كيف تصنع تجربة إيجابية للعملاء بروح الدعابة

الدعابة هي أداة غالبًا ما يتم تجاهلها ولكنها مفيدة لأي عمل يتطلع إلى خلق تجربة إيجابية للعملاء. يمكن أن يساعدك استخدام الفكاهة في بناء علامتك التجارية وتعزيز الاتصال وتعزيز علاقات العملاء المريحة والسعيدة.

ومع ذلك ، تتردد العديد من الشركات في استخدام الدعابة. يخشى البعض أنه قد يبدو غير مهني. يشعر الآخرون بالقلق من أنه في بعض الأحيان قد يتم إساءة فهمه أو الإساءة بدون قصد. هذه مخاوف حقيقية - ولهذا السبب يتطلب الأمر بعض التفكير لاستخدام الفكاهة بشكل صحيح.

أتساءل كيف؟ لقد قمنا بتجميع بعض النصائح التي ستساعدك على ترك عملائك مبتسمين ، أو ضاحكين ، أو حتى يضحكون.

6 نصائح لاستخدام الدعابة لتجربة إيجابية للعملاء

1. كن سهل المنال وقابل للتواصل

يملي برنامج Marketing 101 قاعدة بسيطة واحدة: تعرف على جمهورك. تأكد من استخدام الفكاهة التي يمكن ربطها بالعملاء وذات الصلة بهم ولا تتركهم في حيرة من أمرهم.

أيضًا ، من المهم إنشاء تجربة شاملة. حافظ على لغة يسهل الوصول إليها ، وتجنب المصطلحات ، وفكر في الأشخاص ذوي الاحتياجات أو القدرات المختلفة.

للقيام بذلك ، ركز على تعزيز اتصال مشترك وفهم مشترك. تطرق إلى شيء يمكن أن يرتبط به معظم الناس ، وتجنب استبعاد مجموعة معينة.

على سبيل المثال ، ألق نظرة على شركة الاتصالات Mint mobile وكيف تخلق تجربة إيجابية للعملاء. تتميز بلغة عامية (لكنها مفهومة) وتصميم بسيط وأنظمة ألوان شائعة ، كل من الصفحة المقصودة للعملاء وحملة إعلانات الفيديو الحديثة (إعلان بقيمة 500 دولار) تتسم بالمرح والحيوية ، وتحتوي على إشارات صوتية ومرئية ومكتوبة - إبقائها شاملة بالكامل.

2. تهدف إلى الأصالة

يمكن أن تكون الفكاهة طريقة رائعة لبناء الثقة مع عملائك ، ولكن يجب أن تتماشى مع الصوت الأصلي لعلامتك التجارية ورسالتها. لا تحاول جاهدًا - فقط دع قيمك توجه اللغة التي تستخدمها أو موضوع نكاتك. في بعض الأحيان ، يمكن أن يكون التعامل مع الآخرين والاسترخاء أمرًا أساسيًا في تكوين تجربة إيجابية للعملاء.

في عام 2015 ، على سبيل المثال ، أعادت مجموعة فنادق ريتز كارلتون تسمية سحرها القديم واعتمدت استراتيجية اتصالات جديدة للشركة. تضمن ذلك لغة أقل رسمية بين العملاء والموظفين ، والتخلي عن النصوص ، وترك الموظفين يظهرون شخصياتهم الخاصة عند التعامل مع العملاء - وهو تغيير أدى إلى استجابة إيجابية للغاية.

ومثال على الدعابة: شركة ورق التواليت Who Gives a Crap. بيع ورق التواليت يترك مجالًا كبيرًا للنكات ، لكن هذه الشركة لا تزال تأخذ نفسها على محمل الجد - في بعض الأحيان. يتمتعون بصوت نزيه ، ويستخدمون استراتيجية تسويق ذكية تجذب العملاء وتعزز بشكل فعال مهمتهم ومنتجاتهم. يوضح مثال المنشور من صفحة Instagram أدناه مدى سهولة ربط أهداف عملك بروح الدعابة.

3. اجعلها مناسبة

يأتي العميل أولاً ، وهذا يعني التأكد من شعوره بالراحة. تجنب الدعابة المحفوفة بالمخاطر التي يمكن اعتبارها غير مناسبة. هذا لا يعني أن عليك أن تمشي على قشر البيض ، فقط ضع في اعتبارك التوقيت والنبرة والجمهور.

كقاعدة عامة ، ابتعد دائمًا عن أي لغة أو موضوعات أو مواضيع مسيئة. فقط تذكر أنه يجب عليك استخدام الفكاهة لتقديم قيمة والاحتفاظ دائمًا بالأشخاص المختلفين في جمهورك في الاعتبار.

تقدم خدمة البث المباشر عند الطلب Amazon Prime Video تجربة إيجابية للعملاء بشكل صحيح - فهي تمتلك حسابًا نشطًا وخفيفًا على Twitter ، مما يوفر راحة فكاهية لـ 1.9 مليون متابع. يتفاعلون بنشاط مع عملائهم ، ويخدمون الأذواق المختلفة ، ويشاركون الميمات ويعلقون على المنشورات. منشوراتهم وتحديثاتهم لصور الإسناد الترافقي من الأفلام والعروض ، مما يجعل تسويقهم على وسائل التواصل الاجتماعي ملائمًا ومناسبًا وجذابًا لجمهور السينما.

4. الحفاظ على نهج المحادثة

تتزايد اتجاهات التسويق التحاوري والشخصي ، لأن العملاء يريدون أن يُعاملوا كأفراد بدلاً من قاعدة مستهلكين مجهولي الهوية. يمكن أن يساعد تعزيز الاتصال الخفيف عبر الإنترنت.

دعابة الدعم الفني ، على سبيل المثال ، يمكن أن تكون وسيلة رائعة لكسر الجليد. صحيح ، إذا كان العميل محبطًا ، فربما لا يجب أن تمزح معه. ولكن إذا طرح عملاؤك أسئلة أو أرادوا الحصول على مزيد من المعلومات حول المنتجات والخدمات ، فلا داعي لأن تكون جافًا ورسميًا.

طريقة رائعة لتنفيذ هذا النهج هي استخدام الفكاهة من خلال روبوتات المحادثة - وهي استراتيجية تسويق رقمية رائعة. يمكنك برمجتها لتكون مرحة وتمزح اعتمادًا على ما يقوله المستخدم. حتى مجرد استخدام الرموز التعبيرية والصور المتحركة يمكن أن يضيف ملاحظة إيجابية لمحادثات العملاء.

كيف تتراكم إستراتيجية تجربة العملاء الخاصة بك؟

قم بإجراء التقييم لمعرفة ذلك.

5. جرب الدعابة التي تنتقم من الذات

التسويق المدرك للذات ، المعروف أيضًا باسم التسويق التلوي ، هو اتجاه آخر يشغل مساحة كبيرة في عام 2021. يحدث هذا عندما تنتج شركة محتوى ساخرًا يسخر من الإعلانات والعلامات التجارية.

العديد من العلامات التجارية الكبرى والمستهلكين يقدّرون الآن نهج اللسان - إنها طريقة رائعة لتظهر للعملاء أنك لا تأخذ نفسك على محمل الجد ، مما يترك مجالًا لعلاقة ودية ومريحة ؛ وفي النهاية تجربة إيجابية للعميل ككل. إنه أيضًا الخيار الأكثر أمانًا إذا كنت قد بدأت للتو في استخدام الفكاهة كعلامة تجارية ولم تكن متأكدًا بعد من أذواق جمهورك أو حدوده.

على سبيل المثال ، في عام 2020 ، أطلقت الضفة الغربية حملة إعلانية بالفيديو ، تنص على "هذا ليس إعلانًا مصرفيًا ، إنه إعلان عميل!" إنه ممتع وحيوي ويسخر من الأساليب الإعلانية التقليدية المرتبطة بالخدمات المصرفية.

6. احتفظ بها في الوقت المناسب

في مساحة تسويقية سريعة التغير ، قد يكون من الصعب مواكبة ما يشعر به عملاؤك أو يتوقعونه أو يجدونه مضحكًا. ولكن لكي تكون أي دعابة فعالة ، يجب أن تكون ذات صلة وتتوافق مع الأحداث والاتجاهات الحالية. على سبيل المثال ، قد لا تهبط دعابة المدرسة القديمة جيدًا دائمًا إذا كان جمهورك يتكون أساسًا من جيل الألفية أو جيل زيرز.

لذلك ، راقب الاتجاهات واختر بعناية الموضوعات أو الجوانب التي يمكنك الاستمتاع بها قليلاً. استخدم رسائل البريد الإلكتروني لخدمة العملاء أو وسائل التواصل الاجتماعي أو غيرها من القنوات المتاحة لإنشاء حوار ، إن أمكن.

على سبيل المثال ، تكيفت السلسلة الغذائية الأمريكية Wendy جيدًا أثناء الوباء بحملة إعلانية ملتوية ومهتمة. قدمت المجموعة شذرات ترويجية مجانية تحمل شعار "إذا لم نتمكن من العناق ، فقد نتمكن أيضًا من Nug". قدم الفيديو بعض الارتياح الهزلي الذي تمس الحاجة إليه وشجع العملاء على شراء منتجاتهم. يساعد الاستفادة من الجانب الأخف من الأحداث الجارية في جذب انتباه جمهورك وبناء ثقة المشتري.

4 أشكال مختلفة من الفكاهة يمكنك تجربتها

1. التورية والتلاعب بالألفاظ

التلاعب بالألفاظ والتعابير المتجانسة والمغريات المزدوجة - هذا النوع من الفكاهة هو طريقة بسيطة وفعالة لجعل عملائك يضحكون. شامل ومباشر ومثالي للعناوين الرئيسية والشعارات.

على سبيل المثال ، يتمتع نادي Dollar Shave Club بمقاربة واضحة جدًا ، حيث يجمع بين هويتهم وهدفهم وجمهورهم في سطر شعار واحد مصاغ بذكاء ("وقت الحلاقة. احلق المال."). لم يضيع نادي Dollar Shave أي وقت في تكوين انطباع أول متقن ومضحك. بدلاً من ذلك ، فهم يصلون مباشرة إلى صميم ما يحتاجه عملاؤهم.

بينما قد تختار بعض الشركات شعارًا سريعًا لتمثيلها ، يستخدم البعض الآخر التلاعب بالألفاظ والتلاعب بالألفاظ للترويج لمنتجات معينة. قامت شركة تاباسكو بالصلصة الحارة بدمج الإشارات المرئية والكلمات لإنشاء حملة إعلانية بارعة. يعد جذب العملاء بتحذير كوميدي والترويج لمنتجهم في نفس الوقت إضافة رائعة لجهودهم نحو تجربة إيجابية للعملاء.

2. مقاطع الفيديو والميمات

يستخدم أكثر من 71 في المائة من الأشخاص وسائل التواصل الاجتماعي للكوميديا ​​والترفيه ، مما يؤدي إلى تزايد شعبية مقاطع الفيديو المضحكة والميمات. لذلك ، يعد وضع استراتيجية تسويق مضحكة عبر وسائل التواصل الاجتماعي طريقة رائعة للتواصل مع عملائك وتوسيع نطاق وصولك.

تستخدم العديد من العلامات التجارية الآن الميمات والتعليقات في خلاصاتهم الاجتماعية للتفاعل بطريقة مرحة ومرحة. تغطي حسابات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بـ Netflix مجموعة واسعة من الأنواع والموضوعات ، بما في ذلك الفكاهة للتواصل مع متابعيها. ينشرون محتوى ذي صلة عبر منصات متعددة لا تزال تتطابق مع هوية علامتهم التجارية وما يقدمونه.

3. الرموز التعبيرية

في حين قد يبدو الأمر بسيطًا ، إلا أن الرموز التعبيرية هي في الواقع طريقة رائعة لتعزيز المشاركة وتحسين تجربة العملاء. قائمة الرموز التعبيرية الممتعة والمتنامية هي لغة مفهومة ومقبولة عالميًا.

مع ما يقدر بـ 1 من كل 5 تغريدات تحتوي على رموز تعبيرية ، فقد ثبت أنها تعمل على تحسين التفاعل وزيادة معدلات فتح البريد الإلكتروني والاستجابة لها ، كما أنها تجعل الجماهير تشعر بالراحة. تمنح Emojis شركة أو علامة تجارية شخصية وتضيف عاطفة إلى التبادلات الرقمية. سواء كان ذلك عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف المحمول أو وسائل التواصل الاجتماعي ، فإن الرموز التعبيرية رائعة لإنشاء نغمة غير رسمية والوصول إلى نقطة ما بسرعة وسهولة.

4. الفكاهة المرجعية الذاتية

كما تطرقنا سابقًا ، فإن استخدام الفكاهة الواعية للذات طريقة رائعة لبناء الثقة مع العملاء. يُظهر السخرية من علامتك التجارية المصداقية والثقة.

مثال على ذلك هو أحدث حملة UberEats التي تشيد بالفيلم الكلاسيكي الشهير Wayne's World وتتميز بمظهر رائع لمغني الراب الأمريكي Cardi B. ويشير الإعلان إلى الطريقة الوقحة التي يستغل بها المعلنون المستهلكين. على الرغم من الميزانية الكبيرة ، يظل الإعلان التجاري وفياً للهوية الراسخة لشركة UberEats والتزامها تجاه الشركات المحلية.

خط لكمة

الفكاهة هي طريقة رائعة لعملائك للتعرف عليك ، ومفتاح لبناء تجربة عملاء دائمة وإيجابية. فقط تذكر أن تتطابق مع صوت علامتك التجارية ونبرة صوتك ، وراقب الاتجاهات ذات الصلة وتأكد من أن روح الدعابة الخاصة بك مناسبة وقابلة للتطبيق. يمكن للأشخاص في فريقك الذين ينشرون على مواقع التواصل الاجتماعي أو ينشئون حملات التحقق مرة أخرى من النكات مع الزملاء قبل إطلاقها.

فما تنتظرون؟ اذهب و ضع هذه النصائح المفيدة موضع التنفيذ و قم بإنشاء خط توضيحي مثالي لجمهورك.