CRM 讲座 [第 1 集]：用于销售自动化的 CRM

在 NetHunt 总部工作了几个月。 除了享受夏天的最后一缕阳光、秋天的初风，以及提供市场上最好的 CRM 服务之外，我们还推出了 CRM Lab——您的一站式商店，提供与 CRM 相关的一切。 作为此次发布的一部分，我们构想了一个名为 CRM Talks 的全新概念。

CRM Talks 是一个视频、播客和博客系列，我们与来自商业世界各个角落的大智慧坐下来讨论。 我们想深入了解他们使用 CRM 的原因、它如何帮助他们、他们可能对特定功能实施有任何提示或建议，以及他们认为 CRM 世界未来的发展方向。

在 CRM Talks 的第一集中，Anna Pozniak 和我们的好朋友 Epom 坐下来。 Vitalii Osadchyi 是一位销售专家，他告诉我们他如何管理 Epom 在 CRM 中不断增长的销售业务。 他让我们了解了 CRM 销售管理的世界，告诉我们他如何自动化售前和售后流程，并谈到了他正在筹备中的令人兴奋的自动化工作流程。

如果您有时间，请观看我们与 Vitalii 聊天的完整视频版本。 如果您来自较老的学校，请把水壶放在上面，煮一杯您喜欢的热饮，然后以光荣的书面形式参加我们的聊天。

当您加入 Epom 时，他们已经在使用 CRM。 您是否曾在一家 CRM 不是其销售业务核心的公司工作过？

是的，过去我曾为一些通过电子表格进行销售业务的小公司工作。 很乱！ 当然，我们可以将它们连接到云并同步您正在使用的所有不同员工和数据 - 但并不是每个人都正确使用它。 这意味着数据已经过时或用户因为从未进入数据库而被遗漏。 是的……那是一团糟。

我完全听到了； 我就遇到过这种情况！ 那么，您认为 CRM 的主要优势是什么？

CRM 使我们处于优势地位。 我们的 CRM -顺便说一下是 NetHunt CRM -非常方便，因为我可以立即看到我需要的所有信息。 作为一名销售人员，客户环境对我来说非常重要。 一旦我点击交易，我就可以看到交易中发生的事情的全部历史、他们的个人数据、我们公司的每个人都对那个特定的领导说了什么，等等！ 事实上，如果我需要查看客户、联系人或销售流程，我只需在 CRM 仪表板中单击即可。 超级方便。 哦，然后是自动化……

是的，自动化！ 您的业​​务流程自动化程度如何？

好吧，如果我要给出一个数字，我会说我们大约 80% 的流程是自动化的。 并非所有信息或流程都可以在业务中实现自动化——其中一些需要手动操作； 个人过程。 例如，看看我的消息序列工作流程。 当然，消息自己发送是自动的。 但如果我收到回复，我应该自己处理事情。 我需要亲自跟进并回复该发件人 - 他们需要个人接触来完成交易。

是的。 特别是对于高优先级交易，我同意我们应该手动管理它们。 我们需要个性化； 人情味。 我们还可以使用 CRM 中的宏将其自动化。 但是，机器在销售过程中不能代替人，只能帮助他们。

无论如何，如果没有干净可靠的数据，自动化就不会太好。 你们使用网络表格，对吗？ 它们应该可以帮助您获得更清晰的数据。

你是对的。 我们的营销团队使用网络表单在我们的网站上生成潜在客户。 他们在那里捕获的所有信息都直接发送到并保存在我们的 CRM 系统中。 对于销售部门的我来说，至少知道客户的姓名和电子邮件地址很重要。 例如，在我们的注册网络表格中，潜在的潜在客户可以简单地回答我们在其中提出的问题，而我作为销售人员，可以更好地了解他们的需求。 我们提供许多不同的服务，我们越早了解客户的需求就越好，我们可以越早提供服务。

有趣的。 Web 表单可以以多种不同的方式使用。 事实上，我们有一篇文章，其中包含 Web 表单灵感、想法和模板！

无论如何，您提到了售前工作流程。 您是否使用任何售后工作流程来帮助留住客户？ 我们明白这很重要，我们自己就是一家 SaaS 企业。

实际上我们还没有那个工作流程。 我目前正在设计一个，考虑如何使它完美并实时发送。 我们需要。 我们经常赢得客户，他们可以免费试用两周。 那太棒了。 当我忘记跟进他们的设置时，问题就来了。 我们的售后自动工作流程可能包括第一条消息，其中包含我们广告服务器的登录详细信息，第二条消息询问他们是否需要帮助，第三条消息在试用结束时我们需要询问他们是否计划继续订阅和我们。

如何自动化售后推送

如果您将机器工作与人机交互有效地结合起来，您可以提高客户满意度，从而留住更多客户！

NetHunt 博客 | 销售、营销和 CRM Valerie Kakovkina

是的，我会推荐任何 SaaS 业务的售后工作流程。 客户保留是关键！ 说到这一点，我相信，在 Covid-19 之后，我们正在进入下一个以客户为中心的时期。 您认为企业能否在没有 CRM 系统的情况下在现代时代生存下来，维持持久的关系？

我同意以客户为中心比以往任何时候都更加重要。 我想如果我们谈论的是电子表格，它可能适合像拥有十个客户的小型企业。 如果您不需要每周或每月更新信息，也许电子表格就可以了。 但是，如果您有很多客户 - 正如您应该瞄准的那样 - 具有许多不断变化的价值观，需要跟进您的业务的所有事情，那么当然对 CRM 有很强的必要性。

维塔利，我知道你很忙！ 现在是生意旺季，我不会再占用你的时间了。 我的最后一个问题是，您有什么想问我们的下一位 CRM Talks 嘉宾的吗？

当然。 我的问题是他们是否会向同行推荐 NetHunt CRM？

显然是一个很好的问题。 希望他们是 NetHunt CRM 用户！ 再次感谢 Vitalii，太棒了！

谢谢，保持联系！

我们非常感谢 Vitalii 和 Epom 在他们忙碌的一天中抽出时间与我们聊天。 我们喜欢听到 CRM 用户如何利用强大的技术来实现业务增长——不管他们是否是 NetHunt 用户。

如果您想观看或收听我们与 Epom 的 Vitalii 完整、完整的聊天，请点击适合您的链接。 最后，如果您进行了良好的 CRM 聊天并希望在 CRM Talks 中出现，请联系我们！ 无论您是否是 NetHunt CRM 用户，我们都希望收到您的来信。