유머로 긍정적인 고객 경험을 만드는 방법

유머는 종종 간과되지만 긍정적인 고객 경험을 창출하려는 모든 비즈니스에 유용한 도구입니다. 유머를 사용하면 브랜드를 구축하고 연결을 촉진하며 편안하고 행복한 고객 관계를 촉진하는 데 도움이 될 수 있습니다.

하지만 많은 기업이 유머를 사용하는 것을 주저합니다. 어떤 사람들은 그것이 비전문적으로 보일 수 있다고 두려워합니다. 다른 사람들은 그것이 때때로 잘못 해석되거나 의도하지 않게 기분을 상하게 할 수 있다고 걱정합니다. 이것이 진정한 관심사입니다. 그렇기 때문에 유머를 올바르게 사용하려면 약간의 생각이 필요합니다.

방법이 궁금하세요? 고객이 웃거나 웃거나 웃게 만드는 데 도움이 되는 몇 가지 팁을 모았습니다.

긍정적인 고객 경험을 위해 유머를 사용하는 6가지 팁

1. 접근 가능하고 공감할 수 있어야 합니다.

Marketing 101은 하나의 간단한 규칙을 요구합니다. 청중을 알아야 합니다. 고객과 관련이 있고 관련성이 있으며 고객이 머리를 긁적이게 하지 않는 유머를 사용하십시오.

또한 포괄적인 경험을 만드는 것이 중요합니다. 접근 가능한 언어를 유지하고 전문 용어를 피하며 다양한 요구 사항이나 능력을 가진 사람들을 고려합니다.

이를 위해 공통의 연결과 공유된 이해를 육성하는 데 중점을 둡니다. 대부분의 사람들이 공감할 수 있는 것을 터치하고 특정 그룹을 제외하지 마십시오.

예를 들어 통신 회사인 Mint mobile과 이들이 어떻게 긍정적인 고객 경험을 창출하는지 살펴보십시오. 구어체(아직 이해할 수 있는) 언어, 미니멀한 디자인 및 유행하는 색 ​​구성표를 특징으로 하는 고객 랜딩 페이지와 최근 비디오 광고 캠페인($500 광고)은 모두 경쾌하고 요점에 부합하며 오디오, 비주얼 및 서면 신호를 포함합니다. 그것을 완전히 포함하는 유지.

2. 진정성을 지향하라

유머는 고객과의 신뢰를 구축하는 좋은 방법이 될 수 있지만 브랜드의 진정한 목소리와 사명과 일치해야 합니다. 너무 열심히 하지 마세요. 당신의 가치관이 당신이 사용하는 언어나 농담의 주제를 결정하도록 하십시오. 때로는 더 친근하고 편안하게 다가가는 것이 긍정적인 고객 경험을 만드는 데 핵심이 될 수 있습니다.

예를 들어, 2015년에 Ritz Carlton Hotel Group은 구시대적인 매력을 브랜드로 바꾸고 새로운 회사 커뮤니케이션 전략을 채택했습니다. 여기에는 고객과 직원 간의 덜 형식적인 언어, 대본 포기, 직원이 고객을 대할 때 자신의 개성을 드러내는 것이 포함되어 압도적으로 긍정적인 반응을 촉발한 변화입니다.

그리고 유머에 대한 예: 화장실 휴지 회사 Who Gives a Crap. 화장지 판매는 농담을 할 여지를 많이 남기지만 이 회사는 여전히 때때로 진지하게 생각합니다. 그들은 정직한 목소리를 가지고 있으며 고객을 참여시키고 그들의 사명과 제품을 효과적으로 홍보하는 정통한 마케팅 전략을 사용합니다. 아래 Instagram 페이지의 예시 게시물은 비즈니스 목표를 유머로 연결하는 것이 얼마나 간단한지 보여줍니다.

3. 적절하게 유지

고객이 먼저이며, 이는 고객이 편안함을 느끼는지 확인하는 것을 의미합니다. 부적절하다고 간주될 수 있는 위험한 유머를 피하십시오. 이것은 당신이 달걀 껍질을 밟아야 한다는 것을 의미하지 않으며, 당신의 타이밍, 어조 및 청중을 고려하십시오.

일반적으로 공격적인 언어, 주제 또는 주제는 항상 피하십시오. 유머를 사용하여 가치를 제공하고 청중의 다양한 사람들을 항상 염두에 두어야 한다는 점을 기억하십시오.

주문형 스트리밍 서비스 Amazon Prime Video는 긍정적인 고객 경험을 제공합니다. 활발하고 가벼운 마음의 Twitter 계정이 있어 190만 팔로워에게 희극적 안도감을 제공합니다. 그들은 고객과 적극적으로 소통하고 다양한 취향에 부응하고 밈을 공유하고 게시물에 댓글을 달고 있습니다. 그들의 게시물과 업데이트는 영화와 쇼의 사진 스틸 사진을 상호 참조하여 소셜 미디어 마케팅을 시네필 청중에게 적절하고 적절하며 매력적으로 유지합니다.

4. 대화 방식 유지

고객은 얼굴 없는 소비자 기반이 아닌 개인으로 대우받기를 원하기 때문에 대화형 및 개인화 마케팅 트렌드가 증가하고 있습니다. 온라인에서 가벼운 유대감을 조성하는 것이 도움이 될 수 있습니다.

예를 들어 기술 지원 유머는 훌륭한 쇄빙선이 될 수 있습니다. 물론 고객이 불만을 품은 경우 농담을 해서는 안 됩니다. 그러나 고객이 단순히 질문을 하거나 제품 및 서비스에 대해 더 많은 정보를 얻고자 한다면 무뚝뚝하고 격식을 차릴 이유가 없습니다.

이 접근 방식을 구현하는 가장 좋은 방법은 챗봇을 통해 유머를 사용하는 것입니다. 이는 훌륭한 디지털 마케팅 전략입니다. 사용자가 하는 말에 따라 가벼운 마음으로 농담을 하도록 프로그래밍할 수 있습니다. 이모티콘과 gif를 사용하는 것만으로도 고객 대화에 긍정적인 메모를 추가할 수 있습니다.

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5. 자기비하적 유머를 시도하라

메타 마케팅으로도 알려진 자기 인식 마케팅은 2021년에 많은 공간을 차지하는 또 다른 트렌드입니다. 이때 기업은 광고와 브랜딩을 패러디하는 풍자 콘텐츠를 생산합니다.

많은 대형 브랜드와 소비자들이 이제 농담조로 접근하는 방식을 높이 평가하고 있습니다. 이는 고객에게 자신을 너무 진지하게 받아들이지 않는다는 것을 보여주고 친근하고 편안한 관계를 위한 여지를 남겨두는 좋은 방법입니다. 궁극적으로 전체적으로 긍정적인 고객 경험을 제공합니다. 또한 유머를 브랜드로 사용하기 시작하고 청중의 취향이나 경계가 무엇인지 아직 확실하지 않은 경우 가장 안전한 선택입니다.

예를 들어, 2020년 Bank West는 '이것은 은행 광고가 아니라 고객 광고입니다!'라는 동영상 광고 캠페인을 시작했습니다. 재미있고 활기차며 은행과 관련된 전통적인 광고 방식을 재미있게 삽니다.

6. 적시에 유지

빠르게 변화하는 마케팅 공간에서 고객이 느끼고 기대하거나 재미있는 것을 발견하는 것을 따라잡기가 어려울 수 있습니다. 그러나 유머가 효과적이려면 관련성이 있고 현재의 사건 및 추세와 일치해야 합니다. 예를 들어, 청중이 주로 밀레니얼 세대나 Z세대로 구성된 경우 구식 유머가 잘 전달되지 않을 수 있습니다.

따라서 트렌드를 주시하고 약간의 재미를 가질 수 있는 주제나 측면을 신중하게 선택하십시오. 가능하면 고객 서비스 이메일, 소셜 미디어 또는 기타 사용 가능한 채널을 사용하여 대화를 만듭니다.

예를 들어, 미국 식품 체인 Wendy's는 대유행 기간 동안 기발하고 배려하는 광고 캠페인으로 잘 적응했습니다. 이 그룹은 'If we can't Hug, we would well as Nug'라는 슬로건과 함께 무료 판촉용 너겟을 제공했습니다. 비디오는 매우 필요했던 코믹 안도감을 제공하고 고객이 제품을 구매하도록 권장했습니다. 현재 이벤트의 가벼운 측면을 활용하면 청중을 참여시키고 구매자의 신뢰를 구축하는 데 도움이 됩니다.

시도할 수 있는 4가지 다른 형태의 유머

1. 말장난과 말장난

말장난, 동음이의어, 이중 입력 – 이러한 형태의 유머는 고객을 웃게 만드는 간단하고 효과적인 방법입니다. 헤드라인과 모토에 포괄적이고 간단하며 완벽합니다.

예를 들어 Dollar Shave Club은 그들의 정체성, 목표 및 청중을 하나의 교묘한 태그라인("Shave time. Shave money.")으로 묶는 매우 간단한 접근 방식을 사용합니다. 달러 쉐이브 클럽은 정교하고 재미있는 첫인상을 만드는 데 시간을 낭비하지 않았습니다. 대신, 그들은 고객이 필요로 하는 것의 핵심에 직접 접근합니다.

일부 기업은 자신을 표현하기 위해 간결한 태그라인을 선택할 수 있지만 다른 기업은 특정 제품을 홍보하기 위해 말장난과 말장난을 사용합니다. 핫 소스 회사인 Tabasco는 시각적 단서와 단어를 결합하여 재치 있는 광고 캠페인을 만들었습니다. 코믹한 경고로 고객을 끌어들이고 동시에 제품을 홍보하는 것은 긍정적인 고객 경험을 위한 노력에 큰 도움이 됩니다.

2. 비디오 및 밈

71% 이상의 사람들이 코미디와 엔터테인먼트를 위해 소셜 미디어를 사용하여 재미있는 비디오와 밈의 인기가 계속해서 높아지고 있습니다. 따라서 재미있는 소셜 미디어 마케팅 전략을 고안하는 것은 고객과 연결하고 도달 범위를 확장하는 좋은 방법입니다.

많은 브랜드가 이제 소셜 피드에서 밈과 댓글을 사용하여 관련성 있고 유머러스한 방식으로 상호 작용하고 있습니다. Netflix의 소셜 미디어 계정은 팔로워와 소통할 수 있는 유머를 포함하여 광범위한 장르와 주제를 다루고 있습니다. 그들은 여전히 ​​자신의 브랜드 아이덴티티와 제공해야 하는 것과 일치하는 관련 콘텐츠를 여러 플랫폼에 게시합니다.

3. 이모티콘

단순해 보일 수 있지만 이모티콘은 실제로 참여도를 높이고 고객 경험을 개선하는 좋은 방법입니다. 재미있고 늘어나는 이모티콘 목록은 보편적으로 이해되고 수용되는 언어입니다.

이모티콘이 포함된 트윗 5개 중 1개로 추정되며 참여도를 높이고 이메일 열기 및 응답률을 높이며 청중을 편안하게 하는 것으로 입증되었습니다. 이모티콘은 비즈니스 또는 브랜드에 개성을 부여하고 디지털 교환에 감정을 더합니다. 이메일, 모바일 또는 소셜 미디어를 통해 이모티콘을 사용하면 비공식적인 어조를 형성하고 요점을 빠르고 쉽게 전달할 수 있습니다.

4. 자기 참조 유머

앞서 언급했듯이 자기 인식 유머를 사용하는 것은 고객과의 신뢰를 구축하는 좋은 방법입니다. 당신의 브랜드에 장난을 치는 것은 진정성과 자신감을 보여줍니다.

예를 들어 UberEats의 가장 최근 캠페인은 컬트 클래식 영화 Wayne's World에 경의를 표하고 미국 래퍼 Cardi B의 카메오 출연을 특징으로 합니다. 이 광고는 광고주가 소비자를 착취하는 뻔뻔한 방식을 지적하고 있습니다. 큰 예산에도 불구하고 광고는 UberEats의 확립된 정체성과 지역 비즈니스에 대한 헌신에 충실했습니다.

핵심

유머는 고객이 귀하를 알아갈 수 있는 좋은 방법이며 지속적이고 긍정적인 고객 경험을 구축하는 데 중요합니다. 브랜드 보이스와 어조를 일치시키고 관련 트렌드를 주시하고 유머가 적절하고 관련성이 있는지 확인하십시오. 소셜에 게시하거나 캠페인을 만드는 팀의 사람들은 농담이 시작되기 전에 동료와 함께 농담을 다시 확인할 수 있습니다.

그래서 무엇을 기다리고 있습니까? 이 유용한 팁을 실행에 옮기고 청중을 위한 완벽한 펀치라인을 만드십시오.