CRM Talks [Folge 1]: CRM für die Vertriebsautomatisierung

Es waren ein paar arbeitsreiche Monate in der NetHunt-Zentrale. Abgesehen davon, dass wir die letzten Sonnenstrahlen des Sommers und die ersten Winde des Herbstes genießen und den verdammt besten CRM-Service auf dem Markt anbieten, haben wir auch CRM Lab ins Leben gerufen – Ihr One-Stop-Shop für absolut alles, was mit CRM zu tun hat. Als Teil dieser Einführung haben wir uns ein brandneues Konzept namens CRM Talks ausgedacht.

CRM Talks ist eine Video-, Podcast- und Blog-Serie, in der wir uns mit großen Köpfen aus allen Ecken der Geschäftswelt zusammensetzen. Wir möchten auf den Grund gehen, warum sie CRM verwenden, wie es ihnen hilft, welche Tipps oder Ratschläge sie möglicherweise zur Implementierung bestimmter Funktionen haben und wohin sich die CRM-Welt ihrer Meinung nach in Zukunft entwickelt.

In der ersten Folge von CRM Talks hat sich Anna Pozniak mit unseren guten Freunden Epom zusammengesetzt. Vitalii Osadchyi ist Vertriebsspezialist und erzählt uns, wie er die wachsenden Vertriebsaktivitäten von Epom im CRM verwaltet. Er gab uns einen Einblick in die Welt des CRM-Vertriebsmanagements, erzählte uns, wie er Pre-Sales- und Post-Sales-Prozesse automatisiert, und sprach über spannende Automatisierungs-Workflows, die er in der Pipeline hat.

Wenn Sie Zeit haben, sehen Sie sich die vollständige Videoversion unseres Chats mit Vitalii an. Wenn Sie von einer älteren Schule sind, setzen Sie den Wasserkocher auf, machen Sie eine Tasse Ihres bevorzugten Heißgetränks und nehmen Sie unser Gespräch in all seiner herrlichen, schriftlichen Form auf.

Als Sie zu Epom kamen, nutzten sie bereits CRM. Haben Sie jemals in einem Unternehmen gearbeitet, in dem CRM nicht im Mittelpunkt der Vertriebsaktivitäten stand?

Ja, in der Vergangenheit habe ich für ein paar kleinere Unternehmen gearbeitet, die ihre Verkaufsvorgänge über Tabellenkalkulationen abgewickelt haben. Es war chaotisch! Sicher, wir könnten sie mit der Cloud verbinden und all die verschiedenen Mitarbeiter und Daten synchronisieren, mit denen Sie arbeiten – aber nicht alle haben es richtig verwendet. Das bedeutete, dass die Daten veraltet waren oder Benutzer übersehen wurden, weil sie die Datenbank nie betreten hatten. Ja... es war ein Durcheinander.

Ich höre das total; Ich war in dieser Situation! Was sehen Sie also als die Hauptvorteile von CRM?

CRM verschafft uns einen Vorteil. Unser CRM – das übrigens NetHunt CRM ist – ist super praktisch, weil ich alle Informationen, die ich brauche, sofort sehen kann. Als Verkäufer ist mir der Kundenkontext sehr wichtig. Sobald ich auf den Deal klicke, kann ich den gesamten Verlauf des Deals sehen, ihre persönlichen Daten, was jeder in unserem Unternehmen zu diesem bestimmten Lead gesagt hat und vieles mehr! Wenn ich einen Kunden, einen Kontakt oder einen Verkaufsprozess sehen möchte, klicke ich einfach im CRM-Dashboard darauf. Es ist super bequem. Oh, und dann gibt es noch die Automatisierung …

Ja, Automatisierung! Inwieweit sind Ihre Geschäftsprozesse automatisiert?

Nun, wenn ich eine Zahl nennen müsste, würde ich sagen, dass etwa 80 % unserer Prozesse automatisiert sind. Nicht alle Informationen oder Prozesse in einem Unternehmen können automatisiert werden – einige von ihnen müssen manuell durchgeführt werden; die persönlichen Prozesse. Schauen Sie sich zum Beispiel meinen Workflow für Nachrichtensequenzen an. Sicher, es ist automatisch, dass die Nachrichten sich selbst senden. Aber wenn ich eine Antwort erhalte, sollte ich die Sache selbst in die Hand nehmen. Ich muss dem Absender selbst nachgehen und ihm antworten - er braucht die persönliche Note, um das Geschäft abzuschließen.

Ja. Besonders bei Deals mit hoher Priorität stimme ich zu, dass wir sie manuell verwalten sollten. Wir brauchen Personalisierung; die menschliche Note. Wir können es auch mit Makros in CRM automatisieren. Trotzdem können Maschinen den Menschen im Verkaufsprozess nicht ersetzen, sondern ihm nur helfen.

Jedenfalls wäre Automatisierung ohne saubere und zuverlässige Daten nicht viel wert. Ihr benutzt Webformulare , richtig? Sie sollen Ihnen dabei helfen, sauberere Daten zu erhalten.

Sie haben Recht. Unser Marketingteam verwendet Webformulare, um Leads auf unserer Website zu generieren. Alle Informationen, die sie dort erfassen, werden direkt an unser CRM-System gesendet und dort gespeichert. Für mich im Vertrieb ist es wichtig, zumindest den Namen und die E-Mail-Adresse des Kunden zu kennen. In unserem Registrierungs-Webformular können potenzielle Leads beispielsweise einfach die Fragen beantworten, die wir dort stellen, und ich als Verkäufer habe eine bessere Vorstellung davon, was sie brauchen. Wir bieten viele verschiedene Dienstleistungen an, und je früher wir wissen, was der Kunde sucht, desto besser und früher können wir das Angebot machen.

Interessant. Webformulare können auf so viele verschiedene Arten verwendet werden. Tatsächlich haben wir einen Artikel, der Inspiration, Ideen und Vorlagen für Webformulare enthält!

Wie auch immer, Sie haben einen Pre-Sales-Workflow erwähnt. Verwenden Sie einen Post-Sales-Workflow, um Kunden zu binden? Wir verstehen, dass es wichtig ist, wir sind selbst ein SaaS-Unternehmen.

Eigentlich haben wir diesen Workflow noch nicht. Ich entwerfe gerade einen und denke darüber nach, wie wir ihn perfektionieren und live senden können. Wir brauchen es. Wir gewinnen oft Kunden und sie können unsere kostenlose Testversion zwei Wochen lang ausprobieren. Das ist großartig. Das Problem tritt auf, wenn ich vergesse, ihre Einrichtung zu verfolgen. Unser automatischer Post-Sales-Workflow würde wahrscheinlich aus einer ersten Nachricht mit Anmeldedaten für unseren Ad-Server, einer zweiten Nachricht, in der gefragt wird, ob sie Hilfe benötigen, und einer dritten, wenn die Testphase vorbei ist und wir fragen müssen, ob sie ihr Abonnement fortsetzen möchten, bestehen mit uns.

So automatisieren Sie einen Post-Sale-Push

Wenn Sie die maschinelle Arbeit mit menschlicher Interaktion effektiv kombinieren, können Sie sich über eine Steigerung Ihrer Kundenzufriedenheit freuen und somit mehr Kunden binden!

NetHunt-Blog | Vertrieb, Marketing und CRM Valerie Kakovkina

Ja, ich würde diesen Post-Sale-Workflow jedem SaaS-Unternehmen empfehlen. Kundenbindung ist der Schlüssel! Apropos, ich glaube, dass wir nach Covid-19 in die nächste Phase der Kundenorientierung eintreten. Glauben Sie, dass ein Unternehmen in der modernen Ära überleben und dauerhafte Beziehungen ohne ein CRM-System aufrechterhalten könnte?

Ich stimme zu, dass Kundenorientierung wichtiger denn je ist. Ich denke, wenn wir über Tabellenkalkulationen sprechen, könnte es für ein kleines Unternehmen wie das mit zehn Kunden passen. Wenn Sie die Informationen nicht wöchentlich oder monatlich aktualisieren müssen, wäre vielleicht eine Tabelle in Ordnung. Aber wenn Sie viele Kunden haben – was Sie anstreben sollten – mit vielen sich ständig ändernden Werten, die alles mit Ihrem Geschäft verfolgen müssen, dann besteht natürlich eine starke Notwendigkeit für CRM.

Vitalii, ich weiß, dass du beschäftigt bist! Es ist Geschäftshochsaison und ich werde Ihre Zeit nicht länger in Anspruch nehmen. Meine letzte Frage lautet: Haben Sie etwas, das Sie unserem nächsten CRM Talks-Gast fragen möchten?

Sicher. Meine Frage ist, ob sie NetHunt CRM ihren Geschäftskollegen empfehlen würden?

Offensichtlich eine großartige Frage. Hoffen wir, dass sie ein NetHunt CRM-Benutzer sind! Nochmals vielen Dank Vitalii, es war großartig!

Vielen Dank, bleiben Sie in Kontakt!

Wir möchten Vitalii und Epom ganz herzlich dafür danken, dass sie sich an ihrem arbeitsreichen Tag die Zeit genommen haben, dieses Gespräch mit uns zu führen. Wir hören gerne, wie CRM-Anwender eine leistungsstarke Technologie nutzen, um geschäftliches Wachstum zu erzielen – es spielt keine Rolle, ob sie NetHunt-Anwender sind oder nicht.

Wenn Sie unseren vollständigen, ungeschnittenen Chat mit Vitalii von Epom sehen oder anhören möchten, klicken Sie auf den Link, der zu Ihnen passt. Und schließlich, wenn Sie einen guten CRM-Chat haben und in einer Episode von CRM Talks auftreten möchten, kontaktieren Sie uns! Wir würden uns freuen, von Ihnen zu hören, egal ob Sie ein NetHunt CRM-Benutzer sind oder nicht.