Discuții CRM [Episodul 1]: CRM pentru automatizarea vânzărilor

Au fost câteva luni încărcate la sediul NetHunt. Dincolo de a ne bucura de ultimele raze de vară, de primele lovituri de toamnă și de a oferi cel mai bun serviciu CRM disponibil pe piață, am lansat și CRM Lab - ghișeul tău unic pentru absolut tot ce are legătură cu CRM. În cadrul acelei lansări, am visat un nou concept numit CRM Talks.

CRM Talks este o serie de videoclipuri, podcast și bloguri în care ne așezăm cu creieri mari din toate colțurile lumii afacerilor. Vrem să aflăm de ce folosesc CRM, cum îi ajută acesta, orice sfaturi sau sfaturi pe care le-ar putea avea despre implementarea anumitor funcții și spre ce cred că se îndreaptă lumea CRM în viitor.

În primul episod din CRM Talks, Anna Pozniak s-a așezat cu bunii noștri prieteni Epom. Vitalii Osadchyi este specialist în vânzări și ne povestește cum gestionează operațiunile de vânzări în creștere ale Epom în CRM. Ne-a făcut o privire în lumea managementului vânzărilor CRM, ne-a spus cum automatizează procesele de pre-vânzare și post-vânzare și a vorbit despre fluxurile de lucru interesante de automatizare pe care le are în curs.

Dacă aveți timp, vizionați versiunea video completă a chat-ului nostru cu Vitalii. Dacă sunteți dintr-o școală mai veche, lipiți ceainic, faceți o ceașcă din băutura caldă preferată și luați conversația noastră în toată forma sa glorioasă, scrisă.

Când te-ai alăturat Epom, ei deja foloseau CRM. Ați lucrat vreodată la o companie în care CRM nu a fost în centrul operațiunilor lor de vânzări?

Da, în trecut, am lucrat pentru câteva companii mai mici care își desfășurau operațiunile de vânzări prin foi de calcul. A fost dezordonat! Sigur, le-am putea conecta la cloud și să sincronizăm tot personalul și datele cu care lucrați - dar nu toată lumea le-a folosit în mod corespunzător. Asta însemna că datele erau învechite sau utilizatorii au fost ratați pentru că nu au intrat niciodată în baza de date. Da... a fost o mizerie.

Aud total asta; Am fost in situatia asta! Deci, care vedeți ca fiind principalele beneficii ale CRM?

CRM ne pune în avantaj. CRM-ul nostru - care apropo este NetHunt CRM - este foarte convenabil pentru că pot vedea toate informațiile de care am nevoie, instantaneu. Ca agent de vânzări, contextul clientului este foarte important pentru mine. De îndată ce dau clic pe tranzacție, pot vedea întreaga istorie a ceea ce s-a întâmplat în cadrul tranzacției, datele lor personale, ce i-au spus toți cei din compania noastră despre acel lider și multe altele! De fapt, dacă am nevoie să văd un client, un contact sau un proces de vânzare, pur și simplu dau clic pe el în tabloul de bord CRM. Este super convenabil. Ah, și apoi există automatizarea...

Da, automatizare! În ce măsură sunt procesele dvs. de afaceri automatizate?

Ei bine, dacă ar fi să-i pun un număr, aș spune că aproximativ 80% din procesele noastre sunt automatizate. Nu toate informațiile sau procesele pot fi automatizate într-o afacere – unele dintre ele trebuie să fie manuale; procesele personale. Aruncă o privire la fluxul meu de lucru pentru secvențele de mesaje, de exemplu. Sigur, este automat prin faptul că mesajele se trimit singure. Dar dacă primesc un răspuns, ar trebui să iau problema în propriile mele mâini. Trebuie să urmăresc și să răspund eu însumi expeditorului respectiv - au nevoie de atingerea personală pentru a încheia afacerea.

Da. În special cu ofertele cu prioritate ridicată, sunt de acord că ar trebui să le gestionăm manual. Avem nevoie de personalizare; atingerea umană. De asemenea, îl putem automatiza cu macrocomenzi în CRM. Dar totuși, mașinile nu pot înlocui oamenii în procesul de vânzare, ci doar îi pot ajuta.

Oricum, automatizarea nu ar fi prea bună fără date curate și de încredere. Băieți , folosiți formulare web , nu? Ele ar trebui să vă ajute să obțineți date mai curate.

Ai dreptate. Echipa noastră de marketing utilizează formulare web pentru a genera clienți potențiali pe site-ul nostru web. Toate informațiile pe care le captează acolo sunt trimise direct și păstrate în sistemul nostru CRM. Pentru mine din departamentul de vanzari este important sa stiu macar numele clientului si adresa de email. În formularul nostru web de înregistrare, de exemplu, potențialii potențiali pot răspunde pur și simplu la întrebările pe care le punem acolo, iar eu, ca agent de vânzări, am o idee mai bună despre ceea ce au nevoie. Oferim o mulțime de servicii diferite, iar cu cât știm mai repede ce urmărește clientul, cu atât mai bine și mai repede putem face oferta.

Interesant. Formularele web pot fi utilizate în atât de multe moduri diferite. De fapt, avem un articol care prezintă inspirație pentru formulare web, idei și șabloane!

Oricum, ați menționat un flux de lucru înainte de vânzare. Utilizați vreun flux de lucru post-vânzare pentru a vă ajuta să păstrați clienții? Înțelegem că este important, suntem noi înșine o afacere SaaS.

De fapt, nu avem încă acest flux de lucru. În prezent, proiectez unul, gândindu-mă cum îl putem face perfect și îl putem trimite live. Avem nevoie de ea. Câștigăm adesea clienți și aceștia au o încercare de încercare gratuită timp de două săptămâni. Grozav. Problema vine când uit să urmăresc configurația lor. Fluxul nostru de lucru automat post-vânzare ar consta probabil într-un prim mesaj care conține detalii de conectare la serverul nostru de anunțuri, un al doilea mesaj care le cere dacă au nevoie de ajutor și un al treilea când perioada de încercare se termină și trebuie să întrebăm dacă intenționează să își continue abonamentul. cu noi.

Cum să automatizezi un push post-vânzare

Dacă combinați eficient lucrul cu mașina cu interacțiunea umană, vă puteți bucura de o creștere a satisfacției clienților și, prin urmare, vă puteți păstra mai mulți clienți!

Blog NetHunt | Vânzări, marketing și CRM Valerie Kakovkina

Da, aș recomanda acel flux de lucru post-vânzare pentru orice afacere SaaS. Reținerea clienților este cheia! Apropo de asta, cred, după Covid-19, că intrăm în următoarea perioadă de centrare pe client. Crezi că o afacere ar putea supraviețui în epoca modernă, menținând relații de durată fără un sistem CRM?

Sunt de acord că centrarea pe client este mai importantă ca niciodată. Bănuiesc că dacă vorbim de foi de calcul, s-ar putea să se potrivească unei afaceri mici precum cele cu zece clienți. Dacă nu aveți nevoie să actualizați informațiile săptămânal sau lunar, poate că o foaie de calcul ar fi în regulă. Dar dacă aveți o mulțime de clienți - așa cum ar trebui să vizați - cu multe valori în continuă schimbare, care trebuie să urmăriți totul cu afacerea dvs., atunci desigur că există o necesitate puternică pentru CRM.

Vitalii, știu că ești ocupat! Este sezonul de vârf al afacerilor și nu-ți voi mai lua din timpul tău. Întrebarea mea finală este, aveți ceva ce ați dori să întrebați următorul nostru invitat CRM Talks?

Sigur. Întrebarea mea este dacă ar recomanda NetHunt CRM colegilor lor de afaceri?

Evident, o întrebare grozavă. Să sperăm că sunt utilizatori NetHunt CRM! Mulțumesc încă o dată Vitalii, a fost grozav!

Mulțumesc, rămâneți în legătură!

Dorim să le mulțumim lui Vitalii și Epom pentru că și-au acordat timpul din ziua lor aglomerată pentru a discuta cu noi. Ne place să auzim cum utilizatorii CRM profită de o tehnologie puternică pentru a crește afacerea - indiferent dacă sunt sau nu utilizatori NetHunt.

Dacă vrei să urmărești sau să asculți chat-ul nostru complet, netăiat, cu Vitalii de la Epom, accesează linkul care ți se potrivește. În cele din urmă, dacă ai un chat CRM bun și vrei să apară într-un episod din CRM Talks, contactează-te! Ne-ar plăcea să aflăm de la tine, indiferent dacă ești sau nu utilizator NetHunt CRM.