็น

8. การท่องเว็บนี้เป็นการแก้ปัญหาเฉพาะจุดหรือเป็นแพลตฟอร์มการทำงานร่วมกันแบบหลายแง่มุมหรือไม่

องค์กรควรแสวงหาโซลูชันที่รองรับการสื่อสารทั้งแบบอะซิงโครนัสและแบบซิงโครนัส แพลตฟอร์มการทำงานร่วมกันแบบหลายแง่มุมมอบคุณสมบัติเพิ่มเติม สร้างประสบการณ์ลูกค้าที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้น และเพิ่มโอกาสให้คุณช่วยเหลือพวกเขาสูงสุด

9. เจ้าบ้านและแขกเคยสื่อสารกันโดยตรงหรือไม่?

“ความสามารถในการสื่อสารของคุณเป็นเครื่องมือสำคัญในการไล่ตามเป้าหมาย ไม่ว่าจะเป็นกับครอบครัว เพื่อนร่วมงาน หรือลูกค้าและลูกค้าของคุณ” – เลส บราวน์

ในระบบการสื่อสารแบบ P2P ดั้งเดิม เช่น ระบบสื่อสารแบบ Peer-to-Peer แขกและโฮสต์จะส่งข้อมูลโดยตรงจากที่หนึ่งไปยังอีกที่หนึ่งผ่านตัวควบคุมการรับส่งข้อมูลบนเซิร์ฟเวอร์ ซึ่งอาจเป็นประโยชน์สำหรับการแชร์เดสก์ท็อปแบบตัวต่อตัว ปัญหาคือ มันสร้างปัญหาเรื่องขนาดและความปลอดภัยสำหรับการเรียกดูร่วมกันระดับองค์กร

10. โฮสต์สามารถแชร์แท็บเว็บอื่นหรือแม้แต่แอปพลิเคชันโดยไม่ได้ตั้งใจได้หรือไม่?

การรักษา สัญญาความไว้วางใจ i ที่ เริ่มต้นโดยการโต้ตอบแบบค้นหาข้อมูลร่วมกันเป็นสิ่งสำคัญ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ชมที่เป็นแขกไม่สามารถเห็นสิ่งที่ไม่สามารถมองเห็นได้โดยโฮสต์ วิธีนี้โฮสต์จะควบคุมสิ่งที่ผู้ชมรับเชิญมองเห็นได้

11. ข้อมูลที่ประมวลผลได้จะออกจากคอมพิวเตอร์ของโฮสต์หรือไม่?

การรู้ว่าข้อมูลที่ประมวลผลได้สามารถออกจากคอมพิวเตอร์ของโฮสต์ได้หรือไม่นั้นมีความสำคัญต่อความไว้วางใจ หากลูกค้าสงสัยในกระบวนการนี้ พวกเขาจะรู้สึกไม่ปลอดภัยอย่างเข้าใจ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีความชัดเจนในประเด็นนี้ เพื่อหลีกเลี่ยงไม่ให้ข้อมูลที่ละเอียดอ่อนตกอยู่ในความเสี่ยง

12. โฮสต์ที่ใช้ร่วมกันหรือไม่?

จำเป็นสำหรับวัตถุประสงค์ด้านประสิทธิภาพ การแยกข้อมูล และความปลอดภัยที่องค์กรจะได้รับทรัพยากรเฉพาะและการจัดเก็บข้อมูลแบบแยก โดยมีอำนาจในการควบคุมและกำหนดเวลาการอัพเกรด ความเสี่ยงต่อบริษัทและลูกค้าเป็นเรื่องจริงเมื่อพูดถึงการจัดเก็บข้อมูล การหลีกเลี่ยงการใช้งานในทางที่ผิดในอนาคตเป็นสิ่งสำคัญยิ่ง

13. บริษัทใช้มาตรการรักษาความปลอดภัยอะไรกับข้อมูลและความเป็นส่วนตัว?

หน้าต่างเบราว์เซอร์ของคุณมักจะมีข้อมูลที่เป็นความลับ การทำความเข้าใจนโยบายความเป็นส่วนตัวของบริษัทจึงเป็นสิ่งสำคัญมาก ทุกบริษัทควรมีมาตรการด้านความปลอดภัยต่างๆ เพื่อให้มั่นใจว่าข้อมูลที่ละเอียดอ่อนของลูกค้าได้รับการคุ้มครองอย่างเพียงพอ

14. cobrowsing ทำงานบนอุปกรณ์มือถือและแท็บเล็ตหรือไม่?

จากการสำรวจที่จัดทำโดย Business Insider ผู้ใหญ่ชาวอเมริกันใช้เวลา 59% ไปกับมือถือและ 41% บนเดสก์ท็อป แต่เพียง 15% ของดอลลาร์ของพวกเขาบนมือถือและ 85% ของดอลลาร์บนเดสก์ท็อป นี่แสดงให้เห็นว่าเหตุใดจึงต้องคำนึงถึงความสมดุลระหว่างผู้ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่และเดสก์ท็อปในการเรียกดูร่วมกัน

15. ใครจะคบกับใคร?

ฟังดูง่าย แต่คุณต้องเข้าใจกระบวนการอย่างถ่องแท้ ตัวอย่างเช่น ใครจะเป็นผู้นำและใครจะเป็นผู้ริเริ่มการท่องเว็บ? สิ่งสำคัญคือต้องรู้ว่าใครจะเป็นผู้ควบคุมเซสชัน ลูกค้ามีสิทธิ์หยุดเซสชั่นการท่องเว็บตรงกลางหรือไม่? ลูกค้าสามารถเพิ่มหน้าต่างเบราว์เซอร์ของเพื่อนในเซสชั่นได้หรือไม่? นี่คือประเภทของคำถามที่คุณต้องตอบได้

16. ตัวแทนควรทำอะไรบนหน้าจอของลูกค้าได้บ้าง?

คำนึงถึงสิทธิของลูกค้า ทุกแพลตฟอร์มการท่องเว็บนั้นแตกต่างกันในแง่ของการทำงาน ตัวแทนสามารถปิดแท็บที่มีอยู่แล้วเริ่มแท็บใหม่ได้หรือไม่ พวกเขามีสิทธิ์เข้าถึงการนำทางนอกเบราว์เซอร์หรือไม่ คุณต้องเข้าใจสิ่งที่ตัวแทนสามารถเข้าถึงได้ก่อนที่คุณจะเข้าร่วมกับ cobrowsing

17. ตัวแทนทุกคนควรมีสิทธิเหมือนกันหรือไม่?

นี่เป็นหนึ่งในคำถามที่พบบ่อยที่สุดเมื่อพูดถึงการท่องเว็บร่วมกัน ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าอาวุโสและตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าระดับจูเนียร์สามารถเข้าถึงการเรียกดูร่วมกันได้อย่างเท่าเทียมกันหรือไม่? จำเป็นต้องมีสิทธิพิเศษเพิ่มเติมสำหรับฝ่ายอาวุโสหรือไม่? บางทีอาจมีบางสิ่งที่เจ้าหน้าที่ไม่สามารถทำได้ในการเรียกดูร่วมกัน แต่ผู้จัดการทำได้? ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้รับการสนับสนุน

18. เบราว์เซอร์ใดบ้างที่รองรับการเรียกดูร่วมกัน?

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณรู้ว่าซอฟต์แวร์การท่องเว็บใดที่เข้ากันได้กับเบราว์เซอร์ ลูกค้าของคุณจะไม่ได้ใช้เบราว์เซอร์เดียวกันทั้งหมด ดังนั้นตรวจสอบให้แน่ใจว่าเข้ากันได้กับช่วงที่ดี อย่างน้อยก็เบราว์เซอร์ที่ใช้งานบ่อยที่สุด, Google Chrome, Mozilla Firefox, Opera ฯลฯ

19. คุณจัดการกับข้อมูล HTTP/HTTPS อย่างไร?

“มองความปลอดภัยของข้อมูลและเครือข่ายเป็นจุดขาย ไม่ใช่แค่ต้นทุนสำหรับธุรกิจเท่านั้น เป็นการลงทุนในลูกค้าของคุณที่พวกเขาจะประทับใจ” – ทอม วอห์น

แทนที่จะใช้ HTTP (HyperText Transfer Protocol) เว็บไซต์ช็อปปิ้งส่วนใหญ่ใช้ HTTPS (HyperText Transfer Protocol ผ่าน Secure Socket Layer) ด้วย HTTPS ข้อมูลที่ส่งทางเว็บจะถูกเข้ารหัสและรักษาความปลอดภัย หมายความว่าบุคคลที่สามไม่สามารถอ่านได้ HTTPS ช่วยให้ข้อมูลของคุณปลอดภัยจากแฮกเกอร์ บางเว็บไซต์ไม่ใช้ https คุณจำเป็นต้องรู้ว่าการค้นหาดูเกี่ยวข้องกับพวกเขาอย่างไร

20. อินเทอร์เน็ตช้าส่งผลต่อคุณภาพวิดีโอของการท่องเว็บหรือไม่?

ให้ชัดเจนในประเด็นนี้ ผู้ใช้การค้นหาร่วมกันหลายคนอ้างว่าอินเทอร์เน็ตช้าส่งผลต่อคุณภาพวิดีโอที่พวกเขาพบ คุณควรทราบความเร็ว Mbps ขั้นต่ำที่จำเป็นสำหรับการเรียกดูร่วมกัน การใช้การเรียกดูร่วมกันไม่สมเหตุสมผลหากส่งผลให้วิดีโอมีคุณภาพต่ำและการสนับสนุนไม่ดี

21. ผู้ใช้รายอื่นสามารถเห็นรหัสผ่านหรือรายละเอียดส่วนบุคคลได้หรือไม่?

จะเกิดอะไรขึ้นหากลูกค้าต้องป้อนรหัสผ่านขณะท่องเว็บร่วมกัน รหัสผ่านจะปรากฏแก่ตัวแทนหรือไม่ หากเป็นเช่นนั้นก็อาจสร้างปัญหาได้ ดีที่สุดที่จะทราบเกี่ยวกับความเป็นไปได้ของสถานการณ์ดังกล่าว หากเป็นเช่นนั้น ลูกค้าสามารถไว้วางใจแพลตฟอร์มการท่องเว็บได้หรือไม่? อาจไม่เป็นเช่นนั้น ดังนั้นโปรดแน่ใจว่าสถานการณ์นั้นชัดเจนสำหรับลูกค้าของคุณ

22. คุณสามารถเปิดหลาย ๆ ไซต์ได้โดยตรงจากแดชบอร์ดหรือไม่?

ด้วย Acquire คุณทำได้ ตอนนี้คุณสามารถเรียกดูเว็บไซต์ใดๆ ก็ได้ เช่น abc.com สิ่งที่คุณต้องทำคือคัดลอก URL ของเว็บไซต์และวางลงใน ตัวเลือกแดช บอร์ด

คำสุดท้าย:

เมื่อคุณมีคำตอบทั้งหมดเหล่านี้แล้ว คุณก็พร้อมที่จะใช้เครื่องมือการค้นหาร่วมกันให้ดีที่สุด! เรียนรู้เกี่ยวกับฟังก์ชันการทำงานที่ยอดเยี่ยมทั้งหมดที่มี และใช้การเรียกดูร่วมกันเพื่อสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าด้วย การบริการลูกค้าที่ยอด เยี่ยม