CRM Talks [Episodio 1]: CRM per l'automazione delle vendite

Sono stati mesi impegnativi al quartier generale di NetHunt. Oltre a goderci gli ultimi raggi dell'estate, i primi colpi d'autunno e fornire il miglior servizio CRM disponibile sul mercato, abbiamo anche lanciato CRM Lab, il tuo sportello unico per tutto ciò che riguarda il CRM. Come parte di quel lancio, abbiamo escogitato un concetto nuovo di zecca chiamato CRM Talks.

CRM Talks è una serie di video, podcast e blog in cui ci sediamo con grandi cervelli provenienti da tutti gli angoli del mondo degli affari. Vogliamo approfondire il motivo per cui utilizzano il CRM, come li aiuta, eventuali suggerimenti o consigli che potrebbero avere sull'implementazione di funzionalità specifiche e dove pensano che il mondo del CRM si stia dirigendo in futuro.

Nel primo episodio di CRM Talks, Anna Pozniak si è seduta con i nostri buoni amici Epom. Vitalii Osadchyi è uno specialista delle vendite e ci racconta come gestisce le crescenti operazioni di vendita di Epom in CRM. Ci ha dato una sbirciatina nel mondo della gestione delle vendite CRM, ci ha spiegato come automatizza i processi di pre-vendita e post-vendita e ha parlato degli entusiasmanti flussi di lavoro di automazione che ha in cantiere.

Se hai tempo, guarda la versione video completa della nostra chat con Vitalii. Se vieni da una scuola più vecchia, attacca il bollitore, prepara una tazza della tua bevanda calda preferita e ascolta la nostra chiacchierata in tutta la sua gloriosa forma scritta.

Quando ti sei iscritto a Epom, stavano già utilizzando CRM. Hai mai lavorato in un'azienda in cui il CRM non era al centro delle loro operazioni di vendita?

Sì, in passato ho lavorato per alcune aziende più piccole che gestivano le loro operazioni di vendita tramite fogli di calcolo. Era disordinato! Certo, potremmo collegarli al cloud e sincronizzare tutto il personale e i dati con cui stai lavorando, ma non tutti lo hanno utilizzato correttamente. Ciò significava che i dati erano scaduti o che gli utenti non erano stati rilevati perché non erano mai entrati nel database. Sì... è stato un disastro.

Lo sento perfettamente; Sono stato in quella situazione! Quindi, quali ritieni siano i principali vantaggi del CRM?

Il CRM ci mette in vantaggio. Il nostro CRM, che tra l'altro è NetHunt CRM, è super conveniente perché posso vedere tutte le informazioni di cui ho bisogno, all'istante. Come venditore, il contesto del cliente è estremamente importante per me. Non appena clicco sull'accordo, posso vedere l'intera storia di ciò che è successo nell'accordo, i loro dati personali, ciò che tutti nella nostra azienda hanno detto a quel particolare vantaggio e altro ancora! Infatti, se ho bisogno di vedere un cliente, un contatto o un processo di vendita, faccio semplicemente clic su di esso nella dashboard del CRM. È super conveniente. Oh, e poi c'è l'automazione...

Sì, automazione! In che misura i tuoi processi aziendali sono automatizzati?

Ebbene, se dovessi metterci un numero, direi che circa l'80% dei nostri processi sono automatizzati. Non tutte le informazioni oi processi possono essere automatizzati in un'azienda: alcuni di essi devono essere manuali; i processi personali. Dai un'occhiata al mio flusso di lavoro per le sequenze di messaggi, ad esempio. Certo, è automatico in quanto i messaggi si inviano da soli. Ma se ricevo una risposta, dovrei prendere in mano la situazione. Devo rispondere e rispondere io stesso a quel mittente: hanno bisogno del tocco personale per concludere l'affare.

Sì. Soprattutto con gli accordi ad alta priorità, sono d'accordo sul fatto che dovremmo gestirli manualmente. Abbiamo bisogno di personalizzazione; il tocco umano. Possiamo anche automatizzarlo con le macro in CRM. Tuttavia, le macchine non possono sostituire le persone nel processo di vendita, basta aiutarle.

Ad ogni modo, l'automazione non sarebbe molto buona senza dati puliti e affidabili. Voi ragazzi usate i moduli web , giusto? Dovrebbero aiutarti a ottenere dati più puliti.

Hai ragione. Il nostro team di marketing utilizza moduli web per generare lead sul nostro sito web. Tutte le informazioni che acquisiscono lì vengono inviate direttamente e conservate nel nostro sistema CRM. Per me nel reparto vendite è importante conoscere almeno il nome e l'indirizzo email del cliente. Nel nostro modulo web di registrazione, ad esempio, i potenziali lead possono semplicemente rispondere alle domande che poniamo lì e io, come venditore, ho un'idea migliore di ciò di cui hanno bisogno. Offriamo molti servizi diversi e prima sappiamo qual è il cliente dopo, meglio è e prima possiamo fare l'offerta.

Interessante. I moduli Web possono essere utilizzati in tanti modi diversi. In effetti, abbiamo un articolo che presenta ispirazione, idee e modelli per moduli Web!

Ad ogni modo, hai menzionato un flusso di lavoro pre-vendita. Utilizzi un flusso di lavoro post-vendita per fidelizzare i clienti? Capiamo che è importante, noi stessi siamo un'azienda SaaS.

In realtà non abbiamo ancora quel flusso di lavoro. Attualmente ne sto progettando uno, pensando a come renderlo perfetto e inviarlo dal vivo. Ne abbiamo bisogno. Spesso otteniamo clienti e loro provano la nostra prova gratuita per due settimane. È fantastico. Il problema arriva quando mi dimentico di seguire la loro configurazione. Il nostro flusso di lavoro automatico post-vendita consisterebbe probabilmente in un primo messaggio contenente i dettagli di accesso al nostro ad server, un secondo messaggio che chiede se hanno bisogno di aiuto e un terzo quando il periodo di prova è terminato e dobbiamo chiedere se intendono continuare l'abbonamento con noi.

Come automatizzare un push post-vendita

Se combini efficacemente il lavoro della macchina con l'interazione umana, puoi godere di un aumento della soddisfazione dei tuoi clienti e, quindi, fidelizzare più clienti!

Blog di caccia a rete | Vendite, marketing e CRM Valerie Kakovkina

Sì, consiglierei quel flusso di lavoro post-vendita per qualsiasi attività SaaS. La fidelizzazione dei clienti è fondamentale! A proposito, credo, dopo il Covid-19, che stiamo entrando nel prossimo periodo di centralità del cliente. Pensi che un'azienda potrebbe sopravvivere nell'era moderna, mantenendo relazioni durature senza un sistema CRM?

Sono d'accordo sul fatto che la centralità del cliente sia più importante che mai. Immagino che se stiamo parlando di fogli di calcolo, potrebbe adattarsi a una piccola impresa come quelle con dieci clienti. Se non è necessario aggiornare le informazioni settimanalmente o mensilmente, forse un foglio di calcolo andrebbe bene. Ma se hai molti clienti - come dovresti mirare - con molti valori in continua evoluzione, che hanno bisogno di seguire tutto con la tua attività, allora ovviamente c'è una forte necessità per il CRM.

Vitalii, so che sei impegnato! È l'alta stagione degli affari e non mi prenderò più tempo. La mia ultima domanda è: hai qualcosa che vorresti chiedere al nostro prossimo ospite di CRM Talks?

Sicuro. La mia domanda è se consiglierebbero NetHunt CRM ai loro colleghi di lavoro?

Ovviamente una bella domanda. Speriamo che siano utenti NetHunt CRM! Grazie ancora Vitalii, è stato fantastico!

Grazie, resta in contatto!

Vorremmo estendere un enorme ringraziamento a Vitalii ed Epom per aver dedicato del tempo alla loro intensa giornata per fare questa chiacchierata con noi. Ci piace sentire come gli utenti CRM traggono vantaggio da una potente tecnologia per raggiungere la crescita del business: non importa se sono utenti NetHunt o meno.

Se vuoi guardare o ascoltare la nostra chat completa e non tagliata con Vitalii di Epom, clicca sul link che fa per te. Infine, se hai una buona chat CRM e vorresti partecipare a un episodio di CRM Talks, contattaci! Ci piacerebbe avere tue notizie, che tu sia un utente NetHunt CRM o meno.