CRM Talks [Odcinek 1]: CRM do automatyzacji sprzedaży

W centrali NetHunt minęło kilka pracowitych miesięcy. Oprócz cieszenia się ostatnimi promieniami lata, pierwszymi jesiennymi ciosami i zapewnianiem najlepszej cholernej usługi CRM dostępnej na rynku, uruchomiliśmy również CRM Lab - Twój kompleksowy sklep z absolutnie wszystkim, co dotyczy CRM. W ramach tej premiery wymyśliliśmy zupełnie nowy koncept o nazwie CRM Talks.

CRM Talks to seria filmów, podcastów i blogów, w których siedzimy z wielkimi mózgami ze wszystkich zakątków świata biznesu. Chcemy dotrzeć do sedna, dlaczego korzystają z CRM, w jaki sposób im to pomaga, wszelkich wskazówek lub porad, jakie mogą mieć na temat wdrażania konkretnych funkcji i dokąd ich zdaniem zmierza świat CRM w przyszłości.

W pierwszym odcinku CRM Talks usiadła Anna Pozniak z naszymi dobrymi przyjaciółmi Epom. Vitalii Osadchyi jest specjalistą ds. sprzedaży i opowiada nam, jak zarządza rosnącą sprzedażą Epom w CRM. Dał nam wgląd w świat zarządzania sprzedażą w CRM, opowiedział, jak automatyzuje procesy przedsprzedażowe i posprzedażowe, a także o ekscytujących przepływach automatyzacji, które czekają na niego.

Jeśli masz czas, obejrzyj pełną wersję wideo naszego czatu z Vitalii. Jeśli jesteś ze starszej szkoły, przystaw czajnik, zrób filiżankę ulubionego gorącego napoju i weź udział w naszej pogawędce w całej jej chwalebnej, pisemnej formie.

Kiedy dołączyłeś do Epom, oni już używali CRM. Czy kiedykolwiek pracowałeś w firmie, w której CRM nie znajdował się w centrum ich działań sprzedażowych?

Tak, w przeszłości pracowałem dla kilku mniejszych firm, które prowadziły sprzedaż za pomocą arkuszy kalkulacyjnych. Było bałagan! Jasne, moglibyśmy połączyć je z chmurą i zsynchronizować wszystkich pracowników i dane, z którymi pracujesz – ale nie wszyscy używali ich właściwie. Oznaczało to, że dane były nieaktualne lub użytkownicy zostali pominięci, ponieważ nigdy nie weszli do bazy danych. Tak... to był bałagan.

Całkowicie to słyszę; Byłem w takiej sytuacji! Jakie więc widzisz główne zalety CRM?

CRM daje nam przewagę. Nasz CRM - nawiasem mówiąc, NetHunt CRM - jest bardzo wygodny, ponieważ mogę natychmiast zobaczyć wszystkie potrzebne informacje. Jako sprzedawca bardzo ważny jest dla mnie kontekst klienta. Gdy tylko kliknę transakcję, widzę całą historię tego, co się w niej wydarzyło, ich dane osobowe, co wszyscy w naszej firmie powiedzieli na ten konkretny potencjalny klient i nie tylko! W rzeczywistości, jeśli potrzebuję zobaczyć klienta, kontakt lub proces sprzedaży, po prostu klikam na to w panelu CRM. To bardzo wygodne. Och, a potem jest automatyzacja…

Tak, automatyzacja! W jakim stopniu Twoje procesy biznesowe są zautomatyzowane?

Cóż, gdybym miał umieścić na nim liczbę, powiedziałbym, że około 80% naszych procesów jest zautomatyzowanych. Nie wszystkie informacje lub procesy można zautomatyzować w firmie – niektóre z nich muszą być ręczne; procesy osobiste. Spójrz na mój przepływ pracy dla sekwencji wiadomości, na przykład. Jasne, jest to automatyczne, ponieważ wiadomości wysyłają się same. Ale jeśli otrzymam odpowiedź, powinienem wziąć sprawy w swoje ręce. Muszę sam skontaktować się z tym nadawcą i odpowiedzieć – potrzebują osobistego kontaktu, aby sfinalizować transakcję.

Tak. Zwłaszcza w przypadku transakcji o wysokim priorytecie zgadzam się, że powinniśmy zarządzać nimi ręcznie. Potrzebujemy personalizacji; ludzki dotyk. Możemy to również zautomatyzować za pomocą makr w CRM. Mimo to maszyny nie zastąpią ludzi w procesie sprzedaży, po prostu im pomogą.

W każdym razie automatyzacja nie byłaby zbyt dobra bez czystych i wiarygodnych danych. Używacie formularzy internetowych , prawda? Powinny pomóc w uzyskaniu czystszych danych.

Masz rację. Nasz zespół marketingowy wykorzystuje formularze internetowe do generowania potencjalnych klientów na naszej stronie internetowej. Wszystkie informacje, które tam przechwytują, są przesyłane bezpośrednio do naszego systemu CRM i zachowywane. Dla mnie w dziale sprzedaży ważne jest, aby znać przynajmniej imię i nazwisko klienta oraz adres e-mail. Na przykład w naszym internetowym formularzu rejestracyjnym potencjalni potencjalni klienci mogą po prostu odpowiedzieć na pytania, które tam zadajemy, a ja, jako sprzedawca, mam lepsze pojęcie o tym, czego potrzebują. Oferujemy wiele różnych usług, a im szybciej wiemy, czego szuka klient, tym lepiej i szybciej możemy złożyć ofertę.

Ciekawe. Formularzy internetowych można używać na wiele różnych sposobów. W rzeczywistości mamy artykuł, który zawiera inspiracje, pomysły i szablony dotyczące formularzy internetowych!

W każdym razie wspomniałeś o przepływie pracy przed sprzedażą. Czy korzystasz z obiegu posprzedażowego, aby pomóc zatrzymać klientów? Rozumiemy, że to ważne, sami jesteśmy biznesem SaaS.

Właściwie nie mamy jeszcze tego przepływu pracy. Obecnie projektuję jedną, zastanawiam się, jak możemy ją udoskonalić i wysłać na żywo. Potrzebujemy tego. Często pozyskujemy klientów, którzy korzystają z naszego bezpłatnego okresu próbnego przez dwa tygodnie. To wspaniale. Problem pojawia się, gdy zapomnę kontynuować ich konfigurację. Nasz automatyczny przepływ pracy posprzedażowej prawdopodobnie składałby się z pierwszej wiadomości zawierającej dane logowania do naszego serwera reklam, drugiej wiadomości z pytaniem, czy potrzebują pomocy, a trzeciej, gdy okres próbny się kończy i musimy zapytać, czy planują kontynuować subskrypcję z nami.

Jak zautomatyzować push po sprzedaży

Jeśli skutecznie połączysz pracę maszynową z interakcją międzyludzką, możesz cieszyć się wzrostem zadowolenia swoich klientów, a tym samym zatrzymać ich więcej!

Blog NetHunt | Sprzedaż, marketing i CRM Valerie Kakovkina

Tak, polecam ten przepływ pracy po sprzedaży dla każdej firmy SaaS. Utrzymanie klienta to podstawa! A skoro już o tym mowa, to wierzę, że po Covid-19 wkraczamy w kolejny okres zorientowania na klienta. Czy myślisz, że firma mogłaby przetrwać we współczesnej epoce, utrzymując trwałe relacje bez systemu CRM?

Zgadzam się, że zorientowanie na klienta jest ważniejsze niż kiedykolwiek. Myślę, że jeśli mówimy o arkuszach kalkulacyjnych, może to pasować do małej firmy, takiej jak ta z dziesięcioma klientami. Jeśli nie musisz aktualizować informacji co tydzień lub co miesiąc, może wystarczy arkusz kalkulacyjny. Ale jeśli masz wielu klientów – do czego powinieneś dążyć – z wieloma ciągle zmieniającymi się wartościami, którzy muszą wszystko śledzić w swojej firmie, to oczywiście istnieje silna potrzeba CRM.

Vitalii, wiem, że jesteś zajęty! To szczyt sezonu biznesowego i nie zajmę ci więcej czasu. Moje ostatnie pytanie brzmi, czy masz coś, o co chciałbyś zapytać naszego następnego gościa CRM Talks?

Pewny. Moje pytanie brzmi, czy poleciliby NetHunt CRM swoim kolegom biznesowym?

Oczywiście świetne pytanie. Miejmy nadzieję, że są użytkownikiem NetHunt CRM! Jeszcze raz dziękuję Vitalii, było świetnie!

Dzięki, pozostań w kontakcie!

Chcielibyśmy bardzo podziękować Vitalii i Epom za poświęcenie czasu na ten pracowity dzień, aby porozmawiać z nami. Uwielbiamy słyszeć, w jaki sposób użytkownicy CRM wykorzystują zaawansowaną technologię do rozwoju firmy — nie ma znaczenia, czy są użytkownikami NetHunt, czy nie.

Jeśli chcesz obejrzeć lub posłuchać naszego pełnego, nieoszlifowanego czatu z Vitalii z Epom, kliknij link, który Ci odpowiada. Wreszcie, jeśli masz dobry czat CRM i chciałbyś wystąpić w odcinku CRM Talks, skontaktuj się z nami! Chcielibyśmy usłyszeć od Ciebie, niezależnie od tego, czy jesteś użytkownikiem NetHunt CRM, czy nie.