CRM Talks [ตอนที่ 1]: CRM สำหรับระบบการขายอัตโนมัติ

NetHunt HQ ยุ่งอยู่สองสามเดือน นอกเหนือจากการเพลิดเพลินกับแสงสุดท้ายของฤดูร้อน การระเบิดครั้งแรกของฤดูใบไม้ร่วง และการให้บริการ CRM ที่ดีที่สุดในตลาด เรายังได้เปิดตัว CRM Lab ซึ่งเป็นร้านค้าครบวงจรของคุณสำหรับทุกสิ่งที่เกี่ยวข้องกับ CRM ในการเปิดตัวครั้งนั้น เราฝันถึงแนวคิดใหม่ล่าสุดที่เรียกว่า CRM Talks

CRM Talks เป็นซีรีส์วิดีโอ พอดคาสต์ และบล็อกที่เรานั่งลงพร้อมกับสมองอันโตมโหฬารจากทั่วทุกมุมโลกธุรกิจ เราต้องการทราบสาเหตุว่าทำไมพวกเขาถึงใช้ CRM, ความช่วยเหลือ, เคล็ดลับหรือคำแนะนำที่พวกเขาอาจมีเกี่ยวกับการนำคุณลักษณะเฉพาะไปใช้, และพวกเขาคิดว่าโลกของ CRM กำลังมุ่งหน้าไปที่ใดในอนาคต

ในตอนแรกของ CRM Talks Anna Pozniak ได้นั่งคุยกับ Epom เพื่อนสนิทของเรา Vitalii Osadchyi เป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการขาย และเขาบอกเราถึงวิธีที่เขาจัดการการดำเนินการขายที่เพิ่มขึ้นของ Epom ใน CRM เขาทำให้เราได้เห็นโลกของการจัดการการขาย CRM บอกเราว่าเขาทำให้กระบวนการก่อนการขายและหลังการขายเป็นไปโดยอัตโนมัติอย่างไร และพูดถึงขั้นตอนการทำงานอัตโนมัติที่น่าตื่นเต้นที่เขาอยู่ในขั้นตอนการดำเนินการ

หากคุณมีเวลา ดูวิดีโอเวอร์ชันเต็มของการแชทกับ Vitalii หากคุณมาจากโรงเรียนเก่า ให้ติดกาต้มน้ำ ทำเครื่องดื่มร้อนที่คุณต้องการ และเข้าร่วมการสนทนาของเราในรูปแบบลายลักษณ์อักษรที่น่ายกย่อง

เมื่อคุณเข้าร่วม Epom พวกเขาใช้ CRM อยู่แล้ว คุณเคยทำงานในบริษัทที่ CRM ไม่ได้เป็นหัวใจสำคัญในการดำเนินการขายของพวกเขาหรือไม่?

ใช่ ก่อนหน้านี้ฉันทำงานให้กับบริษัทเล็กๆ สองสามแห่งที่ดำเนินการขายผ่านสเปรดชีต มันยุ่ง! แน่นอนว่า เราสามารถเชื่อมต่อพวกเขากับระบบคลาวด์และซิงค์พนักงานและข้อมูลต่างๆ ที่คุณทำงานด้วย แต่ไม่ใช่ทุกคนที่ใช้อย่างถูกต้อง นั่นหมายความว่าข้อมูลล้าสมัยหรือผู้ใช้พลาดเพราะไม่เคยเข้าสู่ฐานข้อมูล ใช่ ... มันเป็นระเบียบ

ฉันได้ยินอย่างนั้นทั้งหมด ฉันเคยอยู่ในสถานการณ์นั้น! คุณเห็นประโยชน์หลักของ CRM อย่างไร

CRM ทำให้เราได้เปรียบ CRM ของเรา ซึ่งก็คือ NetHunt CRM สะดวกมาก เพราะฉันสามารถเห็นข้อมูลทั้งหมดที่ฉันต้องการได้ทันที ในฐานะพนักงานขาย บริบทของลูกค้ามีความสำคัญมากสำหรับฉัน ทันทีที่ฉันคลิกที่ข้อตกลง ฉันจะเห็นประวัติทั้งหมดเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้นในข้อตกลง ข้อมูลส่วนตัวของพวกเขา สิ่งที่ทุกคนในบริษัทของเราพูดกับผู้นำคนนั้น และอื่นๆ อีกมากมาย! ที่จริงแล้ว ถ้าฉันต้องการพบลูกค้า ผู้ติดต่อ หรือกระบวนการขาย ฉันเพียงแค่คลิกบนแดชบอร์ด CRM มันสะดวกมาก อ้อ แล้วก็มีระบบอัตโนมัติ...

ใช่ ระบบอัตโนมัติ! กระบวนการทางธุรกิจของคุณเป็นแบบอัตโนมัติในระดับใด

ถ้าฉันใส่ตัวเลขลงไป ฉันจะบอกว่าประมาณ 80% ของกระบวนการของเราเป็นแบบอัตโนมัติ ข้อมูลหรือกระบวนการบางอย่างอาจไม่ทำงานอัตโนมัติในธุรกิจ - บางส่วน จำเป็นต้อง ดำเนินการด้วยตนเอง กระบวนการส่วนบุคคล ดูเวิร์กโฟลว์ของฉันสำหรับลำดับข้อความ เป็นต้น แน่นอนว่ามันเป็นไปโดยอัตโนมัติที่ข้อความส่งถึงตัวเอง แต่ถ้าฉันได้รับคำตอบ ฉันควรจัดการเรื่องนี้ด้วยตัวเอง ฉันต้องติดตามและตอบกลับผู้ส่งรายนั้นด้วยตนเอง พวกเขาต้องการความเป็นส่วนตัวเพื่อปิดข้อตกลง

ใช่. โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับข้อตกลงที่มีลำดับความสำคัญสูง ฉันยอมรับว่าเราควรจัดการด้วยตนเอง เราต้องการความเป็นส่วนตัว สัมผัสของมนุษย์ เรายังทำให้เป็นระบบอัตโนมัติด้วยมาโครใน CRM แต่ถึงกระนั้น เครื่องจักรก็ไม่สามารถแทนที่ผู้คนในกระบวนการขายได้ เพียงแค่ช่วยพวกเขา

อย่างไรก็ตาม ระบบอัตโนมัติจะไม่ค่อยดีนักหากไม่มีข้อมูลที่สะอาดและเชื่อถือได้ พวกคุณ ใช้เว็บฟอร์ม ใช่ไหม พวกเขาควรช่วยให้คุณได้รับข้อมูลที่สะอาดขึ้น

คุณถูก. ทีมการตลาดของเราใช้เว็บฟอร์มเพื่อสร้างโอกาสในการขายบนเว็บไซต์ของเรา ข้อมูลทั้งหมดที่พวกเขาจับได้จะถูกส่งตรงไปยังและรักษาไว้ในระบบ CRM ของเรา สำหรับฉันในแผนกขาย อย่างน้อย สิ่งสำคัญคือต้องรู้ชื่อลูกค้าและที่อยู่อีเมล ตัวอย่างเช่น ในเว็บฟอร์มการลงทะเบียนของเรา ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าสามารถตอบคำถามที่เราถามได้ และในฐานะพนักงานขาย ฉันมีความคิดที่ดีขึ้นเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาต้องการ เรานำเสนอบริการต่างๆ มากมาย และยิ่งเราทราบว่าลูกค้าเป็นลูกค้ารายใดได้เร็วเท่าใด เราก็จะสามารถทำข้อเสนอได้เร็วยิ่งขึ้นเท่านั้น

น่าสนใจ. เว็บฟอร์มสามารถใช้ได้หลายวิธี อันที่จริง เรามีบทความที่นำเสนอแรงบันดาลใจ แนวคิด และเทมเพลตของเว็บฟอร์ม!

อย่างไรก็ตาม คุณพูดถึงเวิร์กโฟลว์ก่อนการขาย คุณใช้เวิร์กโฟลว์หลังการขายเพื่อช่วยรักษาลูกค้าหรือไม่ เราเข้าใจดีว่ามันสำคัญ เราเป็นธุรกิจ SaaS ด้วยตัวเราเอง

อันที่จริงเรายังไม่มีเวิร์กโฟลว์นั้น ฉันกำลังออกแบบอยู่ กำลังคิดว่าเราจะทำให้มันสมบูรณ์แบบและเผยแพร่จริงได้อย่างไร เราต้องการมัน. เรามักจะชนะใจลูกค้าและพวกเขาได้ทดลองใช้งานฟรีของเราเป็นเวลาสองสัปดาห์ ที่ที่ดี ปัญหาเกิดขึ้นเมื่อฉันลืมติดตามการตั้งค่า เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติหลังการขายของเราอาจประกอบด้วยข้อความแรกที่มีรายละเอียดการเข้าสู่ระบบไปยังเซิร์ฟเวอร์โฆษณาของเรา ข้อความที่สองที่ถามว่าพวกเขาต้องการความช่วยเหลือหรือไม่ และข้อความที่สามเมื่อช่วงทดลองใช้สิ้นสุดลง และเราจำเป็นต้องถามว่าพวกเขาวางแผนที่จะดำเนินการสมัครต่อหรือไม่ กับพวกเรา.

วิธีทำให้การพุชหลังการขายเป็นแบบอัตโนมัติ

หากคุณผสมผสานการทำงานของเครื่องจักรเข้ากับปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์อย่างมีประสิทธิภาพ ความพึงพอใจของลูกค้าจะเพิ่มขึ้น และรักษาลูกค้าได้มากขึ้น!

บล็อก NetHunt | การขาย การตลาด และ CRM Valerie Kakovkina

ใช่ ฉันขอแนะนำเวิร์กโฟลว์หลังการขายสำหรับธุรกิจ SaaS ใดๆ การรักษาลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญ! เมื่อพูดถึงเรื่องนี้ ผมเชื่อว่าหลังโควิด-19 เรากำลังเข้าสู่ช่วงต่อไปของการให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นศูนย์กลาง คุณคิดว่าธุรกิจสามารถอยู่รอดได้ในยุคปัจจุบัน รักษาความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนโดยไม่มีระบบ CRM หรือไม่?

ฉันยอมรับว่าการยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางมีความสำคัญมากกว่าที่เคย ฉันเดาว่าถ้าเรากำลังพูดถึงสเปรดชีต มันอาจจะเหมาะกับธุรกิจขนาดเล็กเช่นธุรกิจที่มีลูกค้าสิบราย หากคุณไม่ต้องการอัปเดตข้อมูลทุกสัปดาห์หรือทุกเดือน อาจใช้สเปรดชีตก็ได้ แต่ถ้าคุณมีลูกค้าจำนวนมาก - อย่างที่คุณควรตั้งเป้าไว้ - ด้วยค่านิยมที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา จำเป็นต้องติดตามทุกอย่างกับธุรกิจของคุณ แน่นอนว่า CRM ก็มีความจำเป็นอย่างมาก

Vitalii ฉันรู้ว่าคุณกำลังยุ่ง! ช่วงนี้เป็นช่วงไฮซีซั่นของธุรกิจ และฉันจะไม่ใช้เวลาของคุณอีกต่อไป คำถามสุดท้ายของฉันคือ คุณมีอะไรอยากจะถามแขกรับเชิญ CRM Talks คนต่อไปของเราไหม

แน่นอน. คำถามของฉันคือพวกเขาจะแนะนำ NetHunt CRM ให้กับเพื่อนร่วมธุรกิจหรือไม่

เห็นได้ชัดว่าเป็นคำถามที่ดี หวังว่าพวกเขาจะเป็นผู้ใช้ NetHunt CRM! ขอบคุณอีกครั้ง Vitalii มันเยี่ยมมาก!

ขอบคุณในการติดต่อ!

เราขอขอบคุณ Vitalii และ Epom เป็นอย่างยิ่งที่สละเวลาในวันที่วุ่นวายเพื่อพูดคุยกับเรา เราชอบที่จะได้ยินว่าผู้ใช้ CRM ใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีอันทรงพลังเพื่อให้ธุรกิจเติบโตได้อย่างไร ไม่สำคัญว่าพวกเขาจะเป็นผู้ใช้ NetHunt หรือไม่ก็ตาม

หากคุณต้องการรับชมหรือฟังการแชทแบบไม่เจียระไนแบบเต็มๆ ของเรากับ Vitalii จาก Epom ให้กดลิงก์ที่เหมาะกับคุณ สุดท้ายนี้ หากคุณมีแชท CRM ที่ดีและต้องการนำเสนอในตอนของ CRM Talks โปรดติดต่อ! เรายินดีรับฟังความคิดเห็นจากคุณ ไม่ว่าคุณจะเป็นผู้ใช้ NetHunt CRM หรือไม่ก็ตาม