CRM Talks [Episode 1] : CRM pour l'automatisation des ventes

Ces derniers mois ont été chargés au siège de NetHunt. En plus de profiter des derniers rayons de l'été, des premiers coups de l'automne et de fournir le meilleur service CRM disponible sur le marché, nous avons également lancé CRM Lab - votre guichet unique pour absolument tout ce qui concerne le CRM. Dans le cadre de ce lancement, nous avons imaginé un tout nouveau concept appelé CRM Talks.

CRM Talks est une série de vidéos, de podcasts et de blogs où nous nous asseyons avec de grands cerveaux de tous les coins du monde des affaires. Nous voulons comprendre pourquoi ils utilisent le CRM, comment cela les aide, tout conseil ou conseil qu'ils pourraient avoir sur la mise en œuvre de fonctionnalités spécifiques et vers où ils pensent que le monde du CRM se dirige à l'avenir.

Dans le premier épisode de CRM Talks, Anna Pozniak s'est assise avec nos bons amis Epom. Vitalii Osadchyi est un spécialiste des ventes, et il nous raconte comment il gère les opérations commerciales croissantes d'Epom dans le CRM. Il nous a donné un aperçu du monde de la gestion des ventes CRM, nous a expliqué comment il automatise les processus avant-vente et après-vente, et a parlé des flux de travail d'automatisation passionnants qu'il a en préparation.

Si vous avez le temps, regardez la version vidéo complète de notre conversation avec Vitalii. Si vous venez d'une école plus ancienne, branchez la bouilloire, préparez une tasse de votre boisson chaude préférée et profitez de notre conversation dans toute sa forme glorieuse et écrite.

Lorsque vous avez rejoint Epom, ils utilisaient déjà le CRM. Avez-vous déjà travaillé dans une entreprise où le CRM n'était pas au cœur de leurs opérations de vente ?

Oui, dans le passé, j'ai travaillé pour quelques petites entreprises qui géraient leurs opérations de vente via des feuilles de calcul. C'était désordonné ! Bien sûr, nous pourrions les connecter au cloud et synchroniser tous les différents employés et données avec lesquels vous travaillez - mais tout le monde ne l'a pas utilisé correctement. Cela signifiait que les données étaient obsolètes ou que des utilisateurs n'étaient pas entrés dans la base de données. Ouais... c'était un gâchis.

J'entends totalement cela; J'ai été dans cette situation ! Alors, quels sont selon vous les principaux avantages du CRM ?

Le CRM nous donne un avantage. Notre CRM - qui est NetHunt CRM en passant - est super pratique car je peux voir toutes les informations dont j'ai besoin, instantanément. En tant que vendeur, le contexte client est très important pour moi. Dès que je clique sur l'accord, je peux voir tout l'historique de ce qui s'est passé dans l'accord, leurs données personnelles, ce que tout le monde dans notre entreprise a dit à ce prospect particulier, et plus encore ! En fait, si j'ai besoin de voir un client, un contact ou un processus de vente, je clique simplement dessus dans le tableau de bord CRM. C'est super pratique. Oh, et puis il y a l'automatisation...

Oui, l'automatisation ! Dans quelle mesure vos processus métier sont-ils automatisés ?

Eh bien, si je devais mettre un chiffre, je dirais qu'environ 80 % de nos processus sont automatisés. Toutes les informations ou tous les processus ne peuvent pas être automatisés dans une entreprise - certains d'entre eux doivent être manuels ; les processus personnels. Jetez un œil à mon flux de travail pour les séquences de messages, par exemple. Bien sûr, c'est automatique dans la mesure où les messages s'envoient d'eux-mêmes. Mais si je reçois une réponse, je devrais prendre les choses en main. Je dois suivre et répondre à cet expéditeur moi-même - ils ont besoin d'une touche personnelle pour conclure l'affaire.

Ouais. Surtout avec les offres hautement prioritaires, je suis d'accord que nous devrions les gérer manuellement. Nous avons besoin de personnalisation ; la touche humaine. Nous pouvons également l'automatiser avec des macros dans le CRM. Mais encore, les machines ne peuvent pas remplacer les gens dans le processus de vente, juste les aider.

Quoi qu'il en soit, l'automatisation ne servirait à rien sans des données propres et fiables. Vous utilisez des formulaires Web , n'est-ce pas ? Ils devraient vous aider à obtenir des données plus propres.

Tu as raison. Notre équipe marketing utilise des formulaires Web pour générer des prospects sur notre site Web. Toutes les informations qu'ils y capturent sont envoyées directement et conservées dans notre système CRM. Pour moi, au service des ventes, il est important de connaître au moins le nom et l'adresse e-mail du client. Dans notre formulaire Web d'inscription, par exemple, les prospects potentiels peuvent simplement répondre aux questions que nous y posons et moi, en tant que vendeur, j'ai une meilleure idée de ce dont ils ont besoin. Nous proposons de nombreux services différents, et plus tôt nous saurons ce que recherche le client, mieux ce sera et plus tôt nous pourrons faire l'offre.

Intéressant. Les formulaires Web peuvent être utilisés de différentes manières. En fait, nous avons un article qui présente l'inspiration, les idées et les modèles de formulaires Web !

Quoi qu'il en soit, vous avez mentionné un flux de travail avant-vente. Utilisez-vous un flux de travail après-vente pour fidéliser vos clients ? Nous comprenons que c'est important, nous sommes nous-mêmes une entreprise SaaS.

En fait, nous n'avons pas encore ce flux de travail. Je suis actuellement en train d'en concevoir un, en réfléchissant à la façon dont nous pouvons le rendre parfait et l'envoyer en direct. Nous en avons besoin. Nous gagnons souvent des clients et ils essaient notre essai gratuit pendant deux semaines. C'est génial. Le problème survient lorsque j'oublie de suivre leur configuration. Notre flux de travail automatique après-vente consisterait probablement en un premier message contenant les informations de connexion à notre serveur publicitaire, un deuxième message demandant s'ils ont besoin d'aide, et un troisième lorsque l'essai est terminé et que nous devons leur demander s'ils prévoient de poursuivre leur abonnement. avec nous.

Comment automatiser un push après-vente

Si vous combinez efficacement le travail de la machine avec l'interaction humaine, vous pouvez profiter d'une augmentation de la satisfaction de vos clients et, par conséquent, fidéliser davantage de clients !

Blog NetHunt | Ventes, marketing et CRM Valérie Kakovkina

Oui, je recommanderais ce flux de travail après-vente pour toute entreprise SaaS. La fidélisation de la clientèle est la clé ! En parlant de cela, je pense qu'après le Covid-19, nous entrons dans la prochaine période d'orientation client. Pensez-vous qu'une entreprise pourrait survivre à l'ère moderne, en maintenant des relations durables sans système CRM ?

Je suis d'accord que l'orientation client est plus importante que jamais. Je suppose que si nous parlons de feuilles de calcul, cela pourrait convenir à une petite entreprise comme celles qui ont dix clients. Si vous n'avez pas besoin de mettre à jour les informations chaque semaine ou chaque mois, une feuille de calcul serait peut-être suffisante. Mais si vous avez beaucoup de clients - comme vous devriez viser - avec de nombreuses valeurs en constante évolution, ayant besoin de tout suivre avec votre entreprise, alors il y a bien sûr une forte nécessité pour le CRM.

Vitalii, je sais que tu es occupé ! C'est la haute saison des affaires et je ne prendrai plus de votre temps. Ma dernière question est la suivante : avez-vous quelque chose à demander à notre prochain invité de CRM Talks ?

Bien sûr. Ma question est de savoir s'ils recommanderaient NetHunt CRM à leurs pairs ?

Évidemment une excellente question. Espérons qu'ils sont un utilisateur de NetHunt CRM ! Merci encore Vitalii, c'était super !

Merci, restez en contact !

Nous tenons à remercier chaleureusement Vitalii et Epom d'avoir pris le temps de leur journée bien remplie pour discuter avec nous. Nous aimons entendre comment les utilisateurs de CRM tirent parti d'une technologie puissante pour atteindre la croissance de leur entreprise - peu importe qu'ils soient des utilisateurs de NetHunt ou non.

Si vous souhaitez regarder ou écouter notre chat complet et non coupé avec Vitalii d'Epom, cliquez sur le lien qui vous convient. Enfin, si vous avez un bon chat CRM et que vous souhaitez figurer dans un épisode de CRM Talks, contactez-nous ! Nous aimerions avoir de vos nouvelles, que vous soyez un utilisateur de NetHunt CRM ou non.