Pembicaraan CRM [Episode 1]: CRM untuk otomatisasi penjualan

Sudah beberapa bulan yang sibuk di NetHunt HQ. Selain menikmati sinar terakhir Musim Panas, pukulan pertama Musim Gugur, dan menyediakan layanan CRM terbaik yang tersedia di pasar, kami juga meluncurkan CRM Lab - toko serba ada Anda untuk semua yang terkait dengan CRM. Sebagai bagian dari peluncuran itu, kami memimpikan konsep baru yang disebut CRM Talks.

CRM Talks adalah seri video, podcast, dan blog tempat kami duduk bersama dengan otak besar dari seluruh penjuru dunia bisnis. Kami ingin mengetahui alasan mereka menggunakan CRM, bagaimana hal itu membantu mereka, tips atau saran apa pun yang mungkin mereka miliki tentang penerapan fitur tertentu, dan menurut mereka ke mana arah dunia CRM di masa depan.

Di episode pertama CRM Talks, Anna Pozniak duduk bersama teman baik kami, Epom. Vitalii Osadchyi adalah spesialis penjualan, dan dia memberi tahu kami bagaimana dia mengelola operasi penjualan Epom yang berkembang di CRM. Dia memberi kami gambaran tentang dunia manajemen penjualan CRM, memberi tahu kami bagaimana dia mengotomatiskan proses pra-penjualan dan pasca-penjualan, dan berbicara tentang alur kerja otomatisasi menarik yang dia dapatkan di dalam pipa.

Jika Anda punya waktu, tonton versi video lengkap dari obrolan kami dengan Vitalii. Jika Anda berasal dari sekolah yang lebih tua, nyalakan ketel, buat secangkir minuman panas pilihan Anda, dan ikuti obrolan kami dalam semua bentuknya yang indah dan tertulis.

Saat Anda bergabung dengan Epom, mereka sudah menggunakan CRM. Pernahkah Anda bekerja di perusahaan di mana CRM tidak menjadi inti dari operasi penjualan mereka?

Ya, di masa lalu saya bekerja untuk beberapa perusahaan kecil yang menjalankan operasi penjualan mereka melalui spreadsheet. Itu berantakan! Tentu, kami dapat menghubungkannya ke cloud dan menyinkronkan semua staf dan data berbeda yang Anda gunakan - tetapi tidak semua orang menggunakannya dengan benar. Artinya datanya sudah kadaluarsa atau ada pengguna yang terlewat karena tidak pernah masuk ke database. Ya... itu berantakan.

Saya benar-benar mendengar itu; Saya pernah berada dalam situasi itu! Jadi, apa yang Anda lihat sebagai manfaat utama dari CRM?

CRM memberi kami keuntungan. CRM kami - yang merupakan NetHunt CRM - sangat nyaman karena saya dapat melihat semua informasi yang saya butuhkan, secara instan. Sebagai tenaga penjualan, konteks klien sangat penting bagi saya. Segera setelah saya mengklik kesepakatan itu, saya dapat melihat seluruh sejarah tentang apa yang terjadi dalam kesepakatan itu, data pribadi mereka, apa yang dikatakan semua orang di perusahaan kami kepada pemimpin tertentu itu, dan banyak lagi! Bahkan, jika saya perlu melihat klien, kontak, atau proses penjualan, saya cukup mengkliknya di dasbor CRM. Ini sangat nyaman. Oh, dan kemudian ada otomatisasi…

Ya, otomatisasi! Sejauh mana proses bisnis Anda otomatis?

Nah jika saya harus memberi nomor di atasnya, saya akan mengatakan sekitar 80% dari proses kami otomatis. Tidak semua informasi atau proses dapat diotomatisasi dalam bisnis - beberapa di antaranya harus manual; proses-proses pribadi. Lihatlah alur kerja saya untuk urutan pesan, misalnya. Tentu, itu otomatis karena pesan dikirim sendiri. Tetapi jika saya menerima balasan, saya harus mengambil tindakan sendiri. Saya perlu menindaklanjuti dan membalas pengirim itu sendiri - mereka membutuhkan sentuhan pribadi untuk menutup kesepakatan.

Ya. Terutama dengan kesepakatan prioritas tinggi, saya setuju bahwa kita harus mengelolanya secara manual. Kami membutuhkan personalisasi; sentuhan manusia. Kami juga dapat mengotomatiskannya dengan makro di CRM. Tapi tetap saja, mesin tidak bisa menggantikan orang dalam proses penjualan, bantu saja mereka.

Bagaimanapun, otomatisasi tidak akan banyak baik tanpa data yang bersih dan dapat diandalkan. Kalian menggunakan formulir web , kan? Mereka akan membantu Anda mencapai data yang lebih bersih.

Kamu benar. Tim pemasaran kami menggunakan formulir web untuk menghasilkan prospek di situs web kami. Semua informasi yang mereka tangkap di sana dikirim langsung ke dan disimpan dalam sistem CRM kami. Bagi saya di departemen penjualan, penting untuk mengetahui setidaknya nama dan alamat email klien. Dalam formulir web pendaftaran kami misalnya, calon pelanggan dapat dengan mudah menjawab pertanyaan yang kami ajukan di sana dan saya, sebagai tenaga penjualan, memiliki gagasan yang lebih baik tentang apa yang mereka butuhkan. Kami menawarkan banyak layanan berbeda, dan semakin cepat kami mengetahui apa yang diinginkan klien, semakin baik dan cepat kami dapat membuat penawaran.

Menarik. Formulir web dapat digunakan dalam berbagai cara. Faktanya, kami memiliki artikel yang menampilkan inspirasi, ide, dan template formulir web!

Bagaimanapun, Anda menyebutkan alur kerja pra-penjualan. Apakah Anda menggunakan alur kerja pasca-penjualan untuk membantu mempertahankan pelanggan? Kami memahami ini penting, kami sendiri adalah bisnis SaaS.

Sebenarnya kami belum memiliki alur kerja itu. Saat ini saya sedang merancang satu, memikirkan bagaimana kita bisa membuatnya sempurna dan mengirimkannya langsung. Kami membutuhkan nya. Kami sering memenangkan klien dan mereka mencoba uji coba gratis kami selama dua minggu. Itu keren. Masalahnya muncul ketika saya lupa untuk menindaklanjuti pengaturan mereka. Alur kerja otomatis pasca-penjualan kami mungkin terdiri dari pesan pertama yang berisi detail login ke server iklan kami, pesan kedua yang menanyakan apakah mereka memerlukan bantuan, dan pesan ketiga saat uji coba selesai dan kami perlu menanyakan apakah mereka berencana untuk melanjutkan langganan mereka. bersama kami.

Cara Mengotomatiskan Post-Sale Push

Jika Anda menggabungkan pekerjaan mesin dengan interaksi manusia secara efektif, Anda dapat menikmati peningkatan kepuasan pelanggan Anda dan, oleh karena itu, mempertahankan lebih banyak pelanggan!

Blog NetHunt | Penjualan, Pemasaran, dan CRM Valerie Kakovkina

Ya, saya akan merekomendasikan alur kerja pasca-penjualan untuk bisnis SaaS apa pun. Retensi pelanggan adalah kuncinya! Omong-omong, saya percaya, setelah Covid-19, kita memasuki periode customer-centricity berikutnya. Apakah menurut Anda sebuah bisnis dapat bertahan di era modern, mempertahankan hubungan yang langgeng tanpa sistem CRM?

Saya setuju bahwa customer-centricity lebih penting dari sebelumnya. Saya kira jika kita berbicara tentang spreadsheet, mungkin cocok untuk bisnis kecil seperti yang memiliki sepuluh klien. Jika Anda tidak perlu memperbarui informasi mingguan atau bulanan, mungkin spreadsheet tidak masalah. Tetapi jika Anda memiliki banyak klien - seperti yang seharusnya Anda tuju - dengan banyak nilai yang terus berubah, perlu menindaklanjuti semuanya dengan bisnis Anda, maka tentu saja ada kebutuhan yang kuat untuk CRM.

Vitalii, aku tahu kamu sibuk! Ini adalah musim ramai bisnis dan saya tidak akan mengambil waktu Anda lagi. Pertanyaan terakhir saya adalah, apakah Anda memiliki sesuatu yang ingin Anda tanyakan kepada tamu CRM Talks kami berikutnya?

Tentu. Pertanyaan saya adalah apakah mereka akan merekomendasikan NetHunt CRM kepada rekan bisnis mereka?

Jelas pertanyaan yang bagus. Semoga mereka adalah pengguna NetHunt CRM! Sekali lagi terima kasih Vitalii, ini luar biasa!

Terima kasih, tetap berhubungan!

Kami ingin mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada Vitalii dan Epom karena telah meluangkan waktu di hari sibuk mereka untuk mengobrol dengan kami. Kami senang mendengar bagaimana pengguna CRM memanfaatkan teknologi canggih untuk mencapai pertumbuhan bisnis - tidak peduli apakah mereka pengguna NetHunt atau bukan.

Jika Anda ingin menonton atau mendengarkan obrolan lengkap kami yang belum dipotong dengan Vitalii dari Epom, tekan tautan yang cocok untuk Anda. Terakhir, jika Anda memiliki obrolan CRM yang bagus dan ingin tampil dalam episode CRM Talks, hubungi kami! Kami akan senang mendengar dari Anda, apakah Anda pengguna NetHunt CRM atau bukan.