محادثات CRM [الحلقة 1]: CRM لأتمتة المبيعات

لقد مرت أشهر قليلة مزدحمة في NetHunt HQ. بالإضافة إلى الاستمتاع بأشعة الصيف الأخيرة ، أول ضربات الخريف ، وتقديم أفضل خدمة CRM متاحة في السوق ، أطلقنا أيضًا CRM Lab - متجرك الشامل لكل شيء يتعلق بإدارة علاقات العملاء. كجزء من هذا الإطلاق ، حلمنا بمفهوم جديد تمامًا يسمى CRM Talks.

CRM Talks عبارة عن سلسلة من مقاطع الفيديو والبودكاست والمدونات حيث نجلس بأدمغة كبيرة من جميع أنحاء عالم الأعمال. نريد أن نصل إلى سبب استخدامهم لإدارة علاقات العملاء ، وكيف يساعدهم ، وأي نصائح أو نصائح قد تكون لديهم حول تنفيذ ميزة معينة ، والمكان الذي يعتقدون أن عالم CRM يتجه إليه في المستقبل.

في الحلقة الأولى من CRM Talks ، جلست Anna Pozniak مع أصدقائنا الطيبين Epom. Vitalii Osadchyi متخصص في المبيعات ، ويخبرنا كيف يدير عمليات مبيعات Epom المتزايدة في CRM. لقد أعطانا نظرة سريعة على عالم إدارة مبيعات CRM ، وأخبرنا كيف يقوم بأتمتة عمليات ما قبل البيع وما بعد البيع ، وتحدث عن تدفقات عمل الأتمتة المثيرة التي حصل عليها في طور الإعداد.

إذا كان لديك متسع من الوقت ، شاهد نسخة الفيديو الكاملة لدردشةنا مع Vitalii. إذا كنت من مدرسة قديمة ، فقم بلصق الغلاية ، واصنع كوبًا من مشروبك الساخن المفضل ، وشارك في محادثتنا بكل أشكالها المكتوبة الرائعة.

عندما انضممت إلى Epom ، كانوا يستخدمون بالفعل CRM. هل سبق لك العمل في شركة لم تكن إدارة علاقات العملاء في صميم عمليات مبيعاتها؟

نعم ، لقد عملت في الماضي مع عدد قليل من الشركات الصغيرة التي تدير عمليات مبيعاتها من خلال جداول البيانات. لقد كانت فوضوية! بالتأكيد ، يمكننا توصيلهم بالسحابة ومزامنة جميع الموظفين المختلفين والبيانات التي تعمل بها - ولكن لم يستخدمها الجميع بشكل صحيح. وهذا يعني أن البيانات كانت قديمة أو فقد المستخدمون لأنهم لم يدخلوا قاعدة البيانات مطلقًا. نعم ... كانت فوضى.

أنا أسمع ذلك تمامًا ؛ لقد كنت في هذا الموقف! إذن ، ما هي الفوائد الرئيسية لإدارة علاقات العملاء من وجهة نظرك؟

CRM يضعنا في ميزة. يعد نظام إدارة علاقات العملاء - وهو NetHunt CRM بالمناسبة - ملائمًا للغاية لأنني أستطيع رؤية جميع المعلومات التي أحتاجها على الفور. بصفتي مندوب مبيعات ، فإن سياق العميل مهم جدًا بالنسبة لي. بمجرد النقر فوق الصفقة ، يمكنني رؤية التاريخ الكامل لما حدث في الصفقة ، وبياناتهم الشخصية ، وما قاله كل شخص في شركتنا لهذا العميل المحتمل ، والمزيد! في الواقع ، إذا كنت بحاجة إلى رؤية عميل أو جهة اتصال أو عملية مبيعات ، فما عليك سوى النقر عليها في لوحة معلومات CRM. إنها مريحة للغاية. أوه ، ثم هناك أتمتة ...

نعم ، أتمتة! إلى أي مدى يتم أتمتة عمليات عملك؟

حسنًا ، إذا كنت سأضع رقمًا عليه ، فسأقول أن حوالي 80 ٪ من عملياتنا مؤتمتة. لا يمكن أتمتة جميع المعلومات أو العمليات في الأعمال التجارية - يجب أن يكون بعضها يدويًا ؛ العمليات الشخصية. ألق نظرة على سير العمل الخاص بي لتسلسل الرسائل ، على سبيل المثال. بالتأكيد ، إنها تلقائية من حيث أن الرسائل ترسل نفسها. ولكن إذا تلقيت ردًا ، يجب أن أتولى زمام الأمور بنفسي. أحتاج إلى المتابعة والرد على هذا المرسل بنفسي - يحتاجون إلى اللمسة الشخصية لإغلاق الصفقة.

نعم. خاصة مع الصفقات ذات الأولوية العالية ، أوافق على أنه يجب علينا إدارتها يدويًا. نحن بحاجة إلى التخصيص. اللمسة البشرية. يمكننا أيضًا أتمتة ذلك باستخدام وحدات الماكرو في CRM. لكن مع ذلك ، لا يمكن للآلات أن تحل محل الأشخاص في عملية البيع ، فقط تساعدهم.

على أي حال ، لن تكون الأتمتة جيدة بدون بيانات نظيفة وموثوقة. أنتم يا رفاق تستخدمون نماذج الويب ، أليس كذلك؟ يجب أن تساعدك في الحصول على بيانات أنظف.

أنت على حق. يستخدم فريق التسويق لدينا نماذج الويب لتوليد عملاء متوقعين على موقعنا. يتم إرسال جميع المعلومات التي يلتقطونها هناك مباشرة إلى نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بنا ويتم الاحتفاظ بها. بالنسبة لي في قسم المبيعات ، من المهم معرفة اسم العميل وعنوان بريده الإلكتروني على الأقل . في نموذج التسجيل على الويب الخاص بنا على سبيل المثال ، يمكن للعملاء المحتملين ببساطة الإجابة على الأسئلة التي نطرحها هناك وأنا ، بصفتي مندوب مبيعات ، لدي فكرة أفضل عما يحتاجون إليه. نحن نقدم الكثير من الخدمات المختلفة ، وكلما أسرعنا في معرفة ماهية العميل بعد ذلك كان أفضل وأسرع يمكننا تقديم العرض.

مثير للإعجاب. يمكن استخدام نماذج الويب بعدة طرق مختلفة. في الواقع ، لدينا مقال يعرض إلهامًا لنماذج الويب والأفكار والقوالب!

على أي حال ، لقد ذكرت سير عمل ما قبل البيع. هل تستخدم أي سير عمل ما بعد البيع للمساعدة في الاحتفاظ بالعملاء؟ نحن نتفهم أهمية ذلك ، فنحن بأنفسنا شركة SaaS.

في الواقع ليس لدينا سير العمل هذا حتى الآن. أقوم حاليًا بتصميم واحدة ، وأفكر في كيفية جعلها مثالية وإرسالها مباشرة. نحن في حاجة إليها. غالبًا ما نفوز بالعملاء ولديهم تجربة مجانية لمدة أسبوعين. ذلك رائع. تأتي المشكلة عندما أنسى متابعة إعدادها. من المحتمل أن يتكون سير العمل التلقائي لما بعد البيع لدينا من رسالة أولى تحتوي على تفاصيل تسجيل الدخول إلى خادم الإعلانات الخاص بنا ، ورسالة ثانية تسأل عما إذا كانوا بحاجة إلى مساعدة ، ورسالة ثالثة عند انتهاء الفترة التجريبية ونحتاج إلى السؤال عما إذا كانوا يخططون لمواصلة اشتراكهم معنا.

كيفية أتمتة دفع ما بعد البيع

إذا قمت بدمج عمل الآلة مع التفاعل البشري بشكل فعال ، يمكنك الاستمتاع بزيادة رضا العملاء ، وبالتالي الاحتفاظ بالمزيد من العملاء!

مدونة NetHunt | المبيعات والتسويق وإدارة علاقات العملاء فاليري كاكوفكينا

نعم ، أوصي بسير عمل ما بعد البيع لأي شركة SaaS. الاحتفاظ بالعملاء هو المفتاح! بالحديث عن ذلك ، أعتقد ، بعد Covid-19 ، أننا ندخل الفترة التالية من التركيز على العملاء. هل تعتقد أن الأعمال التجارية يمكن أن تستمر في العصر الحديث ، مع الحفاظ على علاقات دائمة بدون نظام CRM؟

أوافق على أن التركيز على العملاء أصبح أكثر أهمية من أي وقت مضى. أعتقد أنه إذا كنا نتحدث عن جداول البيانات ، فقد يناسب شركة صغيرة مثل تلك التي لديها عشرة عملاء. إذا لم تكن بحاجة إلى تحديث المعلومات أسبوعيًا أو شهريًا ، فربما يكون جدول البيانات على ما يرام. ولكن إذا كان لديك الكثير من العملاء - كما يجب أن تهدف - مع العديد من القيم المتغيرة باستمرار ، وتحتاج إلى متابعة كل شيء مع عملك ، فهناك بالطبع ضرورة قوية لإدارة علاقات العملاء.

فيتالي ، أعلم أنك مشغول! إنه موسم الأعمال الذروة ولن آخذ المزيد من وقتك. سؤالي الأخير هو ، هل لديك أي شيء تود أن تطرحه على ضيفنا التالي في CRM Talks؟

بالتأكيد. سؤالي هو ما إذا كانوا سيوصون NetHunt CRM لأقرانهم في العمل؟

من الواضح أنه سؤال رائع. دعونا نأمل أن يكونوا من مستخدمي NetHunt CRM! شكرًا مرة أخرى فيتالي ، لقد كان رائعًا!

شكرا ، ابق على اتصال!

نود أن نتقدم بالشكر الجزيل إلى Vitalii و Epom على قضاء بعض الوقت في يومهم المزدحم لإجراء هذه الدردشة معنا. نحن نحب أن نسمع كيف يستفيد مستخدمو CRM من تقنية قوية لتحقيق نمو الأعمال - لا يهم ما إذا كانوا من مستخدمي NetHunt أم لا.

إذا كنت ترغب في المشاهدة أو الاستماع إلى الدردشة الكاملة غير المقطوعة مع Vitalii من Epom ، فاضغط على الرابط الذي يناسبك. أخيرًا ، إذا كانت لديك دردشة CRM جيدة وترغب في الظهور في حلقة من CRM Talks ، فتواصل معنا! نود أن نسمع منك ، سواء كنت من مستخدمي NetHunt CRM أم لا.