วิธีสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าด้วยอารมณ์ขัน

อารมณ์ขันเป็นเครื่องมือที่มักถูกมองข้ามแต่มีประโยชน์สำหรับธุรกิจที่ต้องการสร้างประสบการณ์ที่ดีให้แก่ลูกค้า การใช้อารมณ์ขันสามารถช่วยให้คุณสร้างแบรนด์ ส่งเสริมความสัมพันธ์ และส่งเสริมความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ผ่อนคลายและมีความสุข

กระนั้น ธุรกิจจำนวนมากลังเลที่จะใช้อารมณ์ขัน บางคนกลัวว่าอาจจะดูไม่เป็นมืออาชีพ คนอื่นๆ กังวลว่าบางครั้งอาจถูกเข้าใจผิดหรือทำให้ขุ่นเคืองโดยไม่ได้ตั้งใจ นี่เป็นข้อกังวลที่แท้จริง – และนั่นเป็นสาเหตุที่ต้องใช้อารมณ์ขันอย่างถูกต้อง

สงสัยว่าอย่างไร? เราได้รวบรวมเคล็ดลับสองสามข้อที่จะช่วยให้คุณสร้างรอยยิ้ม หัวเราะ หรือแม้แต่หัวเราะให้กับลูกค้าของคุณ

6 เคล็ดลับในการใช้อารมณ์ขันเพื่อประสบการณ์ที่ดีของลูกค้า

1. เข้าถึงได้และเชื่อมโยงได้

การตลาด 101 กำหนดกฎง่ายๆ เพียงข้อเดียว: รู้จักผู้ชมของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าใช้อารมณ์ขันที่สัมพันธ์กันและเกี่ยวข้องกับลูกค้าของคุณ และไม่ปล่อยให้พวกเขาเกาหัว

นอกจากนี้ การสร้างประสบการณ์ที่ครอบคลุมเป็นสิ่งสำคัญ รักษาภาษาที่เข้าถึงได้ หลีกเลี่ยงศัพท์แสง และพิจารณาผู้ที่มีความต้องการหรือความสามารถต่างกัน

ในการทำเช่นนี้ ให้เน้นที่การส่งเสริมการเชื่อมต่อและความเข้าใจร่วมกัน สัมผัสกับสิ่งที่คนส่วนใหญ่สามารถเกี่ยวข้องได้ และหลีกเลี่ยงการยกเว้นกลุ่มใดกลุ่มหนึ่ง

ตัวอย่างเช่น ลองดูบริษัทโทรคมนาคม Mint mobile และวิธีที่พวกเขาสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า นำเสนอภาษาที่ใช้พูดได้ (แต่เข้าใจได้) การออกแบบที่เรียบง่ายและโทนสีที่ได้รับความนิยม ทั้งหน้า Landing Page ของลูกค้าและแคมเปญโฆษณาวิดีโอล่าสุด (โฆษณา $500) เป็นแบบสบายๆ ตรงประเด็น และมีเสียง ภาพ และการเขียน - ให้ครอบคลุมอย่างเต็มที่

2. มุ่งสู่ความถูกต้อง

อารมณ์ขันสามารถเป็นวิธีที่ดีในการสร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้าของคุณ แต่ต้องสอดคล้องกับเสียงและภารกิจที่แท้จริงของแบรนด์ของคุณ อย่าพยายามมากเกินไป – ปล่อยให้ค่านิยมของคุณนำทางภาษาที่คุณใช้หรือหัวข้อเรื่องตลกของคุณ บางครั้ง แม้แต่การเข้าหาและผ่อนคลายมากขึ้นอาจเป็นกุญแจสำคัญในการสร้างประสบการณ์ที่ดีให้แก่ลูกค้า

ตัวอย่างเช่น ในปี 2015 Ritz Carlton Hotel Group ได้รีแบรนด์เสน่ห์ของโลกเก่าและนำกลยุทธ์การสื่อสารของบริษัทมาใช้ใหม่ สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับการใช้ภาษาที่เป็นทางการน้อยกว่าระหว่างลูกค้าและพนักงาน การละทิ้งสคริปต์ และการปล่อยให้พนักงานแสดงบุคลิกของตนเองเมื่อต้องติดต่อกับลูกค้า ซึ่งเป็นการเปลี่ยนแปลงที่กระตุ้นการตอบสนองเชิงบวกอย่างท่วมท้น

และตัวอย่างเรื่องอารมณ์ขัน: บริษัททิชชู่ห้องน้ำ Who Gives a Crap การขายกระดาษชำระทำให้มีที่ว่างมากมายสำหรับมุกตลก แต่บริษัทนี้ก็ยังเอาจริงเอาจังในบางครั้ง พวกเขามีเสียงที่ซื่อสัตย์และใช้กลยุทธ์ทางการตลาดที่ชาญฉลาดซึ่งดึงดูดลูกค้าและส่งเสริมภารกิจและผลิตภัณฑ์ของพวกเขาอย่างมีประสิทธิภาพ ตัวอย่างโพสต์จากหน้า Instagram ของพวกเขาด้านล่างแสดงให้เห็นว่าการผูกวัตถุประสงค์ทางธุรกิจของคุณเข้ากับอารมณ์ขันนั้นง่ายเพียงใด

3. รักษาความเหมาะสม

ลูกค้ามาก่อน ซึ่งหมายความว่าพวกเขารู้สึกสบายใจ หลีกเลี่ยงอารมณ์ขันที่เสี่ยงที่อาจถือว่าไม่เหมาะสม นี่ไม่ได้หมายความว่าคุณต้องเดินบนเปลือกไข่ แค่พิจารณาจังหวะเวลา น้ำเสียง และผู้ชมของคุณ

ตามกฎทั่วไป ให้หลีกเลี่ยงภาษา ธีม หรือหัวข้อที่ไม่เหมาะสม เพียงจำไว้ว่าคุณควรใช้อารมณ์ขันเพื่อสร้างคุณค่าและคำนึงถึงผู้คนที่แตกต่างกันในกลุ่มผู้ชมของคุณเสมอ

บริการสตรีมแบบออนดีมานด์ Amazon Prime Video มอบประสบการณ์ที่ดีแก่ลูกค้า — มีบัญชี Twitter ที่กระตือรือร้นและเป็นกันเอง ซึ่งช่วยให้ผู้ติดตาม 1.9 ล้านคนผ่อนคลายอย่างขบขัน พวกเขามีส่วนร่วมกับลูกค้าอย่างแข็งขัน ตอบสนองรสนิยมต่าง ๆ แบ่งปันมีมและแสดงความคิดเห็นในโพสต์ โพสต์และอัปเดตภาพนิ่งอ้างอิงโยงจากภาพยนตร์และรายการ ทำให้การตลาดบนโซเชียลมีเดียมีความเกี่ยวข้อง เหมาะสม และน่าดึงดูดสำหรับผู้ชมภาพยนตร์

4. รักษาแนวทางการสนทนา

แนวโน้มการตลาดแบบสนทนาและแบบเฉพาะบุคคลกำลังเพิ่มขึ้น เนื่องจากลูกค้าต้องการได้รับการปฏิบัติเหมือนเป็นปัจเจก แทนที่จะเป็นฐานผู้บริโภคที่ไม่มีตัวตน การส่งเสริมการเชื่อมต่อทางออนไลน์สามารถช่วยได้

ตัวอย่างเช่น อารมณ์ขันของฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคสามารถเป็นตัวแบ่งน้ำแข็งที่ยอดเยี่ยมได้ จริงอยู่ที่ ถ้าลูกค้ารู้สึกหงุดหงิด คุณก็ไม่ควรล้อเล่นกับพวกเขา แต่ถ้าลูกค้าของคุณเพียงแค่ถามคำถามหรือต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการ ก็ไม่มีเหตุผลที่จะต้องแห้งแล้งและเป็นทางการ

วิธีที่ยอดเยี่ยมในการใช้แนวทางนี้คือการใช้อารมณ์ขันผ่านแชทบอท ซึ่งเป็นกลยุทธ์ทางการตลาดดิจิทัลที่ยอดเยี่ยม คุณสามารถตั้งโปรแกรมให้พวกเขาร่าเริงและเล่นมุกตลกได้โดยขึ้นอยู่กับสิ่งที่ผู้ใช้พูด แม้แต่การใช้อีโมจิและ gif ก็สามารถเพิ่มข้อความเชิงบวกให้กับการสนทนากับลูกค้าได้

กลยุทธ์ CX ของคุณเป็นอย่างไร?

ใช้การประเมินเพื่อหา

5. ลองใช้อารมณ์ขันที่ปฏิเสธตัวเอง

การตลาดแบบตระหนักรู้ในตนเองหรือที่เรียกว่า meta-marketing เป็นอีกเทรนด์หนึ่งที่ใช้พื้นที่มากในปี 2564 ซึ่งเป็นช่วงที่บริษัทผลิตเนื้อหาเสียดสีที่ล้อเลียนโฆษณาและการสร้างแบรนด์

ขณะนี้แบรนด์และผู้บริโภครายใหญ่จำนวนมากต่างชื่นชมวิธีการแบบปากต่อปาก ซึ่งเป็นวิธีที่ดีในการแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณไม่จริงจังกับตนเองมากเกินไป โดยปล่อยให้มีที่ว่างสำหรับความสัมพันธ์ที่เป็นมิตรและผ่อนคลาย และสุดท้ายประสบการณ์ของลูกค้าในเชิงบวกโดยรวม นอกจากนี้ยังเป็นตัวเลือกที่ปลอดภัยที่สุดหากคุณเพิ่งเริ่มใช้อารมณ์ขันเป็นแบรนด์ และคุณยังไม่แน่ใจว่ากลุ่มเป้าหมายมีรสนิยมหรือขอบเขตอย่างไร

ตัวอย่างเช่น ในปี 2020 Bank West ได้เปิดตัวแคมเปญโฆษณาวิดีโอโดยระบุว่า 'นี่ไม่ใช่โฆษณาของธนาคาร นี่คือโฆษณาของลูกค้า!' มันสนุก มีชีวิตชีวา และสนุกสนานกับการโฆษณาแบบดั้งเดิมที่เกี่ยวข้องกับการธนาคาร

6. ให้ทันเวลา

ในพื้นที่การตลาดที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว การติดตามสิ่งที่ลูกค้ารู้สึก คาดหวัง หรือรู้สึกตลกอาจเป็นเรื่องยาก แต่เพื่อให้อารมณ์ขันมีประสิทธิภาพ อารมณ์ขันนั้นต้องมีความเกี่ยวข้องและสอดคล้องกับเหตุการณ์และแนวโน้มในปัจจุบัน ตัวอย่างเช่น อารมณ์ขันแบบเดิมๆ อาจไม่เข้าท่าเสมอไปหากผู้ชมของคุณประกอบด้วยคนรุ่นมิลเลนเนียลหรือ Gen Zers เป็นหลัก

ดังนั้น คอยดูว่าอะไรกำลังมาแรงและเลือกหัวข้อหรือแง่มุมที่คุณสามารถสนุกสนานได้อย่างระมัดระวัง ใช้อีเมลบริการลูกค้า โซเชียลมีเดีย หรือช่องทางอื่นๆ ที่มีอยู่เพื่อสร้างบทสนทนา ถ้าเป็นไปได้

ตัวอย่างเช่น ห่วงโซ่อาหารของอเมริกา Wendy's ปรับตัวได้ดีในช่วงที่มีการระบาดใหญ่ด้วยแคมเปญโฆษณาที่แหวกแนวและเอาใจใส่ กลุ่มเสนอนักเก็ตส่งเสริมการขายฟรีพร้อมสโลแกน 'ถ้าเรากอดไม่ได้ เราก็อาจจะนุกด้วย' วิดีโอดังกล่าวช่วยบรรเทาความขบขันและกระตุ้นให้ลูกค้าซื้อผลิตภัณฑ์ของตน การใช้ประโยชน์จากเหตุการณ์ปัจจุบันที่เบากว่าจะช่วยดึงดูดผู้ชมของคุณ และสร้างความไว้วางใจให้กับผู้ซื้อ

อารมณ์ขัน 4 แบบที่ต้องลอง

1. การเล่นคำและการเล่นคำ

การเล่นคำ คำพ้องเสียง คำสองคำ – อารมณ์ขันรูปแบบนี้เป็นวิธีง่ายๆ และมีประสิทธิภาพในการทำให้ลูกค้าของคุณหัวเราะ ครอบคลุม ตรงไปตรงมา และสมบูรณ์แบบสำหรับหัวข้อข่าวและคำขวัญ

ตัวอย่างเช่น Dollar Shave Club มีแนวทางที่ค่อนข้างตรงไปตรงมา โดยรวมเอกลักษณ์ วัตถุประสงค์ และผู้ชมเข้าไว้ด้วยกันเป็นสโลแกนที่ใช้ถ้อยคำอย่างชาญฉลาด ("เวลาโกนหนวด โกนเงิน") คลับโกนหนวด Dollar ไม่ต้องเสียเวลาสร้างความประทับใจแรกพบที่ตลกขบขัน แต่พวกเขาเข้าถึงสิ่งที่ลูกค้าต้องการได้โดยตรง

แม้ว่าบางธุรกิจอาจเลือกใช้สโลแกนที่ฉับไวเพื่อเป็นตัวแทน แต่บางธุรกิจก็ใช้การเล่นคำและการเล่นสำนวนเพื่อโปรโมตผลิตภัณฑ์เฉพาะ บริษัทซอสร้อน Tabasco ผสมผสานทั้งภาพและคำพูดเพื่อสร้างแคมเปญโฆษณาที่เฉียบแหลม การนำลูกค้าเข้ามาด้วยคำเตือนเรื่องการ์ตูนและโปรโมตผลิตภัณฑ์ของพวกเขาไปพร้อม ๆ กันเป็นส่วนเสริมที่ดีในความพยายามของพวกเขาในการสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า

2. วิดีโอและมส์

ผู้คนมากกว่า 71 เปอร์เซ็นต์ใช้โซเชียลมีเดียเพื่อการแสดงตลกและความบันเทิง ส่งผลให้วิดีโอและมีมตลกๆ ได้รับความนิยมเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ ดังนั้น การกำหนดกลยุทธ์การตลาดบนโซเชียลมีเดียจึงเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเชื่อมต่อกับลูกค้าและขยายการเข้าถึงของคุณ

ขณะนี้หลายแบรนด์ใช้มีมและความคิดเห็นในฟีดโซเชียลเพื่อโต้ตอบในรูปแบบที่สัมพันธ์กันและตลกขบขัน บัญชีโซเชียลมีเดียของ Netflix ครอบคลุมแนวเพลงและหัวข้อที่หลากหลาย รวมถึงเรื่องตลกเพื่อเชื่อมต่อกับผู้ติดตาม พวกเขาโพสต์เนื้อหาที่เกี่ยวข้องในหลายแพลตฟอร์มที่ยังคงตรงกับเอกลักษณ์ของแบรนด์และสิ่งที่พวกเขานำเสนอ

3. อิโมจิ

แม้ว่าอาจดูเรียบง่าย แต่จริงๆ แล้วอิโมจิเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเพิ่มการมีส่วนร่วมและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า รายการอีโมจิที่สนุกสนานและเติบโตขึ้นเรื่อยๆ เป็นภาษาที่เข้าใจและยอมรับในระดับสากล

ด้วยจำนวนทวีตประมาณ 1 ใน 5 ที่มีอีโมจิ พวกเขาได้รับการพิสูจน์แล้วว่าปรับปรุงการมีส่วนร่วม เพิ่มอัตราการเปิดอีเมลและตอบกลับ และทำให้ผู้ชมรู้สึกสบายใจ อิโมจิทำให้ธุรกิจหรือแบรนด์มีบุคลิก และเพิ่มอารมณ์ให้กับการแลกเปลี่ยนทางดิจิทัล ไม่ว่าจะผ่านอีเมล มือถือ หรือโซเชียลมีเดีย อิโมจิเหมาะอย่างยิ่งสำหรับการสร้างน้ำเสียงที่ไม่เป็นทางการและเข้าใจประเด็นได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย

4. อารมณ์ขันอ้างอิงตนเอง

ดังที่เราได้กล่าวไปแล้วข้างต้น การใช้อารมณ์ขันในการตระหนักรู้ในตนเองเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการสร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้า การล้อเลียนแบรนด์ของคุณแสดงถึงความถูกต้องและความมั่นใจ

ตัวอย่างคือแคมเปญล่าสุดของ UberEats ที่แสดงความเคารพต่อภาพยนตร์คลาสสิกลัทธิ Wayne's World และมีการแสดงจี้จากแร็ปเปอร์ชาวอเมริกัน Cardi B. โฆษณาชี้ให้เห็นวิธีที่ผู้โฆษณาหาประโยชน์จากผู้บริโภค แม้จะมีงบประมาณจำนวนมาก แต่ธุรกิจการค้าก็ยังคงเป็นความจริงสำหรับ UberEats ที่สร้างเอกลักษณ์และความมุ่งมั่นให้กับธุรกิจในท้องถิ่น

บทกลอน

อารมณ์ขันเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมสำหรับลูกค้าในการทำความรู้จักกับคุณ และเป็นกุญแจสำคัญในการสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าที่ยืนยาว เพียงจำไว้ว่าให้เข้ากับเสียงและน้ำเสียงของแบรนด์ของคุณ จับตาดูแนวโน้มที่เกี่ยวข้อง และตรวจสอบให้แน่ใจว่าอารมณ์ขันของคุณเหมาะสมและเชื่อมโยงได้ คนในทีมของคุณที่โพสต์บนโซเชียลหรือสร้างแคมเปญสามารถตรวจสอบเรื่องตลกกับเพื่อนร่วมงานได้อีกครั้งก่อนที่จะเปิดตัว

ดังนั้นสิ่งที่คุณรอ? นำเคล็ดลับที่มีประโยชน์เหล่านี้ไปปฏิบัติจริงและสร้างประเด็นสำคัญที่สมบูรณ์แบบสำหรับผู้ชมของคุณ