CRM Talks [Эпизод 1]: CRM для автоматизации продаж

Это были напряженные несколько месяцев в штаб-квартире NetHunt. Мы не только наслаждаемся последними лучами лета, первыми ударами осени и предоставляем лучший сервис CRM, доступный на рынке, мы также запустили CRM Lab — ваш универсальный магазин абсолютно всего, что связано с CRM. В рамках этого запуска мы придумали совершенно новую концепцию под названием CRM Talks.

CRM Talks — это серия видеороликов, подкастов и блогов, в которых мы встречаемся с большими мозгами со всех уголков делового мира. Мы хотим понять, почему они используют CRM, как это им помогает, какие советы или рекомендации они могут дать о реализации конкретных функций и куда, по их мнению, движется мир CRM в будущем.

В первом выпуске CRM Talks Анна Позняк пообщалась с нашим хорошим другом Эпом. Виталий Осадчий — специалист по продажам, и он рассказывает нам, как он управляет растущими продажами Epom в CRM. Он дал нам возможность заглянуть в мир управления продажами CRM, рассказал нам, как он автоматизирует предпродажные и послепродажные процессы, и рассказал о захватывающих рабочих процессах автоматизации, которые он готовит.

Если у вас есть время, посмотрите полную видеоверсию нашего чата с Виталием. Если вы из старшей школы, включите чайник, приготовьте чашку любимого горячего напитка и примите участие в нашем чате во всей его великолепной письменной форме.

Когда вы присоединились к Epom, они уже использовали CRM. Вы когда-нибудь работали в компании, где CRM не была в центре их продаж?

Да, в прошлом я работал в нескольких небольших компаниях, которые управляли продажами с помощью электронных таблиц. Это было грязно! Конечно, мы могли бы подключить их к облаку и синхронизировать весь персонал и данные, с которыми вы работаете, но не все использовали это должным образом. Это означало, что данные устарели или пользователи были пропущены, потому что они никогда не входили в базу данных. Да... это был беспорядок.

Я полностью слышу это; Я был в такой ситуации! Итак, в чем вы видите основные преимущества CRM?

CRM дает нам преимущество. Наша CRM — кстати, NetHunt CRM — очень удобна, потому что я могу мгновенно увидеть всю необходимую мне информацию. Мне, как продавцу, очень важен контекст клиента. Как только я нажимаю на сделку, я вижу всю историю того, что произошло в сделке, их личные данные, что все в нашей компании сказали этому конкретному лиду, и многое другое! На самом деле, если мне нужно увидеть клиента, контакт или процесс продажи, я просто нажимаю на него на панели управления CRM. Это супер удобно. Ох уж эта автоматизация...

Да, автоматика! Насколько автоматизированы ваши бизнес-процессы?

Ну, если бы мне нужно было указать число, я бы сказал, что около 80% наших процессов автоматизированы. Не вся информация или процессы в бизнесе могут быть автоматизированы — некоторые из них должны выполняться вручную; личные процессы. Взгляните, например, на мой рабочий процесс для последовательностей сообщений. Конечно, это происходит автоматически, поскольку сообщения отправляются сами по себе. Но если я получу ответ, я должен взять дело в свои руки. Мне нужно проследить и ответить этому отправителю лично - им нужен личный контакт, чтобы закрыть сделку.

Ага. Я согласен с тем, что мы должны управлять ими вручную, особенно в отношении высокоприоритетных сделок. Нам нужна персонализация; человеческое прикосновение. Мы также можем автоматизировать это с помощью макросов в CRM. Но все же машины не могут заменить людей в процессе продаж, они лишь помогают им.

В любом случае, без чистых и надежных данных от автоматизации не будет толку. Вы, ребята , используете веб-формы , верно? Они должны помочь вам получить более чистые данные.

Ты прав. Наша маркетинговая команда использует веб-формы для привлечения потенциальных клиентов на нашем веб-сайте. Вся собранная там информация отправляется прямо в нашу CRM-систему и сохраняется в ней. Для меня в отделе продаж важно знать хотя бы имя и адрес электронной почты клиента. Например, в нашей регистрационной веб-форме потенциальные лиды могут просто ответить на вопросы, которые мы задаем там, и я, как продавец, лучше понимаю, что им нужно. Мы предлагаем множество различных услуг, и чем раньше мы узнаем, что нужно клиенту, тем лучше и быстрее мы сможем сделать предложение.

Интересно. Веб-формы можно использовать по-разному. На самом деле, у нас есть статья, в которой представлены идеи, идеи и шаблоны веб-форм!

Во всяком случае, вы упомянули предпродажный рабочий процесс. Используете ли вы какой-либо послепродажный рабочий процесс, чтобы помочь удержать клиентов? Мы понимаем, что это важно, мы сами занимаемся SaaS.

На самом деле у нас еще нет такого рабочего процесса. В настоящее время я разрабатываю один, думая о том, как мы можем сделать его идеальным и отправить его в жизнь. Нам это нужно. Мы часто завоевываем клиентов, и они пользуются нашей бесплатной пробной версией в течение двух недель. Замечательно. Проблема возникает, когда я забываю следить за их настройкой. Наш автоматический рабочий процесс после продажи, вероятно, будет состоять из первого сообщения, содержащего данные для входа на наш рекламный сервер, второго сообщения с вопросом, нужна ли им помощь, и третьего, когда пробный период закончится, и нам нужно спросить, планируют ли они продолжать подписку. с нами.

Как автоматизировать послепродажный толчок

Если вы эффективно совместите работу машины с человеческим взаимодействием, вы сможете повысить удовлетворенность клиентов и, следовательно, удержать больше клиентов!

Блог NetHunt | Продажи, маркетинг и CRM Валерия Каковкина

Да, я бы порекомендовал этот послепродажный рабочий процесс для любого бизнеса SaaS. Удержание клиентов является ключевым моментом! Говоря об этом, я считаю, что после Covid-19 мы вступаем в следующий период клиентоориентированности. Как вы думаете, сможет ли бизнес выжить в современную эпоху, поддерживая прочные отношения без CRM-системы?

Я согласен с тем, что клиентоориентированность важнее, чем когда-либо. Я думаю, если мы говорим о электронных таблицах, это может подойти для малого бизнеса, такого как те, у которых десять клиентов. Если вам не нужно обновлять информацию еженедельно или ежемесячно, возможно, вам подойдет электронная таблица. Но если у вас много клиентов — к чему вы и должны стремиться — со многими постоянно меняющимися ценностями, которым нужно следить за всем своим бизнесом, тогда, конечно, CRM крайне необходим.

Виталий, я знаю, что ты занят! Это высокий деловой сезон, и я не буду больше отнимать у вас время. Мой последний вопрос: есть ли у вас что-нибудь, что вы хотели бы задать нашему следующему гостю CRM Talks?

Конечно. Мой вопрос заключается в том, будут ли они рекомендовать NetHunt CRM своим коллегам по бизнесу?

Очевидно, отличный вопрос. Будем надеяться, что они пользователи NetHunt CRM! Еще раз спасибо, Виталий, было здорово!

Спасибо, оставайтесь на связи!

Мы хотели бы выразить огромную благодарность Виталию и Эпому за то, что нашли время в их напряженном рабочем дне, чтобы поговорить с нами. Нам нравится слышать, как пользователи CRM используют мощную технологию для роста бизнеса — не имеет значения, являются ли они пользователями NetHunt или нет.

Если вы хотите посмотреть или послушать наш полный неразрезанный чат с Виталием из Epom, перейдите по ссылке, которая вам подходит. Наконец, если у вас есть хороший чат CRM и вы хотели бы участвовать в эпизоде ​​CRM Talks, свяжитесь с нами! Мы хотели бы услышать от вас, являетесь ли вы пользователем NetHunt CRM или нет.