Cum să creați o experiență pozitivă pentru client cu umor

Umorul este un instrument adesea trecut cu vederea, dar util pentru orice afacere care caută să creeze o experiență pozitivă pentru clienți. Folosirea umorului vă poate ajuta să vă construiți marca, să promovați conexiunea și să promovați relații relaxate și fericite cu clienții.

Cu toate acestea, multe companii ezită să folosească umorul. Unii se tem că poate părea neprofesionist. Alții sunt îngrijorați că uneori poate fi interpretat greșit sau jignește neintenționat. Acestea sunt preocupări reale - și de aceea este nevoie de puțină gândire pentru a folosi umorul corect.

Te întrebi cum? Am adunat câteva sfaturi care vă vor ajuta să vă lăsați clienții să zâmbească, să chicotească sau chiar să râdă.

6 sfaturi pentru a folosi umorul pentru o experiență pozitivă a clienților

1. Fii accesibil și ușor de identificat

Marketing 101 dictează o regulă simplă: cunoaște-ți publicul. Asigurați-vă că utilizați un umor care este relaționabil și relevant pentru clienții dvs. și care nu îi lasă să se zgârie capul.

De asemenea, este important să creați o experiență incluzivă. Mențineți un limbaj accesibil, evitați jargonul și luați în considerare persoanele cu nevoi sau abilități diferite.

Pentru a face acest lucru, concentrați-vă pe promovarea unei conexiuni comune și a înțelegerii comune. Atingeți ceva la care majoritatea oamenilor se pot raporta și evitați excluderea unui anumit grup.

De exemplu, aruncați o privire la compania de telecomunicații Mint mobile și la modul în care acestea creează o experiență pozitivă pentru clienți. Dispunând de un limbaj colocvial (dar ușor de înțeles), design minimalist și scheme de culori în tendințe, atât pagina lor de destinație pentru clienți, cât și campania publicitară video recentă (o reclamă de 500 USD) este uşoară, la obiect și conține indicii audio, vizuale și scrise - păstrându-l pe deplin incluziv.

2. Țintește-te spre autenticitate

Umorul poate fi o modalitate excelentă de a construi încredere cu clienții tăi, dar trebuie să fie aliniat cu vocea și misiunea autentică a mărcii tale. Nu încerca prea mult – doar lasă-ți valorile să ghideze limbajul pe care îl folosești sau subiectul glumelor tale. Uneori, chiar și a fi mai accesibil și relaxat poate fi esențial în crearea unei experiențe pozitive pentru clienți.

În 2015, de exemplu, grupul hotelier Ritz Carlton și-a redenumit farmecul lumii vechi și a adoptat o nouă strategie de comunicare a companiei. Acest lucru a implicat un limbaj mai puțin formal între clienți și personal, abandonarea scenariilor și lăsarea angajaților să-și arate propriile personalități atunci când au de-a face cu clienții – o schimbare care a determinat un răspuns covârșitor de pozitiv.

Și un exemplu despre umor: compania de șervețele igienice Who Gives a Crap. Vânzarea hârtiei igienice lasă mult loc pentru glume, dar această companie încă se ia în serios – uneori. Au o voce sinceră și folosesc o strategie de marketing inteligentă care implică clienții și le promovează eficient misiunea și produsele. Postarea exemplu de pe pagina lor de Instagram de mai jos ilustrează cât de simplu poate fi să vă legați obiectivele de afaceri cu umor.

3. Păstrați-l adecvat

Clientul este pe primul loc și asta înseamnă să ne asigurăm că se simt confortabil. Evitați umorul riscant care ar putea fi considerat nepotrivit. Acest lucru nu înseamnă că trebuie să mergi pe coji de ouă, ci doar ia în considerare momentul, tonul și publicul.

Ca regulă generală, evitați întotdeauna orice limbaj, teme sau subiecte jignitoare. Amintiți-vă doar că ar trebui să folosiți umorul pentru a oferi valoare și să aveți întotdeauna în minte diferitele persoane din publicul dvs.

Serviciul de streaming la cerere Amazon Prime Video oferă clienților o experiență pozitivă corectă – are un cont de Twitter activ și liniștit, oferind ușurare comică celor 1,9 milioane de urmăritori ai lor. Ei interacționează activ cu clienții lor, satisfăcând diferite gusturi, împărtășind meme și comentând postări. Postările și actualizările lor fac referințe încrucișate cu fotografii din filme și emisiuni, păstrând marketingul lor pe rețelele sociale relevante, adecvate și atrăgătoare pentru un public cinefil.

4. Mențineți o abordare conversațională

Tendințele de marketing conversațional și personalizat sunt în creștere, deoarece clienții doresc să fie tratați ca indivizi, în loc de o bază de consumatori fără chip. Încurajarea unei conexiuni uşoare online poate ajuta.

Umorul de suport tehnic, de exemplu, poate fi un mare spărgător de gheață. Desigur, dacă un client este frustrat, probabil că nu ar trebui să glumiți cu el. Dar dacă clienții tăi doar pun întrebări sau doresc să obțină mai multe informații despre produse și servicii, nu există niciun motiv să fii seci și formal.

O modalitate excelentă de a implementa această abordare este utilizarea umorului prin chatbot - o strategie grozavă de marketing digital. Le puteți programa să fie uşoare și să glumească, în funcţie de ceea ce spune utilizatorul. Chiar și doar utilizarea emoji-urilor și a gif-urilor poate adăuga o notă pozitivă conversațiilor cu clienții.

Cum se comportă strategia ta CX?

Faceți evaluarea pentru a afla.

5. Încearcă să te autodepreciezi

Marketingul conștient de sine, cunoscut și sub numele de meta-marketing, este o altă tendință care ocupă mult spațiu în 2021. Acesta este momentul în care o companie produce conținut satiric care parodiază publicitatea și brandingul.

Multe branduri mari și consumatori apreciază acum o abordare ironică – este o modalitate excelentă de a le arăta clienților că nu te iei prea în serios, lăsând loc unei relații prietenoase și relaxate; și în cele din urmă o experiență pozitivă a clienților în ansamblu. De asemenea, este cea mai sigură alegere dacă abia începi să folosești umorul ca marcă și nu ești încă sigur care sunt gusturile sau limitele publicului tău.

De exemplu, în 2020, Bank West a lansat o campanie de publicitate video, afirmând „acesta nu este un anunț bancar, acesta este un anunț pentru clienți!” Este distractiv, plin de viață și bate joc de tradițiile publicitare asociate cu banca.

6. Păstrați-l în timp util

Într-un spațiu de marketing în schimbare rapidă, poate fi dificil să ții pasul cu ceea ce simt, așteaptă sau consideră amuzant clienții tăi. Dar, pentru ca orice umor să fie eficient, trebuie să fie relevant și în concordanță cu evenimentele și tendințele actuale. De exemplu, umorul vechi s-ar putea să nu ajungă întotdeauna bine dacă publicul tău este format în principal din mileni sau generația Zer.

Așadar, fii cu ochii pe ce este în tendințe și alege cu atenție subiectele sau aspectele cu care te poți distra puțin. Folosiți e-mailurile serviciului pentru clienți, rețelele sociale sau alte canale disponibile pentru a crea un dialog, dacă este posibil.

De exemplu, lanțul alimentar american Wendy's s-a adaptat bine în timpul pandemiei cu o campanie de publicitate ciudată și atentă. Grupul a oferit pepite promoționale gratuite cu sloganul „Dacă nu putem Hug, am putea la fel de bine Nug”. Videoclipul a oferit o ușurare comică atât de necesară și a încurajat clienții să-și cumpere produsul. Atingerea laturii mai ușoare a evenimentelor curente vă ajută să vă implicați publicul și să construiți încrederea cumpărătorilor.

4 forme diferite de umor de încercat

1. Jocurile de cuvinte și jocurile de cuvinte

Jocuri de cuvinte, omonime, înțelesuri duble – această formă de umor este o modalitate simplă și eficientă de a-ți face clienții să râdă. Incluziv, direct și perfect pentru titluri și motto-uri.

Clubul Dollar Shave, de exemplu, are o abordare destul de simplă, grupându-și identitatea, obiectivul și publicul într-un singur slogan formulat inteligent („Timp de bărbierit. Raze bani.”). Dollar Shave Club nu a pierdut timpul făcând o primă impresie elaborată și amuzantă. În schimb, ajung direct la inima a ceea ce au nevoie clienții lor.

În timp ce unele companii ar putea opta pentru un slogan rapid pentru a le reprezenta, altele folosesc jocuri de cuvinte și jocuri de cuvinte pentru a promova anumite produse. Compania de sos iute Tabasco a combinat atât indiciile vizuale, cât și cuvintele pentru a crea o campanie publicitară plină de spirit. Aducerea clienților cu un avertisment comic și promovarea produsului lor, în același timp, este o completare excelentă la eforturile lor pentru o experiență pozitivă pentru clienți.

2. Videoclipuri și meme-uri

Peste 71% dintre oameni folosesc rețelele sociale pentru comedie și divertisment, ceea ce duce la popularitatea tot mai mare a videoclipurilor și meme-urilor amuzante. Deci, conceperea unei strategii amuzante de marketing pe rețelele sociale este o modalitate excelentă de a intra în legătură cu clienții și de a vă extinde acoperirea.

Multe mărci folosesc acum meme-uri și comentarii în fluxurile lor sociale pentru a interacționa într-un mod plin de relație și umor. Conturile de social media ale Netflix acoperă o gamă largă de genuri și subiecte, inclusiv umorul pentru a intra în legătură cu adepții lor. Ei postează conținut relevant pe mai multe platforme care încă se potrivește cu identitatea mărcii lor și cu ceea ce au de oferit.

3. Emoji-uri

Deși poate părea simplist, emoji-urile sunt de fapt o modalitate excelentă de a stimula implicarea și de a îmbunătăți experiența clienților. Lista distractivă și în creștere de emoji-uri este un limbaj universal înțeles și acceptat.

Cu aproximativ 1 din 5 tweet-uri care conțin emoji, s-a dovedit că îmbunătățesc implicarea, măresc ratele de deschidere a e-mailurilor și de răspuns și pun publicul în largul său. Emoji-urile oferă unei afaceri sau mărci o personalitate și adaugă emoție schimburilor digitale. Fie că este vorba prin e-mail, mobil sau rețele sociale, emoji-urile sunt excelente pentru a stabili un ton informal și pentru a trece rapid și ușor la un punct.

4. Umor autoreferenţial

După cum am atins mai devreme, folosirea umorului conștient de sine este o modalitate excelentă de a construi încrederea clienților. A-ți bate joc de marca ta arată autenticitate și încredere.

Un exemplu este cea mai recentă campanie a UberEats, care aduce un omagiu filmului clasic de cult Wayne's World și prezintă o apariție cameo a rapperului american Cardi B. Anunțul subliniază modul în care agenții de publicitate exploatează consumatorii. În ciuda unui buget mare, reclama rămâne fidelă identității și angajamentului stabilit de UberEats față de afacerile locale.

Punchline

Umorul este o modalitate excelentă pentru clienții dvs. de a vă cunoaște și este cheia pentru construirea unei experiențe durabile și pozitive pentru clienți. Nu uitați să vă potriviți vocea și tonul mărcii dvs., fiți cu ochii pe tendințele relevante și asigurați-vă că umorul dvs. este adecvat și care se poate identifica. Oamenii din echipa ta care postează pe rețelele sociale sau creează campanii pot verifica glumele cu colegii înainte de lansare.

Deci ce mai aștepți? Pune aceste sfaturi la îndemână în acțiune și creează un punct perfect pentru publicul tău.