Come creare un'esperienza cliente positiva con l'umorismo

L'umorismo è uno strumento spesso trascurato ma utile per qualsiasi azienda che cerca di creare un'esperienza cliente positiva. Usare l'umorismo può aiutarti a costruire il tuo marchio, favorire la connessione e promuovere relazioni rilassate e felici con i clienti.

Eppure, molte aziende esitano a usare l'umorismo. Alcuni temono che possa sembrare poco professionale. Altri sono preoccupati che a volte possa essere frainteso o offeso involontariamente. Queste sono vere preoccupazioni, ed è per questo che ci vuole un po' di riflessione per usare correttamente l'umorismo.

Ti chiedi come? Abbiamo messo insieme alcuni suggerimenti che ti aiuteranno a lasciare i tuoi clienti sorridenti, ridacchianti o addirittura ridenti.

6 consigli per utilizzare l'umorismo per un'esperienza cliente positiva

1. Sii accessibile e riconoscibile

Marketing 101 detta una semplice regola: conosci il tuo pubblico. Assicurati di usare un umorismo che sia riconoscibile e pertinente per i tuoi clienti e non li lasci grattarsi la testa.

Inoltre, è importante creare un'esperienza inclusiva. Mantieni un linguaggio accessibile, evita il gergo e considera le persone con esigenze o abilità diverse.

Per fare ciò, concentrati sulla promozione di una connessione comune e di una comprensione condivisa. Tocca qualcosa a cui la maggior parte delle persone può relazionarsi ed evita di escludere un gruppo particolare.

Ad esempio, dai un'occhiata alla società di telecomunicazioni Mint mobile e al modo in cui crea un'esperienza cliente positiva. Caratterizzato da un linguaggio colloquiale (ma comprensibile), design minimalista e combinazioni di colori di tendenza, sia la pagina di destinazione del cliente che la recente campagna pubblicitaria video (un annuncio da $ 500) sono spensierati, puntuali e contengono segnali audio, visivi e scritti - mantenendolo completamente inclusivo.

2. Puntare all'autenticità

L'umorismo può essere un ottimo modo per creare fiducia con i tuoi clienti, ma deve essere allineato con la voce e la missione autentiche del tuo marchio. Non sforzarti troppo: lascia che i tuoi valori guidino il linguaggio che usi o l'argomento delle tue battute. A volte, anche essere più accessibile e rilassato può essere la chiave per creare un'esperienza cliente positiva.

Nel 2015, ad esempio, il Ritz Carlton Hotel Group ha rinominato il suo fascino antico e ha adottato una nuova strategia di comunicazione aziendale. Ciò ha comportato un linguaggio meno formale tra i clienti e il personale, l'abbandono dei copioni e il lasciare che i dipendenti mostrino la propria personalità quando trattano con i clienti, un cambiamento che ha suscitato una risposta estremamente positiva.

E un esempio sull'umorismo: l'azienda di carta igienica Who Gives a Crap. La vendita di carta igienica lascia molto spazio alle battute, ma questa azienda si prende ancora sul serio, a volte. Hanno una voce onesta e impiegano una strategia di marketing esperta che coinvolge i clienti e promuove efficacemente la loro missione e i loro prodotti. Il post di esempio dalla loro pagina Instagram di seguito illustra quanto può essere semplice collegare i tuoi obiettivi aziendali con umorismo.

3. Mantienilo appropriato

Il cliente viene prima di tutto e questo significa assicurarsi che si senta a proprio agio. Evita l'umorismo rischioso che potrebbe essere considerato inappropriato. Questo non significa che devi camminare sui gusci d'uovo, considera solo il tuo tempismo, il tono e il pubblico.

Come regola generale, stai sempre alla larga da qualsiasi linguaggio, tema o argomento offensivo. Ricorda solo che dovresti usare l'umorismo per fornire valore e tenere sempre a mente le diverse persone nel tuo pubblico.

Il servizio di streaming on-demand Amazon Prime Video offre un'esperienza cliente positiva: ha un account Twitter attivo e spensierato, che fornisce un sollievo comico ai suoi 1,9 milioni di follower. Si impegnano attivamente con i loro clienti, soddisfacendo gusti diversi, condividendo meme e commentando i post. I loro post e aggiornamenti fanno riferimento incrociato a foto di film e spettacoli, mantenendo il loro social media marketing pertinente, appropriato e attraente per un pubblico cinefilo.

4. Mantenere un approccio colloquiale

Le tendenze del marketing conversazionale e personalizzato sono in aumento, perché i clienti vogliono essere trattati come individui invece che come una base di consumatori senza volto. Favorire una connessione spensierata online può aiutare.

L'umorismo del supporto tecnico, ad esempio, può essere un ottimo rompighiaccio. Certo, se un cliente è frustrato, probabilmente non dovresti scherzare con lui. Ma se i tuoi clienti fanno solo domande o vogliono ottenere maggiori informazioni su prodotti e servizi, non c'è motivo di essere asciutti e formali.

Un ottimo modo per implementare questo approccio è usare l'umorismo attraverso i chatbot, un'ottima strategia di marketing digitale. Puoi programmarli per essere spensierati e scherzare a seconda di ciò che dice l'utente. Anche solo l'uso di emoji e gif può aggiungere una nota positiva alle conversazioni dei clienti.

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5. Prova l'umorismo autoironico

Il marketing consapevole, noto anche come meta-marketing, è un'altra tendenza che occupa molto spazio nel 2021. Questo è quando un'azienda produce contenuti satirici che parodia la pubblicità e il marchio.

Molti grandi marchi e consumatori stanno ora apprezzando un approccio ironico: è un ottimo modo per mostrare ai clienti che non ti prendi troppo sul serio, lasciando spazio a una relazione amichevole e rilassata; e, in definitiva, un'esperienza cliente positiva nel suo insieme. È anche la scelta più sicura se hai appena iniziato a usare l'umorismo come marchio e non sei ancora sicuro di quali siano i gusti o i confini del tuo pubblico.

Ad esempio, nel 2020, Bank West ha lanciato una campagna pubblicitaria video, affermando "questo non è un annuncio bancario, questo è un annuncio cliente!" È divertente, vivace e prende in giro i tradizionali tropi pubblicitari associati al settore bancario.

6. Mantienilo tempestivo

In uno spazio di marketing in rapida evoluzione, può essere difficile tenere il passo con ciò che i tuoi clienti sentono, si aspettano o trovano divertente. Ma, affinché qualsiasi umorismo sia efficace, deve essere pertinente e in linea con gli eventi e le tendenze attuali. Ad esempio, l'umorismo della vecchia scuola potrebbe non atterrare sempre bene se il tuo pubblico è composto principalmente da millennial o Gen Z.

Quindi, tieni d'occhio ciò che è di tendenza e scegli attentamente gli argomenti o gli aspetti con cui puoi divertirti un po'. Usa le e-mail del servizio clienti, i social media o altri canali disponibili per creare un dialogo, se possibile.

Ad esempio, la catena alimentare americana Wendy's si è adattata bene durante la pandemia con una campagna pubblicitaria eccentrica e premurosa. Il gruppo ha offerto pepite promozionali gratuite con lo slogan "Se non possiamo abbracciarci, potremmo anche Nug". Il video ha fornito un po' di sollievo comico tanto necessario e ha incoraggiato i clienti ad acquistare il loro prodotto. Attingere al lato più leggero degli eventi attuali aiuta a coinvolgere il tuo pubblico e a creare fiducia negli acquirenti.

4 diverse forme di umorismo da provare

1. Giochi di parole e giochi di parole

Giochi di parole, omonimi, doppi sensi: questa forma di umorismo è un modo semplice ed efficace per far ridere i tuoi clienti. Inclusivo, diretto e perfetto per titoli e motti.

Il Dollar Shave Club, ad esempio, ha un approccio piuttosto semplice, raggruppando identità, obiettivi e pubblico in uno slogan ben formulato ("Shave time. Shave money."). Dollar shave club non ha perso tempo a fare una prima impressione elaborata e divertente. Invece, vanno dritti al cuore di ciò di cui i loro clienti hanno bisogno.

Mentre alcune aziende potrebbero optare per uno slogan accattivante per rappresentarle, altre usano giochi di parole e giochi di parole per promuovere prodotti specifici. La società di salse piccanti Tabasco ha fuso sia segnali visivi che parole per creare una campagna pubblicitaria spiritosa. Coinvolgere i clienti con un avviso comico e allo stesso tempo promuovere il loro prodotto è un'ottima aggiunta ai loro sforzi per un'esperienza cliente positiva.

2. Video e meme

Oltre il 71% delle persone utilizza i social media per commedie e intrattenimento, portando alla crescente popolarità di video e meme divertenti. Quindi, ideare una divertente strategia di social media marketing è un ottimo modo per entrare in contatto con i tuoi clienti ed estendere la tua portata.

Molti marchi ora utilizzano meme e commenti nei loro feed social per interagire in modo riconoscibile e divertente. Gli account sui social media di Netflix coprono un'ampia gamma di generi e argomenti, incluso l'umorismo per entrare in contatto con i propri follower. Pubblicano contenuti pertinenti su più piattaforme che corrispondono ancora alla loro identità di marca e a ciò che hanno da offrire.

3. Emoji

Anche se può sembrare semplicistico, gli emoji sono in realtà un ottimo modo per aumentare il coinvolgimento e migliorare l'esperienza del cliente. La divertente e crescente lista di emoji è un linguaggio universalmente compreso e accettato.

Con una stima di 1 tweet su 5 contenente emoji, è stato dimostrato che migliorano il coinvolgimento, aumentano i tassi di apertura e risposta delle e-mail e mettono il pubblico a proprio agio. Le emoji danno personalità a un'azienda o a un marchio e aggiungono emozione agli scambi digitali. Che si tratti di e-mail, dispositivi mobili o social media, gli emoji sono ottimi per stabilire un tono informale e superare un punto in modo rapido e semplice.

4. Umorismo autoreferenziale

Come accennato in precedenza, l'uso dell'umorismo consapevole è un ottimo modo per creare fiducia con i clienti. Prendere in giro il tuo marchio mostra autenticità e sicurezza.

Un esempio è la campagna più recente di UberEats che rende omaggio al film cult Wayne's World e presenta un cameo del rapper americano Cardi B. L'annuncio sottolinea il modo sfacciato con cui gli inserzionisti sfruttano i consumatori. Nonostante un budget elevato, lo spot rimane fedele all'identità consolidata e all'impegno di UberEats nei confronti delle imprese locali.

La battuta finale

L'umorismo è un ottimo modo per i tuoi clienti di conoscerti e la chiave per costruire un'esperienza cliente duratura e positiva. Ricorda solo di abbinare la voce e il tono del tuo marchio, tieni d'occhio le tendenze rilevanti e assicurati che il tuo umorismo sia appropriato e riconoscibile. Le persone nel tuo team che pubblicano sui social o creano campagne possono ricontrollare le battute con i colleghi prima del lancio.

Allora, cosa stai aspettando? Metti in pratica questi utili suggerimenti e crea la battuta finale perfetta per il tuo pubblico.