CRM Talks [Episodio 1]: CRM para la automatización de ventas

Han sido unos meses ajetreados en la sede central de NetHunt. Más allá de disfrutar los últimos rayos del verano, los primeros golpes del otoño y brindar el mejor servicio de CRM disponible en el mercado, también lanzamos CRM Lab: su ventanilla única para absolutamente todo lo relacionado con CRM. Como parte de ese lanzamiento, ideamos un nuevo concepto llamado CRM Talks.

CRM Talks es una serie de videos, podcasts y blogs donde nos sentamos con grandes cerebros de todos los rincones del mundo empresarial. Queremos llegar al fondo de por qué usan CRM, cómo les ayuda, cualquier sugerencia o consejo que puedan tener sobre la implementación de características específicas y hacia dónde creen que se dirige el mundo de CRM en el futuro.

En el primer episodio de CRM Talks, Anna Pozniak se sentó con nuestros buenos amigos Epom. Vitalii Osadchyi es especialista en ventas y nos cuenta cómo administra las crecientes operaciones de ventas de Epom en CRM. Nos dio un vistazo al mundo de la gestión de ventas de CRM, nos contó cómo automatiza los procesos de preventa y posventa, y habló sobre los emocionantes flujos de trabajo de automatización que tiene en proceso.

Si tiene tiempo, mire la versión completa en video de nuestro chat con Vitalii. Si eres de una escuela más antigua, enciende la tetera, prepara una taza de tu bebida caliente preferida y disfruta de nuestro chat en toda su gloriosa forma escrita.

Cuando te uniste a Epom, ya estaban usando CRM. ¿Alguna vez ha trabajado en una empresa en la que CRM no estaba en el centro de sus operaciones de ventas?

Sí, en el pasado trabajé para algunas empresas más pequeñas que ejecutaban sus operaciones de ventas a través de hojas de cálculo. ¡Estaba desordenado! Claro, podríamos conectarlos a la nube y sincronizar todo el personal y los datos con los que está trabajando, pero no todos los usaron correctamente. Eso significaba que los datos estaban desactualizados o que los usuarios se perdían porque nunca ingresaron a la base de datos. Sí... fue un desastre.

Escucho totalmente eso; ¡He estado en esa situación! Entonces, ¿cuáles cree que son los principales beneficios de CRM?

CRM nos pone en una ventaja. Nuestro CRM, que por cierto es NetHunt CRM, es muy conveniente porque puedo ver toda la información que necesito al instante. Como vendedor, el contexto del cliente es muy importante para mí. Tan pronto como hago clic en el trato, puedo ver el historial completo de lo que sucedió en el trato, sus datos personales, lo que todos en nuestra empresa le han dicho a ese cliente potencial en particular, ¡y más! De hecho, si necesito ver un cliente, un contacto o un proceso de ventas, simplemente hago clic en él en el panel de CRM. Es muy conveniente. Ah, y luego está la automatización...

¡Sí, automatización! ¿Hasta qué punto están automatizados sus procesos de negocio?

Bueno, si tuviera que ponerle un número, diría que alrededor del 80 % de nuestros procesos están automatizados. No toda la información o los procesos se pueden automatizar en una empresa, algunos de ellos deben ser manuales; los procesos personales. Eche un vistazo a mi flujo de trabajo para secuencias de mensajes, por ejemplo. Claro, es automático en el sentido de que los mensajes se envían solos. Pero si recibo una respuesta, debo tomar el asunto en mis propias manos. Necesito hacer un seguimiento y responder a ese remitente yo mismo; necesitan un toque personal para cerrar el trato.

Sí. Especialmente con ofertas de alta prioridad, estoy de acuerdo en que debemos administrarlas manualmente. Necesitamos personalización; el toque humano También podemos automatizarlo con macros en CRM. Pero aún así, las máquinas no pueden reemplazar a las personas en el proceso de ventas, solo ayudarlas.

De todos modos, la automatización no sería muy buena sin datos limpios y confiables. Ustedes usan formularios web , ¿verdad? Deberían ayudarlo a lograr datos más limpios.

Estás bien. Nuestro equipo de marketing utiliza formularios web para generar clientes potenciales en nuestro sitio web. Toda la información que capturan allí se envía directamente y se conserva en nuestro sistema CRM. Para mí, en el departamento de ventas, es importante saber al menos el nombre y la dirección de correo electrónico del cliente. En nuestro formulario web de registro, por ejemplo, los clientes potenciales pueden simplemente responder las preguntas que hacemos allí y yo, como vendedor, tengo una mejor idea de lo que necesitan. Ofrecemos muchos servicios diferentes, y cuanto antes sepamos qué es lo que busca el cliente, mejor y antes podremos hacer la oferta.

Interesante. Los formularios web se pueden utilizar de muchas maneras diferentes. De hecho, ¡tenemos un artículo que presenta inspiración, ideas y plantillas de formularios web!

De todos modos, mencionaste un flujo de trabajo de preventa. ¿Utiliza algún flujo de trabajo de posventa para ayudar a retener a los clientes? Entendemos que es importante, nosotros mismos somos una empresa SaaS.

En realidad, todavía no tenemos ese flujo de trabajo. Actualmente estoy diseñando uno, pensando en cómo podemos hacerlo perfecto y enviarlo en vivo. Lo necesitamos. A menudo ganamos clientes y ellos prueban nuestra prueba gratuita durante dos semanas. Eso es genial. El problema surge cuando me olvido de hacer un seguimiento de su configuración. Nuestro flujo de trabajo automático de posventa probablemente consistiría en un primer mensaje que contiene los detalles de inicio de sesión en nuestro servidor de anuncios, un segundo mensaje que les pregunta si necesitan ayuda y un tercero cuando finaliza la prueba y necesitamos preguntarles si planean continuar con su suscripción. con nosotros.

Cómo automatizar un impulso de posventa

Si combina el trabajo de la máquina con la interacción humana de manera efectiva, puede disfrutar de un aumento en la satisfacción de sus clientes y, por lo tanto, ¡retener a más clientes!

Blog de NetHunt | Ventas, Marketing y CRM Valerie Kakovkina

Sí, recomendaría ese flujo de trabajo posterior a la venta para cualquier negocio de SaaS. ¡La retención de clientes es clave! Hablando de eso, creo que, después de Covid-19, estamos entrando en el próximo período centrado en el cliente. ¿Cree que una empresa podría sobrevivir en la era moderna, manteniendo relaciones duraderas sin un sistema CRM?

Estoy de acuerdo en que centrarse en el cliente es más importante que nunca. Supongo que si estamos hablando de hojas de cálculo, podría encajar en una pequeña empresa como las que tienen diez clientes. Si no necesita actualizar la información semanal o mensualmente, tal vez una hoja de cálculo estaría bien. Pero si tiene muchos clientes, como debería ser su objetivo, con muchos valores en constante cambio, que necesitan hacer un seguimiento de todo con su negocio, entonces, por supuesto, existe una gran necesidad de CRM.

¡Vitalii, sé que estás ocupado! Es la temporada alta de negocios y no voy a tomar más de su tiempo. Mi pregunta final es, ¿tiene algo que le gustaría preguntarle a nuestro próximo invitado de CRM Talks?

Por supuesto. Mi pregunta es si recomendarían NetHunt CRM a sus compañeros de negocios.

Obviamente una gran pregunta. ¡Esperemos que sean usuarios de NetHunt CRM! Gracias de nuevo Vitalii, ¡ha sido genial!

¡Gracias, mantente en contacto!

Nos gustaría agradecer enormemente a Vitalii y Epom por tomarse el tiempo de su ajetreado día para tener esta charla con nosotros. Nos encanta escuchar cómo los usuarios de CRM aprovechan una tecnología poderosa para lograr el crecimiento del negocio, sin importar si son usuarios de NetHunt o no.

Si desea ver o escuchar nuestro chat completo y sin cortes con Vitalii de Epom, haga clic en el enlace que más le convenga. Finalmente, si tiene un buen chat de CRM y le gustaría participar en un episodio de CRM Talks, ¡póngase en contacto! Nos encantaría saber de usted, ya sea usuario de NetHunt CRM o no.